Questão 1096729

• Banca: TJ-PR
• Órgão: TJ-PR
• Ano: 2013
• Provas: TJ-PR - 2013 - TJ-PR - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Benchmarking; Gestão da Qualidade

Muitas organizações atualmente adotam o benchmarking como ferramenta na busca de um desempenho superior. A respeito de benchmarking, considere as seguintes afirmativas:

1. Benchmarking pode ser visto como uma forma específica de escaneamento ambiental.

2. A ideia fundamental é que a gerência pode melhorar a qualidade analisando e copiando métodos líderes que melhorem seus produtos e processos.

3. O benchmarking é um método aleatório de recolher informação.

4. O benchmarking envolve a busca por melhores práticas entre competidores e não competidores, levando a uma redução de desempenho.

Assinale a alternativa correta.

• A. Somente a afirmativa 1 é verdadeira.
  
• B. Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras.
  
• C. Somente as afirmativas 3 e 4 são verdadeiras
  
• D. Somente as afirmativas 1, 2 e 3 são verdadeiras.

Gabarito: B

Comentários

• Erros:

  Alternativa 3 - O Benchmarking não é um método aleatório de recolher informação, mas trata-se de um processo sistemático estruturado etapa a etapa, com o objetivo de avaliar os métodos de trabalho no mercado.

  Alternativa 4 - É a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. 

  Portanto, o gabarito é a alternativa "B".

• Errei a questão por considerar que o termo copiar na afirmativa 2 foi usado de forma incorreta, pois o benchmarking se fundamenta na análise das melhores práticas e adaptação destas à realidade da organização para que sejam aplicadas de forma mais vantajosa, não é uma cópia pura.

  Vejam esse conceito:

  "O bechmarking tem o objetivo de melhorar as funções e processos de uma determinada empresa, além de ser um importante aliado para vencer a concorrência, uma vez que o benchmarking analisa as estratégias e possibilita a outra empresa criar e ter ideias novas em cima do que já é realizado." (Fonte: http://www.significados.com.br/benchmarking/)

• Discordo do gabarito pois a alternativa II não reflete a realidade, pelo menos na visão do autor Antônio Cury.

  "Convém ainda ressaltar que Benchmarking não é ato de copiar, fazer igual, e sim fazer melhor, ou seja, pode ser entendida como constante aprendizado." Cury

• A questão quer saber quais itens abaixo são verdadeiros em relação ao benchmarking.

  1. CERTO.

  Quando a questão fala em escaneamento ambiental, ela se refere à forma como a organização pode analisar o ambiente externo no qual ela está inserida, como por exemplo, a análise da concorrência.

  De acordo com Chiavenato (2014) o conceito refere-se é "a arte de descobrir como e por que certas empresas podem realizar muito mais tarefas e bem melhor do que outras".

  2. CERTO.

  O benchmarking, de acordo com Chiavenato, permite comparar as diferenças em termos de qualidade, velocidade e desempenho em custos de uma empresa com outras de classe mundial. O propósito é melhorar ou tentar imitar o desempenho de empresas bem-sucedidas. (CHIAVENATO, 2014)

  3. ERRADO.

  O benchmarking é um método sistemático (e não aleatório) que completa várias etapas.

  4. ERRADO.

  O benchmarking visa a elevação do desempenho organizacional.

  Logo, estão corretos apenas os itens 1 e 2.

  Fontes:

  (1) Chiavenato, Idalberto "Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações" 4. ed. Manole, 2014.

  (2) Chiavenato, Idalberto "Introdução à teoria geral da administração" 9. ed. Manole, 2014.

  GABARITO: LETRA B