Questão 1091206

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: IBGE
• Ano: 2013
• Provas: CESGRANRIO - 2013 - IBGE - Tecnologista - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Administração de Bibliotecas

O benchmarking é um processo continuado de avaliação e comparação dos resultados obtidos, por exemplo, através de determinado serviço de informação.

Esse processo, apoiado na valorização da cultura organizacional e em códigos de conduta, objetiva elevar o nível de qualidade do serviço, ultrapassando perfomances modelares, a partir da identificação de:

• A. competências informacionais
  
• B. critérios de eficácia
  
• C. melhores práticas
  
• D. níveis de satisfação
  
• E. informações estratégicas

Gabarito: C

Comentários

• Definição de benchmarking: processo de avaliação da empresa em relação à concorrência, por meio do qual incorpora os melhores desempenhos de outras firmas e/ou aperfeiçoa os seus próprios métodos.

  Resumindo: É olhar a concorrência e ver o que têm dado certo. "Espionar"

• Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos saber em que consiste o benchmarking. Vejamos e, em seguida, qual das alternativas atende ao comando da questão em relação ao benchmarking.

  Benchmarking se trata de um processo de estudo de concorrentes. É uma técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou de outros, que tenham práticas exemplares de administração. É a busca das melhores práticas da administração, como forma de ganhar vantagens competitivas.

  Após verificarmos o assunto, concluímos que a alternativa "C" é a correta.

  GABARITO: C

  Fonte:

  MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018.

• Benchmarking

  Técnica de gestão que consiste na comparação de processos, práticas e serviços entre organizações, com o fim de identificar as melhores práticas e permitir o aprimoramento organizacional. O objetivo da organização que aplica o método é aprender com a experiência da outra, em geral uma organização líder em sua área, por meio da comparação de processos e práticas administrativas. (LUBISCO, 2011, p. 108).