Seguem citação do CBOK v3, que fundamenta a resposta da questão:
"Análise do valor
A análise do valor identifica quais as atividades agregam valor e quais são desnecessárias e contribuem para aumentar o tempo, os custos, os erros e a insatisfação de clientes. A análise do valor classifica cada atividade de um processo em três tipos básicos:
-Adiciona valor ao cliente. Produz valor ou contribui para a satisfação e o sucesso do cliente.
-Adiciona valor ao negócio. Contribui para garantir o cumprimento de políticas ou regulamentações.
-Não adiciona valor. Atividade que não adiciona valor ao cliente nem ao negócio e deveria ser candidata à eliminação.
(...)
Medições de desempenho contribuem para controle de custos, qualidade e melhoria contínua
Sem medição de desempenho a organização não consegue obter e manter um desempenho ótimo em seu ciclo de negócio, pois não pode determinar se as metas de processos estão sendo atingidas. A medição efetiva de desempenho de processos beneficia controle de custos e qualidade.
(...)
Avaliação de custos de processos facilita controle e redução de custos
Quando se conhece as atividades de um processo, é mais fácil avaliar os custos e identificar formas efetivas de reduzi-los. Adicionalmente, ajuda a definir corretamente o preço dos produtos e serviços
entregues.
(...)
Análise de custos
Essa análise é uma lista de custo por atividade totalizado para compor o custo total do processo. Essa técnica analítica é usada com frequência para obter um entendimento e apreciação do verdadeiro custo associado a um produto ou serviço. É comumente utilizada em conjunto com outras técnicas analíticas e é importante para entender o custo real do processo para que possa ser comparado com o valor de um novo processo. O objetivo é aumentar produtividade e diminuir custos fazendo mais com o mesmo. Como a maioria dos processos são dependentes de algum tipo de aplicação automatizada, a interação e o custo por transação são objetos fundamentais de custo."