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"Relativo a serviço de referência, recuperação e disseminação da informação" (A pergunta)
"Impulso que desencadeia a atividade denominada serviço de referência" (A resposta????)
Posso estar errada, mas, meio sem lógica… Sei lá!!!
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A pergunta quer saber sobre "a questao de referencia":
"Para Grogan(2001) o problema é o processo que se inicia com uma questão que atrai a atenção do usuário. A fonte do problema pode ser externa, quando decorre do contexto social do indivíduo, e interna quando tem origem psicológica (surgida da mente da pessoa). "
Essa questao impulsiona o servico de referencia.
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Uma questão, ou seja, um problema ou uma dúvida do usuário, quando levada ao bibliotecário, impulsiona o serviço de referência.
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Conforme Grogan (2001, p. 36):
O impulso que desencadeia a atividade denominada serviço de referência questão formulada pelo usuário da biblioteca.
Gab. D
GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília, DF: Briquet de Lemos/Livros, 2001.
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respostas bem forçadas. questão mal feita