Questão 1087906

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRF-RS
• Ano: 2013
• Provas: Quadrix - 2013 - CRF-RS - Técnico em Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Das alternativas a seguir, qual deve ser a meta principal em um departamento de suporte aos usuários de TI?

• A. Solução dos problemas técnicos.
  
• B. Agilidade no atendimento.
  
• C. Conhecimentos técnicos profundos.
  
• D. Conhecimentos técnicos suficientes.
  
• E. Satisfação do cliente.
  

Gabarito: E

Comentários

• O cliente (Usuário) sempre está  acima de tudo numa empresa , pois é ele que mantém a empresa financeiramente e para testar o nível de desempenho da empresa é através da sua satisfação.

   

  Norma ISO 20000

• Alternativa correta: E

   

  a), c) e d) ERRADAS: resolver o problema não é o foco principal, pois é possível elevar a resolução do problema para alguém com autoridade/conhecimento mais profundo. 

  b) ERRADA: acho que banca quis se referir a rapidez no atendimento, o qual também não é o foco. Estaria correto se estivesse escrito "eficácia".