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Questões de Gestão da Qualidade


ID
6523
Banca
ESAF
Órgão
MTE
Ano
2006
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Indique a opção que corresponde corretamente à frase a seguir: "É o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho."

Alternativas
Comentários
  • Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.
    Ir para: navegação, pesquisa

    A Reengenharia, criada por Michael Hammer, é um sistema administrativo utilizado pelas organizações para se manterem competitivas no mercado e alçarem as suas metas, reformulando o seu modo de fazer negócios, suas atividades e tarefas ou processos.

    A reengenharia para Stair e Reynolds (2002, p.39) é vista como “redesenho de processos, envolve a readequação dos processos empresariais, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores de organização objetivando uma guinada nos resultados do negócio”.

    O redesenho produz eficiência nos processos empresariais, pois a entrega de produtos é feita no menor espaço de tempo possível, os produtos e serviços são otimizados, a satisfação dos clientes, a lucratividade e o faturamento é crescente.

    Um processo empresarial inclui o planejamento – considerado atividade interna – e a tomada de decisão – considerada atividade externa. Estas atividades modificam entradas em saídas. São elas que norteiam a execução do trabalho.

    A reengenharia vem modificar o perfil do processo empresarial, proporcionando mudanças importantes para a Estrutura Organizacional, os Valores Organizacionais e os Sistemas de Informação. Entretanto, essas mudanças criam resistências aos empregados que já se consolidaram numa forma de trabalho. Daí resulta a grande dificuldade para a organização: barrar essas resistências e fazer com que eles entendam os benefícios deste novo sistema.
  • Para facilitar a memorização do conceito, ao pensar em "REENGENHARIA" deve-se ter em mente as palavras "reestruturação radical".
  • Reengenharia é fazer uma nova e diferente engenharia na estrutura da organização. Não é uma simples reforma, mas, sim, uma reconstrução total. A reegenharia baseia-se em quatro aspectos: é radical, drástica, fundamental e volta-se para processos organizacionais.

  • Reengenharia: espécie de reorganização em que a estrutura organizacional é redesenhada, por meio da substituição de processos antigos por outros inteiramente novos e revolucionários.Caracteriza-se por ser uma ação radical, sem preocupar-se com os limites impostos por órgãos/departamentos, baseando-se na tecnologia da informação.

    CUIDADO :

    A Reengenharia não se confunde com a melhoria contínua: pretende criar um processo inteiramente novo e baseado na Tecnologia da Informação e não o aperfeiçoamento gradativo e lento do processo atual.
    Palavras chaves da Reengenharia:
    fundamental,radical,drástica e processos.

    Bons estudos a todos !










  • Pessoal, nunca peguei um edital que pedisse Reengenharia. 


ID
7063
Banca
ESAF
Órgão
CGU
Ano
2006
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Indique qual das opções a seguir explicita corretamente premissas de um programa de qualidade.

Alternativas
Comentários
  • a) Processo de melhoria continua. Satisfação dos clientes. A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção. ERRADA, a responsabilidade pela qualidade cabe a todos os colaboradores e não somente à produção.

    b) Fazer bem a primeira vez. A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção. Bons materiais garantem qualidade. ERRADA. Bons materiais somente não são garantia de qualidade.

    c) Processo de melhoria continua. Fazer bem a primeira vez. Eliminação de desperdício. CORRETA.

    d) Satisfação dos clientes. Bons materiais garantem qualidade. Eliminação de desperdício. ERRADA. VIDE "B"

    e) A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção. Bons materiais garantem qualidade. Eliminação de desperdício. ERRADA. VIDE "A" e "B"
  • Achei esquisito isso de "fazer bem a primeira vez". O correto não seria "fazer bem DESDE a primeira vez"?

  •  c) Processo de melhoria continua. Fazer bem a primeira vez. Eliminação de desperdício.

    Ciclo Deming ou PDCA: ferramenta na busca da melhoria contínua.

    Philip Crosby: "defeito zero" e "fazer certo desde a primeira vez"

    Fonte: Rodrigo Rennó. "Administração Geral para Concursos"

  • d QUASE FOI A CORRETA. bons materiais não garantem qualidade

  • Erros:
    - A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção
    - Bons materiais garantem qualidade. 

    Acredito que caberia recurso no sentido que faltou o emprego do ''somente'' em ambas premissas.

  • Gab C

    Erros em vermelho

    a)Processo de melhoria continua. Satisfação dos clientes. A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção.

    b)Fazer bem a primeira vez. A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção. Bons materiais garantem qualidade.

    d)Satisfação dos clientes. Bons materiais garantem qualidade. Eliminação de desperdício.

    e)A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção. Bons materiais garantem qualidade. Eliminação de desperdício.


ID
7252
Banca
ESAF
Órgão
CGU
Ano
2004
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Os programas de qualidade se consolidaram no Japão visando basicamente produzir ganhos de competitividade para as indústrias; no entanto, as idéias e métodos da qualidade se espandiram para outras realidades. Assinale a opção que não corrresponde ao enfoque dado por um programa de qualidade.

Alternativas
Comentários
  • A padronização de processos e procedimentos está incluída nos programas de qualidade, mas a alternativa C fala sobre produção de um único produto padronizado. ERRADO.
  • Concordo pelamente com o erro encontrado na acertiva C, mas discordo que a "implantação de um programa de qualidade tenha como foco produzir certo na primeira vez". O que se busca - acredito eu - nessa intervenção administrativista é a melhoria constante na qualidade do que é produzido. Dessa forma, não se busca "produzir certo da primeira vez", pois busca-se produzir sempre certo, aperfeiçoando o produto (alterando-o) de acordo com as necessidades dos clientes, do mercado.
  • "Nos dias atuais, os consumidores buscam cada vez mais produtos com qualidade, que não apresentem defeitos de fabricação e sejam capazes de exercer na íntegra sua função. Isto força as empresas a buscarem qualidade em seu processo produtivo. Assim, não basta afirmar “meu produto é bom”, é preciso estabelecer procedimentos que assegurem esta qualidade. Além disto, a competição por preço obriga-as a produzir certo na primeira vez, uma vez que os consumidores não estão dispostos a arcar com os custos da ineficiência das empresas."
    Fonte: XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produção - Florianópolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004
  • A altern. E leva induz a um erro de interpretação, eu também marquei ela. Mas analisando melhor, ela preceitua a atual gestão da qualidade, a qual, ao invés de procurar por erros de produção nos itens e tentar corrigí-los, trabalha para que esses erros sequer ocorram. A qualidade não deve ser apenas o trabalho do setor de inspeção, mas de todo o processo produtivo. Por isso produzir certo na primeira vez e não ficar corrigindo erros, gerando mais custos e perca de tempo (retrabalho).
  • Resumo de Gestão da Qualidade - fácil, fácil:

    1 - Total satisfação dos Clientes;
    2 - Gerência Participativa;
    3 - Desenvolvimento de Recursos Humanos;
    4 - Constância de Propósitos;
    5 - Aprimoramento Contínuo;
    6 - Gerenciamento de Processos;
    7 - Delegação;
    8 - Disseminação de Informações;
    9 - Garantia da Qualidade;
    10 - Não aceitação de Erros.

  • ou princípios de gestão da qualidade, que podem e devem ser observados por qualquer organização. A saber:

    Focalização no cliente: qualquer organização tem como motivo de sua existência a satisfação de determinada necessidade de seu cliente, seja com o oferecimento de um produto ou serviço. Portanto, o foco no cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente sejam elas atuais ou futuras e mesmo a superação das expectativas deste;

    Liderança: cabe aos líderes em uma organização criar e manter um ambiente propício para que os envolvidos no processo desempenhem suas atividades de forma adequada e que se sintam motivadas e comprometidas a atingir os objetivos da organização;

    Envolvimento das pessoas: toda organização é formada por pessoas que, em conjunto, constituem a essência da organização. Portanto, a gestão da qualidade deve compreender o envolvimento de todos, o que possibilitará o uso de sãs habilidades para o benefício da organização;

    Abordagem por processos: a abordagem por processos permite uma visão sistêmica do funcionamento da empresa como um todo, possibilitando o alcance mais eficiente dos resultados desejados;

    Abordagem sistêmica: a abordagem sistêmica na gestão da qualidade permite que os processos inter-relacionados sejam identificados, entendidos e gerenciados de forma a melhorar o desempenho da organização como um todo;

    Melhoria contínua: para que a organização consiga manter a qualidade de seus produtos atendendo suas necessidades atuais e futuras e encantando-o (excedendo suas expectativas), é necessário que ela tenha seu foco voltado sempre para a melhoria contínua do seu processo e produto/serviço;

    Abordagem factual para a tomada de decisão: todas as decisões dentro de um sistema de gestão de qualidade devem se tomadas com base em fatos, dados concretos e análise de informações, o que implica na implementação e manutenção de um sistema eficiente de monitoramento;

    Benefícios mútuos nas relações com fornecedores: a organização deve buscar o relacionamento de benefício mútuo com seus fornecedores através do desenvolvimento de alianças estratégicas, parcerias e respeito mútuo, pois o trabalho em conjunto de ambos facilitará a criação de valor.

  • ESAF é ESAF, questões bem elaboradas e claras, isso sim é teste de conhecimentos.

  • Questão cheia de pegadinha... pra mim, cheia de interpretações, passível de anulação. Na minha interpretação...

    A e E poderiam ( também) ser consideradas as alternativas que não correspondem ao enfoque dado pelos programas de qualidade, pelo simples fato de as normas que existem no programa de qualidade por si só não dar uma "garantia" da qualidade do produto/serviço.

    O programa de qualidade busca uma gestão de excelência e para isso definem requisitos necessários para que a empresa possa obter um nível de qualidade desejado para seus produtos e serviços

    ( RENNÓ, Rodrigo. Pág 299)

    B e E seriam alternativas que correspondem,

    E a letra C é onde está a maior das pegadinhas pois dizer que o foco é produzir um único produto padronizado, aí já entra uma gestão Taylorista/Fordista o que é uma proposta totalmente inversa o que a gestão da qualidade trás .

    Então como a questão não está pedindo a "resposta errada" porque senão seriam a A,C e D, está pedindo a que está em desconformidade com o programa de qualidade, logo a C seria a assertiva para a questão.

  • GABARITO: LETRA C

    Gestão da Qualidade

    As ideias principais que baseiam o significado atual da qualidade são, basicamente, as seguintes:

     Atender às expectativas, requisitos e desejos dos clientes;

     Executar as tarefas da melhor forma possível;

     Preocupação constante em melhorar os processos de trabalho;

     Não desperdiçar esforços e recursos;

     Fazer correto o trabalho desde o princípio. 

    FONTE: Prof. Rodrigo Rennó


ID
18907
Banca
FCC
Órgão
TCE-SP
Ano
2008
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade:

Alternativas
Comentários
  • pra concurseiro: foco no cliente
  • Todas as alternativas estão corretas, mas a e) é que dá o enfoque central. É baseada na teoria da Qualidade de Juran: Adequação ao Uso. Òtima questão!
  • Os sistemas de gestão da qualidade têm por foco principal a obtenção da satisfação total dos clientes, sejam eles internos ou externos. Claro que para que isto ocorra, é necessário racionalizar os processos produtivos, estabelecer metas tangíveis que permitam a obtenção gradativa (melhoria contínua) da produtividade e da qualidade dos produtos e serviços oferecidos. A manutenção de uma equipe de trabalho treinada e motivada e a delegação de responsabilidades (descentralização do poder) contribui sobremaneira para que as metas sejam atingidas. Como vemos, tudo se relaciona, mas nada disto é suficiente se não atingimos ou excedemos as necessidades e desejos de nossos clientes.

  • A gestão da qualidade tem como FOCO PRINCIPAL  a satisfação do cliente com o produto ou seviço. Um programa de qualidade total geralmente proporciona melhorias na qualidade e projeto do produto; no processo de fabricação; no moral dos empregados e na consciência da importância da qualidade; na assistência técnica prestada aos consumidores; na aceitação pelo mercado; nas perdas resultantes ao longo do processo de fabricação; na redução dos custos operacionais; nos serviços prestados aos consumidores e na diminuição das reclamações.
     
     
    Aspectos Importantes na implantação de um programa de qualidade
     
    1 - Total satisfação dos Clientes;
    2 - Gerência Participativa;
    3 - Desenvolvimento de Recursos Humanos;
    4 - Constância de Propósitos;
    5 - Aprimoramento Contínuo;
    6 - Gerenciamento de Processos;
    7 - Delegação;
    8 - Disseminação de Informações;
    9 - Garantia da Qualidade;
    10 - Não aceitação de Erros.
  • GABARITO:  e) Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade destes aos produtos e serviços fornecidos pela empresa.

  • GABARITO:  e) Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade destes aos produtos e serviços fornecidos pela empresa.

  • qualidade, acima de tudo, é foco no cliente.


ID
18919
Banca
FCC
Órgão
TCE-SP
Ano
2008
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O conceito japonês Kaizen é a base filosófica para diversas técnicas atuais de qualidade na administração contemporânea. Sintetiza corretamente os princípios do Kaizen:

Alternativas
Comentários
  • A MELHORIA CONTÍNUA começou com os primeiros trabalhos de implantação do controle estatístico de qualidade. Trata-se de uma técnica de mudança organizacional SUAVE E CONTÍNUA, centrada nas atividades em grupo das pessoas, visando à qualidade DOS PRODUTOS E SERVIÇOS dentro de programas A LONGO PRAZO, para obter execelência na qualidade dos produtos e serviços a partir das pessoas.

    A filosofia da melhoria contínua deriva do KAIZEN (Kai - mudança; Zen - bom). Mas a abordagem do Kaizen não significa somente fazer melhor as coisas, mas conquistar resultados específicos para reduzir custos de fabricação, projetos, estoques e distribuição a fim de tornar os clientes mais satisfeitos.
  • ´Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje!´

    Para o Kaizen, é sempre possível fazer melhor, nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada, seja ela na estrutura da empresa ou no indivíduo. Sua metodologia traz resultados concretos, tanto qualitativamente, quanto quantitativamente, em um curto espaço de tempo e a um baixo custo (que, conseqüentemente, aumenta a lucratividade), apoiados na sinergia gerada por uma equipe reunida para alcançar metas estabelecidas pela direção da empresa.

  • A letra C refere-se à ferramenta conhecida como "brainstoming" ou tempestade de ideias, caracterizada por dinâmica de grupo com ausência de hierarquia e de críticas prévias às ideias dos participantes.
  • Acho que a letra C, ao contrário do que o colega falou, não tem nada a ver com brainstorming.
  • KAIZEN (Melhoria Contínua e gradual) - Etapa final da implantação e sínteses de todas as práticas da Qualidade Total, esse programa tem como ponto principal de suas atividades a análise de processos, a solução de problemas e a padronização de rotinas, utilizando as ferramentas e métodos da Qualidade Total através do ciclo PDCA Plan (Planejar), Do (Fazer), Check (Verificar), Action (Agir para corrigir).
  • Kaizen (do japonês, mudança para melhor) é uma palavra de origem japonesa com o significado de melhoria contínua, gradual, na vida em geral (pessoal, familiar, social e no trabalho). Pode ser visto como um processo diário, cujo propósito vai além de aumento da produtividade. Quando corretamente executado, é também um processo que humaniza o ambiente de trabalho, elimina o trabalho duro, ensina as pessoas como realizar experimentos no seu trabalho usando o método científico e também como identificar e eliminar desperdícios nos negócios. Em geral, o processo sugere uma relação humanizada com os trabalhadores e com aumento de produção.

    Nos anos 50, os japoneses retomaram as idéias da administração clássica de Taylor para renovar sua indústria e criaram o conceito de Kaizen, que significa aprimoramento contínuo. Essa prática visa o bem não somente da empresa como do homem que trabalha nela, partindo do princípio de que o tempo é o melhor indicador de competitividade, além de atuar de reconhecer e eliminar os desperdícios existentes na empresa, sejam em processos produtivos, produtos novos, manutenção de máquinas ou, ainda, processos administrativos.

    Para o Kaizen, é sempre possível fazer melhor, nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada, seja ela na estrutura da empresa ou no indivíduo. O Sistema de produção da Toyota é conhecido pela sua aplicação do princípio do Kaizen.

    Para o Kaizen, trabalha-se e vive-se de forma mais equilibrada e satisfatória possível, se pelo menos três quesitos forem atendidos: estabilidade financeira e emocional ao empregado, clima organizacional agradável e ambiente simples e funcional.

    KAIZEN – busca do melhoramento continuo em todos os aspectos, portanto se refletindo na produtividade e na qualidade, sendo os círculos de controle da qualidade apenas um dos seus aspectos.
  • Chiavenato (2011) destaca que, na realidade, o Kaizen é uma forma de pensar e agir baseada nos seguintes princípios: 

    1. Promover aprimoramentos contínuos. 
    2. Enfatizar os clientes. 
    3. Reconhecer os problemas abertamente. 
    4. Promover a discussão aberta e franca. 
    5. Criar e incentivar equipes de trabalho. 
    6. Gerenciar projetos por meio de equipes multifuncionais. 
    7. Incentivar o relacionamento entre as pessoas. 
    8. Desenvolver a autodisciplina. 
    9. Comunicar e informar a todas as pessoas. 10. Treinar intensamente e capacitar todas as pessoas. 

  • a) Se refere à Benchmark

    b) Se refere aos círculos de qualidade dentro do TQC.

    c) Me parece que está relacionado ao conceito de Organizações de Aprendizagem, mas não tenho certeza.

    Gabarito D.

  • Foco no cliente, suas necessidades e preferências, e a preocupação sistemática com a redução dos desperdícios e a agregação de valor aos produtos e serviços. ERRADA

    _____________________________

    "acho" que a letra E trata  do Lean manufacturing:

    Lean Manufacturing: Taiichi Ohno e Eiji Toyoda desenvolveram então o Sistema de Produção Toyota, que posteriormente ficaria conhecido como Lean Manufacturing, um sistema de gestão focado em combater os desperdícios a fim de melhorar a qualidade, diminuir os custos de produção e o tempo de fabricação, agregando maior valor ao produto fabricado e entregue ao cliente.

  • ATENÇÃO: há divergência com a visão do Cespe a respeito do Kaizen!

     

    Ano: 2011 Banca: CESPE Órgão: EBC Prova: Analista - Administração

    Kaizen, palavra de origem japonesa que significa melhoria contínua, é utilizada, no âmbito do estudo das organizações, para designar a redução de desperdícios.

    gabarito: Certo

     

    Pela visão do Cespe, o gabarito dessa questão seria letra E.

  • Falou em Kaizen > filosofia da melhoria contínua

  • D. Mas, acho que poderia ter mais de uma resposta essa questão!

  • Qual erro da C?

  • GAB: LETRA D

    Complementando!

    Fonte: Prof. Rodrigo Rennó

    A  letra A está  incorreta,  pois  a  preocupação,  no  Kaizen,  não  é  com  padrões  de excelência,  mas  em  fazer  sempre  o  melhor  possível.  Quando  temos  padrões  aceitáveis podemos nos acomodar a cumprir somente a “meta”, não é verdade?  

    A letra B está incorreta, pois a atribuição de mais poder aos trabalhadores e responsabilidade  não  sintetiza  corretamente  o  conceito  do  Kaizen,  que  é  muito  mais abrangente. 

    A letra C está incorreta, pois o Kaizen é mais abrangente do que o processo de aprendizagem contínuo da inovação. 

    Já a letra D está correta, pois é uma definição correta do Kaizen. 

    Desta forma, a letra E está incorreta, pois não abrange o aspecto humano, a filosofia de vida que é o Kaizen.

  • Kaizen

    Deriva a filosofia de melhoria contínua (Kai = mudança, Zen = bom), que envolve o processo de aperfeiçoamento contínuo de mudança de hábitos, valores, que incorporem a noção contínua de fazer melhor, conquistando os melhores resultados possíveis, o que envolve a redução de desperdícios (tempo, esforços, materiais, dinheiro) e aumento da qualidade.


ID
29782
Banca
FCC
Órgão
TRE-RN
Ano
2005
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Na administração da qualidade, o processo é controlado através da ferramenta denominada

Alternativas
Comentários
  • Segundo Deming, um dos precursores desta corrente denominada "Qualidade Total", o objetivo do Administrador é otimizar o sistema como um todo. Sem uma administração do sistema visto como um todo, subotimizações certamente ocorrerão. E subotimizações geram perdas. Portanto, é a empresa como um todo que desenvolve a qualidade a partir do ciclo de controle de Deming, que é o famoso PDCA (Plan-Do-Check-Act).
  • O ciclo PDCA, ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua.Segue os passos: - Plan (planejamento) : estabelecer uma meta ou identificar o problema (um problema tem o sentido daquilo que impede o alcance dos resultados esperados, ou seja, o alcance da meta); analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados ao problema); analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de ação. - Do (execução) : realizar, executar as atividades conforme o plano de ação. - Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios. Atualizar ou implantar a gestão à vista. - Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas. Portanto letra e.
  • continuação...

    É necessário lembrar que:

    A melhoria contínua ocorre quanto mais vezes for executado o Ciclo PDCA, e otimiza a execução dos processos, possibilita a redução de custos e o aumento da produtividade.
    A aplicação do Ciclo PDCA a todas as fases do projeto leva ao aperfeiçoamento e ajustamento do caminho que o empreendimento deve seguir;
    As melhorias também podem ser aplicadas aos processos considerados satisfatórios; e
    As melhorias gradativas e contínuas agregam valor ao projeto e asseguram a satisfação dos clientes.
     

  • Ciclo PDCA


    O ciclo PDCA , ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming , foi introduzido no Japão após a guerra, idealizado por Shewhart, na década de 20, e divulgado por Deming, em 1950, quem efetivamente o aplicou. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como, por exemplo, na gestão da qualidade , dividindo-a em quatro principais passos.

    O PDCA é aplicado principalmente nas normas de sistemas de gestão e deve ser utilizado (pelo menos na teoria) em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área ou departamento ( vendas , compras , engenharia , etc...).

    O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se o que foi feito, se estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente) e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução.

    Os passos são os seguintes:

    Plan (planejamento) : estabelecer missão, visão, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessárias para atingir os resultados.
    Do (execução) : realizar, executar as atividades.
    Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios.
    Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia , aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas

  • O método de PDCA foi desenvolvido na década de 30 pelo norte-americano Walter Andrew Shewhart, poré foi com Willian Edwards Deming que o método foi mais diulgado, sendo um suporte para análise de melhoria de processos.
  • Os princípios básicos da qualidade total são:

    • Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes;
    • Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domínio da qualidade;
    • Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada prioridade (Pareto);
    • Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em factos;
    • Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados;
    • Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais;
    • O cliente é Rei. Não se permitir servi-lo se não com produtos de qualidade;
    • A prevenção deve ser a tão montante quanto possível;
    • Na lógica anglo-saxônica de “trial and error”, nunca permitir que um problema se repita;

    A lógica para que as empresas se possam desenvolver de acordo com estes pressupostos é a lógica do PDCA (Plan; Do; Check; Act to correct)
    Fonte:http://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_da_Qualidade

  • Então, deve-se levar em consideração a ferramenta do PDCA, mas dentre os princípios que norteiam a administração de qualidade total há o princípio de Pareto (20-80 e 30-70). = J
  • o ciclo PDCA não é uma ferramenta de qualidade e sim uma metodologia

  • Essa questão confunde o candidato, ela fala em ferramenta, cita as ferramentas, mas traz uma resposta diferente.
  • Gente !!!!!

    Coloquem o gabarito !!!!!!!

  • Por mais carente que alguém seja, se deseja de fato passar em um concurso público, irá conseguir "dar um jeito" para pagar a contribuição do site.
    Tenho amigos que,quando desempregados, faziam bicos do tipo pintar um muro e capinar a frente da casa de um estranho para conseguir pagar um mês deste site.
    INFELIZMENTE, não há caminho das pedras!
    Eu fico me perguntando: Quantas questões(além de 10) uma pessoa que não paga faz por dia? Para que cargos estas pessoas querem passar? 

  • Gabarito E - Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Action), utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos, na administração da qualidade.

  • Ainda bem que cada um sabe o melhor pra si, não é mesmo?  E ainda bem que existem pessoas dispostas a ajudar e contribuir por pouco que seja colocando a resposta do gabarito aos que tem essa limitação. Não julgue e muito menos critique o que você não sabe. Afinal, estamos todos juntos caminhando a passos largos em direção a tão sonhada aprovação. 

    "O mal do ser humano é subestimar a inteligência do outro."

  • Comentários como o do nosso caro colega Carlos Martins me deixam triste.

    "Por mais carente que alguém seja, se deseja de fato passar em um concurso público, irá conseguir "dar um jeito" para pagar a contribuição do site".

    ________________________

    Quando fazemos caridade, não devemos questionar. A realidade da vida de uma pessoa, somente ela sabe, dentro de sua casa, perante sua família.

    As pessoas passam por problemas dos quais não sabemos de nada. É fácil para quem está de fora questionar. 

    Mas o mundo é redondinho. Nada como um dia após o outro para fazer com que certas pessoas amadureçam de forma forçada.

     

  • Gabarito E

  • Segundo Augustinho Paludo, o PDCA é:

     

            Método utilizado para controlar e melhorar as atividades de um processo
            Técnica simples para o controle de processos

     

    Bons estudos!!!

     

  • Método Pareto (Diagrama de Pareto, Curva ABC e Diagrama 80/20): Teoria 20/30: Em geral 20% das causas geram 80% dos efeitos.  Ou seja, 20% das causas são responsáveis pelo problema. É uma análise quantitativa, poucos problemas geram 80% dos efeitos.Uma ferramenta de prioridade.

     

    Fluxograma: Forma de mapear o processo; Tem a ver com qualidade, já que a única forma de melhorar é o conhecimento. Conjunto de Simbologia e tarefas e outros elementos primários do processo.  Fluxograma vertical: Este tipo de fluxograma é utilizado para a construção de uma rotina ou procedimento. 

  • carlos victor macedo martins:


    COMENTÁRIO INFELIZ, DE UMA ALMA POBRE E LAMENTAVELMENTE INSIGNIFICANTE....

  • Fluxograma não controla. Mapeia.

  • O "Ciclo PDCA de Melhoria Contínua" é uma ferramenta utilizada para o gerenciamento de processos e uma forma de garantir o alcance das metas estabelecidas. Utiliza as informações como fator de direcionamento das decisões. É uma técnica de melhoria da qualidade e acontece tanto no nível estratégico quanto no nível operacional.

  • GABARITO: LETRA E

    "  As etapas do PDCA são as seguintes:

      Plan (planejar) – nesta etapa devem-se estabelecer os objetivos e as metas, de forma que seja estabelecido quais serão as ações e métodos para que os objetivos sejam alcançados.

       Do (executar) – nesta fase o que foi planejado será executado, ou seja, entrará em ação. Além disso, nesta fase deverão ser coletados os dados para que possamos analisar os dados na próxima fase. Além desse fato, nesta fase devem-se treinar os funcionários nas atividades e tarefas específicas que devem executar.

      Check (verificar) – nesta etapa existe a verificação dos resultados das ações implementadas na fase anterior. Para isso, será utilizada uma série de ferramentas para a tomada de decisão, como histogramas, diagramas de Ishikawa, cartas de controle, entre outras.

      Act (agir de forma corretiva) – nesta etapa podem ocorrer duas coisas distintas. Se os resultados forem bons, deve existir um esforço de padronização das ações e dos planejamentos adotados, já que alcançaram o objetivo. Entretanto, se os resultados forem ruins, devem-se buscar as razões para as falhas, de modo a revisar o processo e evitar que os problemas voltem a acontecer.

      Um dos objetivos do PDCA é, portanto, aumentar a previsibilidade nos processos organizacionais e aumentar a chance de sucesso da empresa. Essa previsibilidade ocorre pela padronização dos processos de sucesso."

     

    FONTE: Administração Geral para Concursos – Rodrigo Rennó, 2013

  • Ciclo PDCA

    Na etapa de planejamento, identifica-se o problema e o autua como meta. Após localizar o problema dentro do processo, avalia-se as suas causas, elaborando, em seguida, um plano de ação. Em seguida, na fase de execução, aplica-se o plano de ação elaborado na etapa anterior. Na checagem, verifica-se se o plano de ação foi efetivo. Por fim, caso tenha verificado a efetividade do plano de ação, padronize-o como processo da empresa.


ID
48043
Banca
ESAF
Órgão
ANA
Ano
2009
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Sobre o benchmarking, compreendido como um processo de pesquisa contínuo e sistemático para avaliar produtos, serviços e processos de trabalho, com o propósito de melhoria organizacional, é correto afirmar:

Alternativas
Comentários
  • O objetivo principal de se fazer benchmarking é implementar mudanças que levem a melhorias significativas nos produtos e processos da organização e, consequentemente, nos seus resultados. Qualquer organização, pública ou privada, com ou sem fins lucrativos, de qualquer setor ou porte, pode utilizar o Benchmarking para entender e melhorar os seus processos. (Pagliuso, Antônio Tadeu. Benchmarking: Relatório do Comitê Temático, Rio de Janeiro, Qualitymark, 2005. ISBN 85-7303-551-X).
  • Benchmarking é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking, e as cargas usadas são chamadas de benchmark.Apesar do seu neologismo, "Benchmarking" é mais do que uma simples combinação de palavras - exprime uma filosofia. Este processo não se limita na simples identificação das melhores práticas, mas, principalmente, na sua divulgação através das diversas técnicas do Marketing. "Benchmarking é simplesmente o método sistemático de procurar os melhores processos, as idéias inovadoras e os procedimentos de operação mais eficazes que conduzam a um desempenho superior" (Christopher E. Bogan).Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
  • O termo BENCHMARKING é oriundo dos testes de bancada, comuns na pesquisa em eletrônica e começou a ser muito usado a partir dos testes de hardware comparativos entre diversos fornecedores. O termo foi apropriado pela administração ao comparar a performance de diversos setores de uma empresa com os diversos setores de outras empresas. E claro, o marketing incluído nela!
  • Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos saber em que consiste o benchmarking. Vejamos e, em seguida, qual das alternativas atende ao comando da questão em relação ao benchmarking.

    Benchmarking se trata de um processo de estudo de concorrentes. É uma técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou de outros, que tenham práticas exemplares de administração. É a busca das melhores práticas da administração, como forma de ganhar vantagens competitivas.

    Após verificarmos o assunto, concluímos que a alternativa "E" é a correta.

    GABARITO: E

    Fonte:

    MAXIMIANOA. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018.


ID
51394
Banca
CESGRANRIO
Órgão
TJ-RO
Ano
2008
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Uma das abordagens administrativas mais impactantes é o compromisso com a qualidade que, por definição, é a capacidade de atender, durante muito tempo, às expectativas do cliente (CHIAVENATO, 2004).

O moderno conceito de qualidade em serviços ou em produtos corresponde à busca

Alternativas
Comentários
  • Abordagem mais recente é a baseada no valor."Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável e o controle da variabilidade a um custo aceitável." (Robert A . Broh, Managing Quality for Higher Profits, Nova Iorque:McGraW-Hill,1982,p.3.) Tecnicamente, qualidade é definida na norma NBR ISO 8402:1994 como "a totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas."
  • Letra B

    Note que a questão pede o conceito de qualidade. A letra D, que em um primeiro momento poderia levar o candidato ao erro, não é um conceito e sim um fim, um dos objetivos das organizações quando implementam a qualidade em seus produtos e serviços.
  • minha mãe sempre falou para prestar atenção no enunciado...hahah
  • Mas não é o cliente o foco da TQM atual? Não se deve fazer tudo para atender ao cliente final, inclusive ajustar-se às suas necessidades?
  • Fiz um esforço pra entender a explicação dos colegas, mas ainda não fui convencido. O conceito de qualidade que tenho é "Qualidade é a consistente conformidade com as expectativas dos consumidores" Administração da Produção - Nigel Slack. 

    O item D parece muito mais próximo.

  • TQM–Total Quality Management - Joseph M. JURAN

    Adota 2 definições para a qualidade:

    1. Qualidade são aquelas características dos produtos queatendem às necessidades dos clientes e portanto promovem a satisfação com oproduto;

    2. Qualidade consiste na ausência de deficiências.

    Sendo assim B e D estariam certas

  • Questão passível de mudança no gabarito! Na minha opinião, letra D

  • Se falou conceito moderno é letra D, na minha humilde opinião. 


ID
70852
Banca
FCC
Órgão
TRT - 3ª Região (MG)
Ano
2009
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Quando uma empresa terceirizada cumpre seu contrato, mas não oferece um serviço de qualidade, geralmente o gestor do contrato não

Alternativas
Comentários
  • Faltou especificar criterios, para o item qualidade do serviço, inclusive impor penalidades quando do seu nao cumprimento.
  • Sem especificar no contrato, o gestor não poderá cobrar qualidades nos serviços prestados...
  • Questão com múltipla interpretação. Cabe a cada um analisar o que a FCC pretende com a afirmação.
  • Reitero o comentario acima. O delegante podera estipular clausulas especificas e no entanto nao fiscalizar de forma adequada a execucao do objeto contratual, resultando em saidas sem a qualidade exigida. 
  • O enunciado diz que a empresa cumpriu o contrato. Isso quer dizer que as especificações do mesmo foram atendidas. Se, mesmo assim, não houve qualidade, há problemas, então, com as especificações (requisitos) do projeto.
    Não tem nada a ver com fiscalizar adequadamente a execução, pois o problema não está na execução ("empresa terceirizada cumpre o seu contrato"). Se o problema estivesse aí, o enunciado deveria ter dito que o contrato não tinha sido cumprido.
  • A falha da questão está no fato de que não é o gestor do contrato que especifica critérios para a contratação de empresa terceirizada, mas sim a comissão de licitação no curso de processo licitatório.
  • Não há problema no cumprimento dos termos de contrato; contudo, há ausência de cláusulas mais detalhadas especificando critérios de qualidade na prestação do serviço.
  • Não há que se falar que multa garante qualidade, haja vista as concessionárias e permissionárias de serviços públicos multadas frequentemente e o serviço continua uma bosta, o que garante a qualidade será o controle na execução do contrato, juntamente com o estabelecimento de regras claras na elaboração do que se quer.

  • Ridícula essa resposta da FCC...

  • O que foi essa questão mesmo gente?

  • Muitas explicações, mas ninguém disse o gabarito.

  • Quando o contrato foi cumprido, porém o serviço/produto não tem qualidade, a falha é sim de especificação de critérios de qualidade e cabe ao gestor/solicitante do serviço tal ação. Cabe porém, à Comissão de Licitação a verificação quanto à aplicação de penalidades, o que inclui o pagamento de multas. 

  • Ele cumpriu o contrato (foi eficaz), mas não ofereceu serviço de qualidade (não foi eficiente).

    Ou seja, são termos ligados à qualidade, a banca colocou a parte "sujeito à multas" para dar uma leve confundida. Falou em eficiência, efetividade e eficácia, falou em CRITÉRIOS DE QUALIDADE.

    GABARITO: letra e.


ID
73843
Banca
FGV
Órgão
SEFAZ-RJ
Ano
2008
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Quanto ao uso de indicadores de produtividade, não é correto afirmar que:

Alternativas
Comentários
  • Produtividade Conceito
    “Produtividade é minimizar cientificamente o uso de recursos materiais, mão-de-obra, máquinas, equipamentos etc., para reduzir custos de produção, expandir mercados, aumentar o número de empregados, lutar por aumentos reais de salários e pela melhoria do padrão de vida, no interesse comum do capital, do trabalho e dos consumidores”. (Japan Productivity Center for Social – Economics Development ).
    Fonte: http://www.produtividade.net/index.php?option=com_content&view=article&id=26:o-que--produtividade-&catid=1:latest&Itemid=2
  • Alguém, por favor, explique por que a letra E é indicador de produtividade?
  • Prezado Carlos Nóbrega,

    o item "e" apresenta os investimentos feitos pela organização em tecnologia e treinamento como um indicador de produtivividade. Essa assertiva é razoável. Para o caso do treinamento, basta imaginar que uma melhor preparação dos trabalhadores para a execução de suas tarefas é potencialmente capaz de gerar maior produtividade. No limite, pense que o treinamento é uma aplicação dos princípio do "the best way" dos estudos do tempo e movimento de Taylor. Para o caso da tecnologia, visualize, por exemplo, a revolução que o uso dos computadores gerou no comércio varejista. Através dessa ferramenta tecnológica, foi possível controlar caixa, estoque, pedido, recursos humanos, receber e transmitir informações, etc. Logo, investimentos em tecnologia, bem como em treinamento, podem ser vistos como indicadores de produtividade em uma organização. 
  • d) a produtividade (EFICÁCIA) de um recurso é a quantidade de produtos ou serviços produzidos num intervalo de tempo dividido pela quantidade necessária desse recurso; por isso, variáveis como capital, materiais, mão-de-obra direta e gastos gerais não devem ser usadas para medir e determinar a produtividade em um intervalo de tempo. 

    EFICÁCIA = SAÍDAS/METAS


  • A questão pede a alternativa incorreta. Assim, a única alternativa que está errada é a letra D.

    Recursos como: capital, materiais e mão de obra devem, sim, ser usados para determinar a

    produtividade da empresa.

    Lembre-se de que a produtividade está relacionada com a utilização dos recursos de uma

    organização (eficiência). Dessa maneira, o gabarito é a letra D.

    Fonte: Rodrigo Renó.


ID
77275
Banca
CESGRANRIO
Órgão
BACEN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Para o especialista em qualidade W. Edwards Deming, "não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia". Medir, portanto, é uma necessidade fundamental à gestão e envolve a definição adequada de um conjunto de indicadores de desempenho no planejamento estratégico. Entretanto, exige, inicialmente, a compreensão clara da estratégia da organização e de questões-chave que garantam o seu sucesso. Em uma organização voltada ao apoio à criança e ao adolescente, é indicador de desempenho

Alternativas
Comentários
  • Questão extremamente complexa que abrange as metas e o percentual atingido, considerando as metas.
    A meta é o apoio à criança e adolescente.
    A estratégia poderia ser arrecadar fundos para atingir a meta.
    Estabelece-se um indicador para medir o percentual de arrecadação.
    Faz-se um histórico no tempo.
    De modo mais abrangente, faz-se a monitoração da eficiência desta arrecadação. Assertiva d.
    A assertiva b poderia estar correta mas não é a resposta mais certa, é menos abrangente ao meu ver.
  •  

    Acho que o X da questão era observar que o desempenho da organização, indica a sua produtividade, ou seja, assim definindo o tipo de indicador que no caso é o de produtividade ou seja, visa a eficiência. Caso, o visado fosse o indicado de qualidade, o foco seria na eficácia,

    c. Tipos de indicadores


    1) Indicadores Estratégicos: Informam o “quanto” a organização se encontra na direção da
    consecução de sua visão. Refletem o desempenho em relação aos fatores críticos para o êxito.
    2) Indicadores de Produtividade ( eficiência ): medem a proporção de recursos consumidos
    com relação às saídas dos processos.
    3) Indicadores de Qualidade ( eficácia ): focam as medidas de satisfação dos clientes e as
    características do produto/serviço.
    4) Indicadores de Efetividade ( impacto ): focam as conseqüências dos produtos/serviços.
    Fazer a coisa certa da maneira certa.
    5) Indicadores de capacidade: medem a capacidade de resposta de um processo através da
    relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo.

  • A questão é bem simples, basta recorrer ao conceito de indicador. Sem me ater a definições formais, quando se fala em indicador, refere-se puramente à forma de medir / acompanhar uma grandeza associada a uma atividade. Percebam que TODAS as alternativas exceto a d) incluem em seu texto decorrências / formas de trabalhar com o indicador. Para ser mais claro:  a) ampliação da arrecadação nas empresas da região. Arrecadação seria o indicador; ampliação seria ter arrecadação maior que a referência. b) comparação do percentual de R$ arrecadados / R$ necessários. R$ arrecadados / R$ necessários seria o indicador; a comparação seria pegá-lo em 2 ou mais períodos diferentes e analisar o resultado. c) comparação receita atual / receita ano anteiror. Idem idem alternativa anterior, mudando somente o indicador (receita) d) eficiência da arrecadação. CORRETA e) arrecadação 30% maior que no ano anterior Idem idem alternativa a)
  • O que um indicador de desempenho faz? Compara o atual com o passado. Não dá pra entender o motivo da letra D estar errada. São por questões subjetivas como essas que só 20% acertam, ou seja, praticamente no chute (20% de possibilidade de acerto chutando).


ID
77365
Banca
CESGRANRIO
Órgão
BACEN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Um gerente de qualidade de uma organização tem a função de aumentar a produtividade da empresa e a qualidade dos produtos. Para tanto, ele deve

Alternativas
Comentários
  • a) PARA DIMINUIR O QUOCIENTE FATURAMENTO / CUSTOS ORGANIZACIONAIS, TEM-SE QUE AUMENTAR OS CUSTOS E DIMINUIR O LUCRO. LÓGICO QUE ISSO É ERRADO.
     
    B) SE AGREGAR O MÍNIMO DE VALOR, MENOR SERÁ O INVESTIMENTO NO PRODUTO, PORTANTO MENOR SUA QUALIDADE.  ERRADO
     
    C) O CERTO SERIA ATIVO JÁ QUE REPRESENTA UM BEM DA ORGANIZAÇÃO.  ERRADO
     
    D) ESTABILIDADE NO EMPREGO NÃO GARANTE QUALIDADE. PODEMOS VER ISSO EM ALGUMAS EMPRESAS PÚBLICAS.  ERRADO
     
    E) VALORIZAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS = MAIOR MOTIVAÇÃO = MAIOR PRODUTIVIDADE  E EQUIPE MAIS ENGAJADA COM A QUALIDADE.  CERTO

ID
79981
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCU
Ano
2007
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Com relação às novas tecnologias de gestão, julgue o item a seguir.

A reengenharia, concebida como um aprimoramento ou redesenho de processos, está voltada para a automação e robotização dos processos de trabalho, com vistas à substituição de mão-de-obra por equipamento, e conseqüente redução dos custos de produção e venda dos bens e serviços.

Alternativas
Comentários
  • HAMMER e CHAMP definem a Reengenharia, em linhas gerais, como o REPENSAR FUNDAMENTAL e a REESTRUTURAÇÃO RADICAL DOS PROCESSOS que visam a alcançar drásticas melhorias em indicadores de desempenho, tais como, custos, qualidade, atendimento e velocidade. Está voltada para a ANÁLISE e MELHORIA DOS PROCESSOS, com vistas à melhoria do PROCESSOS e sua implementação, e conseqüente redução dos custos, rapidez no atendimento, motivação dos colaboradores e maior controle dos processos.
  • Reengenharia é definido como o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade.Portanto, o erro da questão proposta é dizer que a reengenharia está voltada para a "automação e robotização" dos processos de trabalho.
  • A reengenharia está preocupada em fazer cada vez mais com menos. Seus três componentes são: pessoas, TI e processos. Na verdade, a reengenharia focaliza os processos organizacionais. A reengenharia nada tem a ver com a tradicional departamentalização por processos. Ela simplesmente elimina departamentos e os substitui por equipes. Apesar de estar ligada a demissões em massa devido ao consequente downsizing e à substituição de trabalho humano por computador, a reengenharia mostrou a importância dos processos horizontais das organizações e do seu tratamento racional.

  • Acredito também que a palavra "aprimoramento" é fator substancial para o erro da questão pois a Reengenharia não aprimora, mas parte para um estudo e uma completa mudança no processo.

  • Infelizmente acontece essa substituição de mão de obra por equipamento, pois a reengenharia está preocupada em fazer cada vez mais com cada vez menos, mas esse não é um dos objetivos, é uma consequência. 

  • Discordo da colega Mila!

    A reengenharia é justamente uma das vantagens da departamentalização por processos, por meio da qual as organizações procuram reinventar-se atraves do total redesenho dos processos.


  • Bom dia Pessoal,

    Tambem concordo com  o nosso colega em dizer que o erro da questao esta na seguinte situacao ' Qdo a banca fala que esta voltada pra automacao e robotizacao dos processos' isso nao e verdade e reengenharia e uma mudancao em todos os aspectos da empresa e nao uma Forma Robotizacao dos processos

    Bons estudos



  • A reengenharia não é voltada para a automação e robotização dos processos de trabalho.
    "Reengenharia é o ato de repensar e reprojetar de forma de forma radical os processo de uma empresa para obter melhorias drásticas em desempenho." (Hammer). Reengenharia É Por tudo abaixo e refazer novamente. Há que proceder ao seu redesenho, se necessário a partir do zero, isto é, como de uma folha de papel em branco. 'jogar fora' os atuais processos e começar de novo, utilizando o poder da moderna tecnologia da informação para redesenhar completamente os processos, de forma a alcançar profundos melhoramentos no seu desempenho.
    A reengenharia se fundamenta em quatro palavras chave:
    1. Fundamental. Busca reduzir a organização ao essencial e fundamental. As questões por que fazemos o que fazemos? E por que fazemos dessa maneira?
    2. Radical. Impõe uma renovação radical, desconsiderando as estruturas e os procedimentos atuais para inventar novas maneiras de fazer o trabalho.
    3. Drástica. A reengenharia joga fora tudo o que existe atualmente na empresa. Destrói o antigo e busca sua substituição por algo inteiramente novo. Não aproveita nada do que existe.
    4. Processos. A reengenharia reorienta o foco para os processos e não mais para as tarefas ou serviços, nem para pessoas ou para a estrutura organizacional. Busca entender o “que” e o “porque” e não o “como” do processo.

  • O termo reengenharia foi usado pela primeira vez no mundo dos negócios em 1990, no
    artigo “Reengineering Work: Don´t Automate, Obliterate”, de Michael Hammer.
    Traduzindo o nome do artigo temos “Reengenharia do trabalho: não automatize,
    elimine”.
    A partir daí a reengenharia ganhou o mundo, se transformou num dos maiores
    modismos da administração. Como nem sempre ela foi aplicada da forma correta,
    passou a ser muito criticada por diversos setores. O resultado é que muitas empresas
    tiveram melhorias consideráveis, enquanto outras gastaram muito dinheiro para não
    obter resultado nenhum.
    Como podemos observar no título do artigo, a reengenharia não é automação, ou seja,
    não é troca de pessoas por máquinas. É muito importante isso. Na prática, a
    reengenharia até significou a substituição de pessoas por máquinas, mas na teoria o seu
    objetivo era outro.

    Fonte: aula pdf - STM 2010
  • CAMPANHA!

    O SITE PRECISA URGENTEMENTE DE UM PROFESSOR PARA COMENTAR E EXPLICAR AS QUESTOES! 


  • A reengenharia, NÃO é concebida como um aprimoramento ou redesenho de processos

  • Na minha opinião as explicações dos colegas são pertinentes, diminuí-las porque não saem de um professor "famoso" (subentendi) não é um bom julgamento! Concordemos que ao se estudar para concursos de analista o melhor que se tem a fazer é ser professor de si mesmo (autodidata) - dica analise o comentário mais votado - geralmente está bem explicado!

    Dentre nossos comentaristas têm muitos professores concurseiros!

    Obrigado pelos comentários e bons estudo a todos!


  • A reengenharia para Stair e Reynolds (2002, p.39) é vista como “redesenho de processos, envolve a readequação dos processos empresariais, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização objetivando uma guinada nos resultados dos negócios da organização”.

  • A reengenharia é uma técnica de mudança radical nos processos da organização,  que  consiste  em  redesenhá-los  a  partir  do  zero  e  com  foco  no cliente. A questão está errada ao falar que a reengenharia objetiva reduzir o número de colaboradores. Ela não tem nada a ver com isso! 
    GABARITO: Errado. 

  • Durante os anos 90, emergiu uma nova ferramenta de redesenho de processos denominada Reengenharia. É um método que busca modificar a empresa de uma forma radical, é 0 princípio da folha em branco, iniciar do zero, por meio do redesenho dos processos.

    Reengenharia de processos versus melhoria de processos

    Reengenharia é a ação de reorganizar uma empresa, reduzindo 0 número de departamentos e/ou níveis hierárquicos, muitas vezes com a dispensa de funcionários (MICHAELIS, 2003).

    Para Davenport (1994) a reengenharia de processos distingue-se da melhoria de processos, que visa a um nível inferior de mudança. Se a reengenharia de processos significa a realização de um trabalho de maneira radicalmente nova, a melhoria de processos significa apenas a realização desse mesmo processo com uma eficiência e eficácia um pouco maior.

    ☛Fonte: Prof.ª Giovanna Carranza - ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA - Para os concursos de Analista e Técnico – Coleção Tribunais e MPU

  •  Não é um dos objetivos, MAS é uma consequência. 


ID
97798
Banca
FCC
Órgão
DPE-SP
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Entre as ferramentas de controle da qualidade, aquela que permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos é o

Alternativas
Comentários
  • • Diagrama de Pareto,(ou diagrama ABC)È um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto ,isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves.• Histograma É uma representação gráfica da distribuição de frequências de uma massa de medições, normalmente um gráfico de barras verticais.• Diagrama de Causa e Efeito (ou Ishikawa, forma de espinha de peixe)Este diagrama também é conhecido como 6M pois, em sua estrutura, todos os tipos de problemas podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes:• Método • Matéria-prima • Mão-de-obra • Máquinas • Medição • Meio ambiente Este sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite também estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética(melhor visualização).O diagrama pode evoluir de uma estrutura hierárquica para um diagrama de relações, que apresenta uma estrutura mais complexa, não hierárquica.• Gráficos de DispersãoConstitui a melhor maneira de visualizar a relação entre duas variáveis quantitativas. Coleta dados aos pares de duas variáveis para verificar a existência real da relação entre essas variáveis.• FluxogramasÉ uma representação gráfica de um determinado processo ou fluxo de trabalho, efetuado geralmente com recurso a figuras geométricas normalizadas e a setas unindo essas figuras geométricas. O fluxograma pode ser definido também como o gráfico em que se representa o percurso ou caminho percorrido por certo elemento (por exemplo, um determinado documento), através dos vários departamentos da organização, bem como o tratamento que cada um vai lhe dando.Não confundir com Organograma, que é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização.
  • O Diagrama de Ishikawa leve este nome em homenagem ao seu criador, Kaoru Ishikawa, que desenvolveu esta ferramenta na década de 40. Ela se apresenta como uma ferramenta de qualidade muito eficiente na identificação das causas e efeitos relacionados com a maioria dos problemas detectados em uma organização. A exemplo do que ocorre na maioria das empresas, os pontos fracos acabam por gerar inúmeras dificuldades e problemas operacionais, com grandes e inevitáveis reflexos negativos sobre o meio organizacional.

    Alguns fatores são apresentados por sentar que concorrem para o efeito que será estudado. As causas ou fatores complexos podem ser decompostos em seus mínimos detalhes, sem com isso perder a visão de conjunto. Normalmente, os processos são analisados a partir de seis grandes grupos de fatores:


    Máquina = inclui todos os aspectos relativos às máquinas, equipamentos e instalações, que podem afetar o efeito do processo

    Método = inclui todos os procedimentos, rotinas e técnicas utilizadas que podem inteferir no processo e, consequentemente, no seu resultado.
    Material = inclui todos os aspectos relativos à materiais como insumos, matérias-primas, sobressalentes, peças, etc, que podem interferir no processo e, consequentemente, no seu resultado.
    Mão de obra = inclui todos os aspectos relativos ao pessoal que, no processo, podem influenciar o efeito desejado.
    Medida = inclui a adequação e confiança nas medidas que afetam o processo como aferição e calibração dos instrumentos de medição.
    Meio ambiente = inclui as condições ou aspectos ambientais que podem afetar o processo, além disso, sob um aspecto mais amplo, inclui a preservação do meio ambiente.
     

  • Diagrama de Causa e Efeito

     

    Dicas para montar o Diagrama de Causa e Efeito:

    a) Reuna os envolvidos e peça sugestões (brainstorming);

    b) Faça perguntas usando as grandes causas como catalisadores;

    c) Chegue a um consenso com os envolvidos;

    d) Defina a causa específica com poucas palavras.

     

    Para construção do Diagrama de Causa e Efeito, um caminho é o uso dos “5 por quês”.

     

     

  • Às vezes, basta ficar mais atento ao enunciado que ele mesmo responde a pergunta:
    "aquela que permite estruturar hierarquicamente as CAUSAS potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus EFEITOS sobre a qualidade dos produtos"
    é só procurar a alternativa e marcar!
  • Errei porque achava que o diagrama causa-efeito não possuia relação hierárquica. Mas pelo que os colegas falaram... pode ter sim!! Bom... mais uma que aprendi!

  • Acho covardia colocar a opção "diagrama de pareto" e "diagrama de causa-efeito" entre possíveis alternativas. Ambos estruturam hierarquicamente as causas, a curva ABC com priorizações de importância e o causa-efeito também.

  • O diagrama de Pareto é uma técnica de priorização das informações, dando 

    uma  ordem  hierárquica  de  importância.  Esta  técnica  permite  estabelecer  dois 

    grupos  de  causas  para  a  maioria  dos  processos.  Uma  grande  quantidade  de 

    causas  (ordem  de  80%)  contribui  muito  pouco  (ordem  de  20%)  para  os  efeitos 

    observados.  Uma  pequena  quantidade  de  causas  (ordem  de  20%)  contribui  de 

    forma  preponderante  (ordem  de  80%)  para  os  efeitos  observados.  O  primeiro 

    grupo  é  denominado  “maiorias  triviais”  e  o  segundo  grupo  de  “minorias 

    essenciais”. 

    Esta  técnica  utiliza  uma  abordagem  de  classificação  para  enumerar  as causas  de  acordo  com  suas  contribuições  para  atingir  um  dado  efeito.  A  causa mais  recorrente  é  vista  do  lado  esquerdo  do  diagrama  e  as  causas  menos 

    recorrentes  são  mostradas  em  ordem  decrescente  do  lado  direito. 

    Diagrama  de  Ishikawa é  uma  ferramenta  gráfica  utilizada  pela administração  para  o  gerenciamento  e  o  controle  da  qualidade  em  diversos processos,  e  também  é  conhecido  como  Diagrama  de  Causa  e  Efeito  ou Diagrama Espinha de peixe. 
    Esse  sistema  permite  estruturar  hierarquicamente  as  causas  potenciais  de um determinado problema ou também uma oportunidade de melhoria, assim como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos.

    Agora,por favor, por que A está errada ? 


    fonte:
    ponto
    ADMINISTRAÇÃO GERAL– TEORIA E EXERCÍCIOS 

    TÉCNICO DO MPU – ESPECIALIDADE ADMINISTRAÇÃO 



  • O que me fez matar a questão foi o enunciado dizendo ser um controle da QUALIDADE.
    Os outros métodos citados são de controle quantitativo e não qualitativo...





    O Senhor é Rei!!!


  • Comentário do professor aí, QC!

  • Fluxograma  representa o caminho percorrido nos vários departamentos da organização.

     

    Organograma representa a estrutura formal de uma organização.

  • Diagrama de Pareto - Demonstra que em muitos casos, a maior parte das perdas é devida a um pequeno número de defeitos considerados vitais.

    Histograma – Tem como finalidade mostrar a distribuição dos dados através de um gráfico de barras, indicando o número de unidades em cada categoria. É um gráfico de representação de uma série de dados.

    Diagrama de Causa-Efeito – Técnica visual que interliga os resultados (efeitos) com os fatores (causas).

    Gráfico de Dispersão – Demonstra o que acontece com uma variável quando a outra muda, para identificar possíveis relações de causa e efeito.

    Fluxograma – Ilustração sequencial de todas as etapas de um processo.

    Fonte: anotação de aulas + definições google.


ID
97801
Banca
FCC
Órgão
DPE-SP
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Com relação à qualidade e à produtividade nas organizações, considere as afirmativas abaixo.

I. A produtividade só é obtida se os processos tiverem qualidade em seus insumos e operações, pois de nada adianta qualidade sem produtividade.

II. A Qualidade Total é muito abrangente e se dedica a estudar a satisfação dos clientes externos e os clientes internos.

III. A produtividade não deve ser entendida somente como razão entre resultados e recursos, mas sim de uma forma mais ampla, levando em conta todas as variáveis existentes nos processos, focando nas necessidades de todas as partes interessadas no negócio e buscando melhorias e resultados relevantes para todos.

IV. No início da era industrial, a preocupação dos gestores estava voltada para os volumes de produção. Com o aumento da competitividade surgiu a medição da produtividade, que até a segunda guerra mundial era entendida como razão entre o volume produzido e o tempo gasto para esta produção.

V. Uma das formas mais abrangentes de se definir produtividade, atualmente, é como sendo razão entre a saída, ou o resultado final, de um processo e a entrada, que representa os recursos necessários à obtenção da saída.

Está correto o que se afirma em

Alternativas
Comentários
  • Para mim a III e a V são excludentes. Então eu daria a letra E como a correta.

    III. A produtividade não deve ser entendida somente como razão entre resultados e recursos, mas sim de uma forma mais ampla, levando em conta todas as variáveis existentes nos processos, focando nas necessidades de todas as partes interessadas no negócio e buscando melhorias e resultados relevantes para todos.

    V. Uma das formas mais abrangentes de se definir produtividade, atualmente, é como sendo razão entre a saída, ou o resultado final, de um processo e a entrada, que representa os recursos necessários à obtenção da saída.

    Acredito que a definição dada na V não é "...uma das formas mais abrangentes de se definir produtividade, atualmente...", em face ao que se afirma na III.
  • letra A.

    Acho que quem for comentar tem que citar a letra do gabarito
    da questão e depois sim defender um outro que queira.
  • Sobre o item V
     


     
    Este conceito durou por muito tempo, mas com a competição saindo do âmbito das indústrias e partindo para a comparação entre países, este conceito evoluiu e se tornou mais abrangente, e também mais confuso. Hoje podemos afirmar que mais fácil entendermos a importância da produtividade que o seu significado.
    Uma das formas mais simples de se definir produtividade é como sendo a razão entre a saída, ou o resultado final, de um processo e a entrada, que representa os recursos necessários à obtenção da saída. De outra forma
    : Produtividade = (saída/ entrada).


    Ex1: 10 unidades de saída para 4 unidades de entrada, logo temos-> 10/4=2,5       Produtividade foi boa!!

    Ex2:  4 unidades de saída para 10 unidades de entrada, logo temos-> 4/10=0,4      Produtividade não foi boa!!

    O resultado desta pequena equação nos diz quantas unidades de “saída” conseguimos obter para uma unidade de “entrada”.



  • Produtividade     Uma organização é produtiva quando consegue atingir seus objetivos, transformando entradas em resultados ao mais baixo custo possível. Assim sendo, a produtividade implica preocupação tanto com a eficiência como com a eficácia.

     
          Um hospital, por exemplo, é eficiente quando consegue atender com sucesso às necessidades de seus clientes. E ele é eficaz quando faz isto com baixo custo. Se o hospital consegue obter um resultado melhor com seu atual quadro de pessoal, reduzindo a média de internação dos pacientes ou aumentando os contatos diários com estes, dizemos que ele conseguiu uma eficiência produtiva. Uma empresa é eficaz quando atinge suas metas de vendas ou de participação no mercada, mas sua produtividade também depende de alcançar essas metas com eficiência. As medidas mais comuns de eficiência organizacional incluem o retorno de investimento, lucro por valor de venda e resultado por hora de trabalho.

          
     

  • Sobre o comentário do Denis Carlos,

    O que ele falou sobre eficiência e eficácia, eu acredito que seja o contrário:

    EFICÁCIA:  grau de alcance das METAS programadas em um determinado período de tempo,  independentemente  dos  custos  implicados.  Quanto  mais  alto  o  grau  de  realização  dos objetivos e metas, mais a organização é eficaz. 

    EFICIÊNCIA:  relação entre PRODUTOS  (bens e serviços) gerados por uma atividade e os CUSTOS dos insumos empregados, em um determinado período de  tempo. Uma organização é eficiente  quando  utiliza  seus  recursos  da  forma  mais  produtiva  e  econômica  possível,  também conhecida  como  forma  racional de utilização. Este  conceito envolve os processos de  trabalho e o custo dos insumos. 

    EFETIVIDADE:  relação entre os  resultados de uma ação ou programa, em  termos de efeitos sobre a POPULAÇÃO-ALVO (IMPACTOS OBSERVADOS) e OBJETIVOS PRETENDIDOS (IMPACTOS   ESPERADOS).   Alguns   autores   consideram   EFETIVIDADE   como   a   união   da EFICÁCIA com a EFICIÊNCIA.

    Bons estudos!
  • O item I está claramente errado...

    Se "A produtividade só é obtida se os processos tiverem qualidade em seus insumos e operações.", Quer dizer que não existe produtividade sem qualidade, ou seja, de nada adianta produtividade sem qualidade e não o contrário. 

     ."...
  • Sobre a número I, tive a mesma dúvida do Felipe. 
    Mas, pelo que parece, ela realmente tem alguma lógica:
    "A relação [de produtividade e qualidade]  é de total interligação. A produtividade só é obtida se os processos tiverem qualidade em seus insumos e operações e, por outro lado, de que adianta qualidade sem produtividade? Não redundará em uma organização competitiva."
    http://qual-prod.blogspot.com/
  • I - Totalmente errada. A qualidade depende dos insumos, a produtividade é a razão volume / tempo.

    II - Certo.

    Qualidade Total é uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.

     http://pt.wikipedia.org/wiki/Qualidade_total

    III - certo. não adianta ter produtividade sem qualidade

    IV - certo.

    V - Errado. Conflita com o item anterior.

    II, III, IV Letra C
  • Questão muito bem elaborada.
    Fazendo uma análise lógica da questão, não muito comum na FCC por priorizar a literalidade do conteúdo cobrado, a relação entre o item III e o V é evidenciada. Ou seja, se o candidato considerar como certo o primeiro o segundo também deve ser considerado.
    No item III, quando a questão afirma “A produtividade não deve ser entendida somente como razão entre resultados e recursos, mas sim de uma forma mais ampla, ...”, podemos deduzir que PRODUTIVIDADE é igual a RESULTADOS/RECURSOS, mas isso deve ser entendido de forma abrangente e não estrita. No item V temos exatamente a reprodução do III quando no V se afirma “Uma das formas mais abrangentes de se definir produtividade, atualmente, é como sendo razão entre a saída, ou o resultado final, de um processo e a entrada, ...”. Ora, dessa forma também podemos igualmente deduzir que PRODUTIVIDADE é igual a SAÍDA/ENTRADA. Logo, PRODUTIVIDADE = RESULTADOS/RECURSOS = SAÍDA/ENTRADA, mas de forma ampla e não estrita.
  • A  "I"  é realmente complicada, quando eu fiz pela primeira vez julguei estar errada, já que é possível uma organização ser produtiva sem ter qualidade nos seus produtos, mas se a gente olhar mais de perto se percebe que na verdade ela não está se referindo a qualidade dos produtos e sim nos insumos e operações onde a qualidade se faz essencial para se obter a produtividade mesmo (penso eu pelo menos rs). A  "V"  nossos colegas Verdi e Denis Carlos deram uma clareada, mas ainda acho ela um pouco confusa, sempre que eu a leio penso estar se referindo a uma forma mais simples de produtividade e não mais abrangente... Essa é uma daquelas bem dificeis mesmo.

  • Só para constar, o gabarito é a letra A ...

  • Ai não dá né.. Tem que.. Deixa "pra lá"..

    Será que eu interpretei tão mal assim, ou o item III exclui a possibilidade de o item V estar correto?

    Porque o III diz:  A produtividade não deve ser entendida somente como razão entre resultados e recursos.. E o item V diz: ... de se definir produtividade, atualmente, é como sendo razão entre a saída, ou o resultado final, de um processo e a entrada, que representa os recursos..

    Ai é triste viu, estuda, estuda e cai um pergunta dessa, que só pode ter sido elaborada por alguém com discernimento bem duvidoso.


  • (...) No início da era industrial a preocupação dos gestores estava voltada para os volumes de produção. Com o aumento da competitividade, viu-se que a simples medição destes volumes não era suficiente para gerar ação, surgindo então a medição da produtividade, que até a segunda guerra mundial era entendida como a razão entre o volume produzido e o tempo gasto para esta produção.

    Este conceito durou por muito tempo (...)

    Em fim, a produtividade não deve se entendida somente como a razão entre resultados e recursos, mas sim de uma forma mais ampla, levando em conta todas as variáveis existentes nos processos, focando nas necessidades de todas as partes interessadas no negócio, buscando melhorias e resultados relevantes para todos. (...)

    http://www.ogerente.com.br/novo/colunas_ler.php?canal=15&canallocal=47&canalsub2=152&id=1231

  • para mim a definição do item III exclui o V quando fala que "A produtividade não deve ser entendida somente como razão entre resultados e recursos", que é a definição que o V dá. 

    III. A produtividade não deve ser entendida somente como razão entre resultados e recursos, mas sim de uma forma mais ampla, levando em conta todas as variáveis existentes nos processos, focando nas necessidades de todas as partes interessadas no negócio e buscando melhorias e resultados relevantes para todos. 

    V. Uma das formas mais abrangentes de se definir produtividade, atualmente, é como sendo razão entre a saída, ou o resultado final, de um processo e a entrada, que representa os recursos necessários à obtenção da saída. - e no inicio ainda diz que é uma forma abrangente de definir, sendo que nao considera as necessidades das partes e nem a qualidade.

    é muita palhacada dessas bancas. 

  • Item V - Entendo que quando a questão fala em "uma abordagem mais abrangente", significa que é uma forma genérica, ampla, rasa de se definir a produtividade. 

    Acho que foi cobrado mais interpretação do que conhecimento técnico.

  • Esse tipo de pergunta vai ser exterminada com a lei que exige bibliografia. Muito subjetivo, poderia ter como questão a A, B, C, D, E...ninguém sabe de onde ele tirou isso!


ID
103690
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Banco da Amazônia
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

No que concerne a reengenharia organizacional, julgue os itens que
se seguem.

Para implementar a reengenharia, o diretor de uma organização deve determinar a análise dos processos de trabalho que auxiliam a realização de mudanças, as quais serão desenvolvidas após o consenso dos setores envolvidos.

Alternativas
Comentários
  • Será que está incorreto porque não deve ter o consenso dos setores envolvidos ? gostaria de entender melhor.
  • A reengenharia, criada pelos americanos Michael Hammer e James Champy, no início da década de 90, é um sistema administrativo utilizado pelas organizações para se manterem competitivas no mercado e alcançarem as suas metas, reformulando o seu modo de fazer negócios, suas atividades e tarefas e/ou processos.Segundo Branco (2008, p. 123), ao contrário do que tinha acontecido com muitas das metodologias de Gestão da Qualidade, os primeiros exemplos da sua aplicação vieram dos Estados Unidos da América e não do Japão.A reengenharia para Stair e Reynolds (2002, p.39) é vista como “redesenho de processos, envolve a readequação dos processos empresariais, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização objetivando uma guinada nos resultados dos negócios da organização”.Esta focalização no aumento da eficiência dos processos e, na obtenção de mais-valias a curto prazo, implica melhorias em três níveis a destacar: redução de custos, redução de tempo e melhoria da qualidade dos serviços.Os princípios básicos desta “filosofia” de gestão, passam por reinventar e não evoluir, através do desenvolvimento de processos que promovam o “corte” com a organização existente.
  • Uma característica básica da reengenharia é a reformulação do seu modo de fazer negócios, atividades, tarefas e processos para se manterem competitivas no mercado. Há aumento do foco na eficiência dos processos de melhoria e readequação dos processos de forma radical, não cabendo consenso dos setores.

  • O ERRO DA QUESTÃO ESTÁ EM AFIRMAR QUE PRECISA DO CONSENSO DOS SETORES ENVOLVIDOS, AS DECISÕES SÃO TOMADAS E TERÃO QUE SER ACATADAS, É O FAMOSO "TOP DOWN"


  • Errada.
  • Complementando, os "setores envolvidos" podem simplesmente deixar de existir... Revolução!

  • Complementando, os "setores envolvidos" podem simplesmente deixar de existir... Revolução!

  • Pessoal, o Cespe trouxe 2 questões em 2010 sobre consenso para a mudança (reengenharia), vejam:

    DETRAN, 2010:
    Em relação ao processo grupal e à reengenharia nas organizações, julgue o item seguinte.
    Para que a implementação da reengenharia organizacional proporcione maior qualidade e produtividade ao ambiente organizacional, o processo de mudança deve ser do tipo top-down e prescindir do consenso entre os diversos setores da organização.

    ERRADO
    - o processo de mudança (reengenharia) deve ser do tipo top-down (ok)
    - o processo de mudança (reengenharia) deve prescindir do consenso entre os diversos setores da organização (erro)


    Banco da Amazônia, 2010:
    No que concerne a reengenharia organizacional, julgue os itens que se seguem.
    Para implementar a reengenharia, o diretor de uma organização deve determinar a análise dos processos de trabalho que auxiliam a realização de mudanças, as quais serão desenvolvidas após o consenso dos setores envolvidos.

    ERRADO

    Vejam que as duas questões se contradizem; alguém pode auxiliar?
    Encontrei poucas referências sobre a necessidade de consenso entre os setores envolvidos para a reengenharia; abaixo transcrevo:

    O terceiro passo é nada mais que o desenvolvimento de um plano de ação e reação pelo comitê de Reengenharia, que dará a base idealista de como o processo de reengenharia deverá acontecer.
    A etapa seguinte será a de preparar a força de trabalho para o processo de mudança.
    Esta preparação deverá estar fundamentada em algumas premissas básicas:
    A constituição de um consenso sobre a necessidade de mudança, o desenvolvimento de um caminho realista a ser buscado e seguido, baseado na verdade, o treinamento e desenvolvimento da equipe, o desenvolvimento da adaptação a mudança. Condição esta de grande importância para a aceitação das idéias geradas pelos líderes ao comportamento dos empregados.
    Assim, podemos resumir que a preparação para a mudança significa um estágio fundamental para o entendimento e construção de um consenso necessário para efetivar a mudança nas etapas do processo de reengenharia

    file:///C:/Users/Ana%20Paula/Downloads/a-reengenharia-como-instrumento-de-mudancas-nas-organizacoes.pdf
     

  • Atenção: Muitas bancas buscam confundir o candidato afirmando que a reengenharia busca uma melhoria contínua – não caia nessa! 
    De acordo com Hammer e Champy, a reengenharia não busca consertar nada! Ela busca melhorias radicais nos processos.

     

     

    ERRADO

  • Vejam essa questão cujo gabarito é CERTO:

     

    Q101621 Ano: 2010 Banca: CESPE Órgão: DETRAN-ES

    Para que a implementação da reengenharia organizacional proporcione maior qualidade e produtividade ao ambiente organizacional, o processo de mudança deve ser do tipo top- down e prescindir do consenso entre os diversos setores da organização.

     

    Agora podem me ajudar a entender?

     

    * RENGENHARIA  tem como elementos principais: PESSOAS - TI - PROCESSOS

    * Parte da premissa de BASE ZERO, ou seja, MUDANÇA RADICAL

    * Pode, inclusive, suprimir cargos e funções

    * Ocorre de forma TOP - DOWN

     

    Finalmente ele prescinde ou imprescide do consenso dos setores envolvidos?

     

    Minha conclusão:

    Entendo que há um DRIBLE quanto às resistências encontradas (por parte dos trabalhadore), mas não a busca do consenso, uma vez que o processo não é gradual, é topdow (cúpula para base) e pode utilizar-se inclusive de dowsizing (enxugamento da estrutura - redução).

     

     

     

  • Segundo Muthu (1999), esta atividade começa com o desenvolvimento de um consenso entre a importância da reengenharia dos processos e os objetivos do negócio. 

    Fonte: Business Process Reengineering: A Consolidated Methodology

    A meu ver, na questão:

    Para que a implementação da reengenharia organizacional proporcione maior qualidade e produtividade ao ambiente organizacional, o processo de mudança deve ser do tipo top-down e prescindir (dispensar) do consenso entre os diversos setores da organização.

    ERRADO

    Todos devem entender a importância e concordar com a reengenharia.

    ----

    Já na outra questão:

    Para implementar a reengenharia, o diretor de uma organização deve determinar a análise dos processos de trabalho que auxiliam a realização de mudanças, as quais serão desenvolvidas após o consenso dos setores envolvidos.

    ERRADO

    Acredito que nem todas as mudanças chegarão a um consenso, e é aí que a cúpula deverá tomar a decisão (top down)

  • Para implementar a reengenharia, o diretor de uma organização deve determinar a análise dos processos de trabalho que auxiliam a realização de mudanças, as quais serão desenvolvidas após o consenso dos setores envolvidos. Resposta: Errado.

    Imagina você discordar de seu chefe sobre ele querer mudar todo o processo de negócio por meio da reengenharia! Ele faria uma mudança drástica no seu cargo.

  • Difícil entender a Cespe... Para que a implementação da reengenharia organizacional proporcione maior qualidade e produtividade ao ambiente organizacional, o processo de mudança deve ser do tipo top- down e prescindir do consenso entre os diversos setores da organização. ERRADO

ID
103693
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Banco da Amazônia
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

No que concerne a reengenharia organizacional, julgue os itens que
se seguem.

Ao se analisar os processos de uma organização que pretende realizar a reengenharia, não se adotam mudanças incrementais; outrossim, é preciso aplicar uma mudança radical, partindo-se do zero.

Alternativas
Comentários
  • A Reengenharia é uma espécie de reorganização onde a estrutura
    organizacional é redesenhada, através da substituição de processos
    antigos por outros inteiramente novos e revolucionários. Caracteriza-se
    por ser uma ação radical, sem preocupar-se com os limites impostos por
    órgãos/departamentos

  • NA REENGENHARIA ELIMINA-SE AQUILO QUE NÃO ESTÁ DANDO  CERTO 


  • Correta.
  • a reengenharia é o método de avaliar os processos

  • Reengenharia é também chamado de método da folha em branco, parte-se do zero, sendo que jamais é aplicado no planejamento estratégico somente nos projetos e metas.

  • ERRADO para a língua portuguesa!

    Outrossim = outro sim, ou seja: igualmente; do mesmo modo.

    Reescrevendo:

    Ao se analisar os processos de uma organização que pretende realizar a reengenharia, não se adotam mudanças incrementais; igualmente, é preciso aplicar uma mudança radical, partindo-se do zero.

    Mas o sentido da frase, tomando como base tudo que os colegas escreveram, é completamente oposto:

    Ao se analisar os processos de uma organização que pretende realizar a reengenharia, não se adotam mudanças incrementais; diferentemente, é preciso aplicar uma mudança radical, partindo-se do zero.

     

     

  • REENGENHARIA SIGNIFICA FAZER UMA NOVA ENGENHARIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL. REPRESENTA UMA RECONSTRUÇÃO E NÃO SIMPLESMENTE UMA REFORMA TOTAL OU PARCIAL DA EMPRESA. NÃO SE PRETENDE MELHORAR OS PROCESSOS JÁ EXISTENTES, MAS A SUA TOTAL SUBSTITUIÇÃO POR PROCESSOS INTEIRAMENTE NOVOS. NEM SE PRETENDE AUTOMATIZAR OS PROCESSOS JÁ EXISTENTES. ISSO SERIA O MESMO QUE SOFISTICAR AQUILO QUE É INEFICIENTE OU BUSCAR UMA FORMA INEFICIENTE DE FAZER AS COISAS ERRADAS.

     

     

     

    GABARITO CERTO

  • Verdade. É o princípio da folha em branco.

    Resposta: certo.


ID
103711
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Banco da Amazônia
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Cada um dos itens a seguir apresenta uma proposta de
procedimento a ser tomado por um gerente de banco que adote os
princípios de Deming, devendo ser julgado certo se constituir
procedimento consentâneo com os referidos princípios ou errada,
em caso contrário.

Evitar a administração por objetivos.

Alternativas
Comentários
  • Princípio número 11: Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas.
  • William Edward Deming foi um dos maiores gerenciadores de qualidade da história, mas preferia ser chamado de consultor em estudos estatísticos. Seja como for, Deming foi o responsável pelo desenvolvimento vertiginoso das indústrias japonesas no período do pós-guerra e o responsável pela disseminação de muitas das técnicas de gerenciamento da qualidade. A filosofia de Deming está toda contida no que costumamos chamar de “quatorze princípios de Deming”:1. Para a melhoria de produtos/serviços deve-se estabelecer uma constância de propósitos de forma a tornar a organização competitiva e mantê-la em atividade, assim como criar empregos;2. “Adote a filosofia”. Segundo Deming as organizações ocidentais deveriam acordar para o “novo desafio”, pois agora estamos em uma nova era econômica onde é se faz necessário que a administração ocidental assuma seu papel de liderança neste processo de transformação;3. Deming defendia que a qualidade deve fazer parte do produto/serviço desde o início, ou seja, deveria ser eliminada a necessidade de inspeção (que só detecta as falhas depois que elas já ocorreram);4. Para Deming o mais importante na aprovação de orçamentos não deveria ser o preço, mas a diminuição do custo total, para isso, deve-se desenvolver um fornecedor para cada matéria-prima ou insumo de forma a tornar o relacionamento mais duradouro, confiável e leal;5. Outra forma de reduzir os custos deveria ser a busca constante por melhorias no processo/serviço de forma a aumentar produtividade e a qualidade;6. “Institua treinamento no local de trabalho”. Manter uma mão-de-obra qualificada diminui os erros no processo por falha humana;7. Deve ser instituída a “liderança”. As “chefias” habituais devem ser revistas. O objetivo do líder é proporcionar as condições adequadas para uma execução melhor do trabalho;8. O medo deve ser eliminado a fim de possibilitar que todos trabalhem de forma eficaz e tranqüila;(continua)
  • (Continuação)9. Todos devem trabalhar de forma conjunta. Os departamentos devem trabalhar juntos de forma a prever e evitar possíveis falhas;10. Segundo Deming deve ser eliminada qualquer alusão a metas do tipo “zero defeitos”, pois, elas servem apenas para causar inimizades e desmotivação uma vez que a maioria das falhas encontra-se nos processos e não estão ao alcance da maioria dos trabalhadores;11. Deve ser implantada a gestão por processos e substituídas todas as quotas na linha de produção. Elas devem ser substituídas pela liderança;12. Possibilite que os colaboradores orgulhem-se de se desempenho e mude os conceitos de responsabilidades de “números absolutos” para “qualidade” (abolição da avaliação anual de desempenho e da administração por objetivos). 13. A organização deve instituir um sólido programa de treinamento a fim de possibilitar o auto-aprimoramento da equipe;14. Todos devem estar envolvidos no processo de realização da transformação.
  •  12. Possibilite que os colaboradores orgulhem-se de se desempenho e mude os conceitos de responsabilidades de “números absolutos” para “qualidade” (abolição da avaliação anual de desempenho e da administração por objetivos). 

  • 11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;

  • 12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos

  • Em que pese os brilhantes comentários bem fundamentados, não concordo com o gabarito.Errei a questão porque acredito, humildemente, que o correto seja ELIMINAR  a administração por objetivos e não EVITAR, como foi colocada na alternativa.
    Mais uma vez o CESPE apronta!
    Bons estudos!
  • Como não há mais avaliação para saber se o comentário é bom ou não... vou reafirmar o que já foi dito:

    12º. Possibilite que os colaboradores orgulhem-se de se desempenho e mude os conceitos de responsabilidades de “números absolutos” para “qualidade” (abolição da avaliação anual de desempenho e da administração por objetivos).

  • ainda bem q nao há mais como avaliar comentarios em " bom ou ruim", afinal d contas os comentários são p acrescentar conhecimentos e tirar dúvidas e nao p competir quem tem o melhor comentário..

  • Questão correta, outra ajuda a responder, vejam:

    Prova: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administração

    Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão da Qualidade

    Acerca das ideias e princípios defendidos por Deming, expoente da escola da qualidade, julgue os itens a seguir.

    O referido teórico defendia a eliminação da administração por objetivos nas organizações e dos slogans que exijam alta produtividade e defeito zero.

    GABARITO: CERTA.


  • Mas evitar é diferente de eliminar!!!

  • Tem muito concurseiros do tipo Albert Einstein: Sabe tudo, e se dão mal.

  • Agenor, e Einstein se deu mal?

  • CERTO

     

    Deming é contra:

     

    - Administração por objetivos (metas/slogans)

    - Avaliação de desempenho

    - Inspeção em massa

     

     

    FONTE: Aulas do profº José Wesley.

  • Gabarito: CERTO

     

    Um dos princípios de Deming é a estabilização dos objetivos.


ID
103714
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Banco da Amazônia
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Cada um dos itens a seguir apresenta uma proposta de
procedimento a ser tomado por um gerente de banco que adote os
princípios de Deming, devendo ser julgado certo se constituir
procedimento consentâneo com os referidos princípios ou errada,
em caso contrário.

Instituir uma campanha que tenha como slogan: um banco que não erra é um banco melhor.

Alternativas
Comentários
  • Conforme o Príncipio 10: "Segundo Deming deve ser eliminada qualquer alusão a metas do tipo “zero defeitos”, pois, elas servem apenas para causar inimizades e desmotivação uma vez que a maioria das falhas encontra-se nos processos e não estão ao alcance da maioria dos trabalhadores".Assim, o item está errado.
  •  Ponto 10) Eliminar slogans, exortações, e metas dirigidas aos empregados.

  • 10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores.

  • Seguem abaixo todos os prioncípios elencados por Deming, para quem quiser conhece-los.


    Os 14 princípios de Deming

    Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950 e nos anos subseqüentes. Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa.

    São os seguintes:

    1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;

    2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação;

    3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;

    4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;

    5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos;

    6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;

    7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;

  • Continuação....

    8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;

    9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;

    10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;

    11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;

    12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos

    13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento

    14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo

    Fonte: DEMING, W. E. Qualidade: A Revolução da Administração. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990.

  • ERRADO

    Em se tratando de Deming e seus princípios, mais precisamente não adoção de slogans, veja essas outras questões que ajudam:

    CESPE/2011/EBC/AA - O referido teórico defendia a eliminação da administração por objetivos nas organizações e dos slogans que exijam alta produtividade e defeito zero. CERTO

    CESPE/DETRAN-ES/2010 - Segundo um dos princípios de Deming, o lançamento de campanhas de defeito zero e a criação de slogans pelas organizações devem ser utilizados para incitar os colaboradores a alcançar o nível zero de falhas e os níveis mais altos de produtividade. ERRADO

    CESPE/MPU/2013 - O método de gestão da qualidade proposto por Deming caracteriza-se pela ênfase na administração por objetivos, promovida por meio de slogans que fomentam o zero-defeito e de quotas numéricas para o incremento de produtividade. ERRADO


ID
103717
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Banco da Amazônia
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Cada um dos itens a seguir apresenta uma proposta de
procedimento a ser tomado por um gerente de banco que adote os
princípios de Deming, devendo ser julgado certo se constituir
procedimento consentâneo com os referidos princípios ou errada,
em caso contrário.

Elaborar um sistema de acompanhamento e controle que busque, por intermédio de inspeções periódicas a priori ou a posteriori, garantir a qualidade dos serviços prestados pelo banco.

Alternativas
Comentários
  • 8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa; 9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço; 10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores; 11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes; 12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos 13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento 14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo
  • Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950 e nos anos subseqüentes. Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa. São os seguintes: 1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego; 2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação; 3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio; 4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança; 5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos; 6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho; 7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;
  • Questao ERRADA, pois fere o 3o principio:

    3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio.

  • Elaborar um sistema de acompanhamento e controle que busque, por intermédio de inspeções periódicas a priori ou a posteriori, garantir a qualidade dos serviços prestados pelo banco.  - o que deixa a questão errada é "ou a posteriori"

    Deming enfatizou a importância da mentalidade preventiva em lugar da corretiva, bem como o envolvimento da alta administraçào no processo de produção; a eliminação da administração por objetivos; eliminação de metas que exigiam alta produtividade e defeito zero, entre outras coisas.
  • Errado de acordo com o terceiro princípio de Deming

    Bons estudos
    =D
  • Errado.

    Só para agregar conhecimento às conceituações dos termos em Latim para quem ainda, porventura, não souber: A priori e posteriori, que são muito comuns em QCs como essa.

    A priori é o conhecimento ou justificação independente da experiência (por exemplo, "Todos os solteiros não são casados​​"). Galen Strawson afirmou que um argumento a priori é aquele em que "você pode ver que é verdadeiro apenas deitado em seu sofá. Você não tem que se levantar do seu sofá e sair para examinar a forma como as coisas no mundo físico são. Você não tem que fazer qualquer ciência.".

    A posteriori conhecimento ou justificação dependente de experiência ou evidência empírica (por exemplo, "Alguns solteiros são muito infelizes").

    Referência: http://pt.wikipedia.org/wiki/A_priori_e_A_posteriori

    Espero ter ajudado!

  • Bom raciocínio, Milli. Acertei pensando na lógica. A qualidade total preconizada por Deming prevê a qualidade de forma contínua ao longo de todo processo. Quando a questão coloca a priori ou a posteriori indica 3 possibilidades: 1. no inicio, 2. no fim, 3. no início e no fim. De qualquer forma, deixaria de lado o conceito de qualidade durante o processo produtivo, ao longo da cadeia.

  • Questão errada, acredito que outras duas ajudam a responder, vejam:

    Prova: CESPE - 2013 - TCE-RO - Agente Administrativo

    Disciplina: Administração Geral

    Deming, um dos principais autores da escola da qualidade nas organizações, definiu como essencial o fim da dependência da inspeção em massa.

    GABARITO: CERTA.



    Prova: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administração Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão da Qualidade; 

    Em seus estudos de administração das organizações, Deming enfatizou a importância da mentalidade preventiva em lugar da corretiva, bem como a necessidade do envolvimento da alta administração no processo de produção. 

    GABARITO: CERTA.

  • Gab: ERRADO

    Deming dizia para eliminar a inspeção em massa.


ID
103720
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Banco da Amazônia
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue os itens que se seguem, acerca das principais ferramentas de
qualidade.

O diagrama de Pareto pode ser adotado quando se está diante de problemas e busca-se identificar quais são os itens responsáveis pela maior parcela deles.

Alternativas
Comentários
  • Diagrama de Pareto, ou diagrama ABC,80-20,70-30, é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto (poucos essenciais, muitos triviais), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É uma das sete ferramentas da qualidade.
  • O Diagrama de Pareto (ou 80-20 ou 70-30) é um gráfico de barras que ordena os problemas, identificando os mais importantes e medindo-os em diversas escalas, permitindo usar a teoria de Pareto (poucos essenciais, muito triviais), ou seja, há muitos problemas sem importância diante de outros mais importantes. Além disso, o Diagrama de Pareto permite agrupar os dados de diferentes formas, medem o impacto de mudanças no processo e quebra causas genéricas em causas específicas.

    No topo da barra mais alta, traça-se uma linha para poder verificar a medida cumulativa das categorias, podendo assim identificar o peso que os problemas têm em relação ao todo.

    Para montar o Diagrama de Pareto, as fontes podem ser:

    a) Brainstorming;

    b) Dados coletados através de planilhas;

     

    É importante destacar algumas regras durante a análise do Diagrama de Pareto:

    a) Os problemas mais frequentes nem sempre são os mais caros;

    b) Construa o gráfico indicando corretamente as grandezas e a que elas se referem (unidades de medida);

    c) O gráfico deverá possuir títulos e nomenclatura para os eixos X-Y.

     

    Passos para a construção do Diagrama de Pareto:

    1) Coletar os dados (brainstorming ou apontamentos);

    2) Organização dos dados;

    3) Contagem dos números, separados por categoria;

    4) Reescrever as categorias, por ordem de ocorrência;

    5) Juntar as categorias com menos frequência sob o nome de “outros”;

    6) Construir uma tabela;

    7) Elaborar o gráfico (barras ou linhas);

     

     

  • CERTISSIMO

    USADO QUANDO SE TEM UM PROBLEMA OU VÁRIOS.
  • CORRETA!

    O Diagrama de Pareto é um gráfico que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.
    Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.

    Bons estudos
  • CORRETO!

    O economista Vilfredo Pareto criou um princípio que, originalmente, se aplicava à análise da distribuição de renda e que, posteriormente, foi adaptado à realidade da administração da qualidade, tornando-se uma ferramenta para a escola de gestão. Esse princípio, denominado de princípio de Pareto, pode ser empregado para definir prioridades na correção de problemas e (ou) defeitos, permitindo ao administrador perceber que, em geral, 20% das causas ocasionam 80% dos efeitos. [CESPE/2013]

  • GABARITO CORRETO

     

    FALOU EM DIAGRAMA DE PARETO LEMBRE DA REGRA DO ''20-80''

     

    20% DAS CAUSAS OCASIONAM 80% DOS EFEITOS

  • Certo
    Gráfico ou Diagrama de Paretoou Diagrama ABC, (80-20), (70-30):  é um gráfico de barras que ordena as freqüências das ocorrências, DA MAIOR PAra A MENOR, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de PAreto (poucos essenciais, muitos triviais), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves, dessa forma possibilita a preordenação dos problemas, a fim de identificar problemas, permitir a fácil visualização e reconhecimento das causas, comparar a situação anterior com a posterior ao aparecimento do problema, identificar itens responsáveis por causar impactos e eliminar as causas desses impactos. Permite uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É uma das 7 ferramentas da qualidade, e torna visivelmente clara a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado.

     

    Estuda filho! pobre só sai da merda através dos estudos. 

  • O DIAGRAMA DE PARETO BASEIA-SE NO PRINCÍPIO DE QUE A MAIORIA DAS PERDAS TEM POUCAS CAUSAS, OU, QUE POUCAS CAUSAS SÃO VITAIS, A MAIORIA É TRIVIAL. 80% DAS PERDAS ESTÃO EM 20% DAS CAUSAS.

     

     

     

    GABARITO CERTO

  • Pareto pode priorizar Problemas e Causas.

    Confirmam?


ID
103723
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Banco da Amazônia
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue os itens que se seguem, acerca das principais ferramentas de
qualidade.

Para se elaborar o diagrama de Ishikawa, deve-se construir uma tabela de forma que os dados estejam em ordem crescente.

Alternativas
Comentários
  • Este sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite também estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética(melhor visualização).O diagrama pode evoluir de uma estrutura hierárquica para um diagrama de relações, uma das sete ferramentas do Planejamento da Qualidade ou Sete Ferramentas da Qualidade por ele desenvolvidas, que apresenta uma estrutura mais complexa, não hierárquica.
  • também conhecido como espinha de peixe.
  • Reforçando, a assertiva é ERRADA porque afirma ser uma tabela. Na verdade é ferramenta gráfica.
  • O Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama de Ishikawa ou Diagrama Espinha de Peixe é uma técnica largamente utilizada, que mostra a relação entre um efeito e as possíveis causas que podem estar contribuindo para que ele ocorra.
    É construído com a aparência de uma espinha de peixe, não em forma de tabela, como menciona a questão. Essa ferramenta foi aplicada, pela primeira vez, em 1953, no Japão, pelo professor da Universidade de Tóquio, Kaoru Ishikawa.
  • O erro da questão está em dizer ordem "crescente".

    No diagrama as causas e efeitos se apresentam em ordem decrescente.

  • O diagrama em questão está baseado em aspectos QUALITATIVOS e não quantitativo como é o diagrama de Pareto (80/20).

    Abraço.


  •  Como podem ver... não tem nada a ver com uma tabela. Outro erro é afirmar que haverá uma suposta ordem crescente para a disposição das informações.Não se trata de um modelo matemático, como o nome sugere. O objetivo dessa ferramenta pe simplesmente oferecer uma visão panorâmica sobre um determinado problema, apontando as causas e suas relações.
  • Ordem decrescente.

    Das CAUSAS para as SUBCAUSAS.

  • Errado

    nada de tabela
    Diagrama de Ishikawa: também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe, é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio discussões de um problema prioritário, em processos diversos, especialmente na produção industrial. Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes.

    Em sua estrutura, as prováveis causas dos problemas (efeitos) podem ser classificadas como sendo de seis tipos diferentes quando aplicada a metodologia 6M:

    Método: toda a causa envolvendo o método que estava sendo executado o trabalho;

    Material: toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no trabalho;

    Mão-de-obra: toda causa que envolve uma atitude do colaborador (ex: procedimento inadequado, pressa, imprudência, ato inseguro, etc.)

    Máquina: toda causa envolvendo a máquina que estava sendo operada;

    Medida: toda causa que envolve os instrumentos de medida, sua calibração, a efetividade de indicadores em mostrar as variações de resultado, se o acompanhamento está sendo realizado, se ocorre na frequência necessária, etc.

    Meio ambiente; toda causa que envolve o meio ambiente em si (poluição, calor, poeira, etc.) e, o ambiente de trabalho (layout, falta de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos, etc.).

    por hoje é só...

  • Gabarito: Errado

    O  Diagrama  de  Ishikawa  apresenta  as  possíveis  causas  para  um problema, não havendo dados a serem colocados em uma tabela. 

  • ERRADO.

    _______________________________________

    → Etapas para a elaboração de um diagrama de causa e efeito. 

    1. Definir o Problema. 

    ∟ O primeiro passo é definir um problema. Para tanto, evita-se ser genérico na definição do problema, é preferivel definir o problema de forma objetiva e em termos de qualidade que possam ser mensuráveis.

    2. Criar a espinha de peixe e marcar o problema a ser analisado.

    ∟ É feito um traço na horizontal e marcado à direita desse traço o problema que foi definido, em perpendicular a esse traço, aplicando-se os 6M's.

    3. Reunir a Equipe.

    ∟Este é o momento de gerar um brainstorm sobre o problema, consideranto a estrutura dos 6M's. 

    4. Análise das causas e fatores atrelados a estas e planejamento das ações.

    ∟(...)

    _______________________________________

    FONTE: Administração Geral e Pública - Tribunais e MPU - Giovanna Carranza - 3ª Edição (2016).

  • nao ha tabela

  • Para se elaborar o Diagrama de Ishikawa, deve-se construir uma representação gráfica (espinha de peixe) de forma que os dados estejam em ordem decrescente.

    Por exemplo: Depois de fazer o Diagrama de Ishikawa, você deve avaliar quais são os aspectos que mais contribuem para o problema, organizando as subcausas selecionadas de forma decrescente. Indo da subcausa mais prejudicial para a que menos influencia no problema, se houver mais de uma.

  • Aprendi esse método quando trabalhei na Honda.


ID
103726
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Banco da Amazônia
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue os itens que se seguem, acerca das principais ferramentas de
qualidade.

O diagrama de Ishikawa pode estar relacionado a aspectos como mão de obra, materiais, máquinas e métodos, entre outros.

Alternativas
Comentários
  • Este diagrama também é conhecido como 6M pois, em sua estrutura, todos os tipos de problemas podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes:Método Matéria-prima Mão-de-obra Máquinas Medição Meio ambiente
  • A QUESTÃO ESTÁ CERTA.No diagrama de causa e efeito de 4M, as categorias das causas já estão definidaspreviamente: Mão-de-obra, Método e sistema, Máquina e Material. Estes 4M são os originais propostos por Ishikawa, apesar de autores posteriores terem proposto a inclusão de outros M (meio ambiente e medida, por exemplo).QUE DEUS ABENÇOE OS CONCURSEIROS QUE ESTUDAM!
  • O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito" ou "Espinha-de-peixe", é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o Gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos de manipulação das fórmulas. Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes.

    Este diagrama também é conhecido como 6M pois em sua estrutura, todos os tipos de problemas podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes: Método, Matéria-prima, Mão-de-obra, Máquinas, Medição, Meio ambiente.

    Abaixo segue o modelo gráfico do diagrama:

  • é só você pensar : "claro, porque não?" ou " sure, why not?"

  • EX.: 

    CAUSAS:

      - MATERIAIS: A matéria prima utilizada no trabalho pode ser a causa do PROBLEMA.

      - MÉTODOS: O método utilizado para executar o trabalho ou o procedimento pode ser a causa do PROBLEMA.

      - MÃO DE OBRA: A pressa, a imprudência ou mesmo a falta de qualificação pode ser a causa do PROBLEMA.

      - MÁQUINAS: A manutenção regular e periódica do maquinário pode ser a causa do PROBLEMA.

      - MEIO AMBIENTE: Poluição, calor, poeira, falta de espaço pode ser a causa do PROBLEMA.

      - MEDIDAS: Qualquer decisão tomada anteriormente pode ser a causa do PROBLEMA.

     

     

     

     

    GABARITO CERTO

  • CORRETO.

    _______________________________________

    → Diagrama Ishikawa / Diagrama de Causa e Efeito / Espinha de Peixe.

    Diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa ou espinha de peixeé uma ferramenta utilizada para a análise de dispersões no processo.

     

    Kaoru Ishikawa, criador do método, desenvolveu a ferramenta através de uma ideia básica: fazer as pessoas pensarem sobre causas e razões possíveis que fazem com que um problema ocorra.

     

    O diagrama é uma ferramenta de qualidade utilizada para o gerenciamento do controle de qualidade e sua composição considera que as causas dos problemas podem ser classificadas em 6 tipos diferentes de causas principais que afetam os processos: MétodoMáquinaMedidaMeio-AmbienteMão de ObraMaterial. (Conhecidos como 6 M's)

    OBS: Antigamente, falava-se de 4M, 5M. Se surgir uma questão com uma das duas formas, a questão não estará errada, apenas foram citados menos motivos.

    • Método: É o método utilizado para executar o trabalho ou procedimento.

    • Matéria-prima: A materia-prima utilizada pode ser a causa de problemas. 

    • Mão de Obra: A pressa, a imprudencia ou mesmo a falta de qualificação da mão de obra podem ser causas de muitos problemas. 

    • Máquinas: Muitos problemas são derivados de falhas de máquinas. Isso pode ser causado por falta de manutenção regular ou mesmo se for operacionalizada de forma inadequada. 

    • Medida: Qualquer decisão tomada anteriormente pode alterar o processo e ser a causa do problema. 

    • Meio Ambiente: O ambiente pode favorecer a ocorrência de problemas e estar relacionado, neste contexto, a poluição, poeira, calor, falta de espaço etc. 

    • Existe ainda um "sétimo M" que tem origem na palavra em inglês Management que, por sua vez, esta relacionado à gestão.

    _______________________________________

    FONTE: Administração Geral e Pública - Tribunais e MPU - Giovanna Carranza - 3ª Edição (2016).


ID
103729
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Banco da Amazônia
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue os itens que se seguem, acerca das principais ferramentas de
qualidade.

Em um gráfico de dispersão que relacione o número de clientes de uma agência (eixo X) com os meses do ano (eixo Y), no qual, a cada mês, verifique-se uma redução no número de clientes, a relação mostrada representa uma correlação não linear.

Alternativas
Comentários
  • Um gráfico de dispersão constitui a melhor maneira de visualizar a relação entre duas variáveis quantitativas. É uma das sete ferramentas da qualidade. Coleta dados aos pares de duas variáveis (causa/efeito) para verificar a existência real da relação entre essas variáveis.
  • ERRADO porque, embora havendo dispersão quando plotados os pontos no gráfico, há uma reta que representa o relacionamento médio linear entre as variáveis, o que pode ser usado como relação causa-efeito.
  •  Quando uma variável tem o seu valor diminuído com o aumento da outra, diz-se que as mesmas são negativamente correlacionadas. Por exemplo, a venda de carros é negativamente correlacionada com o aumento de desemprego. Quanto maior o índice de desemprego, menor a venda de carros.

    Este gráfico permite que façamos uma regressão linear e determinemos uma reta, que mostra o relacionamento médio linear entre as duas variáveis. Com essa reta, acha-se a função que nos dá o "comportamento" da relação entre as duas variáveis.

  • na minha opinião o gabarito da questão acima está errado.

    Para que se tenha uma correlação linear é necessário que a redução do número de clientes seja constante ao londo dos meses.

    lembramos que a equação de uma reta  pode ser representada por y = ax + b, onde a equivale a constante que não foi mencionada no enunciado.

  • Se observar os dados não é possível concluir-se que a correlação é ou não linear (obedece uma equação de grau 1). Pode assumir as duas formas.
  • Uma correlação linear pode ser positiva forte (1), positiva fraca (2), negativa forte (3) e negativa fraca (4).
    (1) - Uma variável aumenta e a outra aumenta junto.
    (2) - Uma variável aumenta e a segunda aumenta, porém, pouco.
    (3) - Uma variável diminui e a segunda diminui junto.
    (4) - Uma variável diminui e a segunda diminui, porém, pouco.
    Variação nula seria X variar e Y variar ao acaso, ou até mesmo não variar às vezes.
    A questão diz que X diminui (número de alunos), enquanto Y aumenta (meses). Há uma correlação linear. No caso, é correlação linear negativa e não se pode dizer se é forte ou fraca.



     
  • a questão fala de uma correlação linear negativa, quanto mais meses se passa menor a quantidade de clientes. Diferente seria se com o passar dos meses o número de clientes aumente e diminua, o que corresponderia a uma correlação não linear.

    exemplo de gráfico de dispersão
  • Discordo do colega Carlos, pois para mim LINEAR é que mantem uma linha de continuidade, seja vertical, horizontal, diagonal... a questão diz que a cada mês verifica uma REDUÇÃO sendo assim, há uma tendência negativa, concordando assim com o primeiro colega a comentar esta questão.

  • Pra mim, o gabarito é correto. 

     

    li·ne·ar 
    (latim linearis, -e, feito de linha)

    adjetivo de dois gêneros

    1. Relativo a linha ou a linhas.

    2. Em que só se empregam linhas.

    3. Que segue a .direção de uma linha (ex.: percurso linear).

    4. Alongado e estreito, semelhante a uma linha.

    5. Que é .sequencial ou .direto.


     

  • A REDUÇÃO A CADA MÊS TRAZ UMA RELAÇÃO DE CONTINUIDADE, OU SEJA, REDUÇÃO LINEAR.

     

     

    QUANTO AO DIAGRAMA DE DISPERSÃO, TRATA-SE DE UMA FERRAMENTA QUE BUSCA, A PARTIR DE UMA ANÁLISE GRÁFICA, MOSTRAR AS RELAÇÕES ENTRE DOIS CONJUNTOS DE DADOS ASSOCIADOS QUE OCORREM AOS PARES.

     

     

     

     

    GABARITO ERRADO

  • ERRADO

     

    Em um gráfico de dispersão que relacione o número de clientes de uma agência (eixo X) com os meses do ano (eixo Y), no qual, a cada mês, verifique-se uma redução no número de clientes, a relação mostrada representa uma correlação linear." 

     

    "A relação é linear, pois é diretamente proporcional." -  Professor José Wesley 

     

     

  • GABARITO ERRADO

    Gráfico de dispersão: Correlaciona duas variáveis, dependentes ou independentes, para verificar se existe relação de causa e efeito.

    Correlação positiva: pontos em tendência crescente

    Correlação negativa: pontos em tendência decrescente

    Correlação nula: pontos dispersos

    FONTE: Meus resumos

    "A repetição com correção até a exaustão leva a perfeição".


ID
103732
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Banco da Amazônia
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue os itens que se seguem, acerca das principais ferramentas de
qualidade.

O gráfico de controle permite verificar se a previsibilidade do número de erros cometidos na abertura de contas em uma agência bancária tem relação com a quantidade de novos clientes que ingressaram na instituição.

Alternativas
Comentários
  • A ferramenta é baseada em estatística, considerando como princípio que todo processo tem variações estatísticas. A partir da determinação desta variação, é possível a determinação de parâmetros que nos informem se o processo está ocorrendo dentro dos limites esperados ou se existe algum fator que está fazendo com que o mesmo saia fora de controle.
  • Os limites aos quais se refere a nossa colega são os limites inferiores e superiores.
  • Gráfico de Controle ou Carta Controle

    A ferramenta é baseada em estatística, considerando como princípio que todo processo (número de erros cometidos na abertura de contas) tem variações estatísticas. A partir da determinação desta variação, é possível a determinação de parâmetros que nos informem se o processo está ocorrendo dentro dos limites esperados ou se existe algum fator (quantidade de novos clientes que ingressaram na instituição) que está fazendo com que o mesmo saia fora de controle.
  • No meu entendimento essa assertiva se relaciona mais com o diagrama de dispersão do que com a carta de controle. Pois fala-se de relação entre duas variáveis. A carta de controle serve para acompanhar a variabilidade de um processo e não a relação existente entre duas variáveis.
  • Essa questão nao fala de diagrama de dispersão?

    Diagrama de Dispersão = Correlaciona a dispersão de duas ou mais variaveis e a sua correlação para conclusões e tomada de decisão.
  • O gráfico de controle (ou carta de controle) acompanha a variação e indica causas. 
    As causas podem ser internas (dos equipamentos, processos, controláveis) ou externas (erro humano, falta de luz).
    Assim, o gráfico acompanha a curva de "erros cometidos" ao longo do tempo. Quando ela sai dos limites (mínimo e máximo), podemos verificar as causas (novos clientes).

    Certo?

    Também errei a questão porque não pensava que gráfico de controle mostrasse causas. Tive que olhar o livro de novo (Gestão de Qualidade, Isnard Marshall Junior, FGV).
  • Estranho, o Cespe hora considera  que o gráfico de controle verifica causas, como nessa questão, hora considera que não como na prova do TJ-ES.

    Q103301 ( Prova: CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Administração - Específicos / Administração Geral / Gestão da Qualidade;  )
    Caso se deseje descobrir as causas dos problemas identificados nesse setor, a ferramenta de qualidade indicada é o gráfico de controle.
    ( ) Certo      ( ) Errado

    GABARITOS:
    1 - E    
  • Muito bem observado pelo colega acima. Tb errei achando se tratar de Gráfico de dispersão.
  • "O gráfico de controle permite verificar se a previsibilidade..."

    verificar - monitora os processos e variação na produção
    previsibilidade - medidas padrões estabelecidas; processos devem estar dentro dos limites estabelecidos: faixa superior, faixa central, faixa inferior - determinadas estatísticamente.

    conceito de gráfico de controle

    bons estudos!


  • Geralmente, quando a questão da cespe fala explicitamente em causas, refere-se ao diagrama de ishikawa

    e quando não, relação entre variaveis, implicitamente, são como os comentários dos colegas acima.

    adm. Júlio
  • A banca foi sacana, não no  sentido de que havia alguma pegadinha, tá errado mesmo!
    os gráficos de controle medem, avaliam se um determinado processo está sob controle ou não, neste caso existe uma média e os limites superior e inferior. se o processo estiver sob controle estará dentro desses limites ou não apresentará tendência. Um exemplo seria o caso de uma amostra com 100 garrafas de refrigerantes para saber se a quatidade em ml está variando muito, se está sob controle.

    Já no gráfico de dispersão, que é o caso da questão, avalia-se se existe alguma relação entre duas variáveis. se uma pode sofrer influência sobre a outra. um exemplo seria avaliar se com o treinamento os funcionários estão trabalhando melhor, se quando existe treinamento existe menos reclamação. 

    Dizer o contrário, numa questão dessas é uma falta de respeito ao candidato que estuda pra uma prova e tem que lhe dar com a arrogância, burrice e prepotência de uma banca.

    por favor me corrijam se eu estiver errada!!!!
  • Confesso que tentei abstrair o máximo possível para tentar visualizar essa afirmação como certa, mas não consegui. Ela simplesmente não faz sentido.
    Para que fizesse sentido, o banco teria que possuir um limite maximo e minimo de erros na abertura de contas bancárias, o que já seria um tanto quanto estranho (dizer que é aceitável errar em 10% das contas, por exemplo). A medição teria que ser diária ou semanal, por exemplo, e não de "conta a conta".
    Com essa medição realizada, elaboraria-se o gráfico de controle. E depois seria necessário comparar o resultado desse gráfico com o número de contas abertas naquele dia ou semana. Isto é, o gráfico por si só não daria essa informação, seria necessário fazer um comparativo com um dado externo (o número de contas abertas)...
    Por isso, não faz sentido essa resposta. Fui até a prova e o gabarito oficial e realmente a CESPE considerou "Certa", mas provavelmente quem fez a prova não se atentou à isso e acabaram não recorrendo. Só pode ter sido erro...
  • Gente, ja que o Grafico de Controle se baseia na Estatistica(utiliza teorias probabilísticas para explicação de eventos, estudos e experiências), determinando parametros do processo, se esta dentro ou fora dos limites esperados. Podemos aplicar na questao o seguinte:
    O Grafico de Controle vai tentar descobrir se os erros cometidos na abertura de contas tem relaçao com a quantidade de novos clientes que entraram no sistema, ou seja, ele cria uma Estatistia(Previsao) dizendo se os erros cometidos na abertura de contas tem ou nao relaçao com a quantidade de novos clientes. Quanto mais clientes, mais trabalho os escriturarios terao para abrir conta, sendo mais trabalhoso e propicio a erros
    . Vejam de novo a questao:
    O gráfico de controle permite verificar se a previsibilidade do número de erros cometidos na abertura de contas em uma agência bancária tem relação com a quantidade de novos clientes que ingressaram na instituição.
    Bons Estudos!

  • Resposta: (Certo)
    É posível estabelecer correlação utilizando gráfico de lina (controle). Na área comercial os sistemas de BI frequentemente fazem correlação de vendas com novos cadastros de clientes dentre tantas outras que são possíveis.
    Para correlacionar dados utilizando gráfico de linha é necessário que exista um período para efetuar a comparação (dias, semanas, meses, anos, etc).
    Abaixo um modelo exemplificativo que demonstra uma comparação entre importações e exportações num dado período:

    Notem que há correlação entre as linhas ao longo do tempo. É possível se inferir que muitos dos fatores que afetam importações afetam exportações e vice-versa.
  • CESPE com erro de português. Como vou analisar a previsibilidade (futuro) de erros cometidos (passado) na abertura de contas (presente). Sinceramente a pessoa não sabe escrever. Resposta correta seria assim: O gráfico de controle permite verificar se o número de erros cometidos na abertura de contas que ocorreu em uma agência bancária tem relação com a quantidade de novos clientes que ingressaram na instituição.

  • Eu pensei que era o da dispersão... mas analisando melhor:

    Eu posso muito bem fazer um gráfico de controle/cartas e simplesmente comparar com outro do mesmo tipo. Nada impede.

    Questão malandra; bons estudos!

  • CESPE malicioso ataca novamente!

    Você deve ter pensado no gráfico de dispersão, o que não seria errado. Porém, a questão quer saber apenas se é possivel usar o gráfico de controle neste caso.PODE! Não é o ideal mas PODE! 

    O grafico de controle serve para monitorar um processo ao longo do tempo. Então se jogar as duas variáveis no gráfico, seria possível visualizar se eles tem alguma POSSÍVEL relação.

    Veja o comentário de GUILHERME MARIANO, achei muito bacana!

  • DICA: quando aparecer as palavras  VARIABILIDADE / PREVISIBILIDADE / RELACIONAR DADOS AO LONGO DO TEMPO cresca o olho para o gráfico de controle.  Provavelmente o examinador (com uma visão restrita) elaborou um "lote de questões" do mesmo material onde diziam essas palavras chave. 

     

    Outra questão aprecida:

    Q393572 Caso se necessite utilizar uma ferramenta de gestão da qualidade para avaliar se o comportamento de um processo em termos de variável é previsível deverá ser utilizado o gráfico de controle.

     

    DO meu resumo , eu tenho anotado:

    3- GRÁFICO DE CONTROLE (CARTA DE CONTROLE): ferramenta de gestão da qualidade para avaliar se o comportamento de um processo em termos de variável é previsível. Criada por Shewart , PARA MEDIR A VARIABILIDADE DE UM PROCESSO. Verifica quando algum processo ultrapassou o máximo ou não chegou no mínimo. Ferramenta que relaciona dados ao longo do tempo.

  • Também errei a questão e provavelmente a resposta é a contida no comentário da colega Priscila Santos: o gráfico de controle PODE ser usado, embora a ferramenta (bem) mais adequada para o caso seja o diagrama de dispersão com a finalidade específica de ter certeza da relação entre uma coisa e outra. Talvez o que tenha me feito errar foi considerar "previsibilidade do número de erros" uma variável, o que agora, lendo com calma, não me parece verdade.

     

    Repare (o que eu acredito que seja) o raciocínio: Se eu tô recebendo vários clientes ultimamente e o diagrama de dispersão das atividades banco começa a apresentar variações não esperadas, é possível relacioná-las com o a entrada de novos clientes, o que pode ser verdade ou não.

  • Gabarito - Certo.

    Questão redigida para confundir, exigindo também da capacidade de interpretação do candidato. Lembre-se que o gráfico de controle é aquela ferramenta que permite monitorar determinado processo ao longo do tempo. 

    Caso um banco resolva analisar a variável: “número de erros/número de novos clientes”, ele poderá utilizar um gráfico de controle para verificar se essa relação se mantém estável ao longo do tempo, o que indicaria uma boa previsibilidade dessa relação.

    Comentário - Prof. Carlos Xavier - Estratégia Concursos.


ID
109870
Banca
FCC
Órgão
TRF - 4ª REGIÃO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Na aplicação do conceito do ciclo PDCA, a ação de monitoramento e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados, é denominada de

Alternativas
Comentários
  • Ciclo PDCAO ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua.O PDCA foi introduzido no Japão após a guerra, idealizado por Shewhart e divulgado por Deming, quem efetivamente o aplicou. Inicialmente deu-se o uso para estatística e métodos de amostragem. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como por exemplo na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos.O PDCA é aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação da empresa.O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução.Os passos são os seguintes:Plan (planejamento) : estabelecer uma meta ou identificar o problema (um problema tem o sentido daquilo que impede o alcance dos resultados esperados, ou seja, o alcance da meta); analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados ao problema); analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de ação.*Do (execução) : realizar, executar as atividades conforme o plano de ação.Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios. Atualizar ou implantar a gestão à vista.Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação.
  • Complementando...
    "Verificar" é a terceira etapa do ciclo PDCA, nesse passo são verificados o processo e avaliados os resultados obtidos:
    1- Verificar se o trabalho está sendo executado conforme o padrão estabelecido;
    2- Refletir cuidadosamente sobre o que funcionou e o que não funcionou com os métodos empregados;
    3- Em cada caso, perguntar "Por que" até que haja uma clara compreensão do que foi eficaz e o que não foi;
    4- Treinar o método a ser empregado.

  •  Por qual razão o Controle dos atos não pode se encontrar na terceira etapa (check)?

  • Ações do Ciclo PDCA.

    Plan
    (Planejar): estabelecer.

    Do (Fazer): implementar e operar.

    Check (Verificar): monitorar.

     Act (Agir): manter e melhorar.

    Resposta correta Letra A.
     

  • Sinceramente, dá vontade de mandar tudo à merda!!!!!!!!!!!
    Também não consigo entender por que o controle não faz parte da terceira etapa.
    Verificação é um ato de controle. Controlar faz parte da etapa de verificação... e vice-versa do contrário.
    Ou será que eu tenho que desenhar pra banca entender???????
    Que raiva que eu tenho dessas questões... é uma loteria, agente tem que adivinhar o pensamento do examinador.
    Vou fazer um curso de astrologia com ênfase em búzios e tarô.
    Quem sabe daí eu comece a entender a lógica pro detrás dessas questões...
  • Pois eh... tb não entendi pq não se pode incluir o controle???? Alguém com uma explicação mais plausível????
  • Pessoal, o nome dos ciclos são:
    Plan
    Do
    Check
    Act
    Isso não quer dizer que o controle não está dentro do Check (verificação), mas não existe uma fase do ciclo PDCA que se chama Verificação e Controle, mas sim somente Verificação.






  • Pessoal, infelizmente a FCC é uma banca muito complicada...apenas para ilustrar, ela já considerou que o controle é uma das fases do PDCA. A questão abaixo é da prova do TRF 5 região,área administrativa, de 2008:

    26. Considere as seguintes ações do ciclo PDCA:
    I. monitorar e medir os processos e produtos em
    relação às políticas, objetivos e requisitos para o
    produto e registrar os resultados;
    II. melhorar o desempenho dos processos.
    Estas ações relacionam-se, respectivamente, com as
    fases de:
    (A) ações corretivas e desenvolvimento.
    (B) planejamento e ações corretivas.
    (C) planejamento e desenvolvimento.
    (D) controle e ações corretivas.
    (E) planejamento e controle.

    O Gabarito foi D
    Boa sorte pra nós e que Deus nos proteja!
    Abs
  • O ciclo PDCA (ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming), é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua e pode ser usado tanto no setor privado quanto no público.
     
    O PDCA foi introduzido no Japão após a guerra, idealizado por Shewhart e divulgado por Deming, quem efetivamente o aplicou. Inicialmente deu-se o uso para estatística e métodos de amostragem. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como por exemplo na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos.
     
    Os passos são os seguintes:
     
    - Plan (planejamento): estabelecer uma meta ou identificar o problema (um problema tem o sentido daquilo que impede o alcance dos resultados esperados, ou seja, o alcance da meta); analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados ao problema); analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de ação.


    - Do (execução): realizar, executar as atividades conforme o plano de ação.
     
    - Check (verificação): monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios. Atualizar ou implantar a gestão à vista.
     
    - Act (ação): Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas
     
     
    • Plan (planejamento) : estabelecer uma meta ou identificar o problema (um problema tem o sentido daquilo que impede o alcance dos resultados esperados, ou seja, o alcance da meta); analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados ao problema); analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de ação.
    • Do (execução) : realizar, executar as atividades conforme o plano de ação.
    • Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios. Atualizar ou implantar a gestão à vista.
    • Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas.
  • uma questão no mesmo estilo da fcc:

    No processo de gestão da qualidade total, o crescimento do ser humano deve ser desenvolvido de acordo com o método “PDCA”, sob firme comprometimento da alta administração, por meio das políticas de recursos humanos. O estabelecimento da meta da educação e treinamento faz parte

    I. da fase de desenvolvimento. 

    II. das fases de planejamento e de desenvolvimento. 

    III. das fases de desenvolvimento e de avaliação. 

    IV. da fase de planejamento. 

    V. das fases de planejamento e de avaliação.

    É correto o que consta APENAS em

     

    •  a) I.
    •  b) II e III.
    •  c) IV.
    •  d) IV e V.
    •  e) V.
    • resposta: C
    • nesse contexto é válido o comentário acima do wilson...
  • A verificação ou controle é a terceira etapa do PDCA, quando monitoramos e medimos os processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados.
    Vejam que o erro está simplesmente no "e", pois deveria ser verificação "ou" controle e não como está na letra e. 
    Quando falamos verificação e controle temos a ideia que são fases diferentes, quando na verdade são a mesma fase o que torna errada a letra e.

    Correta: letra A.


    Planejar
    Fazer
    Verificar OU controlar
    Agir


  • nego é mt fdp para colocar a letra "E" como "verificação e controle"

  • Fui pela tradução e segui ao pé da letra - Check (verificação) - Mais é passível de recurso sim

  • A FCC parece ter mudado seu posicionamento recentemente:
     

    Q762993   Ano: 2016   Banca: FCC   Órgão: TRT - 20ª REGIÃO (SE)   Prova: Analista Judiciário - Administrativa

    O denominado Ciclo PDCA pode ser entendido como uma técnica para controle de processos que objetiva a melhoria contínua, evitando erros lógicos, a partir das seguintes etapas sequenciais:

    Gabarito:

     e) planejamento; execução; controle/verificação e ação avaliativa/corretiva.

  • CHECK- verificar (checar, medir) o alcance de resultados => monitoramento e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados.

  • A NBR ISO 9001 (Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos) destaca resumidamente a metodologia “Plan-Do-Check-Act” (PDCA):

     

    Plan (Planejar): estabelecer os objetivos e processos necessários para fornecer resultados de acordo com os requisitos do cliente e políticas da organização;

     

    Do (Fazer): implementar os processos;

     

    Check (Checar/Verificar)monitorar e medir processos e produtos em relação às políticas aos objetivos e aos requisitos para o produto e relatar os resultados;

     

    Act (Agir): executar ações para promover continuamente a melhoria do desempenho do processo.

     

    Comentário Adriel Sá.

  • Letra C


    Ciclo PDCA teve origem na década de 1920, com Shewhart, nos Estados Unidos, mas tornou- se conhecido como ciclo de Deming a partir de 1950, no Japão. Para o glossário do GesPública, Ciclo PDCA é uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.

     

    É uma técnica simples para o controle de processos, que também pode ser utilizada para o gerenciamento contínuo das atividades de uma organização. É um método usado para controlar e melhorar as atividades de um processo.

     

    O PDCA padroniza as informações de controle, reduz e evita erros lógicos, facilita o entendimento das informações, melhora a realização das atividades e proporciona resultados mais confiáveis.

     

    Também chamado Ciclo da Melhoria Contínua, o PDCA é uma “ferramenta oficial da qualidade”, utilizado em processos de trabalho com vistas a maximizar a eficiência e alcançar a excelência de produtos e serviços.

     

    Em regra, quando aplicado na melhoria de processos, significa estabelecer uma nova diretriz de controle, da qual decorre um novo nível de controle.

     

    O PDCA parte da insatisfação com o “estado atual das coisas” e analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira otimizada. Inclui as seguintes etapas:

     

    1- Planejamento (Plan): estabelecer objetivos, metas e os meios para alcançá-los;

     

    2- Execução (Do): executar as atividades propostas no planejamento;

     

    3- Controle/verificação (Check/Control): monitora/controla a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado;

     

    4- Ação Avaliativa/Corretiva (Act to corret): identifica eventuais falhas e corrige-as, a fim de melhorar a execução das atividades.

     

    O PDCA é uma ferramenta de importância fundamental para a análise e melhoria de processos organizacionais, para a eficácia do trabalho em equipe e para o alcance das metas estabelecidas. 



    Fonte: Administração Pública - Augustinho Paludo 3 ed. 2013

    https://docslide.com.br/law/adminitracao-publica-augustinho-paludo3ed2013.html


    Bons estudos ! Persistam sempre !!!

  • botem o gabarito correto. que raiva pqp.

  • A essência do CHECK é VERIFICAÇÂO. Alguns autores dizem "verificar e controlar". As vezes quem elaborou a questão não tem muito conhecimento sobre o tema, nunca deve ter visto outras fontes a respeito para comparar as doutrinas e fazer uma questão mais elaborada. É lamentável.

  • Gabarito letra A verificar.

    mas n entendi pq o e, verificar e controlar, ta errado

  • resposta correta A verificação


ID
109873
Banca
FCC
Órgão
TRF - 4ª REGIÃO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Na gestão da qualidade, a ferramenta que auxilia o gestor a visualizar a alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica é denominada

Alternativas
Comentários
  • Correta Ba) Gráfico de Pareto - é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto (poucos essenciais, muitos triviais), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves. Permite uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.b) Diagrama de dispersão - é a representação de duas ou mais variáveis que são organizadas em um gráfico, uma em função da outra. Dentre vários benefícios da utilização desse diagrama, um de particular importância é a possibilidade de inferirmos uma relação causal entre váriáveis, ajudando na determinação da causa raiz de problemas.É usado para se verificar uma possível relação de causa e efeito. Isto não prova que uma variável afeta a outra, mas torna claro se a relação existe e em que intensidade.c) Histograma - é um gráfico composto por retângulos justapostos em que a base de cada um deles corresponde ao intervalo de classe e a sua altura à respectiva freqüência. Quando o número de dados aumenta indefinidamente e o intervalo de classe tende a zero, a distribuição de freqüência passa para uma distribuição de densidade de probabilidades. A construção de histogramas tem caráter preliminar em qualquer estudo e é um importante indicador da distribuição de dados. d) Diagrama de causa e efeito - permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite também estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética.e) Carta de controle - é um tipo de gráfico, determina uma faixa chamada de tolerância limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior de controle) e e uma linha média do processo(limite central).
  • Letra B

    Diagrama de dispersão

    Visa identificar se existe uma tendência de variação conjunta (correlação) entre duas ou mais variáveis, ou seja, visa verificar se duas variáveis actuam em conjunto ou, se pelo contrário são completamente independentes.

  • Ferramentas para controle de qualidade de PROCESSOS:

    a) gráfico de Pareto.
    - Princípio 80-20 - 80% das consequências advêm de 20% das causas - Permite priorizar problemas separando os diversos TRIVIAIS dos poucos que são VITAIS.

    b) diagrama de dispersão.
    - Analisar a influência de uma variável em relação a outra. Visualizar a alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.
    Exemplo: relação velocidade X viscosidade.

    c) histograma.
    - Ferramenta simples - gráfico de barras verticais - para análise e representação de dados quantitativos, agrupados em classes de freqüência que permite distinguir a forma, o ponto central e a variação da distribuição, além de outros dados como amplitude e simetria na distribuição dos dados.

    d) diagrama de causa e efeito.
    - Tb chamado de Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama 6M (Método; Matéria-prima; Mão-de-obra; Máquinas; Medição; Meio ambiente).
    - O sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potênciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite também estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética.

    e) carta de controle.
    - Monitora os processos, a variação na produção, através de medidas padrões estabelecidas -  processos devem estar dentro dos limites estabelecidos.
    - Determina uma faixa chamada de tolerância limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior de controle) e uma linha média do processo(limite central), que foram estatisticamente determinadas.
  • O diagrama de dispersão mostra o relacionamento entre duas variáveis. Essa ferramenta permite que a equipe de qualidade estude e identifique o relacionamento possível entre as mudanças observadas em duas variáveis.
      Fonte: PMBOK 4a. edição 2008.
  • Também chamado de Diagrama de Correlação.


    No meu entendimento, ainda que imaturo, parece ser um desdobramento do diagrama de Ishikawa(causa e efeito).
    E, por isso, podemos equivocadamente confundi-los.

  • Complementando..

     

    Conforme RENNÓ, o diagrama de correlação ou dispersão auxilia o gestor na análise do efeito em um fator quando o outro fator é alterado. 

  • e eu confundi viu com Diagrama de Pareto.

  • Letra B.

    Conforme RENNÓ, o diagrama de correlação ou dispersão auxilia o gestor na análise do efeito em um fator quando o outro fator é alterado. 


ID
118009
Banca
FCC
Órgão
TRE-CE
Ano
2002
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Os programas adotados pelas empresas quando da implantação de processos de qualidade total visam, dentre outros objetivos, a melhoria da eficiência e da qualidade do produto, a redução de custos e a

Alternativas
Comentários
  • A gestão da qualidade tem como FOCO PRINCIPAL  a satisfação do cliente com o produto ou seviço. Um programa de qualidade total geralmente proporciona melhorias na qualidade e projeto do produto; no processo de fabricação; no moral dos empregados e na consciência da importância da qualidade; na assistência técnica prestada aos consumidores; na aceitação pelo mercado; nas perdas resultantes ao longo do processo de fabricação; na redução dos custos operacionais; nos serviços prestados aos consumidores e na diminuição das reclamações.
  • FOCO DA GESTÃO DA QUALIDADE É NO CLIENTE.


     

  • Gabarito B:

     

    Todas as demais representam ferramentas/ meios utilizados pela gestão da qualidade.

     

    Bosn estudos!

  • Gabarito B:

    Satisfação do consumidor;

    O foco da gestão da qualidade é a satisfação do cliente.


ID
123295
Banca
FCC
Órgão
SEFAZ-SP
Ano
2009
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Um exemplo de indicador de produtividade é

Alternativas
Comentários
  • Os Indicadores de Produtividade são ligados à eficiência dos processos, tratando da utilização dos recursos para a geração de produtos e serviços. Esses Indicadores são muito importantes, uma vez que permitem uma avaliação precisa do esforço empregado para gerar os produtos e serviços. Além disso, devem andar lado a lado com os de Qualidade, para que ocorra o equilíbrio necessário ao desempenho global da organização.Para quantificarmos a produtividade, devemos comparar o que foi realizado com o que foi empregado em termos de recursos. O resultado indicará o quanto está sendo consumido ou utilizado para cada unidade produzida, entregue ou realizada. Diferentemente dos resultados dos Indicadores de Qualidade, que se apresentam na forma percentual, os indicadores de produtividade representam a relação entre 2 unidades de medida diferentes. Uma unidade quantifica os recursos consumidos (gastos) e a outra quantifica os resultados produzidos. =]Letra "E"
  • Indicador é aquilo que se quer medir, o dado, no caso, a relação entre concluintes e matriculados.
    Índice é o valor numérico atribuído a cada elemento.
    Como exemplo, para avaliar os resultados de um candidato em uma prova, utiliza-se como indicador a relação entre erros e acertos.  Um dado candidato teve um índice de acertos equivalente a X%.
    Indiceé o valor agregado final de todo um procedimento de cálculo onde se utilizam, inclusive, indicadores como variáveis que o compõem. Pode-se dizer também que um índice é simplesmente um indicador de alta categoria (KHANNA, 2000).

    "O seu esforço, quanto entregue nas mãos de Deus, não traz o desânimo da batalha perdida, mas a expectativa pela vitória da guerra."
  • Alguns exemplos de indicadores de produtividade:

    • n.º de peças produzidas / hora
    • n.º de atendimentos / mês
    • n.º de correspondências enviadas / dia
    • n.º de clientes visitados / ano
  • Indicadores de Produtividade:

    •Representa o resultado da relação entre  as saídas de um trabalho e os recursos utilizados para sua produção.

    •Não é representado em forma de percentual

    •Podem ter diversas medidas, como, quantidade por homens/ hora/ máquina.


ID
124390
Banca
FGV
Órgão
SEFAZ-RJ
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Com relação ao benchmarking, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários
  • RESPOSTA: LETRA A

    O benchmarking foi introduzido pela Xerox em 1979, como um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas DOS CONCORRENTES mais fortes e daquelas EMPRESAS QUE SÃO RECONHECIDAS como líderes empresariais. Identifica o concorrente, tomando seus pontos fortes como um padrão de excelência, e adota-os na empresa com objetivo de exceder este padrão ou ultrapassá-lo. Pode ser aplicado a qualquer função: produção, vendas, recursos humanos, engenharia, pesquisa e desenvolvimento, distribuição etc.

    (CHIAVENATO, Adminisitração Geral e Pública, p.283)

  • Benchmarking é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking, e as cargas usadas são chamadas de benchmark.

    Apesar do seu neologismo, "Benchmarking" é mais do que uma simples combinação de palavras - exprime uma filosofia. Este processo não se limita na simples identificação das melhores práticas, mas, principalmente, na sua divulgação através das diversas técnicas do Marketing. "Benchmarking é simplesmente o método sistemático de procurar os melhores processos, as idéias inovadoras e os procedimentos de operação mais eficazes que conduzam a um desempenho superior" (Christopher E. Bogan).

  • Questão extremamente fraca. O benchmarking entre empresas de setores diferentes oferece menos resistências porque não existem barreiras concorrenciais, só que a transposição de técnicas, tecnologicas e processos de uma para a outra pode ser consideravelmente mais complicado. Gabarito bastante duvidoso.

  • Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes. É um processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas "companhia-a-companhia" para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva. Esse conceito enraizou-se numa nova abordagem de planejamento estratégico. Durante a última década, ele tem produzido resultados impressionantes em companhias como a Xerox, a Ford e a IBM e é conhecido como Benchmarking.

  • Gabarito comentado pela própria FGV

    Como explicado por Kotler (2000), o  benchmarking é uma técnica de aprender com empresas que apresentam desempenho superior em algum aspecto. Como mencionado pelo autor e a vasta literatura da área, seu uso é livre de limitações em termos de tamanho das empresas que o empregam, bem como em termos de localização geográfica das empresas e de seus setores econômicos. Ademais, enfatiza-se que ele deve ser empregado nas atividades fundamentais da organização. Finalmente, cabe ressaltar que  essa técnica é facilmente empregada em comparações envolvendo empresas de diferentes setores econômicos. Exemplo: uma rede hotel apreendendo a fazer check-in mais rapidamente ao aprender como  os hospitais dão entrada administrativa de seus pacientes. Assim, a alternativa A é o gabarito da questão.  

    Fonte: KLOTER, P. Administração de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2000.
  • Por favor, alguém poderia me explicar por que a alternativa E está errada?
    E, quanto à alternativa A (apontada como correta), não é mais fácil o benchmarketing entre empresas do mesmo setor?
  • Eu também fique em dúvida entre a A e E. Não concordo a palavra "facilmente" da altenativa A.
  • Empresas do mesmo setor tendem a dificultar o acesso as informações para aplicação do benchmarking, você não chega no concorrente e simplesmente diz que vai aprender com ele o que ele faz para melhorar o seu negócio, ...isso seria dar um tiro no pé... por isso é mais facilmente aplicado em empresas de setores diferentes devido a inexistência de concorrência.
  • Eu acredito que o erro da "e" está em afirmar que o benchmarking deve ser utilizado nas atividades de apoio das empresas. Na verdade ele deve ser tilizado, principalmente, nas atividades chaves da empresa, ou seja, nas atividade que geram resultados reais e diretos para empresa.

    Por exemplo: Uma fábrica de sabão - é mais importante essa empresa fazer um benchmarking para melhorar seu processo de fabricação de sabão e assim alavancar seus lucros do que pesquisar uma forma de melhorar seus processos de limpeza da fábrica (atividade de apoio)

    Não quero dizer, com isso, que as atividades de apoio não possam ser melhoradas com o benchmarking, mas se tem uma área que DEVE  ser melhorada são as áreas finalísticas da empresa, os processos chave.

    Essa é minha opinião.

    Grande abraço a todos.
  • O benchmarking visa desenvolver a habilidade dos administradores de visualizar no mercado as melhores práticas administrativas das empresas consideradas como excelentes, em certos aspectos. A meta é definir objetivos de gestão e legitimá-los por meio de comparações externas. Como as empresas comparadas são geralmente de ramos diferentes, o processo das atividades meio são distintos, portanto, seria mais dificultoso fazer a adpatação. Por exemplo, comparar uma sorveteria com uma empresa de autopeças: os processos são distintos, mas as estratégias globais de mercado podem ser mais facilmente adptadas ao ramo da sorveteria, como as estratégias de  marketing.
  • TIPOS DE BENCHMARKING:


    - INTERNO = compara com dados dentro da empresa - fácil de realizar - contudo pode manter vícios já existentes
    - COMPETITIVO  = dificil de realizar, porque envolve empresas do mesmo mercado - competitivas
    - FUNCIONAL  = mais utilizado, facil de realizar, pois pode ser comparado com empresas distintas.

    CHIAVENATO, Novos Paradigmas: Benchmarking Funcional: o fato de pesquisar empresas de diferentes ramos de negócios atenua o problema de confidencialidade e facilita a cooperação


    - GENÉRICO = empresas participantes tem função ou processos empresariais semelhantes, independente das diferenças entre as indústrias.

  • É isso que dá a banca copiar e colar um pequeno trecho como referência de um livro...agora transformaram o Benchmarking em uma ferramenta fácil de se utilizar...

  • Traduzindo aos colegas QC's:

    benchmarking = aferição



    *Abraço

  • Ótimo raciocínio do Arthur! Esclareceu prq errei quando assinalei  E.

  • PALAVRA CHAVE.

    O Benchmarking procura sempre está olhando o que está acontecendo nas outras organizações, ou o que está acontecendo no seu concorrente. 

    DICA: 

    O Benchmarking é a comparação dos processos das operações de uma organização concorrente ou não. 

  • Talvez o raciocínio da banca seja pq quando o benchmarking é feito por empresas de ramos diferentes, não se tem diretamente uma concorrência estabelecida entre elas. Então pode-se ter acesso a maiores informações do negócio.

  • Gabarito: a

    Fonte: Rodrigo Rennó

    --

    Podemos resumir a questão em uma única frase do referido autor.

    "O benchmarking pode ser usado por qualquer tipo de organização, de qualquer tamanho (B), em qualquer setor econômico (A e D), de qualquer local do mundo (C)."

    Pode ser aplicado tanto nas atividades principais quanto nas de apoio (E).

  • Letra A

    O benchmarking é aplicável facilmente entre empresas de diferentes setores econômicos.


ID
132244
Banca
FGV
Órgão
CAERN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Após analisar diversas ferramentas da qualidade, uma determinada empresa optou por uma ferramenta que possui as seguintes características: i) liberação da criatividade; ii) ausência de julgamento prévio; iii) registro das ideias; iv) capacidade de síntese; e v) ausência de hierarquia durante o processo. A ferramenta que possui as características apresentadas é

Alternativas
Comentários
  • FERRAMENTA 5W – 2HO que é e como Usar?Para auxiliá-lo no planejamento das ações que for desenvolver, você poderá utilizar um quadro chamado 5W 2H.Esse quadro(ver na net) é uma ferramenta utilizada para planejar a implementação de uma solução, sendo elaborado em resposta as questões a seguir:• O QUE: ( WHAT) Qual ação vai ser desenvolvida?• QUANDO: ( WHEN) Quando a ação será realizada?• POR QUE: (WHY) Por que foi definida esta solução (resultado esperado)?• ONDE: (WHERE) Onde a ação será desenvolvida (abrangência)?• COMO: ( HOW) Como a ação vai ser implementada (passos da ação)?• QUEM: (WHO) Quem será o responsável pela sua implantação?• QUANTO: (HOW MUCH) Quanto será gasto?Este é o modelo (ver o quadro na net) do quadro 5W 2H, defina uma ação que você aplicaria em sua organização e preencha o quadro, respondendo às questões de cada coluna. Utilizando-o, você visualiza a solução adequada de um problema, com possibilidades de acompanhamento da execução de uma ação.Lembre-se: Quando for usar o quadro, defina qual a ação a ser implementada. (Destacar)FONTES:http://www.tre-ma.gov.br/qualidade/cursos/5w_2h.pdfhttp://www.portaldomarketing.com.br/Artigos1/O_que_e_planejamento_5w_2H.htm
  • Brainstorming

    O brainstorming (ou "tempestade cerebral"), mais que uma técnica de dinâmica de grupo, é uma atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de um indivíduo. O método brainstorming, de autoria de Alex Osborn, foi, e é, por este e por seus seguidores, muito utilizada nos Estados Unidos da América, principalmente em áreas de relações humanas, publicidade e propaganda. Dentre diversos outros métodos, a técnica de brainstorming propõe que um grupo de pessoas - de duas até dez pessoas - se reúnam e se utilizem das diferenças em seus pensamentos e idéias para que possam chegar a um denominador comum eficaz e com qualidade, gerando assim idéias inovadoras que levem o projeto adiante. É preferível que as pessoas que se envolvam nesse método sejam de setores e competências diferentes, pois suas experiências diversas podem colaborar com a "tempestade de idéias" que se forma ao longo do processo de sugestões e discussões. Nenhuma idéia é descartada ou julgada como errada ou absurda. Todas as idéias são ouvidas e trazidas até o processo de brainwrite, que constitui-se na compilação ou anotação de todas as idéias ocorridas no processo de brainstorming, em uma reunião com alguns participantes da sessão de brainstorming, e assim evoluindo as idéias até a chegada da solução efetiva. Quando se necessita de respostas rápidas a questões relativamente simples, o brainstorming é uma das técnicas mais populares e eficazes. Esta técnica vem sendo difundida e inserida ainda em diversas outras áreas, tais como educação, negócios, informática, Internet e outras situações mais técnicas. A técnica de brainstorming tem várias aplicações, mas é freqüentemente usada em: Desenvolvimento de novos produtos - obter idéias para novos produtos e efetuar melhoramentos aos produtos existentes. Publicidade - desenvolver idéias para campanhas de publicidade.

    fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Brainstorming

  • Brainstorming é a mais conhecida das técnicas de geração de idéias. Foi originalmente desenvolvida por Osborn, em 1938. Em Inglês, quer dizer “tempestade cerebral”. O Brainstorming é uma técnica de idéias em grupo que envolve a contribuição espontânea de todos os participantes. Soluções criativas e inovadoras para os problemas, rompendo com paradigmas estabelecidos, são alcançadas com a utilização de Brainstorming. O clima de envolvimento e motivação gerado pelo Brainstorming assegura melhor qualidade nas decisões tomadas pelo grupo, maior comprometimento com a ação e um sentimento de responsabilidade compartilhado por todos.

    Regras do Brainstorming
    1. Enfatizar a quantidade e não a qualidade das idéias;
    2. Evitar críticas, avaliações ou julgamentos sobre as idéias;
    3. Apresentar as idéias tais como elas surgem na cabeça, sem rodeios, elaborações
    ou maiores considerações.
    (Não deve haver medo de “dizer bobagem”. As idéias consideradas “loucas” podem oferecer conexões para outras mais criativas);
    4. Estimular todas as idéias, por mais “malucas” que possam parecer;
    5.“Pegar carona” nas idéias dos outros, criando a partir delas;
    6. Escrever as palavras do participante. Não interpretá-las.

    *Sebrae
  • CORRETA:B 

    O propósito do brainstorming é lançar e detalhar idéias com um certo enfoque, originais e em uma atmosfera sem inibições. Busca-se a diversidade de opiniões a partir de um processo de criatividade grupal. Adicionalmente, é uma ferramenta que contribui para o desenvolvimento de equipes.
    O brainstorming também é uma ferramenta de simples utilização e praticamente de custo zero. É uma espécie de reunião grupal, onde NÃO HÁ HIERARQUIA, mas sim um CONDUTOR OU LÍDER no brainstorming. É necessário que haja um condutor, e que, no início do processo, fiquem bem claras as regras que vão orientar o evento, com definição do tempo em que as pessoas terão para lançar idéias. Normalmente o brainstorming é utilizado na solução de problemas, então, na fase de esclarecimento, deve ficar claro qual é o problema.

  • A tradução para o português significa “tempestade cerebral”. A técnica de brainstorming tem varias aplicações, mas é freqüentemente usada para o desenvolvimento de novos produtos e o melhoramento dos produtos existentes. O método também e usado na resolução de problemas, visando a busca de soluções alternativas, analise de impacto e conseqüências, avaliação dentro de uma visão prospectiva, entre outras. O brainstorming, mais que uma técnica de dinâmica de grupo, é uma atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo - criatividade em equipe - colocando-a a serviço de objetivos pré-determinados.

  • SE VC SABE UM POUCO DE INGLES FICAFACIL A QUESTAO POIS A LETRA B SIGNIFICA TEMPESTADE CEREBRAL, POIS TA RESOLVIDO SERIA A AVALANCHE DE IDEIAS COM O MINIMO DE INIBIÇAO CRIATIVIDADE NAS ALTURAS !!!!!!!!!! TA FACIL FGV !!!!!!!!!!!!
  • Tipos de Brainstorming. Caracteristicas:

    Aberto: Reunião de 2 a 8 pessoas. Um facilitador documenta as ideias. Riqueza de interações. Desorganização.

    Escrito / brainwriting: Ideias escritas sem comentário oral. Possui organização mas é Lento e fatigante.

    Com recuperação: É interrompido quando o grupo se sente cansado. Sessão retomada após amadurecimento de ideias. Dá aprofundamento mas perde a “pegada”
  • Brainstorm---> chuva de ideias

  • Matriz GUT = ferramenta utilizada pelas empresas com o intuito de priorizar os problemas e consequentemente tratá-los, levando em conta suas gravidades, urgências e tendências.

    Diagrama do Processo Decisório ou PDPC (Process Decision Program Chart) = (ou árvore de decisão) é uma ferramenta que faz o mapeamento de todos os caminhos possíveis para se alcançar um objetivo; mostra todos os problemas imagináveis e as possíveis medidas que devem ser tomadas caso ocorram. Como resultado, tem-se condições de se definir o melhor caminho para se alcançar um resultado desejado do PDPC.

    Referências:

    http://www.portal-administracao.com/2014/01/matriz-gut-conceito-e-aplicacao.html

    http://www.ebah.com.br/content/ABAAABhecAA/ferramentas-gestao-qualidade-diagrama-processo-decisorio

  • Matriz GUT: é uma ferramenta de auxílio na priorização de resolução de problemas. A matriz serve para classificar cada problema que você julga pertinente para a sua empresa pela ótica da gravidade (do problema), da urgência (de resolução dele) e pela tendência (dele piorar com rapidez ou de forma lenta).

    Brainstorming: significa tempestade cerebral ou tempestade de ideias. É uma expressão inglesa formada pela junção das palavras "brain", que significa cérebro, intelecto e "storm", que significa tempestade.

    5W2H: é uma ferramenta de gestão empregada no planejamento estratégico de empresas. Ela parte de uma meta para organizar as ações e determinar o que será feito para alcançá-la, por qual razão, por quem, como, quando e onde será feito, além de estimar quanto isso custará.

    O PDCP (Process Decision Programme Chart) consiste num modelo gráfico onde são esquematizadas possíveis decorrências de decisões relativas à solução de um problema. O diagrama tende a detectar situações não previstas, possibilitando abortar sua ocorrência ou, caso ela seja inevitável, listar as ações para neutralizá-la. Assim, pode-se tanto antecipar quais problemas serão derivados de uma tomada de decisão, quanto evitar sua ocorrência.

    Diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.

     

     

  • Brain / /Storming » tempestade de cérebros.

  • Metodologia utilizada para estimular que as pessoas apresentem ideias livres de julgamentos prévios é o Brainstorm.

    Gabarito: B


ID
132364
Banca
FGV
Órgão
CAERN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Os itens a seguir correspondem a aspectos (princípios) que habitualmente são considerados na implantação de um programa de qualidade, À EXCEÇÃO DE UM. Assinale-o.

Alternativas
Comentários
  • 1 - Total satisfação dos Clientes;2 - Gerência Participativa;3 - Desenvolvimento de Recursos Humanos;4 - Constância de Propósitos;5 - Aprimoramento Contínuo;6 - Gerenciamento de Processos;7 - Delegação;8 - Disseminação de Informações;9 - Garantia da Qualidade;10 - Não aceitação de Erros. http://www.geranegocio.com.br/html/geral/ql2.html
  • Entre os 14 princípios de Deming, um precursores da Gestão da Qualidade Total, está o da CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS, assim definido:

    "Para a melhoria de produtos/serviços deve-se estabelecer uma constância de propósitos de forma a tornar a organização competitiva e mantê-la em atividade, assim como criar empregos."
  • Princípios de Deming:
    Estabelecer a constância de propósitos para a melhoria dos bens e serviços Adotar nova filosofia Compreender o proposito da inspeção Parar de avaliar as transações com base somente no preço Melhorar continuamente os produtos e serviços Instituir o treinamento Adotar e instituir a liderança Afastar o medo, ciar confiança e um clima para a inovação Otimizar o trabalho das equipes, áreas e da própria alta administração Eliminar slogans, exortações para a força de trabalho Eliminar metas numéricas para a força de trabalho Remover as barreiras ao orgulho pelo trabalho Estimular a formação e o autoaprimoramento de todos Agir para concretizar a transformação
  • Só para enriquecer a discussão.


    Os 8 princípios da Gestão da Qualidade, segundo a ABNT (citado no pdf de Rodrigo Rennó - Estratégia 2015):


    - foco no cliente;


    - liderança;


    - envolvimento de pessoas;


    - abordagem de processo (gestão por processos);


    - abordagem sistêmica para a gestão;


    - melhoria contínua;


    - abordagem factual para a tomada de decisão;


    - benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.

  • Letra C.

     

     

    Comentário:

     

    Questão bastante tranquila e interpretativa. Bastava você olhar as alternativas e verificar alguma coisa que não fizesse

    relação lógica com a gestão da qualidade, neste caso, a “inconstância de propósitos”.

    Isto porque propósitos inconstantes tendem a gerar problemas para a qualidade!

     

     

     

    GABARITO: C.

     

     

    Prof. Carlos Xavier

  • Aspectos de um PROGRAMA DE QUALIDADE

    Total satisfação dos clientes

    Gerência participativa

    Desenvolvimento de recursos humanos

    Constância de propósitos

    Aprimoramento contínuo

    Gerenciamento de processos

    Delegação

    Disseminação de informações

    Garantia da qualidade

    Não aceitação de erros.

  • Um dos princípios da qualidade de Deming é a constância de propósito, por isso não se amolda à implantação de um programa de qualidade a inconstância de propósito. As demais alternativas descrevem práticas inerentes a um modelo de qualidade.

    Gabarito: C


ID
133336
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O que é uma teoria? Se a palavra teoria tem conotação
negativa e lembra uma ideia sem possibilidade de aplicação
prática, pense novamente. O grande Einstein dizia que não há
nada mais prático que uma boa teoria. As teorias da
administração são exatamente isso: ideias práticas que ajudam a
entender e administrar organizações.

Antonio Cesar Amaru Maximiano. Introdução à
administração
. São Paulo: Atlas, 2004, p.47 (com adaptações).


Tendo como referência inicial o texto acima, julgue os itens a
seguir, relativos às teorias administrativas.

O ambiente no qual estão inseridas as organizações está em constante mudança, fazendo-se necessária a observação cautelosa da realidade e a boa adaptabilidade. Essas são as características centrais da administração da qualidade total, na qual a flexibilidade organizacional é um ponto essencial.

Alternativas
Comentários
  • Errado,É um meio, e não um objetivo em si, para que a empresa possa atingir os objetivos e resultados desejados. Filosofia de gestão baseada na satisfação dos diversos públicos envolvidos com a empresa. Envolve todas as pessoas, todas as funções e todos os órgãos da empresa, bem como uma integração de todas as atividades da organização. Modo de gestão para organizar a empresa de forma a gerar produtos que atendam aos requisitos dos clientes.
  • Para Deming, "a qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras". Para Juran, representa a adequação à finalidade ou ao uso. Para Crosby, é a conformidade com as exigências. Por trás dos conceitos de qualidade está a figura do cliente, que pode ser interno ou externo. Na organização existe uma infinidade de cadeia de fornecedores e clientes: cada empregado é um cliente do anterior (do qual recebe suas entradas) e um fornecedor para o seguinte (para o qual entrega suas saídas). A idéia de fornecedores/clientes internos e externos constitui o nucleo da qualidade total. CHIAVENATO
  • Conceitos e Práticas característicos da Qualidade Total pelos principais autores:


    Em primeiro lugar as disciplinas propostas por Deming:
    - Foco no cliente (interno e externo)
    -  O conceito de administração com visão sistémica.
    -  A aplicação de Teoria do Conhecimento
    -  O conceito de PDCA.
    -  O Controle Estatístico da Qualidade.
    -  Eliminação de barreiras entre departamentos


    Os principais conceitos introduzidos por Juran:

    - O planejamento da Qualidade.
    -  O conceito de "breakthrough".
    -  O conceito de priorização (Princípio de Pareto)


    Ishikawa:
    - Organização em pequenos grupos (Círculos de Controle de Qualidade).
    -  O conceito de planejamento como processo de controle - base para o Hoshin Kanri
    -  A Qualidade começa e termina com educação


    Peter Senge:
    - O conceito de Organização de Aprendizagem.
    -  O conceito de pensamento sistémico

  • Adaptabilidade e observação da realidade são sim fatores importantes para a administração de qualidade.

    Porém, não se pode dizer de modo algum que essas são características centrais da AQ, as quais são, na verdade, foco na qualidade do produto ou serviço prestado ao cliente.

  • A característica central da qualidade total é a existência de um sistema da qualidade que permeie toda a organização. E o foco da qualidade é o atendimento dos requisitos do cliente. OBS: a questão se refere a abordagem contigencial, por isso aquestão esta errada.

     
  • As características descritas são da Teoria da Contigência, com ênfase voltada ao ambiente externo e nas demanadas ambientais sobre a organização.  As organizações passam   a exigir algo grau de flexibilidade adaptativa. A concepção contigencial do homem é a do homem complexo: sistema complexo de valores, percepções, características pessoais e necessidades. O sistema é capaz de manter seu equilíbrio interno diante das demanadas feitas pelas forças externas presentes em seu ambiente.  

    Já a Qualidade TOTAL TQM  é um conceito de controle que responsabiliza todos os empregados (mais do que os dirigentes) pelo alcance de padrões de qualidade. É a aplicação da filosofia japonesa (KAIZEN - melhoria contínua), filosofia esta aplicada aos processos produtivos de uma empresa. 
  • Esta adaptabilidade, flexibilidade e observação da realidade são
    fatores importantes em qualquer gestão de qualidade, mas não são
    características centrais, como a banca descreveu.

    As características centrais da gestão da qualidade são: o foco nos
    clientes e a melhoria contínua.
  • 10 MANDAMENTOS DA QUALIDADE TOTAL:

         1 - SATISFAÇÃO DO CLIENTE  ---->  (PONTO ESSENCIAL)

         2 - DELEGAÇÃO

         3 - GERÊNCIA

         4 - MELHORIA CONTÍNUA

         5 - DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS

         6 - DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES 

         7 - NÃO ACEITAÇÃO DE ERROS

         8 - CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS

         9 - GARANTIA DE QUALIDADE

         10 - GERÊNCIA DE PROCESSOS.

     

     

     

    GABARITO ERRADO

  • A realidade e a boa adaptabilidade não são características centrais da Qualidade Total, mas sim foco nos clientes e melhoria contínua.

  • GAB: ERRADO

    Complementando!

    Fonte: Prof. Rodrigo Rennó 

    Esta adaptabilidade, flexibilidade e observação da realidade são fatores importantes em qualquer gestão de qualidade, mas não são características centrais, como a banca descreveu. 

    As características centrais da gestão da qualidade são: o foco nos clientes e a melhoria contínua.


ID
135811
Banca
ESAF
Órgão
MPOG
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Sob a ótica do desenvolvimento sustentável, indique a opção incorreta.

Alternativas
Comentários
  • Letra D
    Muito fácil, não? reconhecimento de que os recursos naturais são infinitos... sem comentários!
  • Sem duvida a letra D está errada. Mas o que me dizem da letra B? Também me parece errada. Alguém comenta?
  • Fernanda,

    A letra B está incorreta por causa da ótica do desenvolvimento sustentável!
  • Uma interpretação possível sobre a letra B. Por exemplo, grande parte da economia de Singapura está relacionada à cadeia de bens e serviços de petróleo e gás. No entanto, Singapura não produz uma gota de Petróleo e não é isso que vai determinar se esse país está ou não atuando, neste cenário específico citado, sob a ótica do desenvolvimento sustentável. Assim, atividades econômicas (grande parte da economia gira em torno da cadeia do petróleo e gás) podem ser encorajadas em detrimento da base de recursos naturais (petróleo e gás) dos países.

  • A letra B está correta sim, porém está sendo mal interpretada. Pois sobre a ótica do desenvolvimento sustentável as atividades econômicas podem e devem ser encorajadas, desde que satisfaça as necessidades presentes sem comprometer as necessidades futuras. 

    Creio que a alternativa B não deixaria dúvidas se ela fosse reformulada para melhor entendimento, algo como: 

    b) Tendo em vista o desgaste dos recursos naturais dos países,as atividades econômicas podem ser encorajadas. 

  • Questao anulada pela banca.

  • a) O conceito de desenvolvimento sustentável representou uma nova forma de desenvolvimento econômico, que leva em conta o meio ambiente. (C)

    O desenvolvimento sustentável procura conciliar o crescimento econômico e a preservação dos recursos naturais.

    b) Atividades econômicas podem ser encorajadas em detrimento da base de recursos naturais dos países. (C)

    Essa afirmativa parece condizer com o conceito de desenvolvimento sustentável, que procura conciliar o crescimento econômico e preservação da natureza. Vi que essa questão acabou sendo anulada pela banca, mas entendo que nessa conciliação de crescimento econômico e preservação da natureza, é possível que atividades econômicas muito importantes e fundamentais sejam encorajadas em detrimento de recursos naturais, mesmo sob a ótica do desenvolvimento sustentável.

    c) Ao invés de aumentar os níveis de consumo dos países em desenvolvimento, é preciso reduzir os níveis observados nos países industrializados. (C)

    Isso advém do princípio das responsabilidades compartilhadas porém diferenciadas. Não se pode obrigar que os países em desenvolvimento freiem seu desenvolvimento reduzindo seus níveis de consumo. Essa responsabilidade é dos países já desenvolvidos.

    GABARITO d) O desenvolvimento sustentável depende do reconhecimento de que os recursos naturais são . (E)

    O conceito de desenvolvimento sustentável pressupõe que os recursos naturais são finitos.

    e) Os modelos tradicionais de medição econômica não conseguem abranger os aspectos do desenvolvimento sustentável, como, por exemplo, o cálculo do Produto Interno Bruto (PIB). (C)

    Site Portal Educação: Os modelos tradicionais de medição econômica não conseguem abranger os aspectos do desenvolvimento sustentável. O exemplo mais claro é o Produto Interno Bruto (PIB), que mede a receita total de uma determinada região. Como leva em conta apenas os aspectos monetários, o PIB não consegue abranger outros aspectos como a divisão igualitária dessa riqueza na sociedade e os impactos negativos no meio ambiente. 


ID
136111
Banca
ESAF
Órgão
MPOG
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Sabendo que poucas causas levam à maioria dos problemas, bem como que a identificação da causa básica de um problema deve ser feita de acordo com uma sequência de procedimentos lógicos, baseada em fatos e dados, o recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser saneadas denomina-se:

Alternativas
Comentários
  • Letra A - CorretoDiagrama de Pareto: é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas.Letra B – ErradoDiagrama de Ishikawa: também conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito" ou "Espinha-de-peixe", utilizado para a identificação de direcionadores, ou drivers, que potencialmente levam ao problema.Letra C – ErradoFuncionagrama: uma variação do organograma, com a funcionalidade do órgão ou departamento.Letra D – ErradoHistograma: estatística - representação gráfica da distribuição de freqüências.Letra E – ErradoFluxograma: é um diagrama com a representação de um processo.
  • Letra A )Poucas causas levam à maioria das perdas, ou seja, “Poucas são vitais, a maioria é trivial.”Juran – Engenheiro de Controle de Qualidade(N.)1904
  • DIAGRAMA DE PARETO: é um gráfico de barras queordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dosproblemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto:
    (poucos essenciais, muitos triviais),isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves.
    Sua maior utilidade éa de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes,possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.
  • Sobre o DIAGRAMA DE ISHIKAWA (alternativa B):

    O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito" ou "Espinha-de-peixe", é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o Gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos de manipulação das fórmulas. Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes.

    Este diagrama também é conhecido como 6M pois em sua estrutura, todos os tipos de problemas podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes: Método, Matéria-prima, Mão-de-obra, Máquinas, Medição, Meio ambiente.

    Abaixo segue o modelo gráfico:

  • O Diagrama de Pareto (ou 80-20 ou 70-30) é um gráfico de barras que ordena os problemas, identificando os mais importantes e medindo-os em diversas escalas, permitindo usar a teoria de Pareto (poucos essenciais, muito triviais), ou seja, há muitos problemas sem importância diante de outros mais importantes. Além disso, o Diagrama de Pareto permite agrupar os dados de diferentes formas, medem o impacto de mudanças no processo e quebra causas genéricas em causas específicas.

    No topo da barra mais alta, traça-se uma linha para poder verificar a medida cumulativa das categorias, podendo assim identificar o peso que os problemas têm em relação ao todo.

     


     Para montar o Diagrama de Pareto, as fontes podem ser:

    a) Brainstorming;

    b) Dados coletados através de planilhas;

     

    É importante destacar algumas regras durante a análise do Diagrama de Pareto:

    a) Os problemas mais frequentes nem sempre são os mais caros;

    b) Construa o gráfico indicando corretamente as grandezas e a que elas se referem (unidades de medida);

    c) O gráfico deverá possuir títulos e nomenclatura para os eixos X-Y.

     

    Passos para a construção do Diagrama de Pareto:

    1) Coletar os dados (brainstorming ou apontamentos);

    2) Organização dos dados;

    3) Contagem dos números, separados por categoria;

    4) Reescrever as categorias, por ordem de ocorrência;

    5) Juntar as categorias com menos frequência sob o nome de “outros”;

    6) Construir uma tabela;

    7) Elaborar o gráfico (barras ou linhas);

     

  • Acertei a questão por causa do começo, "poucas causas levam à maioria dos problemas". Porém fiquei na dúvida em como o gráfico de paretto ordena causas e perdas..

    alguém pode me explicar?  Se poder me avisar no perfil sobre o comentário, agradeço.
  • Ficheiro:Pareto.png
  • Harmonia Sempre,


    Porque com os dados colhidos na análise normalmente se faz um gráfico (de barras é o mais comum), onde a causa que teve maior incidência normalmente vai estar do lado esquerdo do gráfico com a maior barra, a 2a de maior incidência ao seu lado e depois decrescendo para o lado direito até as causas de menor representatividade.


    Não necessariamente o gráfico de Paretto precisa indicar causas e perdas, numa análise de estoque por exemplo pode ser feito um grafico de Paretto para verificar os itens que representam maior valor no estoque. Mas como a questão falava que "poucas causas levam a maioria dos problemas" pode-se associar que estava se falando de perdas. Essa perda pode ser de material, tempo, dinheiro, etc.


    Bons estudos!

  • "Poucas causas levam à maioria dos problemas..." regra do 80-20: 80% dos efeitos são causados por 20% dos problemas.

  • LETRA A.

    É o Diagrama de Pareto.

  • Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre as ferramentas da qualidade, sendo que a alternativa correta deverá apresentar a ferramenta que considera que poucas causas levam à maioria dos problemas, bem como que a identificação da causa básica de um problema deve ser feita de acordo com uma sequência de procedimentos lógicos, baseada em fatos e dados, o recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser saneadas.

    A - correta. Diagrama de Pareto é uma ferramenta utilizada para destacar a importância das variáveis consideradas mais importantes em oposição com aqueles assuntos de menor relevância. Utiliza como pilar, a regra 80/20, reconhecida como maiorias triviais, minorias essenciais (trivial many/vital few), que ordena e agrupa causas e problemas, de modo que 80% dos problemas possuem apenas 20% de causas, uma pequena quantidade de situações concentram a maior parte dos desafios e problemas que a ser enfrentados.

    B - incorreta. Diagrama de Ishikawa é um método conhecido também como gráfico espinha de peixe, tem como autor engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943. Esse gráfico representa a relação entre um efeito e sua causa. Sua aplicação é vantajosa por demonstrar graficamente todos os fatores que contribuem para o problema. É um método que representa graficamente a relação entre um efeito e sua(s) causa(s).

    C - incorreta. Funcionograma é o gráfico que amplia as partes setoriais de um organograma, respeitando suas características estruturais, para realizar a descrição funcional de cada órgão. Retrata as funções de forma estática.

    D - incorreta. histograma tem como finalidade mostrar a distribuição dos dados por categoria através de um gráfico de barras, indicando o número de unidades em cada categoria. Representa, além da distribuição da probabilidade da variação existente, os resultados de um processo.

    E - incorreta. fluxograma representa a sequência lógica dos passos necessários para a realização de determinada atividade ou processo. Essa sequência é representada por meio de símbolos padronizados e textos, permitindo, assim, uma visualização gráfica do processo

    Tendo visto em que consiste cada uma das ferramentas da qualidade apresentadas, concluímos que a alternativa "A" é a correta.

    GABARITO: A

    Fontes:

    MOREIRA. E. A. L. Administração Geral e pública. Juspodivm: Salvador: 2016.


ID
136195
Banca
ESAF
Órgão
MPOG
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Na literatura especializada sobre Avaliação, é comum encontrar referências a dimensões desejáveis de desempenho de organizações e programas avaliados, que podem ser traduzidas por exigências de efetividade, de efi ciência e de efi cácia dos programas de governo. Identifi que a opção correta, referente ao princípio da efi cácia.

Alternativas
Comentários
  • Eficiência = ‘fazer certo a “coisa”’;Eficácia = ‘fazer a “coisa” certa’;Efetividade = ‘fazer a “coisa” que tem que ser feita’.
  • Eficácia: efetivo alcance dos resultados.

    Eficiência: melhor equacionamento entre recursos utilizados para alcançar os resultados.

    Efetividade: real capacidade de os resultados promoverem os impactos esperados.

     

    Acho mais compreensível posto dessa forma.

  • Segundo o MPOG, em Guia Referencial para medição de desempenho e manual para construção de indicadores:

    eficácia: é a quantidade e qualidade de produtos entregues ao usuário (beneficiário direto dos produtos e serviços da organização). Por exemplo, se a meta de vacinação é imunizar 100.000 crianças e este número foi alcançado ou superado, a campanha foi eficaz. (...)

    eficiência: é a relação entre os produtos/serviços gerados (outputs) com os insumoes empregados, usualmente sobre a forma de custos ou produtividade. Por exemplo: uma campanha será mais eficiente, quanto menor for o custo, ou seja, quanto menor for o custo da campanha, mantendo-se os objetivos propostos. (...)

    efetividade: são os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos. A efetividade está ligada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado. Por exemplo, se a mesma campanha de vacinação do exemplo acima realmente imunizou e diminuiu e incidência de determinada doença entre as crianças, a campanha foi efetiva.

    Há uma certa variação na conceituação do tema entre os autores da área. Porém, de modo geral, a eficácia está relacionada ao atingimento dos produtos/metas, enquanto a efetividade está relacionada ao objetivo da política.

    Na minha opinião, a letra "a" também estaria correta, pois a eficácia pode ser o resultado esperado com relação às metas propostas.  Mas também poderia ser efetividade, que é o alcance do resultado da política. Portanto, a letra "c" é mais específica quanto a produtos.
  • Absurdo o gabarito!
    Ora, o próprio MPPOG, ao conecituar eficácia, o faz exclusivamente relacionando-a ao atingimento dos fins.
    CHIAVENTATO, por exemplo, utiliza-se da metáfora do jogo de futebol em que eficaz é aquele que faz o almejado gol, enquanto eficiente é aquele jogdador "artista" (embora não ache jogadores dignos de tal designação), que faz beos lances e passes, mas não necessarimamento o gol.
    Na efetividade controlam-se os meios e os fins, mas na eficiência apenas os meios são controlados, na eficácia, os fins apenas.
    Desta forma, quanto o avaliador diz que "A eficácia remete a condições controladas e a resultados desejados de experimentos", evidencia seu total desconhecimento quanto ao objeto de seu questionamento e a descredibilidade da banca avaliadora


  • Na Q45275, que é identica a essa, a colaboradora Edina Guerra fez um comentário que acredito que esclarece de que lugar a ESAF tirou esse conceito:
    Comentado por Edina Guerra 
    A ESAF copiou esses conceitos do texto "PROGRAMAS SOCIAIS: EFETIVIDADE, EFICIÊNCIA E EFICÁCIA COMO DIMENSÕES OPERACIONAIS DA AVALIAÇÃO", disponível em http://www.ipea.gov.br/pub/td/td_2001/td0787.pdf

    "No que diz respeito aos questionamentos, é comum encontrar-se na literatura especializada de avaliação referências a dimensões desejáveis de desempenho de organizações e programas avaliados, que se traduzirá aqui por exigências de efetividade, de eficiência e de eficácia dos programas de governo. No uso corrente, a efetividade diz respeito à capacidade de se promover resultados pretendidos; a eficiência denotaria competência para se produzir resultados com dispêndio mínimo de recursos e esforços; e a eficácia, por sua vez, remete acondições controladas e a resultados desejados de experimentos, critérios que, deve-se reconhecer, não se aplicam automaticamente às características e realidade dos programas sociais."

  • Alguém pode me explicar porque o item A está errado?
  • Duvido alguém te explicar a letra ''A'' Tiago, pois ela também está certa.
  • O texto utilizado foi o de Alexandre Marinho e Luis Otávio Façanha:

     

     

    a) Errado. No uso corrente, a efetividade diz respeito à capitade de se promover resultado pretendidos
     

    b) Errado. A eficiência denotaria competência para se produzir resultados com dispêndios mínimos de recursos e esforços.
     

    c) Correta. A eficácia, por sua vez, remete a conidições controladas e a resultados desejados de experimentos, critérios que, deve-se reconhecer,
     não se aplicam automaticamente às carateristicas e realidade dos programas sociais.
     

    d) Errada. Inúmeros indicadores são utilizados na avaliação de eficiência, especialmente aqueles que relacionam produtos finais com seus custos e 
     com insumos principais.
     

    e) Errada.  A avaliação de qualidade do trabalho é uma questão liegada à eficiência, principalmente em certos tipos de realizações, como obras públicas.



    Fonte: prof. Sérgio Mendes.
     


ID
138460
Banca
FCC
Órgão
PGE-RJ
Ano
2009
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

"Uma Empresa descobriu que sua concorrente utilizava cinco vezes menos empregados para operar o seu departamento de contabilidade de forma eficiente. A solução apresentada pelos consultores foi: 'jogar fora' os atuais processos e começar de novo, utilizando o poder da moderna tecnologia da informação para redesenhar completamente os processos, de forma a alcançar profundos melhoramentos na sua performance." O método gerencial escolhido pelos consultores foi

Alternativas
Comentários
  • REENGENHARIA: É o termo usado para inovar o ambiente produtivo da empresa. Para encarar novos desafios postos pela sociedade e pelo mercado, uma empresa precisa repensar seus procedimentos operacionais. A meta é a de tornar as pessoas e as máquinas mais eficientes
  • Reengenharia

    A Reengenharia consiste em repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos nucleares da organização tais como o serviço ao cliente, o desenvolvimento de novos produtos, a cultura organizacional, a resposta às encomendas, entre outras, afim de aumentar a produtividade através da redução de custos e do aumento do grau de satisfação do cliente. Gabarito letra b.

  • d) a Qualidade Total: qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrangendo todos os níveis organizacionais, desde o pessoal de escritório e chão de fábrica até a cúpula em um envolvimento total. O tema central da qualidade total é que a obrigação de alcançar
    qualidade está nas pessoas que a produzem. Os funcionários, e não os gerentes são os responsáveis pelo alcance de elevados padrões de qualidade.

    e) o Kaizen: é uma filosofia de contínuo melhoramento de todos os empregados da organização, de maneira que realizem suas tarefas um pouco melhor a cada dia. Kaizen não significa somente fazer melhor as coisas, mas conquistar resultados específicos para reduzir custos de fabricação, projetos, estoques e distribuição a fim de tornar os clientes mais satisfeitos.

    (Prof. José Carlos)

  • a) o Empowerment: significa proporcionar aos funcionários as habilidades e a autoridade para tomar decisões que tradicionalmente
    eram dadas aos gerentes. Significa também a habilitação dos funcionários para resolverem os problemas dos clientes sem consumir tempo para
    aprovação do gerente.

    b) a Reengenharia: correta

    c) o Balanced scorecard: corresponde a um sistema de avaliação do desempenho organizacional que leva em consideração que os indicadores financeiros, por si mesmos, não refletem perfeitamente a efetividade da organização. Os indicadores financeiros somente medem os resultados dos investimentos e das atividades, medidas em termos monetários, não sendo sensíveis aos chamados impulsionadores de rentabilidade em longo prazo.O BSC busca estratégias e ações equilibradas e balanceadas em todas as perspectivas que afetam o negócio da organização, permitindo que os esforços sejam dirigidos para as áreas de maior competências. É um sistema voltado para o comportamento e não para o controle. Seus indicadores estão direcionados para o futuro e para a estratégia organizacional em um sistema de contínua monitoração.



ID
140044
Banca
FCC
Órgão
TJ-AP
Ano
2009
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Quando uma organização decide realizar o método de Reengenharia ela precisa em primeiro lugar:

Alternativas
Comentários
  • RESPOSTA: B

    A Reengenharia é uma espécie de reorganização onde a estrutura organizacional é redesenhada, através da substituição de processos antigos por outros inteiramente novos e revolucionários. Caracteriza-se por ser uma ação radical, sem preocupar-se com os limites impostos por órgãos/departamentos, baseando-se na tecnologia de informação.

  • REENGENHARIA => RADICAL
  • Alternativa B

    Segundo Chiavenato - Introdução à Teoria Geral da Administração - pg 602
    Reengenharia => é o redesenho radical dos processos empresariais para cortar despesas, reduzir custos, melhorar a qualidade e serviços e maximizar benefícios, questionando o como e por que as coisas estão sendo feitas.


  • Letra B.
  • GABARITO: B

    Pessoal, realmente não gosto das questões da FCC em provas de administração. Muitas delas são absurdas, e muitas outras só podem ser respondidas por meio de eliminação, pois nem a alternativa “correta” está de acordo com a teoria.

    Dentre as menos absurdas, vamos resolver esta daqui apenas para ilustrar como as Bancas podem exigir do candidato duas coisas inesperadas: paciência e sangue frio.

    Paciência com os erros da questão e sangue frio para encontrar a resposta “certa” que não está, necessariamente, certa. Quando o comando da questão diz que no método da reengenharia, a organização precisa “em primeiro luagar” fazer alguma coisa, isso nos remete imediatamente à metodologia da reengenharia:

    • Preparação
    • Planejamento
    • Implementação
    • Avaliação

    Assim, em primeiro lugar, haveria a preparação, o levantamento dos macroprocessos organizacionais e a seleção dos processos que deveriam ser reinventados. Não há nenhuma alternativa na questão que se refira a isso! E agora, o que fazer?

    Resposta: analisar cada uma das alternativas de uma forma mais genérica, procurando as que estão erradas, independentemente do que diz o comando da questão:

    a) Alternativa errada! Reengenharia avalia métodos de engenharia?! Nada a ver, não é pessoal!

    b) Pode ser... mas na dúvida vamos olhar as outras!

    c) Alternativa errada! Reengenharia não tem foco nos processos de compra!

    d) Alternativa errada. Formular novos produtos e serviços não é o foco da reengenharia, mas sim da engenharia!

    e) Alternativa errada. Trouxe uma boa descrição do que é benchmarking.

    Assim, considerando a ausência de uma alternativa que realmente responda à questão, você deveria marcar aquela que “pode ser” correta! E, veja como é fantástico, realmente é essa a resposta da questão segundo a FCC!

    Parabéns FCC, você fez o candidato pensar muito!


    Comentários: professor Carlos Xavier, Estratégia Concursos


  • Interessante, todas essas questões de Reengenharia têm a questão certa aquela que trás a palavra RADICAL...as outras opções meio que enrolam...........

  • Preparação: consiste em realizar um levantamento (mapeamento) dos processos

    organizacionais para revelar o funcionamento dos processos, selecionar aqueles que

    deverão sofrer intervenção e mobilizar os recursos necessários para isso;


ID
140053
Banca
FCC
Órgão
TJ-AP
Ano
2009
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Com relação à incorporação da qualidade como fator essencial na gestão das organizações, analise as afirmativas abaixo.

I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de trabalho em equipe.

II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização.

III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho.

IV. Valoriza a parceria entre usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo.

V. Não se preocupa com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento.

Está correto o que se afirma SOMENTE em

Alternativas
Comentários
  • LETRA D
    Percebam que as alternativas são bem similares
    com os conceitos entendidos por Gestão de Processos.
  • Comentando as alternativas:

    I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de trabalho em equipe. 

    Correto. Esse é um dos pontos chaves da Qualidade Total, sendo inclusive um dos 14 princípios de Deming (Eliminar barreiras entre as áreas e o meio).

    II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização. 

    Errado. Vai no sentido contrário ao que é afirmado na primeira alternativa; na Qualidade Total, as equipes têm autonomia e o processo, dinamismo.

    III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho. 

    Correto. A filosofia "kaizen", de melhoria contínua, tem como premissa o 'fazer certo desde a primeira vez', aperfeiçoando sempre que possível o processo de trabalho. Além disso, os estudiosos da Qualidade Total asseveram que os processos improdutivos e que não agregam valor ao resultado final devem ser revistos ou eliminados, pois estes são gargalos na produção.

    IV. Valoriza a parceria entre usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo. 

    Correto. Valorizar, reforçar e aprimorar a cadeia produtiva é uma das premissas da Gestão da Qualidade Total. Um bom relacionamento com fornecedores, além da constante avaliação de seu fornecimento, são fatores determinantes para o êxito do processo produtivo.

    V. Não se preocupa com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento. 

    Errado. A melhoria contínua da Qualidade Total significa: fazer certo desde a primeira vez. Sendo assim, faz-se necessário realizar treinamentos, aperfeiçoamentos e aprimoramentos constantes no processo e nos seus realizadores. Além disso, a prevenção é necessária para se evitar a temida "inspeção em massa", tão criticada pelos defensores da TQM.

  • ``II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização.´´


    so por essa alternativa já da para matar a questão,pois uma gestão de qualidade deve DESCENTRALIZAR suas compentencias,visando um leque maior de efetividade nos seus serviços..
  • Comentário do Profº Hebert Almeida.
    I.  correto:  a gestão  deve  ser  participativa,  ou  seja,  com  o envolvimento de todos os membros da organização, em todos os níveis.  O  trabalho  em  equipe  deve  ser  continuamente incentivado; 

    II.  errado:  o  item  está  errado,  pois  na  gestão  da  qualidade  deve ocorrer  a  delegação  de  autoridade  e  as  informações  devem fluir da melhor forma possível;

    III.  correto:  este  item  ficou  um  pouco  duvidoso,  mas  foi considerado  correto.  Devemos  entender,  portanto,  que,  até mesmo naqueles processos que não agregam valor  ao  serviço,  o erro não deve ser tolerado; 

    IV.  correto:  na qualidade total  as  parcerias  devem ser  realizadas de  forma  a  se  obter  benefícios  mútuos  entre  os  envolvidos, aumentando a capacidade de ambos em agregar valor;

    V.  errado:  um  dos  mandamentos  da  qualidade  total  é  a  não aceitação  de  erros.  Além  disso,  a  melhoria  contínua  é  um  de seus  princípios.  Assim,  os  erros  devem  ser  evitados  e  a organização deve se aperfeiçoar continuamente.

  • III-) Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho. 

    Esse item foi o mais confuso, mas percebam, o entendimento é simples. Existem vários subprocessos que juntos formam o produto ou serviço final. Nesta cadeia de processos , existem os processos que agregam valor ( ganho de qualidade) e os que não agregam (simplesmente operacionais, mas não aumentam a qualidade do produto final, as vezes necessários, mas não agregam nada). Qual dos processos você acha que não pode de jeito nenhum ter erros ? Lógicoooooooooooooooooo que não podemos perder tempo com os processos que não agregam valor algum, nestes o erro deve ser zero. Imaginem só perder tempo com processos que não agregam valor nenhum. A preocupação maior deve ser com os processos que agregam valor, o ideal é que seja "zero" também o índice de erros nos processos que agregam valor, mas, se tivermos que perder tempo, perderemos com os processos que aumentam a qualidade do produto ou serviço final. O mesmo racíocino vale para os processos que comprometem a qualidade do trabalho. O trabalho não pode parar, pode ???? Nãoooooooo , o trabalho não pode parar, sendo assim, qualquer processo que comprometa a qualidade do trabalho, deve ter erro "zero".

  • focar a não aceitação do erro ESPECIALMENTE em processos que não agreguem valor ao produto/serviço??????????????? hãããããã?

     

    Item III errado, pra mim. OBVIAMENTE errado.

     

    Item IV tenho duvidas: a gestão de aualidade não foca na prevenção de problemas, mas sim na velocidade da produção e correção de processos???????????? isso é qualidade???????

     

    materiazinha do DEMO. 

  • I - Certa, II - Errada >>>Questão respondida por simples eliminação.


ID
140059
Banca
FCC
Órgão
TJ-AP
Ano
2009
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Dentre os princípios de Deming, aquele que afeta diretamente a qualidade nas organizações é

Alternativas
Comentários
  •  Os 14 pontos de Deming visando à Qualidade Total:

    - Constância do propósito de melhorar o produto e o serviço tornando a empresa competitiva

    - Adotar a nova filosofia. Despertar para o desafio, assumir responsabilidades e assumir a liderança da mudança

    - Acabar com a inspeção em massa construindo a qualidade com o produto desde o começo

    - Cessar a prática de comprar apenas com base no preço. Minimizar o custo total. Desenvolver um fornecedor único para cada item num relacionamento de longo prazo fundado na lealdade e na confiança

    - Melhorar sempre o sistema de produção e serviço para melhorar a qualidade e produtividade reduzindo constantemente os custos

    - Instituir treinamento no serviço

    - Instituir a liderança

    - Afastar o medo para que todos possam trabalhar eficazmente pela empresa

    - Eliminar as barreiras entre os departamentos

    - Eliminar slogans, exortações e metas para os empregados pedindo zero defeito e níveis mais altos de produtividade. Elas apenas criam relações hostis.

    - Eliminar as cotas numéricas no chão de fábrica. Eliminar a administração por objetivos.

    - Remover as barreiras que impedem ao trabalhador sentir orgulho pela tarefa bem feita

    - Instituir um sólido programa de educação e autotreinamento

    - Agir no sentido de concretizar a transformação

     

    Fonte: Teoria Geral da Administração - Antonio Cesar Amaru Maximiano 

  • Letra A) Errada. 9° Principio: Elimine as barreiras entre departamentos.
    Letra B) Errada. 13° Principio: Institua um forte programa de Educação e auto-aprimoramento.
    Letra C)Correta. 3° Principio: Elimine a necessidade de Inspeção em massa.
    Letra D)Errada.  7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção.
    Letra E) Errada.14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo.
     
  • Deming:

    1. Constância de propósito

    2. Nova filosofia

    3. Acabar com a dependência de inspeção

    4. Minimizar o custo total; confiança nos fornecedores

    5. Aperfeiçoamento constante dos processos

    6. Treinamento no local de trabalho

    7. Liderança

    8. Eliminar o medo

    9. Trabalho em equipe; eliminar barreiras

    10. Eliminar slogans e metas dirigidas aos empregados

    11. Eliminar padrões artificiais para o chão de fábrica

    12. Abolição das avaliações de desempenho e a APO

    13. Programas de aperfeiçoamento

    14. Todos em prol da transformação


ID
146869
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANATEL
Ano
2009
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Uma organização pode ser definida como um processador, no
qual os insumos - pessoas, informação, conhecimento, espaço,
tempo, dinheiro e instalações - são geridos de modo a atingir,
da melhor forma possível, os objetivos que lhe são próprios.
E, mediante o alcance desses objetivos, os fornecedores daqueles
insumos são remunerados, o que os faz fornecer, novamente, os
insumos para a transformação social. Dentro desse contexto de
organizações, julgue os itens seguintes.

A expressão benchmarking pode ser definida como a reformulação da maneira de condução dos negócios de uma organização.

Alternativas
Comentários
  • ERRADO
    Benchmarking
    é uma expressão que significa "copiar" de empresas que são do mesmo ramo e que são bem sucedidas, algumas de suas estratégias e métodos para que se possa alcançar o mesmo patamar na prestação de serviços e no reconhecimento. É um processo contínuo de comparação de produtos, serviços e práticas entre os mais fortes concorrentes ou líderes, onde se identifica o melhor do melhor para alcançar um nível satisfatório ou até mesmo superior na competição.

     

  • Benchmarking não pode ser reformulação da maneira de conduzir os negocios de uma organização a mais de observar as melhores praticas dentro das empresas e readaptar na sua empresa.
  • O conceito da questão é o de reengenharia!
  • A expressão Benchmarking não pode ter como conceito "reformulação da maneira de condução dos negócios". Isso porque Benchmarking é um processo de pesquisa das melhores práticas. Podemos dizer sim, que a reformulação pode acontecer em consequência de um Benchmarking.Item errado.
  • questão muito bem argumentada pela Flor, mas tomar cuidado com o comentario da Daniele. Porque apesar de dar o intuito a entender, o benchmarking não é uma cópia ou imitação, ele é uma procura que fornece uma informação valiosa, um processo de aprendizagem e um leque de oportunidades. Outra coisa que pode ser feita análise de processos com organizações de diferentes ramos, mas deve ter um cuidado pra não gerar desmotivação e ceticismo por parte dos funcionários.
  •   BENCHMARKING - È um padrão ou ponto de referencia para comparação entre produtos, produtividade servições e processos. procuranod atender as exigencias as exigencias dos clientes, aumentar a produtividade e competividade.  conclusão a afirmação  da questão está errada.

  • Benchmarking é a técnica por meio da qual uma organização compara o seu desempenho com o de outra ou outras, concorrentes ou não, do mesmo ramo de negácios ou de outros, que façam algo de maneira particularmente bem feita. A idéia é buscar as mmelhores práticas da administração, para imitá-las e ganhar vantagens competitivas.

    Antonio Cesar Amaru Maximiano - Introdução à Administração. 
  • A reengenharia, criada pelos americanos Michael Hammer e James Champy, no início da década de 90, é um sistema administrativo utilizado pelas organizações para se manterem competitivas no mercado e alcançarem as suas metas, reformulando o seu modo de fazer negócios, suas atividades e tarefas e/ou processos.

    Segundo Branco (2008, p. 123), ao contrário do que tinha acontecido com muitas das metodologias de Gestão da Qualidade, os primeiros exemplos da sua aplicação vieram dos Estados Unidos da América e não do Japão.

    A reengenharia para Stair e Reynolds (2002, p.39) é vista como “redesenho de processos, envolve a readequação dos processos empresariais, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização objetivando uma guinada nos resultados dos negócios da organização”.

     reengenharia vem modificar o perfil do processo empresarial, proporcionando mudanças importantes para a Estrutura Organizacional, os Valores Organizacionais e os Sistemas de Informação. A reengenharia assumia o principio de “fazer mais, e eventualmente diferente, por menos”.

  • Um processo  contínuo de medição de produtos, serviços e práticas, em relação aos concorrentes mais conpetitivos, ou às empresas reconhecidas como lideres.
  • ERRADO

    Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes. É um processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas"companhia-a-companhia" para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva.
    http://www.guiarh.com.br/z59.htm
  • Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes. É um processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas "companhia-a-companhia" para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva.

    Benchmarking é...

    Um processo contínuo
    Uma investigação que fornece informações valiosas
    Um processo de aprendizado com outros
    Um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina
    Uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processo

    Benchmarkin NÃO é...

    Um evento isolado
    Uma investigação que fornece respostas simples e "receitas"
    Cópia, imitação
    Rápido e fácil
    Mais um modismo da administração


  • Na minha opinião esse conceito refere-se a Reengenharia!


ID
154720
Banca
FGV
Órgão
Senado Federal
Ano
2008
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Como forma de mudança organizacional, a reengenharia de processos se caracteriza pela drástica mudança em muitas estruturas e sistemas. Segundo Thomas Davenport (1994), a mudança baseada na reengenharia de processos deve ser compreendida em termos de certas características, dentre as quais não se destaca:

Alternativas
Comentários
  • É justamente o contrário, a reengenharia de processos deve olhar para a relevância do processo.
  • GABARITO: E

    A banca foi cuidadosa em fazer a questão parecer difícil com base no comando inicial, citando inclusive um determinado autor.

    Na verdade, ela se resumiu a colocar características do processo de mudança baseada na reengenharia e colocar um item absurdo.

    Se você não notou, a alternativa E fala em “irrelevância do processo de mudança”. Se estivermos falando de um processo de mudança radical como o que é feito pela reengenharia, temos que entender que esse processo é muito relevante sim!

  • Bem pelo contrário! Na Reengenharia as empresas têm de redesenhar seus PROCESSOS para melhorar DRASTICAMENTE seus resultados.


  • Para mim poderia se a letra C tb!

    Por um acaso reengenharia leva em consideração as mudanças entre organizações?

  • Letra E

    O processo de reengenharia é utilizado para a substituição de processos antigos por outros inteiramente novos e revolucionários. 

    A reengenharia é utilizada para melhora de resultados, e leva em consideração o processo de mudança, pois a reengenharia é extremamente radical.

     

     

  • Chega a dá medo de responder questões da FGV quando está óbvia!!!

  • Alguém pode comentar a alternativa B ?

    Indiquem para comentário!

  • Todas as alternativas apresentam características do processo de mudança e reformulação que é proposto dentro da reengenharia, exceto a alternativa E.

    A reengenharia é centrada em um processo de mudança profunda dos processos, assim, está completamente equivocado afirmar que o processo de mudança é irrelevante para a reengenharia.

    Gabarito: E


ID
156190
Banca
FCC
Órgão
MPE-RS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A característica central dos modelos de gestão baseados na qualidade total tem o foco

Alternativas
Comentários
  • Só corrigindo. Opção correta é a LETRA A

    A característica central dos modelos de gestão baseados na qualidade total tem o foco

     

    a) nos usuários/clientes dos produtos e serviços.

     

  • A razao de ser de uma empresa e o cliente. O foco da empresa e o cliente. Toda vez que uma questao estiver falando do foco da empresa, das metas, objetivos, razao de ser, etc... e a opcao colocar como contraponto o cliente, saiba que essa sera a alternativa. O cliente, como costumava-se dizer na empresa em que eu trabalhava, e a alma do negocio!
  • Alternativa correta => A
    Justificativa:
    A qualidade total é uma decorrência da aplicação da melhoria contínua. Qualidade é o atendimento das exigências do cliente.
    Para Deming => a qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras.
    Para Juran => a qualidade representa a adequação à finalidade ou ao uso.
    Para Crosby => é a conformidade com as exigências do cliente.
    Para Feigenbaum => a qualidade é o total das características de um produto ou serviço referente a marketing, engenharia, manufatura e manutenção, pelas quais o produto ou serviço. quando em uso, atenderá às expectativas do cliente.
    Por trás dos conceitos de qualidade está a figura do cliente, que pode ser interno ou externo.
    Fonte: Administração geral e pública -  Chiavenato - pg 274
  • A Gestão da Qualidade Total é um conceito que se desenvolveu e está ... as áreas da empresa, envolvendo os clientes externos (fornecedores, usuários) e ... a gerência da qualidade em seus produtos e serviços

     

    O que é Qualidade Total?

    Qualidade Total é uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.

    Seus primeiros movimentos surgiram e foram consolidados no Japão após o fim da II Guerra Mundial com os Círculos de Controle da Qualidade, sendo difundida nos países ocidentais a partir da década de 1970


     

  • Falou em gestão de qualidade > Foco no cliente, já que ele é qm vai usufruir da qualidade do produto.

  • Macete q peguei no QC:

     

    jUrAn – Adequação ao Uso planejamento, controle e melhoria.

     

    Edwards Deming – Kaizen, melhoria contínua, Necessidades do usuário presentes e futuras

     

     Cr0sby – Defeito 0, Conformidade com as exigências

     

    IShiCAwa 6M: ISPINHA / DE / PEIXE / CAusa / e / efeito = 6 palavras

     

    FeigenBAUM – Atender as EXPECTATIVAS DO CLIENTE BAUM Total Quality Control ou Controle da Qualidade Total. 


ID
160960
Banca
FCC
Órgão
TRF - 1ª REGIÃO
Ano
2006
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Quanto às vantagens da utilização dos fluxogramas, é
INCORRETO afirmar que

Alternativas
Comentários
  • Letra "E"O FLUXOGRAMA Representa uma seqüência de trabalho qualquer, deforma detalhada (pode ser também sintética), onde as operações ou os responsáveis eos departamentos envolvidos são visualizados nos processo.É conhecido também com os nomes de Flow-chart, carta de fluxo do processo,gráfico de seqüência, gráfico de processamento dentre outros.Principais objetivos:� Uma padronização na representação dos métodos e os procedimentosadministrativos;� Pode-se descrever com maior rapidez os métodos administrativos;� Pode facilitar a leitura e o entendimento das rotinas administrativas;� Pode-se identificar os pontos mais importantes das atividades visualizadas;� Permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.O fluxograma visa o melhor entendimento de determinadas rotinas administrativas,através da demonstração gráfica. (Existem estudos que comprovam que o ser humanoconsegue gravar melhor uma mensagem, quando esta é acompanhada de imagens.)“ É importante ressaltar que os fluxogramas procuram mostrar o modo pelo qual ascoisas são feitas, e não o modo pelo qual o chefe diz aos funcionários que a façam;não a maneira segundo o qual o chefe pensa que são feitas, mas a forma pela qual oManual de normas e procedimentos manda que sejam feitas.” Eles são, portanto,uma fotografia real de uma situação estudada.”
  • Letra E é a incorreta

    Diz respeito ao ORGANOGRAMA e não ao fluxograma.Organograma é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização. Os organogramas mostram como estão dispostos os órgãos ou setores, a hierarquia e as relações de comunicação existentes entre eles.
  • letra e) incorreta

    Maranhão e Macieira elencam 68 as principais vantagens da utilização

    de fluxogramas:

    • Visão de conjunto e integrada do processo.

    • Visualização de detalhes críticos do processo.

    • Identificação do fluxo do processo e das interações entre os

    subprocessos.

    • Identificação dos pontos de controle potenciais.

    • Identificação das inconsistências e pontos frágeis.

    68 O processo nosso de cada dia, p. 164.

  • Vantagens do fluxograma

    • Por dar suporte a análise de processo, tornam-se um meio eficaz para o planejamento e a solução de problemas ;
    • O fluxo permite visão global do processo por onde passa o produto e, ao mesmo tempo, ressalta operações críticas ou situações, em que haja cruzamento de vários f luxos;
    • O próprio ato de elaborar o fluxograma melhora o conhecimento do processo e desenvolve o trabalho em equipe necessário para descobri r o aprimoramento.

    Desvantagens do fluxograma

    • Sua aplicabilidade só será efetivada na medida em que mostrar, verdadeiramente, como é o processo (Oliveira, 1996, p. 11);
    • Falta de padronização. A maioria das empresas não é padronizada. Quando se encontra alguma padronização, ela é montada de forma inadequada e as pessoas da empresa não conhecem (Oakland, 1994, p. 80) ;
    • Uma pessoa sozinha é incapaz de completar o fluxograma, a não ser que tenha ajuda de outros (Idem, p. 81).

    • Eu errei marque B :/, mas acho pode ter pegado mais alguém ...
      b) possibilitam identificar, no órgão em estudo, as relações que possam ser eliminadas ou devam ser alteradas.

    • e) possibilitam caracterizar a forma pela qual uma posição se relaciona com as demais dentro do órgão, isto é, seu nível de responsabilidade.

  • O que define o gabarito é o termo "posição" pois as alternativas "a" e "b" tratam de trabalho no sentido "relação", enquanto a "e" diz que é a posição, e se tratando de posição na estrutura organizacional é organograma.

  • Ótima questão para fixarmos algumas características do fluxograma. A única alternativa errada é a “E” que traz o conceito de organograma. Note que o nível de responsabilidade e a forma como uma posição na estrutura organizacional se relaciona com as demais dentro do órgão é típica do organograma.  O fluxograma é o passo a passo de uma unidade de trabalho (tarefas e atividades) a ser realizada.

    GABARITO: E


ID
163813
Banca
FCC
Órgão
METRÔ-SP
Ano
2008
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O gráfico que representa o fluxo ou seqüência de procedimentos ou rotinas administrativas e ou operacionais é o

Alternativas
Comentários
  • Alternativa A

    O fluxograma é uma das ferramentas de qualidades. É a representação gráfica da sequência de atividades de um processo. Além disso, o fluxograma mostra o que é realizado em cada etapa, os materiais ou serviços que entram e saem do processo, as decisões que devem ser tomadas e as pessoas envolvidas (cadeia cliente/fornecedor).

       O uso do fluxograma possibilita:
    - preparar o aperfeiçoamento de processos empresariais;
    - identificar as atividades críticas para o processo;
    - conhecer a sequência e encadeamento das atividades, dando uma visão do fluxo do processo;

  • Complementando o comentário da colega, segue um exemplo de fluxograma:

  • Dirferenças:

    Fluxograma: representação esquemática de um processo.

    Organograma: é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização. Os organogramas mostram como estão dispostas unidades funcionais, a hierarquia e as relações de comunicação existentes entre estes.

    Cronograma é um instrumento de planejamento e controle semelhante a um diagrama, em que são definidas e detalhadas minuciosamente as atividades a serem executadas durante um período estimado. Em nível gerencial, um cronograma é um artefato de controle importante para levantamento dos custos de um projeto e, a partir deste artefato, pode ser feita uma análise de viabilidade antes da aprovação final para a realização do projeto.

    Funcionograma: Ele pode ser compreendido como uma variação do organograma e contém informações sobre as atribuições dos diversos setores, proporcionando um conhecimento detalhado da organização.
    Esta tecnologia é extremamente útil também para a verificação e definição das responsabilidades setoriais, funcionando a partir de algumas indagações, como, por exemplo:
    - Há dois ou mais setores com as mesmas atribuições e responsabilidades?
    - Falta algo essencial no quadro de atribuições?
    - Existem atribuições que não são desempenhadas na prática?
    - Existe desequilíbrio na divisão de tarefas entre os órgãos?

    Histograma: Na estatística, um histograma é uma representação gráfica da distribuição de frequências de uma massa de medições, normalmente um gráfico de barras verticais. É uma das Sete Ferramentas da Qualidade.

    Fonte: Wikipédia

  • Ofuncionogramaé um gráfico que amplia as partes setoriais de um organograma, respeitando suascaracterísticas estruturais, tornandoclaras as atividades ou funções que ojustificam, possibilitando conhecer a interdependência das partes componentesdo organismo.

    Conhecido,também como organograma funcional, o funcionogramaprocura dar uma ideia geral da missão decada órgão da empresa.

    Osfuncionogramasdevem ser incluídos no Manual de Organização. É por intermédio do funcionogramaque se criam condições de iniciar o processo de análise funcional

  • Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo ou algoritmo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem, ou seja, é a sequência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.

  • Fluxograma. - Rotinas

    Organograma. - Estruturas

    Cronograma. - Tabelas

    Funcionograma. - Retrata as funções

    Histograma. - Frequências

    Gab.: A

  • Fluxograma. - Rotinas

    Organograma. - Estruturas

    Cronograma. - Tabelas

    Funcionograma. - Retrata as funções

    Histograma. - Frequências

    Gab.: A


ID
172702
Banca
FCC
Órgão
MPU
Ano
2007
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Foco no cliente, liderança, participação da equipe de trabalho e enfoque nos processos são quatro dos oito princípios da gestão da qualidade. Os outros quatro são:

Alternativas
Comentários
  • GABARITO B

     

     

    http://blog.qualidadesimples.com.br/2016/03/10/conheca-os-8-principios-da-gestao-da-qualidade/


ID
183313
Banca
FCC
Órgão
AL-SP
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Na aplicação da Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP), a fase mais importante é a

Alternativas
Comentários
  • RESPOSTA : C
    Método de Análise e Solução de Problemas (MASP). O mesmo tem como foco à identificação dos problemas e conseqüentemente elaboração de ações corretivas e preventivas de forma a eliminar ou minimizar os problemas detectados. 

     

    Método de análise e solução de problemas (MASP)

    Método para obter sucesso na solução de problemas. O MASP, como é conhecido no Brasil, foi desenvolvido a partir do método QC-Story que, foi um desdobramento e detalhamento do ciclo PDCA levado ao Japão a partir de 1950 por Deming e, posteriormente, Juran. 

  • Letra C

    Questão simples, gente. Se você vai aplicar uma Metodologia de Análise e Solução de Problemas, qual seria a primeira coisa a fazer, a mais básica e simples? Certamente identificar o problema para depois tomar as ações cabíveis. A análise é um processo mais complexo que só será possível quando já se souber qual ou quais os problemas identificados.
  • Etapas do MASP

    Identificação do problema: Definir claramente o problema e reconhecer sua importância.

    Observação: Investigar as características específicas do problema com uma visão ampla e sob vários pontos de vista.

    Análise: Descobrir as causas fundamentais.

    Plano de ação: Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais.

    Ação: Bloquear as causas fundamentais.

    Verificação: Verificar se o bloqueio foi efetivo.

    Padronização: Prevenir contra o reaparecimento do problema.

    Conclusão: Recapitular todo o processo de solução do problema para trabalho futuro.

  • Parece meio simplória a análise de que a identificação do problema é a fase mais importante do MASP. Do que adianta identificar o problema se não executar a ação de resolver os problemas (ação do plano de ação). E do que adianta apenas um papel (plano de ação escrito). A própria metodologia foi feita para SOLUCIONAR problemas, logo a fase mais importante é a EXECUÇÂO do plano de ação. Considero a questão muito mal elaborada.
  • Embora sejam decorrentes do mesmo conceito (PDCA), as etapas e passos do MASP encontrados na literatura podem ter pequenas diferenças. Algumas etapas podem ser apresentadas juntas, outras separadas, de acordo com a visão do autor mas, em geral, a estruturação é a mesma. A estrutura de oito etapas apresentada abaixo é a mais conhecida e mais utilizada em grupos de melhoria e em Círculos de Controle da Qualidade - CCQs:

    1.  Identificação do problema: Definir claramente o problema e reconhecer sua importância.

    2.  Observação: Investigar as características específicas do problema com uma visão ampla e sob vários pontos de vista.

    3.  Análise: Descobrir as causas fundamentais.

    4.  Plano de ação: Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais.

    5.  Ação: Bloquear as causas fundamentais.

    6.  Verificação: Verificar se o bloqueio foi efetivo.

    7.  Padronização: Prevenir contra o reaparecimento do problema.

    8. Conclusão: Recapitular todo o processo de solução do problema para trabalho futuro.

    Embora o MASP derive do ciclo PDCA, é importante que não se confunda os dois métodos, pois: O MASP é um método eficaz, ele procura resolver problemas de forma rápida e objetiva e com menor custo a empresa, ou seja, é um método que tem como característica a racionalidade utilizando lógica e dados.


  • A MASP - Metodologia de Análise e Solução de Problemas - se diferencia de outras metodologias para a tomada de decisão justamente porque trabalha com a identificação dos problemas que ainda não foram descritos e entendidos com a profundidade necessária para encontrar soluções. Só a partir dos passos da metodologia consegue-se esclarecer e encontrar soluções para esses problemas.

    Assim, ela se diferencia de outras metodologias como a Teoria Decisória, de Herbert Simon, em teoria matemática da administração, que trata de "programas decisório" e abrange a distinção entre "decisões programadas" e "decisões não programadas".  As "decisões programadas" buscam soluções para problemas considerados identicos. O MASP, como já foi dito, busca identificar melhor problemas ainda não esclarecidos.

  •  

    Museu de Arte de São Paulo Assis Chateaubriand (mais conhecido pelo acrônimo MASP) é uma das mais importantes instituições culturais brasileiras.[2] Localiza-se, desde 7 de novembro de 1968, na Avenida Paulista, cidade de São Paulo, em um edifício projetado pela arquiteta ítalo-brasileira Lina Bo Bardi para ser sua sede.

     

    bOA pROVA!! 


ID
183328
Banca
FCC
Órgão
AL-SP
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O método do Ciclo PDCA está associado ao conceito de

Alternativas
Comentários
  • Alternativa E:

    O ciclo PDCA tem por princípio tornar mais claro e mais ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, começando pelo planejamento, em seguida executa-se o conjunto de ações planejadas. Posteriormente, compara-se os resultados obtidos com a meta estipulada e, por fim, toma-se uma ação para eliminar ou ao menos reduzir os defeitos no produto ou processo.

    Ou seja, este ciclo nunca para e objetiva a melhoria do processo analisado continuadamente.

  • O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua.

    O PDCA foi introduzido no Japão após a guerra, idealizado por Shewhart e divulgado por Deming, quem efetivamente o aplicou. Inicialmente deu-se o uso para estatística e métodos de amostragem. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como por exemplo na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos.
     

    Os passos são os seguintes:

    Plan (planejamento) : estabelecer uma meta ou identificar o problema (um problema tem o sentido daquilo que impede o alcance dos resultados esperados, ou seja, o alcance da meta); analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados ao problema); analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de ação.
    Do (execução) : realizar, executar as atividades conforme o plano de ação.
    Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios. Atualizar ou implantar a gestão à vista.
    Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas

  • O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act / Planejar-Fazer-Verificar-Agir) consiste em uma seqüência de passos utilizada para controlar qualquer processo definido. É uma ferramenta que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias contínuas, dando uma diretriz para a condução de tais projetos / processo. É também utilizada para o planejamento de testes para obtenção de informações a respeito de um processo, antes da implementação de uma melhoria.
     

    PLAN – Planejar – Refere-se ao planejamento do seu projeto de melhoria, ou seja, quais são os objetivos, o que já sabemos, o que queremos aprender, e como iremos fazer (quem, o que, quando, onde, como).

    DO – Executar – Conduzir o plano, ou seja, implementar de acordo com o que foi planejado na etapa anterior.

    CHECK – Verificar – Coletar dados, realizar a análise dos dados e com base nessa, verificar quais são as conclusões que nós podemos tirar.

    ACT – Agir Corretivamente – Definir quais mudanças poderão ser feitas e quais outros ciclos podem ser disparados para a melhoria do processo em questão.
     

  • Galerinha, todos aqui sabem o significado e conceito do ciclo PDCA, o que pega na questão é o "lance" do "melhoria contínua ds processos".
     
    Planejar, executar, verificar e agir compõe um processo! 

    Se o Ciclo PDCA tem como objetivo exercer o controle dos processos, é lógico que ele está associado à melhoria deles.

    Simples assim!

     Tanto é que sua utilização está intimamente ligada ao entendimento do conceito de 
    processo. 

     

  • "O ciclo PDCA, ou ciclo Deming, está relacionado com a melhoria constante dos processos de trabalho. A análise do ambiente concorrencial é a análise SWOT. Portanto, a letra A está incorreta. O termo "job enrichment" significa o enriquecimento do cargo, quando agregamos mais tarefas e maior responsabilidade em um cargo. Este é um tema de gestão de pessoas que não se relaciona com o PDCA.
    Já o planejamento estratégico é anterior e mais abrangente do que o PDCA. Portanto, a letra C também está errada. Em relação à letra D, o benchmarking é o processo de análise dos processos de trabalho de concorrentes ou outros setores da empresa, em busca da melhoria dos próprios processos. Assim, esta alternativa também está equivocada. O nosso gabarito é mesmo a letra E."

    Professor Rodrigo Rennó - Eu Vou Passar
  • DICA PROCESSO DANDO CONTINUIDADE ALTA = PDCA
  • O que é JOB ENRICHMENT? Enriquecimento do trabalho é definido como uma forma de motivar os funcionários, dando-lhes mais responsabilidades e variedade em seus trabalhos. A idéia foi desenvolvida pelo psicólogo americano Frederick Herzberg em 1950 e afirma que um trabalho bem enriquecido deve conter uma série de tarefas e os desafios de diferentes dificuldades, tarefas significativas e feedback, encorajamento e de comunicação. Enquanto o dinheiro é uma forma de motivar os funcionários mais e mais trabalhadores querem ser apreciado pelo trabalho que fazem.Permitindo que os funcionários têm mais controle sobre suas torneiras de trabalho em seu desejo natural para ter sucesso.
  • parabens lorrayne, comentar o obvio geral faz, pdca trankilo, porem mais valido é falar pq as outas aternativas são falsas para a questão. obg por nao ficar repetindo igual os demais.

  • Essa foi pra não zerar a prova rsrs

    Gabarito:  E

  • O PDCA é a concretização da filosofia Kaisen.


ID
183361
Banca
FCC
Órgão
AL-SP
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Em relação aos tipos de benchmarking como ferramenta de mudança organizacional, considere as afirmativas abaixo.

I. É um processo sistemático e contínuo de avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações, que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a finalidade de comparar desempenhos e identificar oportuni dades de melhoria na organização.

II. É um processo gerencial permanente, que requer atualização constante da coleta e análise cuidadosa daquilo que há de melhor externamente em práticas e desempenho para as funções de tomada de decisão e de comunicação em todos os níveis da empresa. Um processo que obriga ao teste constante das ações internas em relação aos padrões externos das práticas da indústria.

III. O benchmarking competitivo é baseado num processo que atravessa várias funções da organização e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo porte, como por exemplo, o processo desde a entrada de um pedido até a entrega do produto ao cliente.

IV. O benchmarking genérico caracteriza-se por ter como alvo específico as práticas dos concorrentes. É o mais usual uma vez que as empresas querem acesso aos dados que estão ligados diretamente às atividades da concorrência.

V. O benchmarking interno significa a procura pelas melhores práticas dentro das diferentes unidades da própria organização (outros departamentos, sedes, etc). Tem como vantagens a facilidade para se obter parcerias, os custos mais baixos e a valorização pessoal interna.

Está correto o que se afirma APENAS em

Alternativas
Comentários
  • III. O benchmarking competitivo é baseado num processo que atravessa várias funções da organização [...]

    Errado. O benchmarking competitivo se baseia na comparação de atividades com os concorrentes diretos do setor. 

    IV. O benchmarking genérico caracteriza-se por ter como alvo específico as práticas dos concorrentes. É o mais usual uma vez que as empresas querem acesso aos dados que estão ligados diretamente às atividades da concorrência. 

    Errado. O benchmarking genérico faz prospecção de melhores práticas em organizações de diversos setores. O tipo que se caracteriza por ter como alvo específico as práticas dos concorrentes é o benchmarking competitivo. 

    Comentar as demais alternativas seria redundante.    Bons estudos! 
  • Acho sempre bom revisar tudo, sendo assim vou complementar o comentário anterior:

    Tipos de Benchmarking:

    Benchmarking competitivo

    Caracteriza-se por ter como alvo específico as práticas dos concorrentes. Na prática, é o menos usual uma vez que é quase impossível que as empresas se prestem a facilitar dados que estão ligados diretamente com a sua atividade à concorrência. Por isso muitas vezes é necessário contratar uma consultoria externa para obter informações sobre o Benchmarking Competitivo. Um método recomendado para obeter as informações dos concorrentes é a utilização de "cliente oculto". Além disso, tem como objetivo atividades similares em diferentes locais, departamentos, unidades operacionais, país, etc.

    Benchmarking interno

    A procura pelas melhores práticas ocorre dentro da própria organização em unidades diferentes (outros departamentos, sedes, etc.). Tem como vantagens a facilidade para se obter parcerias, custos mais baixos e a valorização pessoal interna. A grande desvantagem é que as práticas estarão sempre impregnadas com os mesmos paradigmas. Este é o tipo mais utilizado.

    Benchmarking genérico

    Ocorre quando o Benchmarking é baseado num processo que atravessa várias funções da organização e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo porte, como por exemplo, o processo desde a entrada de um pedido até a entrega do produto ao cliente. É neste tipo de Benchmarking que encontramos a maioria dos exemplos práticos e onde as empresas estão mais dispostas a colaborar e a ser mais verdadeiras.

    Benchmarking funcional

    Baseado numa função específica, que pode existir ou não na própria organização e serve para trocarmos informações acerca de uma atividade bem definida como, por exemplo, a distribuição, o faturamento ou embalagem. Alguns autores vinculam o conceito de benchmarking funcional ao benchmarking genérico, pela possibilidade dos mesmos serem utilizados sem se levar em consideração a concorrência direta da organização que aprende ou patrocina o estudo e a organização "investigada".


  • I. É um processo sistemático e contínuo de avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações, que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a finalidade de comparar desempenhos e identificar oportuni dades de melhoria na organização.CERTA

    II. É um processo gerencial permanente, que requer atualização constante da coleta e análise cuidadosa daquilo que há de melhor externamente em práticas e desempenho para as funções de tomada de decisão e de comunicação em todos os níveis da empresa. Um processo que obriga ao teste constante das ações internas em relação aos padrões externos das práticas da indústria.CERTA

    III. O benchmarking competitivo GENERICO é baseado num processo que atravessa várias funções da organização e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo porte, como por exemplo, o processo desde a entrada de um pedido até a entrega do produto ao cliente.

    IV. O benchmarking genérico COMPETITIVO caracteriza-se por ter como alvo específico as práticas dos concorrentes. É o mais usual uma vez que as empresas querem acesso aos dados que estão ligados diretamente às atividades da concorrência.   É o menos usual uma vez que é quase impossível que as empresas se prestem a facilitar dados que estão ligados diretamente com a sua atividade à concorrência.  

    V. O benchmarking interno significa a procura pelas melhores práticas dentro das diferentes unidades da própria organização (outros departamentos, sedes, etc). Tem como vantagens a facilidade para se obter parcerias, os custos mais baixos e a valorização pessoal interna.CERTA
  • LEMBRETE:  As ferramentas estratégicas, de avaliação ....sao sempre permanentes
  • Eu achei que seria o Benchmarking Funcional a V.

  • Letra B

     

    Comentário:

     

    Questão mal feita, que deveria ter sido anulada por falta de resposta.

    Vejamos cada item:

     

    I) Certo. Item tranquilo, que define cuidadosamente o benchmarking.

    II) Considerado certo. O benchmarking é um processo permanente, mas não avalia necessariamente o que há de melhor

    FORA da organização, até porque existe o benchmarking interno, o que é reconhecido pela própria questão!

    III) Errado. Trata-se da definição de benchmarking genérico.

    IV) Errado. Trata-se da definição de benchmarking competitivo.

    V) Certo. Item tranquilo, que define bem o benchmarking interno.

     

     

    GABARITO considerado: B.

     

    Prof. Carlos Xavier

  • Tentei resumir o comentário do Assuero:

     

    Tipos de Benchmarking:

    Benchmarking competitivo

    Alvo nos concorrentes, tem como objetivo atividades similares em diferentes locais, departamentos, unidades operacionais, país, etc.

     

    Benchmarking interno

    Dentro da própria organização em unidades diferentes (outros departamentos, sedes, etc.). 

     

    Benchmarking genérico

    Análise das melhores práticas da organização desde a entrada de um pedido até a entrega do produto ao cliente. 

     

    Benchmarking funcional

    Análise numa função específica.


ID
183838
Banca
FCC
Órgão
TRE-RS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Na gestão da qualidade

I. o ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo.

II. no diagrama de causa e efeito as causas são agrupadas por categorias (máquinas, métodos, mão de obra, materiais) e semelhanças previamente estabelecidas, ou percebidas durante o processo de classificação.

III. a matriz GUT é o gráfico de causa e efeito que representa os riscos potenciais, por meio de quantificações que buscam estabelecer resultados para abordá-los, visando minimizar os custos do processo.

IV. a ferramenta 5W2H é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores.

V. processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência intermitente com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para a empresa.

Está correto o que consta SOMENTE em

Alternativas
Comentários
  • Matriz Gut é uma forma de tratar problemas com objetivos de priorizá-los. Leva em conta a gravidade, urgência e a tendência de cada problema.

    Gravidade: Impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não venha a ser resolvido;

    Urgência: relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema;

    Tendência: potencial de crescimento do problema, avaliação da tendência de crescimento, redução ou desaparecimento do problema.

    Processo: Qualquer atividade que recebe uma entrada, realiza uma transformação agregando valor e gera uma saída para um cliente interno ou externo. Utiliza-se recursos da empresa para gerar resultados concretos.

  • Por que a alternativa IV está errada? A palavra errada seria "padronização"?
    A alternativa V está errada porque processo  é um grupo de atividades realizadas numa sequência contínua,( e não intermitente! Intermitente significa "com interrupções") com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para a empresa.

  • Elaine, a assertiva IV está certa, não erro, conforme o gabarito, trata-se da letra B.
    Uma coisa que é bem errada em relação à assertiva V é que os bens e serviços gerados no processo têm valor para um grupo específco de clientes, e não para a empresa.
  • Erro da V está na palavra "intermitente". Processo precisa ser contínuo.
    Erro da III está em todo o conceito de matriz GUT. 
  • V. processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência intermitente com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para a empresa.


    O valor nesse caso é sempre para o "cliente"
  • V. processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência intermitente(contínua) com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para a empresa(cliente).



     
  • O método PDCA, é também conecido como ciclo de Deming: Planejar, Fazer, Verificar e Agir ou Plan, Act, Do and Check, visano sempre a melhoria contínua.
  • Ah, só pra complementar o PDCA é uma ferramenta que não é aplicada apenas uma vez durante o processo, mas sim, sucessivas vezes.
  • Só faltou falar do item IV:

    O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores  da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. Em um segundo momento, deverá figurar nesta tabela como será feita esta atividade e quanto custará aos cofres da empresa tal processo.

    What – O que será feito (etapas)
    Why – Por que será feito (justificativa)
    Where – Onde será feito (local)
    When – Quando será feito (tempo)
    Who – Por quem será feito (responsabilidade)
    How – Como será feito (método)
    How much – Quanto custará fazer (custo)
  • Curiosidade... as questões III e IV são cópias do livro Gestão da Qualidade, do Isnard Marshall Junior (FGV). É um livro baratinho e boa introdução ao assunto...
    III. a matriz GUT é o  gráfico de causa e efeito que representa os riscos potenciais, por meio de quantificações que buscam estabelecer resultados  (prioridades) para abordá-los, visando minimizar os custos do processo (Impactos). 

    IV. a ferramenta 5W2H é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores. 
  • O método 5w2h atua como uma ferramenta de apoio ao ciclo PDCA na fase do "Planejar". Pois na realização do plano de ação são respondidas seis perguntas que dão confiabilidade para a execução deste:
    What (O quê)
    Who (Quem)
    Where (Onde)
    When (Quando)
    Why (Por quê)
    How (Como)
    How much (Quanto custa)
    Ex.:
    Plano de Ação:
    O que                                   Quem               Onde         Quando            Por que                 Como      Quanto Custa
    Desenvolver treinamento


  • Na II   Diagrama de causa e efeito também conhecido como Diagrama de Ishikawa  ou Espinha de peixe (pois seu diagrama lembra uma espinha de peixe)
     desenhado para ilustrar claramente as várias causas que afetam um processo, por classificação e relação das causas. Para cada efeito existem seguramente, inúmeras causas dentro de categorias como as 6 M’s: método, mão-de-obra, matéria-prima máquinas, mensuração e meio ambiente. Nas áreas de serviços e processos transacionais utilizam-se como categorias básicas: procedimentos, pessoas, ponto, políticas, medição e meio ambiente.


    Um diagrama de causa e efeito bem detalhado tomará a forma de um a espinha de peixe e daí o nome alternativo de diagrama espinha de peixe.


    http://www.ogerente.com.br/qual/dt/qualidade-dt-diagrama_causa_efeito.htm
     
    Correto letra B
  •  intermitente = NÃO É CONTÍNUO

  • Letra B.

     

    Comentário:

     

    Questão que mistura qualidade com conceitos de gestão de processos. Vejamos cada item:

     

    I) Está certo. O PDCA realmente tem quatro fases e é base para a melhoria contínua.

    II) Certo. O diagrama possui categorias previamente estabelecidas ou percebidas durante a classificação.

    III) Errado. Matriz GUT serve para priorização com base em gravidade, urgência e tendência, e não para identificar

    relações de causaefeito.

    IV) Certo. 5W2H é uma ferramenta investigativa que serve sobretudo para o nível operacional, conforme exemplos

    mencionados.

    V) Errado. Processo é um conjunto de atividades contínuas que produzem valor para o cliente.

     

     

    GABARITO: B.

     

     

    Prof. Carlos Xavier

  • PDCA 4 FASES, OK. DIAGRAMA DE ISHIKAWA OU CAUSA + EFEITO, OK. 5W2H. OK. GAB B, GENTE, PAPO SÉRIO, ESTUDEM COM RENNÓ OU XAVIER.

  • Acertei a questão, porém faço uma  ressalva com relação ao item IV- a ferramenta 5W2H é utilizada principalmente no "MAPEAMENTO" ...

    Achei esse termo mais voltado a ferramenta  FLUXOGRAMA.

    Corrigam-me se eu tiver errado.

  • Incrível como ninguém reclamou do item II. São 6 M's não 4, como aponta a questão. Na Q918227 consta 6. Errei por isso. 

  • I - O método PDCA, é também conhecido como ciclo de Deming: Planejar, Fazer, Verificar e Agir ou Plan, Act, Do and Check, visando sempre a melhoria contínua. O PDCA é uma ferramenta que não é aplicada apenas uma vez durante o processo, mas sim, sucessivas vezes.

    II - Diagrama de causa e efeito também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Espinha de peixe (pois seu diagrama lembra uma espinha de peixe)

    desenhado para ilustrar claramente as várias causas que afetam um processo, por classificação e relação das causas. Para cada efeito existem seguramente, inúmeras causas dentro de categorias como as 6 M’s: método, mão-de-obra, matéria-prima máquinas, mensuração e meio ambiente. Nas áreas de serviços e processos transacionais utilizam-se como categorias básicas: procedimentos, pessoas, ponto, políticas, medição e meio ambiente.

    Um diagrama de causa e efeito bem detalhado tomará a forma de um a espinha de peixe e daí o nome alternativo de diagrama espinha de peixe.

    III - Matriz GUT é uma forma de tratar problemas com objetivos de priorizá-los. Leva em conta a gravidade, urgência e a tendência de cada problema.

    Gravidade: Impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não venha a ser resolvido;

    Urgência: relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema;

    Tendência: potencial de crescimento do problema, avaliação da tendência de crescimento, redução ou desaparecimento do problema.

    IV - O 5W2H, basicamente, é um check list de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. Em um segundo momento, deverá figurar nesta tabela como será feita esta atividade e quanto custará aos cofres da empresa tal processo.

    What – O que será feito (etapas)

    Why – Por que será feito (justificativa)

    Where – Onde será feito (local)

    When – Quando será feito (tempo)

    Who – Por quem será feito (responsabilidade)

    How – Como será feito (método)

    How much – Quanto custará fazer (custo)

    V - Processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência intermitente (Continuo) com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para a empresa(cliente).

  • Vá lá..... Mas complementando que o item II - Diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe), regra geral,são 6 componentes: mão obra, material, máquina, método, medida, meio ambiente.

    Fazer o quê, né....

    Bons estudos.


ID
185191
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O comitê de planejamento estratégico se reuniu para escolher as ferramentas de previsão de condições futuras do ambiente externo. Dentre as ferramentas a seguir, a que NÃO deve ser utilizada é a(o)

Alternativas
Comentários
  •  Método de Kaizen vai tratar da melhoria contínua.Então não se encaixa nas opções.

     

  • Para o método Kaizen é essencial que nenhum dia se passe dentro de uma empresa sem que alguma melhoria seja implementada. Baseia -se no hoje e como a questão refere-se a ferramentas para previsões futuras essa alternativa é a que deve ser excluída!
  • O método "Delphi" é reconhecido como um dos melhores intrumentos de previsão qualitativa. Sua área de aplicação mais corrente é a previsão tecnológica mas, aos poucos, vem sendo estendido para outras áreas, como a Administração (principalmente em Descrição de Cenários Futuros no campo do Planejamento Estratégico), no estudo da Geopolítica onde pode interagir com a Escola Organicista. Sua ulilização é mais indicada quando não existem dados históricos a respeito do problema que se investiga ou, em outros termos, quando faltam dados quantitativos referentes ao mesmo.

    De modo geral, o método "Delphi" se distingue por três características básicas:
    1) anonimato;
    2) interação com "feedback" controlado;
    3) respostas estatísticas do grupo.

  • O metodo kaizen trabalha com a ideia de "eliminação de desperdicios" ou sja baixo estoque ( JUST IN TIME), produção por demanda. Por isso que  a questão é D.

  • “Prever” o futuro é algo quase imprescindível para um bom planejamento. Obviamente, é impossível prever o futuro de modo certo e preciso, mas existem técnicas que ajudam a projetar um futuro e, muitas vezes, chegar bem perto do que realmente irá acontecer. Irei comentando item a item, pois assim fica mais tranquilo.


    a) Análise de séries temporais – Provavelmente é a técnica mais utilizada pelos administradores. Projetar o futuro olhando acontecimentos passados é bastante utilizado. Envolve estatística e um bom banco de dados. O administrador estuda o comportamento de determinada variável nos últimos anos e, através de métodos estatísticos, estudando o crescimento dessa variável, projeta para o próximo período.


    b) Previsão por julgamento – Quando uma empresa parte do pressuposto que outras empresas tem informações de mais qualidade e mais precisas que a sua, projeta suas metas e ações tomando como base o planejamento dessa outra empresa, muitas vezes empresas fornecedoras, clientes entre outros. Se chama por julgamento pelo fato da empresa projetar em cima do julgamento de futuro da outra.


    c) Construção de cenários: Tem como base uma única e simples questão: o que aconteceria se…? Com isso a empresa pode preparar planos contingenciais, estando preparada para qualquer situação adversa. É o mais completo e mais complexo, pois envolve diversas variáveis e, para cada uma delas, tem que se projetar o que acontece em cada um dos cenários previstos.


    d) Técnica Delphi – Quando especialistas são consultados sobre uma tendência a ocorrer. Se faz um questionário com as principais a serem discutidas, entrega para os especialistas darem suas opiniões baseadas em seus conhecimentos, tabula-se os questionários. Os questionários com respostas são enviados para outros especialistas para eles dizerem se concordam ou não e justificar e esses dados são tabulados novamente. E assim segue até conseguir uma resposta consistente.


    e) Método Kaizen – Essa é nossa resposta. Kaizen não tem a ver com projetar o futuro, Kaizen significa “Melhorar Sempre”. Isso na verdade exprime uma filosofia de trabalho, uma busca por uma melhora contínua na empresa, em qualquer área que seja. Kaizen = “Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje.”


    http://admcomentada.com.br/petrobio2010/50-cesgranrio-petrobras-biocombustiveis-administrador2010/


ID
185647
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Em um debate sobre os custos da qualidade, um grupo de administradores chegou à correta conclusão de que

Alternativas
Comentários
  • É importante também destacar que a qualidade dos produtos e serviços requer investimentos para ser alcançada e mantida. Esses investimentos compõem os custos da qualidade, necessários para manter funcionando o sistema da qualidade e evitar os custos da não-qualidade. Os custos da qualidade agrupam-se em duas categorias: custos de prevenção e custos de avaliação. A falta de adequação ao uso acarreta prejuízos para o cliente e para a organização e gera os custos da não-qualidade, outra idéia importante dentro do moderno enfoque da qualidade na administração. Os custos da não-qualidade também se agrupam em duas categorias: custos internos e custos externos dos defeitos.

  • Resposta certa: letra E

    a) curva de custo total = Custo de controle (de prevenção e de avaliação) + custo de falhas (internas e externas)
    b) retrabalho e análise de falhas são custos de falha interna (antes do produto chegar ao consumidor)
    c) auditorias são custos de avaliação.
    d) refugo ou sucata (sinônimos) são custos de falhas internas, isto é, antes do produto chegar ao consumidor.
  • Dois bons textos sobre o assunto:
    http://www.gepeq.dep.ufscar.br/arquivos/CustosdaQualidadeApostila.pdf
    http://pt.wikipedia.org/wiki/Custo_da_qualidade

ID
192037
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O benchmarking está baseado em dois pilares. O primeiro pilar é uma comparação que objetiva verificar o alcance das metas estabelecidas, e o segundo pilar é uma comparação que objetiva verificar como as organizações homólogas alcançam essas metas. Os dois pilares são, respectivamente, comparações de

Alternativas
Comentários
  • Gabarito Letra A - Iindicadores e Processos.Benchmarking :Processo pelo qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante - busca por melhores práticas no mercado. Diz respeito à comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas, produtos, serviços ou processos com o objetivo final de atingir um desempenho superior. Existem basicamente dois tipos: benchmark de performance baseado na comparação de KPIs (Key Performance Indicators) e benchmark de processos.

  • a ordem dos fatores altera o resultado? A e B parecem ser a mesma coisa.
  • Nesse caso, faz diferença pq ele mencionou as características dos pilares e depois pediu respectivamente...

  • Da pra matar a questão quando ele fala de metas (verificar o alcance de metas) então como meta é algo quantitativo, utiliza-se indicadores, daí já ficariamos entre a letra A e B, depois a questão trata de verificar como são alcançadas, ou seja, como os processos são realizados. Letra A

  • Key Performance Indicator (KPI), uma técnica de gestão (Indicador-chave de Desempenho):facilitam a transmissão da visão e missão de uma determinada empresa para funcionários que não ocupam cargos elevados. Desta forma, todos os funcionários de vários escalões hierárquicos são envolvidos na missão de alcançar os alvos estratégicos estabelecidos pela empresa. Um indicador chave de desempenho funciona como um veículo de comunicação, garantindo que os trabalhadores entendam como os seus trabalhos são importantes para o sucesso ou falta de sucesso da organização.


    http://www.significados.com.br/kpi/

  • ".....alcance das metas...." --> INDICADORES

    ."....verificar como...." (como faz algo?)  -->PROCESSO


ID
200947
Banca
FCC
Órgão
BAHIAGÁS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O diagrama Ishikawa é uma ferramenta importante para o gestor no processo de tomada de decisão, porque

Alternativas
Comentários
  • LETRA D

     

     O diagrama de causa e efeito foi desenvolvido para representar a relação entre o "efeito" e todas as possibilidades de 'causa' que podem contribuir para esse efeito. Também conhecido como diagrama de Ishikawa, foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, em 1943, onde a utilizou para explicar para o grupo de engenheiros da Kawasaki Steel Works como vários fatores podem ser ordenados e relacionados. Porém, somente em 1962, J. M. Juran no QC Handbook "batizou" este diagrama como sendo diagrama de Ishikawa.

    É desenhado para ilustrar claramente as várias causas que afetam um processo, por classificação e relação das causas. Para cada efeito existem seguramente, inúmeras causas dentro de categorias como as 6 M’s: método, mão-de-obra, matéria-prima máquinas, mensuração e meio ambiente. Nas áreas de serviços e processos transacionais utilizam-se como categorias básicas: procedimentos, pessoas, ponto, políticas, medição e meio ambiente.

    Um diagrama de causa e efeito bem detalhado tomará a forma de um a espinha de peixe e daí o nome alternativo de diagrama espinha de peixe. A partir de umaa definida lista de possíveis causas, as mais prováveis são identificadas e selecionadas para urna melhor análise, Quando examinar cada causa, observe fatos que mudaram, como por exemplo, desvios de norma ou dos padrões. Lembre-se de eliminar a causa e não o sintoma do problema. Investigue a causa e seus contribuidores tão fundo quando possível.

     

  • O gráfico de Ishikawa, também conhecido como gráfico de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, procura, a partir dos efeitos ( sintoma dos problemas ), identificar todas as possibilidades de causas que estão provocando esses efeitos. Trata-se de um gráfico que sugere um deslocamanto da esquerda para a direita, isto é, das causas iniciais para seus efeitos finais. Assim os problemas são colocados no lado direito do gráfico, onde estaria situada a cabeça do peixe, enquanto suas causas estariam estão dispostas no lado esquerdo.

    A utilidade do diagrama de espinha de peixe é identificar as causas que geram os efeitos, isto é, a causa das causas. A metodologia do diagrama se baseia em quatro categorias de problemas situados na parte operacional de produção, os chamados 4M, a saber: método, mão-de-obra, material e máquina:

    Métodos - quais são os procedimentos, métodos e maneiras de executar cada trabalho.

    Mão de obra - quais o conhecimentos e habilidades necessários para o bom desempenho das pessoas.

    Materiais - quais os tipos de materiais e disponibilidades para utilização no processo.

    Máquinas - quais as condições e a capacidade das instalaçõese recursos financeiros.

    Fonte: Idalberto Chiavenato - Administração Geral e Pública

  • Diagrama de Ishikawa ou "Espinha de Peixe" ou "de Causa e Efeito"

  • so acrescentando o comentário de Rafael, não são 4Ms, são 6:

    Máquinas, mão de obra, materias, medidas, métodos e meio ambiente. (3Ma, 3Me), ou 4Ps que são  procedimento, política, pessoas e planta.

  • Letra D.

    Também chamado Diagrama de causa e efeito.

  • A redação ficaria mais certa assim: identifica, organiza e apresenta de modo estruturado as causas do problema e seu efeitos, relacionando-os a máquinas, mão de obra, materiais, métodos de trabalho, meio ambiente e medidas.


ID
209548
Banca
ACAFE
Órgão
MPE-SC
Ano
2009
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O Benchmarking é uma técnica gerencial que foi introduzida pela Xerox em 1979. Pode ser considerado um sistema de controle e tem como objetivo promover o aperfeiçoamento de processos organizacionais.

Assinale a alternativa que melhor o define o Benchmarking.

Alternativas
Comentários
  • letra D

    Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes. É um processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas "companhia-a-companhia" para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva.

    Benchmarking é...

    Um processo contínuo
    Uma investigação que fornece informações valiosas
    Um processo de aprendizado com outros
    Um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina
    Uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processo

    Benchmarkin não é...

    Um evento isolado
    Uma investigação que fornece respostas simples e "receitas"
    Cópia, imitação
    Rápido e fácil
    Mais um modismo da administração

     

  • O Benchmarking foi introduzido em 1979 pela Xerox, como ''um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e prática dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes empresariais''. Spendolini agrega que o benchmarking é um processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços, processos de trabalho de empresas ou organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com o propósito de aprimoramento organizacional. Isso permite comparações de processo e práticas administrativas entre empresas para identificar o ''melhor do melhor'' e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva. O benchmarking encoraja as organizações a pesquisar os fatores chave que influenciam a produtividade e a qualidade. Essa visualização pode ser aplicada em qualquer função - como produção, vendas, recursos humanos, engenharia, pesquisa e desenvolvimento, distribuição e etc. - o que produz melhores resultados quando implementados na empresa como um todo.

    Fonte: Adminstração Geral e Pública - Idalberto Chiavenato. 

  • Qual o erro da B?

  • Linha muito tênue...
    Segundo Chiavenato, Administração Geral e Pública, 2016, um dos objetivos exigidos pelo benchmarking é:
    "Incorporar o melhor do melhor, ADOTANDO OS PONTOS FORTES dos concorrentes e, se possível, excedendo-os e ultrapassando-os"

    A meu ver, adotar é mesma coisa que copiar, apesar de a palavra copiar parecer meio forte, vejam esta questão da UFF - assistente administrativo - 2009:

    "A técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrentes ou não, que façam algo de maneira particularmente bem feita se chama:

     a) brainstorming;
    b) espionagem industrial;
    c) metodologia de Pareto;
    d) benchmarking;
    e) integração."

    GABARITO D

    Tudo depende do entendimento da banca. Fiquei entre B e D...

  • d-

    Benchmarking sao um tipo de indicador externo para comparações. Resultados dentro da organização nao usam benchmarking


ID
220348
Banca
UFF
Órgão
UFF
Ano
2009
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Dentre os principais pensadores da Qualidade, o nome daquele que desenvolveu o método conhecido como sete ferramentas é:

Alternativas
Comentários
  • As sete ferramentas do controle de qualidade são:

    Diagrama de Pareto

    Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa)

    Histogramas

    Folhas de verificação

    Gráficos de dispersão

    Fluxogramas

    Cartas de controle

    Ishikawa observou que embora nem todos os problemas pudessem ser resolvidos por essas ferramentas, ao menos 95% poderiam ser, e que qualquer trabalhador fabril poderia efetivamente utilizá-las. Embora algumas dessas ferramentas já fossem conhecidas havia algum tempo, Ishikawa as organizou especificamente para aperfeiçoar o Controle de Qualidade Industrial na década de 1960.

  • mais detalhes sobre as ferramentas:

    Fluxograma-  O Fluxograma tem como finalidade identificar o caminho real e ideal para um produto ou serviço com o objetivo de identificar os desvios. É uma ilustração seqüencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa é

    relacionada. Utiliza símbolos facilmente reconhecidos para denotar os diferentes tipos de operações em um processo.

    Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe)- O Diagrama Espinha-de-Peixe tem como finalidade explorar e indicar todas as

    causas possíveis de uma condição ou um problema específico. O Diagrama de Causa e Efeito foi desenvolvido para representar a

    relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito. Também conhecido como Diagrama de Ishikawa, foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa , da Universidade de Tóquio , em 1943, onde foi utilizado para explicar para o

    grupo de engenheiros da Kawasaki Steel Works como vários fatores podem ser coordenados e relacionados.

    Folhas de Verificação-  As folhas de verificação são tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar a coleta e análise de dados. O uso das folhas de verificação economiza tempo,eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos. São formulários planejados, nos quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil e concisa. Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões.


  • continuação do comentário

    Diagrama de Pareto - O Diagrama de Pareto tem como finalidade mostrar a importância de todas as condições, a fim de: escolher o ponto de partida para solução do problema; identificar a causa básica do problema e monitorar o sucesso. Velfredo Pareto foi um

    economista italiano que descobriu que a riqueza não era distribuída de maneira uniforme. Ele formulou que aproximadamente 20% do povo detinha 80% da riqueza criando uma condição de distribuição desigual. Os Diagramas de Pareto podem ser usados para identificar o problema mais importante através do uso de diferentes critérios de medição, como freqüência ou custo.

    Histograma - O histograma tem como finalidade mostrar a distribuição dos dados através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria. Um histograma é um gráfico de representação de uma série de dados.

    Diagrama de Dispersão - O Diagrama de Dispersão mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda, para testar possíveis relações de causa e efeito.

    Cartas de Controle - As Cartas de Controle são usadas para mostrar as tendências dos pontos de observação em um período de tempo. Os limites de controle são calculados aplicando-se fórmulas simples aos dados do processo . As cartas de controle podem trabalhar tanto com dados por uma variavel (mensuravel) como com dados por atributo (discretos).


    fonte:http://www.aprendersempre.org.br/arqs/9%20-%207_ferramentas_qualidade.pdf

  • GAB:C
    Apesar de ser Ishikawa o reconhecido como reunir estas ferramentas para o controle da qualidade por qualquer pessoa não especialista, elas foram criadas por várias pessoas, inclusive Ishikawa, com sua famosa espinha de peixe. (https://www.citisystems.com.br/7-ferramentas-da-qualidade/)

    "São sete ferramentas da qualidade, também chamadas de sete ferramentas básicas, que você vê na tela, como os três mosqueteiros, que eram quatro, as sete ferramentas sã oito " (Administração para Concursos - Maximiano - 2016- pag 115)

    1 - DIAGRAMA ESPINHA DE PEIXE;(diagrama de ishikawa)
    2 - LISTA DE CONTROLE;(folha de verificação)
    3 - CARTA DE CONTROLE;(ou gráfico de controle)
    4 - HISTOGRAMA;(histograma e gráficos de barras)
    5 - GRÁFICO DE PARETO; (20-80/ABC)
    6 - DIAGRAMA DE DISPERSÃO;
    7 - FLUXOGRAMA;
    8 - ESTRATIFICAÇÃO.


ID
220351
Banca
UFF
Órgão
UFF
Ano
2009
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O método de melhoria contínua da qualidade que visa à redução das variabilidades é denominado:

Alternativas
Comentários
  • O Seis Sigma concentra-se na diminuição ou eliminação da incidência de erros, defeitos e falhas em um processo. A metodologia visa reduzir a variabilidade do processo e pode ser aplicada na maioria dos setores da atividade econômica.

    Fonte: http://www.unimep.br/phpg/editora/revistaspdf/rct20art11.pdf
  • Apenas para informação adicional, significados das outras opções:

    Kaizen
     (mudança para melhor) é uma palavra de origem japonesa com o significado de melhoria contínua, gradual. Pode ser visto como um processo diário, cujo propósito vai além de aumento da produtividade. Para o Kaizen, é sempre possível fazer melhor, nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada, seja ela na estrutura da empresa ou no indivíduo. Sua metodologia traz resultados concretos, tanto qualitativamente, quanto quantitativamente, em um curto espaço de tempo e a um baixo custo (que, conseqüentemente, aumenta a lucratividade), apoiados na sinergia gerada por uma equipe reunida para alcançar metas estabelecidas pela direção da empresa.

    5S é uma metodologia de trabalho que usa uma lista de cinco palavras japonesasSeiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e ShitsukeA metodologia possibilita desenvolver um planejamento sistemático de classificação, ordem, limpeza, permitindo assim de imediato maior produtividade, segurança, clima organizacional e motivação dos funcionários, com consequente melhoria da competitividade organizacional. Os propósitos da metodologia 5S são de melhorar a eficiência através da destinação adequada de materiais (separar o que é necessário do desnecessário), organização, limpeza e identificação de materiais e espaços e a manutenção e melhoria do próprio 5S.

    Os principais benefícios da metodologia 5S são:

    1. Maior produtividade pela redução da perda de tempo procurando por objetos. Só ficam no ambiente os objetos necessários e ao alcance da mão
    2. Redução de despesas e melhor aproveitamento de materiais. A acumulação excessiva de materiais tende à degeneração
    3. Melhoria da qualidade de produtos e serviços
    4. Menos acidentes do trabalho
    5. Maior satisfação das pessoas com o trabalho
    Denominação Conceito Objetivo particular
    Português Japonês
    Classificação ??, Seiri Separar os desnecessários Eliminar do espaço de trabalho o que seja inútil
    Ordem ??, Seiton Situar os necessários Organizar o espaço de trabalho de forma eficaz
    Limpeza ??, Seis? Suprimir os supérfluos Melhorar o nível de limpeza
    Normatização ??, Seiketsu Sinalizar anomalias Prevenir o aparecimento de supérfluos e a desordem
    Manutenção ?, Shitsuke Seguir melhorando Incentivar esforços de aprimoramento
  • continuação:

    Diagrama de Ishikawa, também conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" ou "Diagrama 6M" (ver abaixo), é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos de manipulação das fórmulas. Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes.

    Método: toda a causa envolvendo o método que estava sendo executado o trabalho;Em sua estrutura, as causas dos problemas (efeitos) podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes (o que confere a esse diagrama o nome alternativo de "6M"):

    • Matéria-prima: toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no trabalho;
    • Mão-de-obra: toda causa que envolve uma atitude do colaborador (ex: procedimento inadequado, pressa, imprudência, ato inseguro, etc.)
    • Máquinas: toda causa envolvendo á máquina que estava sendo operada;
    • Medida: toda causa que envolve uma medida tomada anteriormente para modificar o processo, etc;
    • Meio ambiente; toda causa que envolve o meio ambiente em si ( poluição, calor, poeira, etc.)e o ambiente de trabalho (layout, falta de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos, etc.).

    O sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potênciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite também estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética (isto é, com melhor visualização).

    ------

    reengenharia, criada pelos americanos Michael Hammer e James Champy, no início da década de 90, é um sistema administrativo utilizado pelas organizações para se manterem competitivas no mercado e alcançarem as suas metas, reformulando o seu modo de fazer negócios, suas atividades e tarefas e/ou processos. 
    Esta focalização no aumento da eficiência dos processos e, na obtenção de mais-valias a curto prazo, implica melhorias em três níveis a destacar: redução de custos, redução de tempo e melhoria da qualidade dos serviços.

    A reengenharia vem modificar o perfil do processo empresarial, proporcionando mudanças importantes para a Estrutura Organizacional, os Valores Organizacionais e os Sistemas de Informação


    fonte: todos http://pt.wikipedia.org/

  • Seis Sigma
    O programa Seis Sigma (Six Sigma) foi desenvolvido pela empresa Motorola nos anos 1980. Após
    essa empresa, muitas outras adotaram o programa, pela sua capacidade de reduzir custos, aumentar a
    qualidade e atingir resultados significativos.
    Basicamente, o objetivo direto do programa é a redução da variabilidade dos processos de
    trabalho, de modo que estes atinjam uma redução significativa dos seus defeitos.
    A expressão Seis Sigma indica um objetivo principal do programa, que é atingir um nível de
    defeitos de 3,4 peças por milhão, ou seja, quase defeito zero .23 Quanto maior o número de “sigmas”,
    menor o número de problemas no processo. O programa busca gerar um processo com um
    percentual de 99,9997% de sucesso.

  • a- kaizen é uma palavra de origem japonesa que significa mudança para melhor, usada para transmitir a noção de melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho.

    b- 5S é um programa de gestão de qualidade empresarial desenvolvido no Japão que visa aperfeiçoar aspectos como organização, limpeza e padronização.

    c- O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe, é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio em discussões de um problema prioritário, em processos diversos, especialmente na produção industrial.

    d- A reengenharia é a reestruturação de uma empresa, por força das novas condições de mercado, da concorrência, do mercado internacional etc., para aumento de sua competitividade [Inclui reciclagem do pessoal interno, privatização, terceirização, demissões, utilização de um número menor de empregados, porém mais capacitados etc.]

    e- Seis Sigma ou Six Sigma (em inglês) é um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. Um defeito é definido como a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações.

  • GAB: LETRA E

    Complementando!

    Fonte: Prof. Rodrigo Rennó

    A questão trata do programa Six Sigma (ou Seis Sigma), que foi desenvolvido pela empresa Motorola nos anos 80 do século passado.  

    Basicamente, o objetivo direto do programa é a redução da variabilidade dos processos de trabalho, de modo que estes atinjam uma redução significativa dos seus defeitos.


ID
224494
Banca
FCC
Órgão
TRE-AC
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A matriz GUT é uma ferramenta utilizada para

Alternativas
Comentários
  • G. ravidade

    U. rgência

    T. endência.

    A Matriz GUT, ou matriz de priorização, é uma das diversas ferramentas utilizadas, tal como descrito na alternativa 'c', para a análise das decisões prioritárias a serem tomadas em uma determinada empresa, com base nos três conceitos acima indicados:

    Gravidade: impacto do problema sobre operações e pessoas da empresa. Efeitos que surgirão a longo prazo em caso de não resolução.
    Urgência: o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
    Tendência: potencial de crescimento (piora) do problema.

    Fonte: google (rs).

     

     

  • Matriz GUT - (G - Gravidade, U - Urgência, T - Tendência)

    A matriz GUT é uma forma de se tratar problemas com o objetivo de PRIORIZÁ-LOS. Leva em conta a gravidade, a urgência e a tendência de cada problema.

    Gravidade: Impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.

    Urgência: Relação com o tempo disponívil ou necessário para resolver o problema.

    Tendência: Potencial de crescimento do problema, avaliação da tendência de crescimento, redução ou desaparecimento do problema.

     

    Fonte: www.professor.murara.com.br/MatrizGUT.doc

  •      Uma das técnicas mais famosas para tomada de decisão e resolução de problemas, e uma das mais simples também, é a Matriz GUT. A técnica é bem simples, apesar de poderosa. Primeiro, você lista todos os problemas (ou riscos) relacionados com o que você irá tratar, seja sua empresa, seu projeto, sua casa. Em seguida, atribui uma nota para cada problema, em 3 aspectos: Gravidade, Urgência e Tendência (daí o nome GUT). A Gravidade é o tamanho do impacto daquele problema, caso ele venha a acontecer. A Urgência é relacionada ao tempo que esse problema deverá levar para acontecer, quanto maior a urgência menor o tempo disponível para resolver esse problema. A Tendência é o potencial do problema, ou seja, "Se eu não resolver esse problema agora, ele vai piorar pouco a pouco ou vai piorar bruscamente?".

    Somando-se os valores de cada um desses aspectos (Gravidade, Urgência e Tendência), temos uma prioridade. Os problemas com maior prioridade são os que você deve tratar primeiro, justamente por serem os de maior Gravidade, Urgência e Tendência. Os demais você pode deixar para mais tarde, ou até ignorar, se necessário.
  • Resumidamente:

    A matriz GUT (gravidade, urgencia e tendencia) é uma ferramenta de priorização de problemas, a partir da análise das ameaças e pontos fracos.
  • Matriz G.U.T. sece para priorizar os problemas, analizando os Pontos fracos e fortes
  • Resposta letra C -
    Diferente do PDCA que é do Deming, que é norte-americano, GUT é de origem brasileira.Utiliza-se a Matriz GUT quando não se têm dados quantitativos(índices, tendências) para priorizar ações.
    G - Gravidade
    U-Urgência
    T-Tendência
  • MATRIZ GUT ou MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO

    É uma ferramenta utilizada para analisar as decisões PRIORITÁRIAS a serem tomadas em uma determinada empresa, com base na utilização dos conceitos GUT ( G= Gravidade, U= Urgência e T= Tendência).

    Resp.:   LETRA   C) análise das PRIORIZAÇÕES na empresa.
     

  •  
         É uma ferramenta utilizada nas empresas pelos gestores para solucionar problemas, formar estratégias e projetos, auxiliando na coleta de dados e posteriormente no desenvolvimento da informação
       A matriz Gut é similar e complementar a matriz SWOT, pois é também, uma análise do ambiente interno e externo da organização, identificando as características da empresa, como os pontos fortes, os pontos fracos, as ameaças e oportunidades, no entanto, o que diferencia e complementa a matriz GUT se comparada a análise SWOT é a possibilidade de quantificar as informações, pontuar os itens analisados pelo grau de prioridade, seja para solucionar um problema, ou prevenir.

          Lista-se os problemas  da organização depois atribui-se uma nota, dentro dos três aspectos principais analisados Gravidade, Urgência e Tendência.
           
  • É quase um diagrama de pareto

  • Palavra chave Matriz Gut: priorizar

  • O que é: A Matriz GUT é uma ferramenta de auxílio na priorização de resolução de problemas. A matriz serve para classificar cada problema que você julga pertinente para a sua empresa pela ótica da gravidade (do problema), da urgência (de resolução dele) e pela tendência (dele piorar com rapidez ou de forma lenta).

  • LETRA C CORRETA

    O método GUT é uma ferramenta de auxílio na priorização de ações, especialmente quando elas não apresentam dados quantificáveis. É um trabalho em grupo e a priorização pode ser feita utilizando consenso ou multivotação. O consenso é obtido a partir de uma argumentação lógica acerca do grau de gravidade, urgência e tendência das questões/problemas em análise. Gerar consenso a partir de argumentação lógica não é tarefa simples, mas possibilita a participação democrática, considerando a opinião de todos os participantes, com o cuidado de não perder o foco, caindo em discussões inócuas e sem resultados. 

  • MÉTODO GUT (MATRIZ GUT) –Busca priorizar ações com o objetivo de melhorar o processo e melhorar o aproveitamento de recursos. Consiste em pegar problemas em um processo (variáveis) e atribuir a prioridade desses problemas levando em consideração os fatores GUT. (Gravidade, Urgência e Tendência)

  • A Matriz GUT é uma ferramenta muito utilizada e estudada dentro da Administração. Seu objetivo é criar uma metodologia para priorizar problemas.

    Gabarito: C

    • Matriz GUT 

    técnica de priorização de problemas análise de riscos

    • (G) Gravidade diz respeito ao custo da não-resolução do problema;
    • (U) Urgência relaciona-se com o prazo necessário para se evitar o dano;
    • (T) Tendência subordina-se ao efeito do que irá acontecer se nada for feito

ID
226828
Banca
UFF
Órgão
UFF
Ano
2009
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrentes ou não, que façam algo de maneira particularmente bem feita se chama:

Alternativas
Comentários
  • BENCHMARKING é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes. É um processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas "companhia-a-companhia" para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva.

    Letra D

  • Brainstorming:

    "O brainstorming (ou "tempestade de idéias"), mais que uma técnica de dinâmica de grupo, é uma atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo colocando-a a serviço de objetivos pré-determinados."

    FONTE: Brainstorming


    Metodologia de Pareto:

    "O método de análise de Pareto permite: a) Dividir um problema grande num grand enúmero de problemas menores e que são mais fáceis de serem resolvidos com o envolvimento das pessoas da empresa. b) Como o método é baseado sempre em fatos e dados, ele permite priorizar projetos. c) Da mesma forma o método permite estabelecimentos de metas concretas e atingíveis"

    FONTE: Pareto

    Bons estudos!!!
  • Imitar? Até onde vai minha concepção o Benchmarking não é cópia e nem imitação, mas sim uma adaptação.

  • O Benchmarking nada mais é do que um processo de investigação em que uma empresa determina, de forma sistemática, quão competitivos são seus processos frente aos dos concorrentes, através da comparação com outras empresas, integrantes do mesmo ambiente em que ela está incluída.

  • Que piada, benchmarking não imita, ele compara e adapta.

  • Ednardo Raposo, a organização pode escolher imitar ou pode escolher ultrapassar o benchmark...além disso, a única alternativa possível era a D. Até porque acredito que "espionagem industrial" não seja uma téncica..


ID
231760
Banca
FCC
Órgão
TCE-RO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Quando aplicada aos processos de reforma da gestão pública, a reengenharia tem como objetivo

Alternativas
Comentários
  • Reengenharia: Introduzir Continuamente mudança???????????????????? Só eu que achei esquisito o gabarito dessa questão?

  • Merece recurso a alternativa A está mais próxima ao conceito de reengenharia.

  • O conceito da alternativa E (considerada correta) é o de Melhoria Contínua.

    A Reengenharia envolve uma mudança radical e drástica no desenho organizacional, com revolução completa dos processos, normalmente baseada na tecnologia da informação

    Essa pergunta está errada, o gabarito não é letra E. Se a questão não foi anulada, entrou pra série "absurdos dos concursos públicos"

  • A reengenharia para Stair e Reynolds (2002, p.39) é vista como “redesenho de processos, envolve a readequação dos processos empresariais, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização objetivando uma guinada nos resultados dos negócios da organização”.

  • Fui na A......realmente o gabarito como sendo a LETRA E não foi convincente.

  •  

    1. Alteração de Gabarito:

    Para o cargo de Auditor – Substituto de Conselheiro (A01)

    Questão 79 tipo 1 A

     

    http://www.concursosfcc.com.br/concursos/tcero109/Edital_Resultados_convoc_Titulos.pdf

  • Segundo Material do Professor Carlos Ramos em sua página 80 de seu material de apoio do Curso para Concursos:

           Michael Hammer e James Champy são considerados os pais da Reengenharia. Para
    os autores, a Reengenharia significa um redesenho radical dos processos de
    negócio
    com o objetivo de obter melhorias drásticas em três áreas: redução de
    custos, melhoria da qualidade dos serviços e economia de tempo

  • Olá, pessoal!   O gabarito foi atualizado para "A", após recursos, conforme edital publicado pela banca, e postado no site.
    Bons estudos!
  • MACETE:

    REENGENHARIA => MUDANÇA RADICAL
  • fala galera, pintou uma dúvida nesta questão...

    "transformar radicalmente a cultura das organizações"

    alguém podederia me ajudar explicando como se muda drasticamente a cultura de uma organização, sendo que ela é baseada em processos históricos, ligados à fundação da organização e a toda sua tradição?

    achei que A letra a foi de encontro ao conceito de cultura organizacional...

    valeu!!!


  • Letra A.
  • Hélio, também possuo a mesma dúvida..

  • Letra A perfeita, como a FCC já disse em outra oportunidade - Princípio da folha em branco.

  • VEJAM, QUESTÃO SEMELHANTE:

     

    Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: TRE-RN Prova: Analista Judiciário - Área Administrativa

     

    A aplicação da técnica de reengenharia à gestão pública visa a 

     a) mudanças estruturais e comportamentais radicais na cultura das organizações. [Gabarito]

     b) introdução contínua de mudanças organizacionais visando a redução de custos.

     c) extinção da estrutura departamental das organizações.

     d) descentralização da gestão do conhecimento estratégico das organizações.

     e) racionalização e centralização dos processos organizacionais.

    -----------------------------------------------

    A reengenharia se fundamenta em quatro palavras-chave [tipos]:
    1. Fundamental. Busca reduzir a organização ao essencial e fundamental. As questões: por que fazemos o que fazemos? E por que fazemos dessa maneira?
    2. Radical. Impõe uma renovação radical, desconsiderando as estruturas e os procedimentos atuais para inventar novas maneiras de fazer o trabalho.
    3. Drástica. A reengenharia joga fora tudo o que existe atualmente na empresa. Destrói o antigo e busca sua substituição por algo inteiramente novo. Não aproveita nada do que existe.
    4. Processos. A reengenharia reorienta o foco para os processos e não mais para as tarefas ou serviços, nem para pessoas ou para a estrutura organizacional. Busca entender o “quê” e o “porquê” e não o “como” do processo.

    ---------------------------------------

    E atenção: A reengenharia não se confunde com a melhoria contínua: pretende criar um processo inteiramente novo e baseado na TI e não o aperfeiçoamento gradativo e lento do processo atual.

     

    Fonte: Chiavenato. Adm Geral e Pública p/ Concursos


ID
239008
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
STM
Ano
2004
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue os seguintes itens, relativos a administração pública.

Qualidade total é o conjunto de idéias e ações que colocam a qualidade como ponto central das atividades de uma organização.

Alternativas
Comentários
  • Gestão pela Qualidade Total é a forma de administração na qual
    os princípios e conceitos da Qualidade estão internalizados em
    todos os seus sete elementos constitutivos, transparecendo tanto
    nas políticas e diretrizes da organização e quanto na sua
    implementação:
    • Liderança;
    • Planejamento Estratégico;
    • Foco no Cliente;
    • Informação e Análise;
    • Gestão e Desenvolvimento de Pessoas;
    • Gestão de Processos;
    • Resultados Institucionais.
  • Alternativa correta

        A qualidade total "é  uma  decorrência  da  aplicação  da  melhoria contínua (técnica de mudança organizacional suave  e  contínua  centrada  nas  atividades  em  grupo  das  pessoas). A qualidade  total estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrangendo todos os níveis organizacionais, desde o pessoal de escritório até a cúpula em um envolvimento total.

        Qualidade  Total  representa  a  busca  da  satisfação  do  cliente  e  de  todos  os   "stakeholders"  (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa. Sendo uma estratégia empresarial, uma gestão pela qualidade total norteia-se por alguns princípios. São eles:

                    · O cliente como prioridade absoluta,
    · Priorizar a Qualidade,
    · Ampliação do conceito de Qualidade para prever a satisfação de acionistas, colaboradores, comunidade, fornecedores e clientes,
    · Responsabilidade de todos pela Qualidade,
    · Melhoria Contínua,
    · Atuação de todos na melhoria da Qualidade,
    · Aplicação de técnicas estatísticas,
    · Educação e capacitação das pessoas,
    · Mudança de mentalidade,
    · Liderança.
  • Não seria o cliente como centro das atenções das organizações?

    Alguém pode me explicar?
  • ARISTÓTELES.  Na qualidade total o foco é o cliente ser atendido com qualidade. Também havia errado a questão, porém o gabarito está correto.
  • O conceito de qualidade engloba principalmente a satisfação do cliente. Então o raciocícnio do Aristóteles está certo, e a questão tb.
  • Qualidade Total: é uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.

  • A QUALIDADE TOTAL É UM CONCEITO DE CONTROLE QUE PROPORCIONA ÀS PESSOAS, MAIS DO QUE AOS GERENTES E DIRIGENTES, A RESPONSABILIDADE PELO ALCANCE DE PADRÕES DE QUALIDADE. O TEMA CENTRAL DA QUALIDADE TOTAL É BASTANTE SIMPLES: A OBRIGAÇÃO DE ALCANÇAR QUALIDADE ESTÁ NAS PESSOAS QUE A PRODUZEM.

     

    CESPE: A gestão pela qualidade total supõe que, dentro da organização, a qualidade deve começar pelo projeto, passando por todas as etapas de produção ou operação, incluindo o atendimento ao cliente e a assistência técnica. (CERTO)

     

    CESPE: Por meio do modelo de gestão da qualidade total são estabelecidos vínculos que extrapolam o ambiente interno da organização, o que afeta diretamente a relação entre o cliente e o fornecedor. (CERTO)

     

    É NECESSÁRIO QUE A GESTÃO DA QUALIDADE ENGLOBE, ALÉM DO PROCESSO PRODUTIVO DA PRÓPRIA ORGANIZAÇÃO, OS SEUS FORNECEDORES E PARCEIROS PRINCIPAIS. DE NADA ADIANTA FAZER UM TRABALHO DE EXCELÊNCIA SE SEUS PARCEIROS NÃO ESTÃO NO MESMO “RITMO”. ASSIM SENDO, A EMPRESA PASSA A SER VISUALIZADA COMO UM TODO - A QUALIDADE DEVE ESTAR INSERIDA EM TODAS AS SUAS ÁREAS (E NÃO SÓ NO SETOR DE “PRODUÇÃO”). SE UM SÓ SETOR NÃO FIZER “SUA PARTE”, O CLIENTE PODERÁ NÃO FICAR SATISFEITO.

     

     

     

     

    GABARITO CERTO

  • Queria saber quem é Aristóteles... mencionados nos comentários.

ID
240031
Banca
FCC
Órgão
TRT - 22ª Região (PI)
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Na gestão da qualidade dos serviços públicos o ciclo PDCA (plan, do, check, action) é uma prática gerencial que promove a melhoria contínua e sistemática da organização, cujo fornecimento de educação e treinamento ocorre

Alternativas
Comentários
  •  

    As quatro partes do PDCA são descritas a seguir:



    PLANEJAR: “Não existe nada (nenhum processo) que não possa ser melhorado”. Na fase de planejamento do ciclo escolhe-se um processo ou problema a ser sanado. O processo escolhido pode ser uma atividade, linha de montagem, um método etc. Desenhamos o projeto e o estudamos por meio de técnicas de administração da produção. Estabelecemos padrões de medidas e metas quantitativas e qualitativas a serem alcançadas. Desenvolvemos um plano de ação com parâmetros quantificáveis de acompanhamento.

    FAZER: Depois do plano de ação definido, cabe fazer com que ele aconteça na prática. É importante colher dados e medidas (“quem não mede não gerencia” ) continuamente, e documentar as mudanças no processo. Uma boa estratégia é escolher, na fase anterior de planejamento, processos e problemas fáceis de resolver. O sucesso das primeiras ações serve de treino e incentivo a equipe responsável.

    VERIFICAR: Nessa fase são verificados os resultados práticos da implementação do plano. Se existirem grandes distorções para alcançar os resultados, pode ser necessário retorno a primeira fase e alterar ou refazer o plano inicial. Caso os resultados obtidos sejam satisfatórios, em relação às metas estabelecidas, o programa deve prosseguir para a próxima fase.

    AGIR (CORRETIVAMENTE): comprovada a eficácia do plano implantado e adotado, é necessário torná-lo padrão na empresa. O novo procedimento é documentado para garantir que sempre seja utilizado, a partir de então e até que uma nova melhoria o modifique. Esta fase garante que as mudanças que resultaram em melhorias sejam internalizadas nos processos produtivos adotados pela empresa. Caso as mudanças não alcancem os resultados esperados, esta etapa envolve o retorno à situação anterior.

    O PDCA pode ser aplicado em todas as áreas funcionais da organização ( produção, recursos humanos, marketing, finanças, entre outras), nas quais podem ser identificadas as funções da administração: planejamento, organização, controle e direção.



     

  •  

  • Vamos deixar de forma mais clara.

    P (Plan = Planejar): Definir o que queremos, planejar o que será feito, estabelecer metas e definir os métodos que permitirão atingir as metas propostas. No caso de desenvolvimento de um Sistema de Informação, esta atividade pode corresponder ao planejamento do Sistema.

    D (Do = Executar): Tomar iniciativa, educar, treinar, implementar, executar o planejado conforme as metas e métodos definidos. No caso de desenvolvimento de um Sistema de Informação, esta atividade pode corresponder ao desenvolvimento e uso do sistema. 

    C (Check = Verificar): Verificar os resultados que se está obtendo, verificar continuamente os trabalhos para ver se estão sendo executados conforme planejados. No caso de desenvolvimento de um Sistema de Informação, esta atividade pode corresponder aos testes, análise das informações geradas e avaliação de qualidade do sistema.

    A (Action = Agir): Fazer correções de rotas se for necessário, tomar ações corretivas ou de melhoria, caso tenha sido constatada na fase anterior a necessidade de corrigir ou melhorar processos. No caso de desenvolvimento de um Sistema de Informação, esta atividade pode corresponder aos ajustes, implementações e continuidade do sistema.
    Resposta letra C
    "Não basta conquistar a sabedoria, é preciso usá-la."   ( Cícero )
  • Pessoal, comentei sobre o PDCA em outro certame que ajuda a realizar esta questão, senão vejamos:

    O Ciclo PDCA foi criado por Shewhart, mas foi divulgado e aplicado por Deming. Ele foi introduzido no Japão após a guerra, com princípio de tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como, por exemplo, na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos, que forma a sigla:

    - to Plan - planejar a mudança

    - to Do - implementá-la

    - to Check - verificar o resultado

    - to Act Correctly - agir corretivamente.

    1ª FASE - Planejar: É o momento em que são definidas as metas e métodos para determinada atividade. É quando se fazem as seguintes perguntas: O que queremos alcançar? Como faremos para atingir essa meta?

    2ª FASE - Executar: Nessa fase coloca-se em prática o que foi planejado. Em muitos casos é necessário educar e treinar as pessoas antes que elas comecem a executar efetivamente as ações planejadas. O treinamento e a educação também fazem parte dessa fase. 

    3ª FASE - Verificar: Nessa fase é feito um controle para comparar se os resultados que estão sendo alcançados estão de acordo com as metas e métodos estabelecidos no planejamento. Essa comparação deve ser feita objetivamente, com base em fatos e dados concretos e não em opiniões subjetivas.

    4ª FASE - Agir Corretivamente: É o momento em que são feitos os ajustes para corrigir os desvios identificados na fase de verificação. Essa fase irá retroalimentar, dando insumos para um novo planejamento e promovendo a melhoria contínua.

    O Ciclo PDCA é uma ferramenta da busca da melhoria contínua. Ciclo pode ser definido como um processo que, ao chegar ao seu fim, começa novamente. Por isso que ele está relacionado à melhoria contínua: algo que nunca acaba.

    Fonte: Prof. Rafael Encinas - Pontodosconcursos



ID
247222
Banca
FCC
Órgão
TRT - 12ª Região (SC)
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A respeito do ciclo PDCA, analise:

I. Consiste em uma sequência de passos utilizada para controlar qualquer processo definido.
II. É uma ferramenta que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias, dando uma diretriz para a condução desses processos.
III. É usado para identificar uma ou duas categorias de situação nas quais a maioria dos problemas ocorre. Essa ferramenta enfoca o esforço nas categorias que oferecem maior potencial de melhoria, exibindo suas frequências relativas.

Está correto o que consta APENAS em

Alternativas
Comentários
  • CORRETA: C

    O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua.
    O PDCA é aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação da empresa.

    O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução.

  • O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act / Planejar-Fazer-Verificar-Agir) consiste em uma seqüência de passos utilizada para controlar qualquer processo definido. É uma ferramenta que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias, dando uma diretriz para a condução de tais projetos / processo. É também utilizada para o planejamento de testes para obtenção de informações a respeito de um processo, antes da implementação de uma melhoria.
     

    PLAN – Planejar – Refere-se ao planejamento do seu projeto de melhoria, ou seja, quais são os objetivos, o que já sabemos, o que queremos aprender, e como iremos fazer (quem, o que, quando, onde, como).

    DO – Executar – Conduzir o plano, ou seja, implementar de acordo com o que foi planejado na etapa anterior.

    CHECK – Verificar – Coletar dados, realizar a análise dos dados e com base nessa, verificar quais são as conclusões que nós podemos tirar.

    ACT – Agir Corretivamente – Definir quais mudanças poderão ser feitas e quais outros ciclos podem ser disparados para a melhoria do processo em questão.

  • Apenas complementando o que os colegas disseram, o item III refere-se ao gráfico de Pareto, uma ferramenta para o controle de qualidade.
  • O esquema abaixo resume a questão;

  • Errei a questão. Penso que o item I não esteja correto, pois o ciclo PDCA, conforme os comentários acima, não ser unicamente para controle de processos DEFINIDOS. O PDCA é uma ferramenta que visa a melhoria da qualidade organizacional. É uma ferramenta de IMPLEMENTAÇÃO  e controle de processos.

    Ou seja, O PDCA é um ciclo contínuo. Serve tanto para a implementação/definição de processos quanto para o controle desses processos após sua normalização.
  • Realmente, o item I está forçando a barra.

    Talvez pudesse ser reformulado: "Consiste em uma sequência de passos utilizada para realizar/operacionalizar/desenvolver qualquer processo definido."


    -> O PDCA não consiste numa sequência utilizada para Controlar processos... mas sim numa sequência para desenvolver o processo em 4 fases: Plan Do Check and Act...
    É errado limitar o conceito do PDCA na fase do Check.

    -> O PDCA não consiste em passos pra processo Indefinido? Quer dizer que no PLAN (planejando/elaborando) o processo já está definido? Aí eu reflito: "mas a questão fala que na fase CONTROLE os processos estariam definidos" , o q está certo... mas, novamente, o PDCA não se resume .. Não consiste em sequência de passos para Contole.

    Whatever..

    Abs,

    SH.

  • I. Consiste em uma sequência de passos utilizada para controlar qualquer processo definido.

    Quando eu li esta parte entendi que se tratava de qualquer empresa que adota qualquer processo. Acho que se pensarmos em processos estrategicos, taticos ou operacionais, o PDCA se enquadra em qualquer destes planejamentos. Seja para melhorar a produção de uma empresa ou a geração de um serviço como também um lançamento de um novo produto ou projeto.
  • Pessoal, 

    Quanto à coleta de dados, segundo comentário da colega acima (Daiana) esta se enquadra no "check", fase 3 do PDCA. Mas, vi alguns comentários mencionando que a coleta se enquadra do "do", fase 2 do ciclo. Alguém sabe me esclarecer??
  • Natasha, segue o esquema para elucidar sua dúvida:

     P - (planejar) 
    • estudo do processo já existenta;
    • coleta e análise de dados;
    • estabelecimento de um plano de melhoria, com medidas de desempenho.
    D - (executar)
    • implementação do plano;
    • registro de mudanças;
    • coleta de dados e formação e treinamento dos funcionários.
    C - (Verificar)
    • avaliação dos dados;
    • análise dos resultados.
    A (Agir) 
    • inclusão de ações corretivas a fim de melhorar a qualidade.
    Tanto no planejamento (estabelecimento de metas), quanto na execução haverá coleta de dados. Contudo, este (execução) será em torno da capacitação (como por exemplo treinamento de funcionários), aquele (planejamento) refere-se à coleta de dados para o planejamento das metas.

    Bons estudos!!!
  • P - Planning = Planejamento => Planejamento, que estabelece objetivos, metas e os meios para alcançá-los. 


    D - Do it = Execução => Execução, que implementa as atividades propostas no planejamento.


    C - Check - Controle => Controle/Verificação, que controla e monitora a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado.


    A - Action - Ação => Ação Avaliativa/Corretiva, que identifica eventuais falhas e as corrige, a fim de melhorar a execução.

  • Para melhor compreensão..

    I Consiste em uma sequência de passos utilizada para controlar qualquer processo definido.CERTO - PLAN (planejar) – DO ( executar) - CHECK ( verificar) – ACT(agir)


    II. É uma ferramenta que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias, dando uma diretriz para a condução desses processos.CERTO - Cada ciclo completo, indica um aumento em nosso conhecimento do sistema em estudo. Esta abordagem é baseada na crença de que o nosso conhecimento e as habilidades vão se limitando, mas melhorando.


    III. É usado para identificar uma ou duas categorias de situação nas quais a maioria dos problemas ocorre. Essa ferramenta enfoca o esforço nas categorias que oferecem maior potencial de melhoria, exibindo suas frequências relativas.ERRADO – Uma de suas características é pelo PDCA ser repetidamente implementado em espirais de aumento de conhecimento e melhoria continua convergindo para o objetivo final. Não enfoca em uma categoria que possua maior potencial de melhoria.


    FONTE: https://www.aprovaconcursos.com.br/questoes-de-concurso/questoes/questao-id/41864/dificuldade/Dif%25C3%25ADcil/assunto/25.+Qualidade+e+produtividade+%25285+S%252C+6+Sigma%252C+PDCA%252C+Processos%252C...%2529/area-formacao/Direito

  • Justificam o injustificavél... 

    Teoria X Jurisprudência da banca.

     

  • Natasha, coleta de dados inside na fase de verificação. A coleta de dados é necessária para comparação do que está sendo executado com o que foi planejado.


ID
256591
Banca
FCC
Órgão
TRT - 24ª REGIÃO (MS)
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O ciclo de controle de Deming é identificado pela sigla

Alternativas
Comentários
  • RESPOSTA: Letra C.
     
    Também conhecido como “Ciclo de Deming”, o PDCA (Plan, Do, Check, Action) é uma das primeiras ferramentas de gestão de qualidade (ou ferramentas gerenciais) e permite o controle do processo.
  • Questão de examinador mercenário, colocar siglas com letras trocas é demais, mas fica minha insatisfação com esse tipo de questão.

  • O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua.

    O PDCA foi idealizado por Shewhart e divulgado por Deming, quem efetivamente o aplicou. Inicialmente deu-se o uso para estatística e métodos de amostragem. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como por exemplo na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos. (já citados pelos colegas)

  • Questão escrota. Não mede nenhum tipo de conhecimento. 
  • QUESTÃO DE MATERNAL EX: QUAL A SEQUENCIA DO ALFABETO : 

    A) BCDA 
    B)ADCB 
    C) ABCD 


    ISSO É SACANAGEM COM QUEM ESTUDA .  


    DESCULPA PELA INDIGNAÇÃO RSRS

    CLICLO PDCA É UM PROCESSO DE ANÁLISE DE ATIVIDADES CRIADO POR DEMING
  • Na verdade, foi SHEWHART quem criou e desenvolveu o método (ciclo) PDCA. 

    Deming o divulgou, mormente no Japão.

    O Ciclo PDCA é conhecido tanto por Ciclo de Shewhart, como por Ciclo de Deming.
  • GABARITO: C

    O ciclo PDCA teve origem na década de 1920, com Shewhart nos Estados Unidos, mas tornou-se conhecido com ciclo de Deming a partir de 1950, no Japão. Para o glossário do GesPública, Ciclo PDCA é uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.


  • Questão ridícula!

  • P - Planning = Planejamento => Planejamento, que estabelece objetivos, metas e os meios para alcançá-los. 


    D - Do it = Execução => Execução, que implementa as atividades propostas no planejamento.


    C - Check - Controle => Controle/Verificação, que controla e monitora a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado.


    A - Action - Ação => Ação Avaliativa/Corretiva, que identifica eventuais falhas e as corrige, a fim de melhorar a execução.

  • Para errar esta questão tem que ser ninja!!!!

  • ciclo de controle? seria de qualidade

  • Fabiana Pereira, dá no mesmo, já que o PDCA é uma das ferramentas utilizadas no "Controle da qualidade"

  • RESPOSTA: C

     

    A qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras. A gestão de qualidade total disciplina que todos os envolvidos em uma tarefa ou processo devem priorizar a qualidade.

  • pdca.

     

    plan -> planejar -> querer ser um auditor da receita federal.

    do -> fazer -> começar a estudar com o qc

    c -> checar -> ver se ta td certo com simulados e questoes.

    a -> agir corretivamente -> a partir da ultima analise (checar), agir pra melhorar os erros e maximizar os acertos.

  • LETRA C CORRETA 

    Ciclo PDCA:

    - Plan: planejar
    - Do: executar
    - Check: verificar
    - Action: ação corretiva

  • Galera Cuidado , Poderia ter uma pegadinha colocando o ciclo PDSA , que também foi idealizado por Deming .

     

    No caso trocamos o Check pelo Study

  • Letra C


    Ciclo PDCA teve origem na década de 1920, com Shewhart, nos Estados Unidos, mas tornou- se conhecido como ciclo de Deming a partir de 1950, no Japão. Para o glossário do GesPública, Ciclo PDCA é uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.

     

    É uma técnica simples para o controle de processos, que também pode ser utilizada para o gerenciamento contínuo das atividades de uma organização. É um método usado para controlar e melhorar as atividades de um processo.

     

    O PDCA padroniza as informações de controle, reduz e evita erros lógicos, facilita o entendimento das informações, melhora a realização das atividades e proporciona resultados mais confiáveis.

     

    Também chamado Ciclo da Melhoria Contínua, o PDCA é uma “ferramenta oficial da qualidade”, utilizado em processos de trabalho com vistas a maximizar a eficiência e alcançar a excelência de produtos e serviços.

     

    Em regra, quando aplicado na melhoria de processos, significa estabelecer uma nova diretriz de controle, da qual decorre um novo nível de controle.

     

    O PDCA parte da insatisfação com o “estado atual das coisas” e analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira otimizada. Inclui as seguintes etapas:

     

    1- Planejamento (Plan): estabelecer objetivos, metas e os meios para alcançá-los;

     

    2- Execução (Do): executar as atividades propostas no planejamento;

     

    3- Controle/verificação (Check/Control): monitora/controla a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado;

     

    4- Ação Avaliativa/Corretiva (Act to corret): identifica eventuais falhas e corrige-as, a fim de melhorar a execução das atividades.

     

    O PDCA é uma ferramenta de importância fundamental para a análise e melhoria de processos organizacionais, para a eficácia do trabalho em equipe e para o alcance das metas estabelecidas. 



    Fonte: Administração Pública - Augustinho Paludo 3 ed. 2013

    https://docslide.com.br/law/adminitracao-publica-augustinho-paludo3ed2013.html


    Bons estudos ! Persistam sempre !!!

  • Não confundir

     

    >>> PODC

     

    >>> PDCA

     

    Também chamado Ciclo da Melhoria Contínua, o PDCA é uma “ferramenta oficial da qualidade”, utilizado em processos de trabalho com vistas a maximizar a eficiência e alcançar a excelência de produtos e serviços.

     

    Em regra, quando aplicado na melhoria de processos, significa estabelecer uma nova diretriz de controle, da qual decorre um novo nível de controle.

     

    O PDCA parte da insatisfação com o “estado atual das coisas” e analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira otimizada. Inclui as seguintes etapas:

     

    1- Planejamento (Plan): estabelecer objetivos, metas e os meios para alcançá-los;

     

    2- Execução (Do): executar as atividades propostas no planejamento;

     

    3- Controle/verificação (Check/Control): monitora/controla a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado;

     

    4- Ação Avaliativa/Corretiva (Act to corret): identifica eventuais falhas e corrige-as, a fim de melhorar a execução das atividades.

  • GABARITO: LETRA C

    Ciclo PDCA ou SDCA, significa Plan, Do, Check, Action (Planejar, Fazer, Verificar e Agir). Esse método tem a função de garantir que a empresa organize seus processos, não importando a sua natureza.


ID
258616
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MMA
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Acerca de processos organizacionais, julgue o item que se segue.

Reengenharia consiste na redefinição das macro-organizações em uma operação completa, cuja finalidade é refletir sobre os processos de negócio que satisfazem às necessidades dos consumidores
.

Alternativas
Comentários
  • Gabarito: Errado.

    Pessoal, para muitos autores a reengenharia é o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais visando a alcançar enormes melhorias no desempenho de custos, qualidade, atendimento e velocidade. A reengenharia está preocupada em fazer cada vez mais com cada vez menos.
  • REENGENHARIA
    É  mudar a forma com que o trabalho é feito;
    É  começar novamente da estaca zero;
    É  rejeitar os critérios convencionais  e suposições recebidas no passado;
    É  inventar novas abordagens para a estrutura do processo que tolere pequena ou nenhuma semelhança com abordagens de situações anteriores.


    Bons estudos!

  • Reengenharia NÃO consiste na redefinição das macro-organizações em uma operação completa.

    Segundo Chiavenato, representa uma reconstrução e NÃO SIMPLESMENTE UMA REFORMA TOTAL ou parcial da empresa.

    Deus abençoe!
    rEPRESENTA UMA RECONSTRUÇÃO, M.
  • Eu acredito que a questão está correta: redefinir significa fazer nova definição, ou seja, vc muda o conceito.

    acredito que a pegadinha está que a redefinição está "na redefinição das macro-organizações" ou seja, somente as MACRO-ORGANIZAÇÕES podem sofrer reengeharia? quer dizer que uma micro ou média empresa não pode mudar seus processos visando custos, e melhoria da qualidade?


  • Errada!
  • a finalidade não é REFLETIR e sim redesenhar os processos

  • "A finalidade da reengenharia é criar novos processos a partir do zero,

    permitindo a redução dos custos, melhorias de qualidade, atendimento e

    velocidade, e não refletir sobre processos que satisfazem a necessidade do

    consumidor." prof. Carlos Xavier

  • "macro-organizações em uma operação completa" - errado, pois a reengenharia também pode agir em apenas um setor/processo/ambiente específico da empresa.

  • Eu acredito que o erro esteja em "...cuja finalidade é refletir sobre os processos de negócio que satisfazem às necessidades dos consumidores". O grande foco da reengenharia são os processos organizacionais. São conceitos diferentes: Processos de Negócios X Processos Organizacionais X Processos Gerenciais.

  • REFLETIR? essa palavra é o ponto chave para o erro da questão!

  • Ano: 2011 Banca: CESPE Órgão: TJ-ES Prova: Analista Judiciário - Administração

    Em razão de enfatizar o cliente, uma das principais características da reengenharia consiste na adoção de mudanças radicais em processos e produtos da organização. CERTO

  • A finalidade da reengenharia é criar processos inteiramente novos, permitindo a redução dos custos, melhorias de qualidade, atendimento e velocidade, tudo com foco no CLIENTE, e não REFLETIR sobre processos que satisfazem a necessidade do CONSUMIDOR. Note que cliente é diferente de consumidor. Cliente é o recebedor do produto do processo anterior, como insumo para a atividade que está desempenhando. Consumidor é um conceito do marketing, relacionado ao indivíduo que utiliza o produto da organização, consumindo o valor produzido.

    Exemplo: o cliente do processo de produção de um shampoo é o processo de armazenagem. O cliente da armazenagem é o transporte. O cliente do transporte é o estoque do supermercado. O cliente do estoque do supermercado é a loja. O cliente da loja é quem decide pela compra para satisfazer uma necessidade (sua ou de outrem). O consumidor do produto é quem aufere seus benefícios específicos: quem usa o shampoo no banho. Sobre "macro-organizações", trata-se de uma expressão muito ampla, que pode significar diferentes coisas. A banca confundiu tudo ao usar essa expressão. Ao mesmo tempo pode significar a estrutura formal, quanto pode significar macro-processos. Outros poderiam dizer ainda que isso não significa nada, de maneira direta! Sobre o REFLETIR, a reenhenharia não "REFLETE", ela cria e implementa novos processos.

    GABARITO: ERRADO.

    CARLOS XAVIER

  • ERRADO. Reengenharia não "é refletir sobre os processos de negócio que satisfazem às necessidades dos consumidores". É uma mudança radical, isto é, não se contenta em analisar processos empregados.

     

  • Quando ouvir a palavra REENGENHARIA pense na sua casa após aprovação.

    -Derrubar essa p#$% toda e fazer tudo de novo.

    -Mudar todos os móveis.

    Ou seja derrubar e fazer de novo. (é bobo, mas me ajuda muito).

  • Um coisa não exclui a outra.

    Ás vezes vejo os comentários da garela aqui: mtas falácias do Atirador de Texas.

    Uma coisa não excluir a outra.

    Reestruturar e redefinir :dá no mesmo. Entre outras coisas dá questão.

    o Erro da questão foi o examinador que não sabe elaborar uma redação correta.


ID
262441
Banca
FCC
Órgão
TRE-RN
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A aplicação da técnica de reengenharia à gestão pública visa a

Alternativas
Comentários
  • Resposta: Letra A.

    A Reengenharia, conceito introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller “Reenginnering the Corporation” publicado em 1993, consiste em repensar e redesenhar radicalmente as práticas e 
    processosnucleares da organização tais como o serviço ao cliente, o desenvolvimento de novos produtos, a cultura organizacional, a resposta às encomendas, entre outras, afim de aumentar a produtividade através da redução de custos e do aumento do grau de satisfação do cliente.
  • Outra dica é a palavra radical, que geralmente está associada ao processo de reegenharia.


  • Letra A.
  • A reengenharia tem foco?

    Estrutural

    Ela é Radical

    Risco alto

    Age no ambito Interfuncional

    Inicia-se da Estaca Zero

    Participação de baixo para cima na empresa.

  • LETRA A

     

    Reengenharia -> Radical ; alto Risco

    REEgenharia -> REEstruturação

  • Mudanças radicais na cultura? 

     

  • meu nível em administração é acertar 1 e errar 4
  • quando falar em reengenharia, tem que ter radical na resposta.

  • Questão comentada pelo Professor Rodrigo Rennó

    O que nos ajuda a “matar” a questão é a palavra “radicais”. A letra A está perfeita e é o nosso gabarito. A reengenharia é uma técnica de mudanças drásticas que buscam melhorias radicais nos processos. Não se trata, portanto, de melhorias contínuas ou progressivas, como indica a opção B, que está equivocada. A letra C nos apresenta uma possível consequência do processo de reengenharia, não uma característica da técnica. A letra D não faz o menor sentido. Finalmente, a letra E está errada porque a Reengenharia não está relacionada com a centralização dos processos.


ID
263134
Banca
FCC
Órgão
TRF - 1ª REGIÃO
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Como ferramenta na gestão da qualidade, o Diagrama da Causa e Efeito é adequado para

Alternativas
Comentários
  • Alternativa C

    O Diagrama de Ishikawa, ou "Diagrama de Causa e Efeito", é um ferramenta gráfica para gerenciamento da qualidade que permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. É usado, dentre outras razões, para indicar o relacionamento de cada causa e sub-causa as demais e ao efeito ou característica de qualidade.
  • É importante lembrar que este diagrama também é conhecido por algumas bancas como 6M, pois em sua estrutura todos os tipos de problemas podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes: Método, Matéria-prima, Mão-de-obra, Máquinas, Medição, Meio ambiente.

    Bons estudos!
  • Complementando: É também conhecido como Espinha de peixe, pois é Construído com a aparência de uma espinha de peixe, é uma técnica largamente utilizada, que mostra a relação entre um efeito e as possíveis causas que podem estar a contribuir para que ele ocorra.É uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o Gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos. Criado por Kaoru Ishikawa, o diagrama que tem a forma de uma espinha de peixe é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema prioritário de qualidade. Também chamada de diagrama de Ishikawa ou diagrama 4M, 5M e 6M a espinha de peixe foi desenvolvida para ser usada pelos círculos da qualidade, para estudar aqueles problemas identificados como prioritários pela análise de Pareto. Em geral, os problemas estudados por meio da espinha de peixe são enunciados como uma pergunta que tem a seguinte estrutura: “por que ocorre este problema?” Por exemplo: por que ocorrem golpes com os usuários de cartão nos caixas automáticos? Esta ferramenta foi aplicada, pela primeira vez, em 1953, no Japão, pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa e aperfeiçoado nos anos seguintes, para sintetizar as opiniões de engenheiros de uma fábrica quando estes discutem problemas de qualidade. As causas principais de problemas são:
    • Mão-de-Obra (ou pessoas)
    • Materiais (ou componentes)
    • Máquinas (ou equipamentos)
    • Métodos
    • Meio Ambiente
    • Medição

  • O diagrama pode evoluir de uma estrutura hierárquica para um diagrama de relações, uma das sete ferramentas do planejamento da qualidade desenvolvidas por Ishikawa, que apresentam uma estrutura mais complexa e não hierárquica.

    As sete ferramentas gerenciais

    - Diagrama de Afinidades (ou método KJ): usado para esclarecer situações mais complexas onde, a princípio, não se tem uma idéia exata a respeito da natureza do problema;
     
    - Diagrama de Relações: usado quando se quer esclarecer as relações de causa e efeito de um problema que envolva situações mais complexas;
     
    - Diagrama em Árvore (ou sistemático): usado quando se quer determinar métodos de atingir metas ou objetivos;
     
    - Diagrama em Matriz: usada para identificar quais os elementos de uma situação que estão relacionados;
     
    - Análise dos dados da matriz: é uma técnica usada para se analisar qualquer dado que se apresente sob a forma de matriz (inclusive a anterior);
     
    - Análise de PDPC: outro método utilizado para se determinar qual a melhor metodologia a ser adotada no alcance de algum resultado, porém, ele é aplicado conforme o progresso da metodologia;
     
    Diagrama em Setas: usado para se fazer a programação diária e controle diário dos trabalhos.
  • Alguem sabe explicar por que que a letra d esta errada???????
  • Anderson,
    Creio que a Letra D esteja se referindo à matriz GUT (Gravidade, urgência e Tendência). Esta é um sistema que visa a qualidade através da priorização para solucionar problemas.
  • Gab. (C)

    A alternativa (B) esta errada porque o brainstorming na maioria da vezes traz algo novo para a empresa, isto é, praticas externas. A espinha de peixe diagnostica aquilo que é mensurável, ou seja, uma realidade de dentro da empresa. A alternativa (D) é Pareto.

  • A D provavelmente está falando de Pareto (ABC)

  • PESSOAL, ATENÇÃO! A LETRA D REFERE-SE AO DIAGRAMA DE PARETO, como o colega Fábio já disse.

    ------------------

    Como ferramenta na gestão da qualidade, o Diagrama da Causa e Efeito é adequado para: (D) ordenar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. ERRADA

    -------------------

    O Diagrama de Pareto é uma ferramenta que apresenta um gráfico de barras que permite determinar, por exemplo, as prioridades dos problemas a serem resolvidos, através das frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, pois na maioria das vezes há muitos problemas menores diante de outros mais graves.

    http://www.blogdaqualidade.com.br/diagrama-de-pareto/

  • d) ordenar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. >> DIAGRAMA DE PARETO

     e) documentar os passos necessários para a execução de um processo qualquer. >> FLUXOGRAMA

  • Qual o erro da A?


ID
263806
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

No contexto contemporâneo, a gestão de pessoas vem assumindo novos e diferentes papéis na construção de uma organização competitiva. Nessa perspectiva, uma atuação na reengenharia de processos e no desenvolvimento de novas soluções para reduzir custos e aumentar valor para o cliente está associada ao papel de administrar

Alternativas
Comentários
  • De acordo com Chiavenato,
    no papel de administração das estratégias de RH, a GP ajuda a impulsionar a estratégia organizacional;

    no de administração da infraestrutura da empresa, a GP oferece uma base de serviços à organização ára ajudá-la a ser eficiente e eficaz.

    no papel de administrar a contribuição dos funcionários, a Gestão de Pessoas ajuda no envolvimento e comprometimento dos funcionários, transformando-os em agentes empreendedores, parceiros e fornecedores para a organização.

    Administração da transformação e mudança: ao assumir este papel, a Gestão de Pessoas contribui para a criação de uma organização criativa, renovadora e inovadora. A principal atividade neste contexto é o gerenciamento da mudança. O profissional atua como agente da mudança e inovação visando melhorar a capacidade de mudar.
  • No meu entendimento, a resposta correta a esta questão é a alternativa "E", pelo seguinte:

    dentro do contexto da gestão de pessoas, a atuação num processo de reengenharia significa administrar a mudança radical prevista para esse processo. A gestão de pessoas não terá como foco a administração da infraestrutura da empresa, mas, sim, a gestão do comportamento dos colaboradores face às mudanças decorrentes do processo de reengenharia, a fim de facilitar sua implementação e aceitação.

    A meu ver esse seria o papel fundamental da área de gestão de pessoas. 
  • Concordo com Felipe. Eu teria marcado letra E, pois infraestrutura está  relacionado ao estrutura física, e nao de processos e procedimentos.
  • Complementando o comentário do colega Reinaldo Cardoso:
    Infra-estrutura da empresa: Como a Administração de Recursos Humanos ou o setor de Gestão de Pessoas pode oferecer uma base de serviços para ajudar a organização a ser eficiente e eficaz.

    Segundo o mesmo Chiavenato:
    "Eficiência: é a maneira pela qual fazemos a coisa. O caminho, o método, ou seja, a economia de meios e o menor consumo de recursos." (reduzir custos)
    "Eficácia: consiste em fazer a coisa certa, está relacionada ao grau de atingimento do objetivo." (neste caso : aumentar valor para o cliente)
  • complemento ao comentário do colega ...     

    ...  uma atuação na reengenharia de processos e no desenvolvimento de novas soluções para reduzir custos e aumentar valor para o cliente está associada ao papel de administrar

    d) a infraestrutura da empresa.
  • "A pegadinha estava, e muita gente marcou, na opção que dizia que reengenharia de processo estava ligado à administrar mudanças.
    Administrar transformações e mudanças está ligado à adaptação da empresa ao ambiente em constate mutação.


    Fusões, aquisições, mudança de tecnologia estão ligadas à administrar transformação e mudança.


    Reengenharia é um processo drástico, é “jogar fora” tudo e começar do zero. Se fosse uma atividade corriqueira, como as mudanças ocorridas anteriormente, as empresas perderiam toda a experiência e todo o know-how adquirido, além do altíssimo custo que a reengenharia representa.


    Por isso esse método se relaciona prioritariamente com a infraestrutra da empresa. 


    Resposta: letra d)"


    Fonte: http://admcomentada.com.br/petro2011/22-cesgranrio-petrobras-administrador2011/

  • Não é função da GP administrar a estrutura física. A GP serve como suporte a reengenharia de processos, que como diz a questão, está ASSOCIADA a infraestrutura da empresa.

    Questão de interpretação... Aff... =( 

  • CAMPANHA!

    O SITE PRECISA URGENTEMENTE DE UM PROFESSOR PARA COMENTAR E EXPLICAR AS QUESTOES!


  • Tá Foda....

  • Se tivesse me baseado nas estatísticas nao iria saber que errei.

  • A Cesgranrio é aquela banca que coloca a alernativa correta que mais lhe convém. Falou em reengenharia já penso logo em mundança; tranformação etc, mas como alguns disseram, é uma questão de interpretação...

  • infraestrutura corresponde a instalaçoes físicas e maquinários. não é papel do RH.

    correto é E.

     

    mas para essa banca existem as infraestruturas psicológicas também... só pode...

     

    reengenharia é o redesenho de processos e, é claro, mudança drástica na estrutura organizacional.

    o papel do RH nesse processo é preparar a cabeça das pessoas para os novos valores.

     

    correto E.

  • E porque não pode ser a letra E? Pq reengenharia não transforma nada, a mudança é radical!

  • Pegadinha sinistra!!!! Mas blz...diz respeito a cadeia de valor de Porter....rapaz essa banca gosta desse cara hein...05 forças...etc...Lá fala:

    https://pt.wikipedia.org/wiki/Cadeia_de_valor

    Atividades de apoio ou de suporte[editar | editar código-fonte]

    As atividades de suporte, como o próprio nome indica, são as que apoiam, direta ou indiretamente, a execução das atividades primárias.

    Infraestrutura da empresa: Atividades relacionadas com a gestão global e a gestão da rede de relacionamentos da organização (planejamento, gestão da qualidade, administração, contabilidade, finanças);

    Gestão de Recursos Humanos: Atividades relacionadas com a gestão de recursos humanos (contratação, formação, remuneração, determinação das qualificações e da motivação do pessoal);

    Desenvolvimento Tecnológico: Investimento aplicado em tecnologia que contribui para a melhoria dos produtos ou processos;

    Aquisição: Atividades relacionadas com a compra de matérias-primas e outros inputs.

  • esse gabarito não faz O MENOR SENTIDO!

ID
285319
Banca
FUNCAB
Órgão
Prefeitura de Porto Velho - RO
Ano
2009
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A administração pública se vê compelida a adotar novas técnicas gerenciais. A população cada vez mais cobra a eficiente gestão da “coisa pública”, exigindo resultados e eficácia na utilização do dinheiro público. Para fazer frente aos novos desafios impostos pela sociedade e pela competitividade, as empresas privadas já adotam a Reengenharia Organizacional o que para a esfera pública pressupõe uma série de novos desempenhos. Analise as afirmativas abaixo, assinalando as corretas.

I. Eliminar a repetição de tarefas, assinaturas e carimbos é uma das preconizações da Reengenharia (RE).

II. Alterar as atribuições dos cargos (quando for possível) para aumentar a contribuição de cada funcionário.

III. Adotar a reeducação para a introdução de atividades inovadoras.

IV. Estabelecer rotinas que produzam qualidade dos serviços.

V. Exigir a adesão da totalidade dos funcionários aos novos procedimentos para a implantação do processo.

Estão corretas:

Alternativas
Comentários
  • Partindo do conceito:

    De acordo com a definição original de Hammer e Champy, a reengenharia é a implementação de mudanças radicais que, ao redesenhar os processos de trabalho, visam melhorar, de forma drástica, a eficácia da empresa, em todos os seus aspectos tais como custos, qualidade, serviço e velocidade. 
    A Reengenharia está focada nos processos de grande amplitude, dentro de uma empresa, principalmente nos processos que atravessam várias áreas funcionais. 
    Portanto, uma ação de Reengenharia não pode ser iniciada, ou suportada, na base ou na hierarquia intermediária de uma empresa. Tem de ser implementada no seu topo e é aí que tem de ser suportada com convicção. 

    Todos os itens, com exceção da letra E, dizem respeito a mudanças radicais ou implementação através da capacitação para a morosidade da administração pública.

    O item V diz respeito a um procedimento impossível que fere a estabilidade do servidor público. Mesmo sem tal prerrogativa, mudanças Top-Down são realizadas por capacitação e aceitação ante a compreesão das mudanças. 



  • A reengenharia é inovação. Não é remendo, nem correção, nem
    adaptação, não é também reestruturação da empresa ou o chamado downsizing.
    Não tem nada a ver com a estrutura organizacional, reorganização ou nivelamento
    da estrutura. Os problemas com que a reengenharia lida são ligados à
    estrutura dos processos e não à estrutura organizacional. Pode acontecer
    que o resultado de reengenharia faça desabar uma estrutura organizacional, ou
    reduzir alguns níveis hierárquicos inflacionados, ou mesmo fazer desaparecer
    divisões ou departamentos inteiros. Mas este não é o objetivo básico, e sim quase
    sempre uma conseqüência natural da reengenharia. Reengenharia nada mais é
    do que a análise e a conseqüente mudança de processos para a obtenção
    de melhores resultados.
  • A reengenharia provoca fortes alterações na organização, representa uma reconstrução e não simplesmente uma reforma. A reengenharia utiliza palavras-chaves como: fundamental, radical, drástica e processos (Chiavenato, 2004).
    É uma forma de intervenção estratégica para adaptar as organizações às mudanças no ambiente em que atuam. Utiliza a tecnologia para fazer mais com menos. Poderá abranger uma área apenas, ou toda a organização.
    São objetivos principais da reengenharia:
    • aumentar a qualidade dos produtos e serviços;
    • aumentar a satisfação dos clientes quanto aos produtos/ serviços;
    • ampliar a competitividade da organização; 
    • aumentar a produtividade, reduzir custos e aumentar o lucro;
    • melhorar a flexibilidade e facilitar a adaptação às mudanças no ambiente;
    • facilitar e simplificar operações.
  • item IV Errado. Durante a reengenharia na organização, os novos modelos de gestao implantados não podem ser impostos ( exigir ) aos funcionários. Nenhum movimento de reinvenção organizacional pode dar certo se nasce em bases impositivas, é necessário incentivar a mudança de mentalidade dos colobaradores, uma vez q a cultura e valores antigos encontram-se, ainda, muito presentes nas pessoas.
  • Eu sabia que o item V estava errado e mesmo assim fiquei analisando vários minutos para ter certeza, pois geralmente quando um item aparece em quase todas as alternativas é porque ele é correto.
    Nesse caso, bastava saber que a V estava errada para marcar a letra correta.
    É aquele caso: tão fácil que acaba parecendo "pegadinha" e o candidato entra em "parafuso".
    Não sei se é proposital, mas isso em uma prova deixa o candidato indeciso, tanto é que essa questão está marcada como difícil.

    Mas vida de concurseiro é essa mesma, tem que aprender a fazer prova e ter tranquilidade e confiança na hora da marcação.


  • Ajustando a declaração  do colega Leandro Ferreira:

    Segundo Chiavenato, no livro Admininstração Geral e Pública, a  ESTRUTURA organizacional, alta e alongada passa a ser NIVELADA, ACHATADA E HORIZONTALIZADA. É o enxugamento (downsizing) da organização para transformá-la de centralizadora e rígida em flexível, maleável e descentralizadora.


ID
292591
Banca
FGV
Órgão
Senado Federal
Ano
2008
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Em tempos de mudanças rápidas e drásticas, às vezes é necessário que os administradores perguntem: como faríamos coisas por aqui, se estivéssemos recomeçando da estaca zero? Essa pergunta expressa a essência do que trata a:

Alternativas
Comentários
  • Segundo Chiavenato1: "Reengenharia significa fazer uma nova engenharia da estrutura organizacional. Representa uma reconstrução e não simplesmente uma reforma total ou parcial da empresa. Não se trata de fazer reparos rápidos ou mudanças cosméticas na engenharia atual, mas de fazer um novo desenho organizacional totalmente novo e diferente. A reengenharia se baseia nos processos empresariais e considera que eles é que devem fundamentar o formato organizacional".

    (1) CHIAVENTATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações, 7ª ed., Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. pg. 585
  • PARA GRAVAR:

    REEGENHARIA => DRÁSTICA


    Quando se estuda para concursos, são muitas matérias e não tem como gravar muitos conceitos, então tenho o hábito de gravar palavras chaves.
  • A Reengenharia é uma espécie de reorganização em que a estrutura organizacional é redesenhada, através da substituição de processos antigos por outros inteiramente novos e revolucionários. Caracteriza-se por ser uma ação radical, sem preocupar-se com os limites impostos por órgãos/departamentos, baseando-se na tecnologia de informação.
    Alternativa A está correta.



  • Letra A.
  • GABARITO: A

    Ao perguntar “como faríamos as coisas por aqui, se estivéssemos começando do zero”, os administradores estão iniciando um processo de repensar radical e fundamental da organização, seus processos e suas estruturas, também conhecido como reengenharia.


  • Reengenharia : 

    Reformulação do modo de fazer negócios, atividades, tarefas e /ou procesos;

    Drastica mudança nas estruturas e sistemas;

    Redesenho de processos;

    Radical;

    revolucionária;

    de cima para baixo;

    curto prazo;

    abrange toso os níveis da empresa;

    mantem a empresa competitiva no mercado.

  • Reengenharia é curto prazo???????




  • Reengenharia de processos é repensar fundamentalmente e reestruturar radicalmente os processos empresariais para alcançar melhorias drásticas em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade. 

  • Mudanças drásticas= reegenharia. Faz assim que não tem erro. Todas as bancas que analisei usam esse termo.

  • A resposta certa é LETRA A. 

    Recomeçar da estaca zero é o que a reengenharia propõe, ao fazer uma reestruturação ou reconstrução total, de uma só vez, nos processos da organização e não apenas uma reforma. O objetivo é sempre aumentar o lucro, elevando a produtividade e diminuindo os custos. Na reengenharia a reestruturação dos processos é feita de forma a substituí-los por outros novos. Não visa o aperfeiçoamento dos processos vigentes. Significa fazer uma nova engenharia da estrutura organizacional. Criam-se processos inteiramente novos, diferente da melhoria contínua que tem como objetivo o aperfeiçoamento gradativo e lento do processo atual. 


ID
304825
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DETRAN-ES
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue o item subsequente.

Por meio do modelo de gestão da qualidade total são estabelecidos vínculos que extrapolam o ambiente interno da organização, o que afeta diretamente a relação entre o cliente e o fornecedor.

Alternativas
Comentários
  • CERTO: Gestão da Qualidade
    Antes de vermos o que é gestão da qualidade, precisamos saber exatamente o que é qualidade. O conceito de qualidade é bastante antigo, mas apenas recentemente assumiu seus significados atuais. Consideremos algumas definições:
    Tuchman – “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento.”1
    Edwards – “Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.”2
    Gilmore – “Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação.”3
    Inicialmente se pensava em gestão da qualidade como algo reativo e voltado para inspeções. Atualmente, essas atividades estão mais abrangentes e são vistas como centrais para a estratégia de uma organização.4
    De acordo com Garvin,5 a evolução da qualidade pode ser classificada em quatro eras.

    2 Edwards, 1968 apud Junior, et al. 2008.
    3 Gilmore, 1974 apud Junior, et al. 2008.
    4 Garvin, 1988.

  • Gabarito: "C"

    É necessário que a gestão da qualidade englobe, além do processo produtivo da própria organização, os seus fornecedores e parceiros principais. De nada adianta fazer um trabalho de excelência se seus parceiros não estão no mesmo “ritmo”. Assim sendo, a empresa passa a ser visualizada como um todo - a qualidade deve estar inserida em todas as suas áreas (e não só no setor de “produção”). Se um só setor não fizer “sua parte”, o cliente poderá não ficar satisfeito.


ID
304828
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DETRAN-ES
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue o item subsequente.

O ciclo PDCA, importante ferramenta da escola de qualidade, contempla as seguintes fases: planejamento, execução, controle e ação.

Alternativas
Comentários
  • GABARITO CERTO: As etapas do PDCA são as seguintes:
    Plan (planejar) – nesta etapa devem-se estabelecer os objetivos e as metas, de forma que seja estabelecido quais serão as ações e métodos para que os objetivos sejam alcançados.
    Do (executar) – nesta fase o que foi planejado será executado, ou seja, entrará em ação. Além disso, nesta fase deverão ser coletados os dados para que possamos analisar os dados na próxima fase. Além desse fato, nesta fase devem-se treinar os funcionários nas atividades e tarefas específicas que devem executar.
    Check (verificar) – nesta etapa existe a verificação dos resultados das ações implementadas na fase anterior. Para isso, será utilizada uma série de ferramentas para a tomada de decisão, como histogramas, diagramas de Ishikawa, cartas de controle, entre outras.
    Act (agir de forma corretiva) – nesta etapa podem ocorrer duas coisas distintas. Se os resultados forem bons, deve existir um esforço de padronização das ações e dos planejamentos adotados, já que alcançaram o objetivo. Entretanto, se os resultados forem ruins, devem-se buscar as razões para as falhas, de modo a revisar o processo e evitar que os problemas voltem a acontecer.
    Um dos objetivos do PDCA é, portanto, aumentar a previsibilidade nos processos organizacionais e aumentar a chance de sucesso da empresa. Essa previsibilidade ocorre pela padronização dos processos de sucesso.17

    Junior, et al. 2008

  • RESUMO:

    CICLO PDCA: PLAN(PLANEJAR) - Estabeleçe objetivos e metas.

                          DO(EXECUTAR) - Executa o proposto na fase anterior.

                          CHECK(CHECAR) - Checa o executado.

                           ACT(AÇÃO) - Fase que gera maior confusão. Nessa fase é executada a verificação das ações realizadas. Caso sejam positivas,o método é mantido e aprimorado.Porém,se forem negativas,o método é revisto.

  • O Ciclo PDCA foi criado por Shewhart, mas foi divulgado e aplicado por Deming. Ele foi introduzido no Japão após a guerra, com princípio de tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como, por exemplo, na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos, que forma a sigla:

    - to Plan - planejar a mudança

    - to Do - implementá-la

    - to Check - verificar o resultado

    - to Act Correctly - agir corretivamente.

    1ª FASE - Planejar: É o momento em que são definidas as metas e métodos para determinada atividade. É quando se fazem as seguintes perguntas: O que queremos alcançar? Como faremos para atingir essa meta?

    2ª FASE - Executar: Nessa fase coloca-se em prática o que foi planejado. Em muitos casos é necessário educar e treinar as pessoas antes que elas comecem a executar efetivamente as ações planejadas. O treinamento e a educação também fazem parte dessa fase. 

    3ª FASE - Verificar: Nessa fase é feito um controle para comparar se os resultados que estão sendo alcançados estão de acordo com as metas e métodos estabelecidos no planejamento. Essa comparação deve ser feita objetivamente, com base em fatos e dados concretos e não em opiniões subjetivas.

    4ª FASE - Agir Corretivamente: É o momento em que são feitos os ajustes para corrigir os desvios identificados na fase de verificação. Essa fase irá retroalimentar, dando insumos para um novo planejamento e promovendo a melhoria contínua.

    "Que o cansaço se tranforme em resultados, manda mais uma que ainda tenho gás". 

  • CESPE/TCU/2015

    O ciclo PDCA compõe-se das seguintes etapas: planejamento, execução, controle ou verificação e ação corretiva. 

    Gabarito: certo

  • Não existem mais questões assim hoje em dia... :/

    As bancas além do conhecimento exigido, misturam no bolo: interpretação de texto e raciocínio lógico! nível hard!

     

    PERSISTIR - Deus no controle sempre!


ID
304831
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DETRAN-ES
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue o item subsequente.

Segundo um dos princípios de Deming, o lançamento de campanhas de defeito zero e a criação de slogans pelas organizações devem ser utilizados para incitar os colaboradores a alcançar o nível zero de falhas e os níveis mais altos de produtividade.

Alternativas
Comentários
  • ERRADO.: 8. Eliminar o medo.
    9. Quebrar barreiras entre os departamentos. Os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipe, tornando-se capazes de antecipar problemas que possam surgir durante a produção ou durante a utilização dos produtos ou serviços.
    10. Eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados.
    11. Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas.

    (RENNO, 2013)

  • Complementando...

    O lançamento de campanhas de defeito zero foi introduzida por Phil Crosby e não Deming.

     

    Os 4 pontos principais do zero defeitos, por Phil Crosby:

     - A definição de qualidade é a conformidade com os requisitos

    - O sistema da qualidade deve ser voltado à prevenção da qualidade (e não avaliação da qualidade)

    - A meta padrão do desempenho deve ser "zero defeitos"

    - A medida padrão deve ser o custo da não-qualidade

     

    FASES DA QUALIDADE

     

    1 FASE: Fase da INSPEÇÃO: Figura do Inspetor fazendo a separação de produto conforme e não conforme. Base na CONFORMIDADE.

    2 FASE: Fase do CONTROLE ESTATÍSTICO (Década de 30) : Deming, Duran e Stewart

    Aumento da eficiência, amostragem de produtos, Inspetor cresce e ganha várias funções (torna-se uma equipe). 

    "Quantos % dos produtos estão saindo com problemas?"

    3 FASE: Fase da GARANTIA TOTAL DA QUALIDADE  (Década 50/60) : Phil Crosby

    Primeiro momento - Custos

    Segundo momento - Qualidade deve ser de forma integrada

    Programa zero defeitos, treinamento de funcionários, Organização precisa ouvir os colaboradores, Técnicas de confiabilidade - redundância.

    4 FASE: Fase do FOCO NO CLIENTE

    Cliente é o coração, ele determina o que está dentro do padrão de qualidade.

  • Philip Crosby foi um escritor americano que introduziu a ideia do “defeito zero”, ou seja, a noção de intolerância com “padrões de qualidade”.

     

    Para ele, a qualidade deveria ser focada nas necessidades e nas especiٽcações desejadas pelos clientes. Qualidade seria, portanto, atender a  conformidade com certos requisitos necessários e desejados pelos clientes.Outro conceito associado ao seu nome é o de se “fazer certo desde a primeira vez”. Assim, todos os funcionários deveriam preocupar-se em garantir que seus processos e atividades fossem sempre feitos com qualidade
     

    Fonte:Administração Geral- Rodrigo Renno


ID
304834
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DETRAN-ES
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue o item subsequente.

A reengenharia organizacional e a melhoria contínua são ferramentas de qualidade complementares, podendo-se adotá-las simultaneamente para aperfeiçoar os processos organizacionais existentes.

Alternativas
Comentários
  • São ferramentas opostas. Não se deve utilizá-las ao mesmo tempo.

  • Administração Geral e Pública - Chiavenato:
    "A reengenharia não se confunde com a melhoria contínua: pretende criar um processo inteiramente novo e baseado na TI e não o aperfeiçoamento gradativo e lento do processo atual."

     

    Outra questão pode ajudar, VEJAM:

    Aplicada em: 2011 Banca: CESPE Órgão: EBC Prova: Analista - Administração

    A respeito da reengenharia organizacional e de temas correlatos,
    julgue os itens subsequentes.

    Um processo de reengenharia organizacional pode ocorrer de forma lenta e gradual, desde que seja estudado e planejado com antecedência, assim como ocorre com o processo de melhoria contínua.

    GAB: ERRADO


     

  • Ano: 2011 Banca: CESPE Órgão: TJ-ES Prova: Analista Judiciário - Administração

    Em razão de enfatizar o cliente, uma das principais características da reengenharia consiste na adoção de mudanças radicais em processos e produtos da organização. CERTO

  • A REENGENHARIA APRESENTA ASPECTOS COMUNS COM A QUALIDADE TOTAL – POIS AMBAS RECONHECEM A IMPORTÂNCIA DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS E ENFATIZAM NECESSIDADES DO CLIENTE. MAS, UMA DIFERENÇA ENTRE AMBAS É SIGNIFICATIVA: A REENGENHARIA BUSCA O DESEMPENHO EXCELENTE DESCARTANDO OS PROCESSOS EXISTENTES E PARTINDO PARA OUTROS INTEIRAMENTE NOVOS E DIFERENTES.

     

    REENGENHARIA SIGNIFICA FAZER UMA NOVA ENGENHARIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL. REPRESENTA UMA RECONSTRUÇÃO E NÃO SIMPLESMENTE UMA REFORMA TOTAL OU PARCIAL DA EMPRESA. NÃO SE PRETENDE MELHORAR OS PROCESSOS JÁ EXISTENTES, MAS A SUA TOTAL SUBSTITUIÇÃO POR PROCESSOS INTEIRAMENTE NOVOS.

     

     

     

    GABARITO ERRADO

  • ERRADO

    Como aperfeiçoar processos por meio da reengenharia sendo que ela acaba com os processos atuais? Não tem como !

     

    Fonte: Anotaões do meu caderno de Adm. Geral.

  • Enquanto o ciclo PDCA busca uma melhoria lenta, gradual e incremental, por meio de um contínuo processo de aprendizagem, a reengenharia destrói tudo e recomeça do zero.

  • Pelo modelo que adotam, pode-se até dizer que são opostas.

    REENGENHARIA -> Recomeça do ZERO - RADICAL

    PDCA -> Incremental - MELHORIA CONTÍNUA 

  • Fazendo um link com constitucional você pode lembrar que a reengenharia organizacional é como se fosse a entrada em vigor do Poder Constituinte Originário.


ID
304837
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DETRAN-ES
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue o item subsequente.

O diagrama de Ishikawa, ferramenta da escola da qualidade, é utilizado, tal como o controle estatístico da produção, na busca do defeito zero mediante a análise de lotes da produção.

Alternativas
Comentários
  • GRÁFICO DE ISH IK AW A
    Também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e
    efeito, o gráfico de Kaoru Ishikawa procura, a partir dos efeitos (sintomas dos problemas),
    identificar todas as possibilidades de causas que estão provocando esses efeitos.
    Trata-se de um gráfico que sugere um deslocamento da esquerda para a direita, isto é,
    das causas iniciais para os seus efeitos finais. Assim, os problemas são colocados no
    lado direito do gráfico, onde estaria situada a cabeça do peixe, enquanto suas causas
    são dispostas no lado esquerdo.
    A utilidade do diagrama espinha de peixe é identificar as causas que geram os efeitos,
    isto é, as causas das causas. A metodologia do diagrama se baseia em quatro categorias
    de problemas situados na parte operacional de produção, os chamados 4M, a saber:
    método, mão-de-obra, material e máquina:

  • Errado, a ferramenta que apresenta o defeito zero é a seis sigma.

  • Acredito que o erro da questão é dizer que o Diagrama de Ishikawa foi usado na busca do defeito-zero ,pois na verdade quem trouxe esse conceito foi o Teórico Crosby que dizia que "devemos buscar o zero defeito e fazer certo desde a primeira vez."

  • Errado
    Seis Sigma ou Six Sigma:  (em inglês) é um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. Um defeito é definido como a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações. Seis Sigma também é definido como uma estratégia gerencial para promover mudanças nas organizações, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e serviços para a satisfação dos clientes. Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos o Six Sigma tem como prioridade a obtenção de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente financeiros.

    Diagrama de Ishikawa: também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe, é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio discussões de um problema prioritário, em processos diversos, especialmente na produção industrial. Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes.

    Em sua estrutura, as prováveis causas dos problemas (efeitos) podem ser classificadas como sendo de seis tipos diferentes quando aplicada a metodologia 6M:

    Método: toda a causa envolvendo o método que estava sendo executado o trabalho;

    Material: toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no trabalho;

    Mão-de-obra: toda causa que envolve uma atitude do colaborador (ex: procedimento inadequado, pressa, imprudência, ato inseguro, etc.)

    Máquina: toda causa envolvendo a máquina que estava sendo operada;

    Medida: toda causa que envolve os instrumentos de medida, sua calibração, a efetividade de indicadores em mostrar as variações de resultado, se o acompanhamento está sendo realizado, se ocorre na frequência necessária, etc.

    Meio ambiente; toda causa que envolve o meio ambiente em si (poluição, calor, poeira, etc.) e, o ambiente de trabalho (layout, falta de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos, etc.).

    "Quem acredita sempre alcança".

  • CR0SBY = DEFEITO 0


ID
304861
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DETRAN-ES
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Em relação ao processo grupal e à reengenharia nas organizações, julgue o item seguinte.

Segundo os princípios da teoria de Deming, as organizações devem evitar que seus gestores tenham como foco o acompanhamento de resultados em termos de números absolutos.

Alternativas
Comentários
  • Um dos 14 princípios não fala exatamente isso, mas o Cespe cagou: 0. Eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados.
    11. Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas.

  • DEMING PEDE PARA QUE ELIMINE AS QUOTAS DE PRODUÇÃO (padrões de trabalho) E SUBSTITUA PELA LIDERANÇA.

     

     

     

    GABARITO CERTO

  • DEMING É MAU, ELE ELIMINA TUDO!!!

    GABARITO CERTO

  • 1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço;

    2º princípio: Adote a nova filosofia. Conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação;

    3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade;

    4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total;

    5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos;

    6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;

    7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor;

    8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;

    9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe;

    10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade;

    11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos;

    12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho; A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade;

    13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento;

    14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo.

    Fonte: DEMING, W. E. Qualidade: A Revolução da Administração. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990.

  • GABARITO: CERTO

    12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos


ID
304864
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DETRAN-ES
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Em relação ao processo grupal e à reengenharia nas organizações, julgue o item seguinte.

A existência de grande diversidade entre os membros de uma equipe é desaconselhável em situações em que se busca o incremento da capacidade de trabalho.

Alternativas
Comentários
  • Errado. Promove-se a diversidade - 1. Responsabilidade Social – Atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais ela se relaciona. Refere-se também à inserção da empresa no desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização.
    O modelo da FNQ apresenta os critérios mais importantes do modelo como um sistema global. O diagrama a seguir descreve os critérios do modelo: a liderança, as estratégias e os planos, os clientes, a sociedade, as informações e o conhecimento, as pessoas, os processos e os resultados.

  • Errado

    É justamente o oposto, a diversidade ajuda no incremento da organização. 

  • A DIVERSIDADE DE PESSOAS PROMOVE A ORGANIZAÇÃO A TER - TAMBÉM - DIVERSIDADE DE IDEIAS! JÁ A PADRONIZAÇÃO DIFICULTA A ORGANIZAÇÃO DE SE INOVAR, OU SEJA,  TENDE A FICAR MAIS RESISTENTE ÀS MUDANÇAS E AUMENTA O NÍVEL DE ENTROPIA OCASIONANDO A FALÊNCIA.

     

     

     

    GABARITO ERRADO

     

    Por isso que, como seres humanos, temos que aceitar a convivência em harmonia com a diversidade no nosso cotidiano, caso contrário ficaremos estagnados e arcaicos, ou seja, nos tornaremos seres ultrapassados...

  • Quanto mais cabeças pensantes houverem maior o desenvolvimento da capaciade de trabalho.

    Pense naquele trabalho em grupo na faculdade. Quanto mais gente tiver, mais cabeças pensantes haverão. Maior será a capacidade de trabalho através de uma maior eficiência.

  • ERRADO. Pelo contrário! A existência de uma diversidade entre os membros de uma equipe é acoselhável porque esta terá a seu dispor um grupo rico, isto é, com variado grau de conhecimentos, habilidadedes e atitudes.

  • A existência de grande diversidade entre os membros de uma equipe é aconselhável em situações em que se busca o incremento da capacidade de trabalho.


ID
304867
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DETRAN-ES
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Em relação ao processo grupal e à reengenharia nas organizações, julgue o item seguinte.

Entre as características da reengenharia organizacional inclui- se a ênfase, por parte do gestor, na busca da satisfação do cliente e na utilização do trabalho em equipe.

Alternativas
Comentários
  • Certo com muito cuidado: O que a Reengenharia Não É?
    Normalmente o conceito de reengenharia é confundido com outras técnicas administrativas ou programas de melhorias nas organizações. Muitas bancas buscam confundir o candidato com perguntas que misturam a reengenharia com esses outros conceitos.
    Por exemplo, apesar de se utilizar das tecnologias de informação (TI), a reengenharia não é um sinônimo de automação de processos. Um processo desnecessário pode ser automatizado, sendo feito de modo mais eficiente, não é mesmo? Mas isso não é reengenharia!
    Portanto, a automação pode ser uma forma de se fazer algo que não deveria estar sendo mais feito (atividades erradas ou desnecessárias) de modo mais eficiente. A reengenharia vai mais a fundo, questionando a própria existência do processo, sua necessidade.
    A reengenharia também não é um downsizing ou uma reestruturação pura e simples. O downsizing é um termo novo que se relaciona a uma redução de pessoal e estrutura física (ou seja, de capacidade) para que a empresa se adapte a uma situação de demanda menor.
    De acordo com os autores,24 o downsizing é fazer menos com menos. Já a reengenharia é fazer mais com menos!
    A empresa pode reduzir seus níveis hierárquicos, por exemplo, e continuar fazendo seus mesmos processos antigos e obsoletos. Dessa forma, lembre-se de que a reengenharia parte do princípio de que os problemas das empresas se relacionam com os processos de trabalho, e não com sua estrutura organizacional.
    Outra confusão comum é com os programas de qualidade. A reengenharia não se relaciona com a Gestão da Qualidade Total. De acordo com os autores:25
    os programas de qualidade trabalham dentro da estrutura dos processos existentes em uma empresa e procuram melhorá-los através do que os japoneses chamam de kaizen, ou melhoria gradual e contínua. O objetivo é continuar fazendo o que já é feito, só que melhor. A melhoria da qualidade procura melhorias graduais e constantes no desempenho do processo.
    A reengenharia não busca melhorar o que existe, e sim “começar do zero”! Portanto, não se relaciona com os programas de melhoria da qualidade.
     

    Fonte: 25 Hammer e Champy, 1994.
    26 J. L. Gonçalves, 1994.

  • Então acertei mas achei forçado a banca colocar que a ênfase é a satisfação dos clientes. Na verdade esse é o fim, logo a ênfase é a mudança radical de processos para aí sim atingir satisfação dos clientes. 

  • Ano: 2011 Banca: CESPE Órgão: TJ-ES Prova: Analista Judiciário - Administração

    Em razão de enfatizar o cliente, uma das principais características da reengenharia consiste na adoção de mudanças radicais em processos e produtos da organização. CERTO

  • TODO O PROCESSO DE QUALIDADE ATRIBUI VALOR AO TRABALHO EM EQUIPE. TODOS SÃO RESPONSÁVEL PELA QUALIDADE DA ORGANIZAÇÃO QUE VISA A SATISFAZER A NECESSIDADE DE QUEM A PROCURA. LOGO, NADA MELHOR QUE TRABALHAR EM EQUIPE.

     

     

     

    GABARITO CERTO


ID
304870
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DETRAN-ES
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Em relação ao processo grupal e à reengenharia nas organizações, julgue o item seguinte.

Para que a implementação da reengenharia organizacional proporcione maior qualidade e produtividade ao ambiente organizacional, o processo de mudança deve ser do tipo top- down e prescindir do consenso entre os diversos setores da organização.

Alternativas
Comentários
  • Estava indo tudo certo até o dispensar conseso entre os diversos setores:  eengenharia
    De acordo com Hammer e Champy,20 a reengenharia é:
    o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade.
    Portanto, o conceito da reengenharia se relaciona a mudanças drásticas no modo de se fazerem as coisas dentro de uma organização. Muitas teorias e técnicas administrativas se preocupam com a melhoria dos processos e atividades já existentes dentro de uma empresa.
    Já a reengenharia parte do ponto zero, ou seja, o gestor deve “começar de novo”. O problema aqui não é a busca de melhorar o que já existe, mas questionar o que é feito, por quem é feito, por que é feito, para quem etc.
    Muitas organizações atuais foram criadas várias décadas atrás. Assim, muitas de suas normas regras, e processos de trabalho foram desenvolvidos com base em demandas e desafios que não mais existem.
    Portanto, os pressupostos que levaram a certas atividades e processos atuais já não mais se justificam. Dessa forma, as empresas gastam tempo e energia com atividades que não agregam mais valor ao cliente e à própria organização.
    Atenção: Muitas bancas buscam confundir o candidato afirmando que a reengenharia busca uma melhoria contínua – não caia nessa!
    Com o tempo, muitas pessoas já nem se dão mais conta de que certas atividades não “servem” mais para nada. Assim, busca-se melhorar ou aperfeiçoar atividades que não deveriam mais estar sendo feitas! De acordo com Hammer e Champy, a reengenharia não busca consertar nada!21 Ela busca melhorias radicais nos processos.

     

    Fonte: 20 Hammer e Champy, 1994.

  • Não entendi essa questão se a reengenharia é top - down, ou seja, a decisão de se fazer reengenharia vem de cima para baixo ela não precisaria de consenso entre diversos setores. Alguém pode esclarecer essa relação?

  • E o que dizer dessa outra aqui do CESPE de 2010 também? 

    "Para implementar a reengenharia, o diretor de uma organização deve determinar a análise dos processos de trabalho que auxiliam a realização de mudanças, as quais serão desenvolvidas após o consenso dos setores envolvidos." Gabarito: ERRADO.

  • Prescinde ou não prescinde do consenso entre os diversos setores da organização?

     

    Não ficou claro pra mim.

  • Falou em reengenharia e começar do zero.
  • ESSE PRESCINDIR NÃO SAI DA MODA... SEMPRE TEM GENTE CAINDO.

    A REENGENHARIA COMEÇA TUDO DO ZERO EM DIREÇÃO TOP-DOWN, OU SEJA, DO TOPO PARA A BASE DA ORGANIZAÇÃO. MAS, PARA FAZER ESSA MUDANÇA RADICAL, É NECESSÁRIO O ENVOLVIMENTO DE TODOS. TÍPICO DE TODO E QUALQUER PROCESSO DE QUALIDADE: ENVOLVER TODOS PARA O DESEMPENHO SATISFATÓRIO DA MUDANÇA.

     

     


     

     

    GABARITO ERRADO

  • Dei uma leve pesquisada pela internet , vou tirar algumas conclusões:

     

    Nessa monografia (1)  , o autor indica uma bibliografia que diz que um dos PRINCIPAIS ERROS ao se aplicar a reengenharia seria o gerenciamento por consenso:

    " Joia (1994) ressalta de modo geral, algumas pré-condições para o fracasso da reengenharia. Segundo ele, são os seguintes: Gerenciamento por consenso, (...)

    a) Gerenciamento por consenso. Ou seja, uma empresa que tenha a tomada de decisão feita em consenso, pode atrasar ou mesmo inviabilizar o projeto. Joia (1994, p.46) ressalta que “ironicamente um presidente de empresa que torna clara suas demandas para seus subordinados, tem mais sucesso do que aquele que prefere que tudo seja resolvido por consenso”."

     

    Nesta dissertação (2) o autor afirma que seria necessário um consenso inicial sobre a necessidade da reengenharia:

    "Planear e preparar são fatores importantes para qualquer atividade e o caso da reengenharia de processos não é exceção. A questão que se coloca é: Será a RPN necessária? Segundo Muthu [et al.] (1999), esta atividade começa com o desenvolvimento de um consenso entre a importância da reengenharia dos processos e os objetivos do negócio. É estabelecida uma equipa para o desenvolvimento do projeto de forma que a organização continue com a sua função sem a presença destes colaboradores."

     

    CONCLUSÃOPrimeiro de tudo , você acha que o examinador do CESPE (que não precisa justificar seus gabaritos) vai perder mais do que 1 minuto para elaborar uma questão , tomando cuidado para verificar se existe divergências na doutrina ?  ERROU FEIO!  O cara provavelmente está sentado na cadeira do seu PC , tomando uma gelada e "elaborando questões" de um único material em PDF que ele possui.  Então , para começo de conversa , não esperem que o gabarito seja realmente uma resposta "CORRETA"

     

    Enfim , ao que me parece , o consenso é necessário para mobilizar a organização em rumo de uma REENGENHARIA - Ora , é de se esperar que vai ter resistência (ninguém quer chegar no trabalho e descobrir que seu chefe vai fazer uma reengenharia e construir tudo do 0) , portanto o consenso é importante no sentido de mobilizar a mudança. Entretanto , deve ser um consenso no sentido de mobilização e não no sentido de aprovação - O chefe não tem de coletar as opiniões de todos os setores para saber o que cada um pensa , pois é bem provável que muitos não queiram mudar , mas ele como chefe é quem vai tomar a iniciativa e mobilizar a mudança  - por mais que seja doloroso mudar , as vezes é necessário

     

    1 http://repositorio.uniceub.br/bitstream/235/9298/1/9969206.pdf , Acessado em 05/10/2018

    2 https://repositorio.ipl.pt/bitstream/10400.21/5296/1/Disserta%C3%A7%C3%A3o%20Mestrado%20Dora%20Fonseca%20-%20vers%C3%A3o%20final.pdf , Acessado em 05/10/2018

  • Para implementar a reengenharia, o diretor de uma organização deve determinar a análise dos processos de trabalho que auxiliam a realização de mudanças, as quais serão desenvolvidas após o consenso dos setores envolvidos. ERRADO

ID
309889
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TJ-ES
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue os itens subsecutivos, referentes ao processo grupal nas organizações e à reengenharia organizacional.

A fim de implementar, com sucesso, o processo de reengenharia, os clientes internos de uma organização devem ser consultados, se a implementação das mudanças ocorrer de baixo para cima.

Alternativas
Comentários
  • Item errado.

    Reengenharia é um processo radical dos processos e da estrutura organizacional. Trata-se de uma atividade estratégica, portanto, sempre realizada de forma top-down (de cima para baixo).
  • Errado.

    Complementando o comentário do Augusto...

    Processo Top-Down

     









  • Correta.

  • Errada.


  • Um dúvida, gente: pela apostila que estou estudando, a REENGENHARIA é orientada para PROCESSOS, somente.

    Isso é verdade ou é voltada para os cliente também???

    Obrigada! :)
  • ICA PARA RESPONDER A SUA SUA DUVIDA :

    • Q103298 Questão resolvida por você.   Imprimir    Questão resolvida por você.     Questão muito fácil
     

    Em razão de enfatizar o cliente, uma das principais características da reengenharia consiste na adoção de mudanças radicais em processos e produtos da organização.

     

    •  Certo       Errado 
    GABARITO DO CESPE: CERTO!
  • INCORRETO. A fim de implementar, com sucesso, o processo de reengenharia, os clientes internos de uma organização devem ser consultados, se a implementação das mudanças ocorrer de baixo para cima.

    Comentário: Mais uma vez o CESPE troca os conceitos de reengenharia com melhoria contínua. Como o downsizing (enxugamento) da organização é uma consequência do processo de reengenharia fica difícil imaginar uma consulta prévia aos clientes internos (funcionários), pelo menos nesse aspecto. Ademais, a reengenharia deve ser iniciada de cima para baixo, como forma de fazer com que os processos inteiramente novos possam ser implementados com sucesso.

    Melhoria contínua: Nenhum programa de melhoria organizacional decretado de cima para baixo é bem-sucedido. Todos os processos de mudanças desenvolvidos com sucessos começaram pequenos. Na maioria dos casos, começaram apenas com uma equipe e de baixo para cima, ou seja, da base para a cúpula. A melhoria contínua é uma técnica de mudança organizacional suave e contínua, centrada nas atividades em grupo das pessoas. Visa à qualidade dos produtos e serviços dentro de programas de longo prazo, que privilegiam a melhoria gradual e o passo a passo por meio da intensiva colaboração e participação das pessoas.

    Pg. 584 Introdução à TGA. CHIAVENATO, 2014.


  • O processo de reengenharia é implementado de cima para baixo na hierarquia organizacional.

  • Reengenharia .. Radical,Revolucionária,De cima para baixo.

    Melhoria contínua....Passo-a-passo,Incremental,De baixo para cima

     

  • GABARITO: ERRADO

    Comentário:

       REENGENHARIA (Reengenharia significa fazer uma nova engenharia da estrutura organizacional) 

     

     Ø  CARACTERÍSTICAS:

    - Reconstrução e não apenas reforma total ou parcial.

    Ênfase: Processos (são eles que devem fundamentar o formato organizacional)

    Está preocupada em fazer cada vez mais com menos e os seus três componentes são: Pessoas; TI; Processos

    - Elimina departamentos e substitui por equipes.

     

    Vale aqui também relatar as principais diferenças entre REENGENHARIA X MELHORIA CONTÍNUA:

    REENGENHARIA:                                                                                        X                                   MELHORIA CONTÍNUA

    De cima para baixo (Operários; Rápida, drástica, radical.                      X                                 De baixo para cima (Diretoria)

    Rompe com o status quo.                                                                           X                                                   Lenta, gradual

     Cria um processo inteiramente novo baseado na TI.                                   X                                  Melhora do processo existente.


ID
309901
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TJ-ES
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Em razão de enfatizar o cliente, uma das principais características da reengenharia consiste na adoção de mudanças radicais em processos e produtos da organização.

Alternativas
Comentários
  • Item correto.

    A reengenharia para Stair e Reynolds (2002, p.39) é vista como “redesenho de processos, envolve a readequação dos processos empresariais, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização objetivando uma guinada nos resultados dos negócios da organização”.

    Esta focalização no aumento da eficiência dos processos e, na obtenção de mais-valias a curto prazo, implica melhorias em três níveis a destacar: redução de custos, redução de tempo e melhoria da qualidade dos serviços.

    Os princípios básicos desta “filosofia” de gestão, passam por reinventar e não evoluir, através do desenvolvimento de processos que promovam o “corte” com a organização existente.

    Um processo empresarial inclui o planejamento – considerado atividade interna – e a tomada de decisão – considerada atividade externa. Estas atividades modificam entradas em saídas. São elas que norteiam a execução do trabalho.

  • Muito bacana o comentário do colega... faz todo o sentido.

    Agora, o que não fez sentido pra mim foi a questão falar que REENGENHARIA Implica mudanças de PRODUTOS !??

    Com base no fundamentado comentário do colega e no conhecimento prévio, posso concluir que Reengenharia envolver melhoria e mudanças em Processos.. não necessariamente em Produtos.

    Errei "com toda a certeza" a questão heheh

    Abs,

    Sérgio.

    sergio.harger@gmail.com
  • Concordo com o Sérgio. Se essa questão está certa então eu vou errar SEMPRE.

    A reengenharia jamais vai mudar radicalmente um produto. Pode afetar sua qualidade e custo, com certeza., mas "mudanças radicais em produtos da organização" é muito forçado.

    Se alguém conseguir fundamentar essa questão nós agradeçemos.
  • A reengenharia visa uma mudança radical em fatores chaves da empresa, que são os custos e a qualidade. Uma empresa busca tal radicalidade de mudança quando acredita que esteja atendendo o cliente de forma errada, com produtos errados, quanto qualidade e preço, principalmente. Qualidade é um termo abrangente, pois não trata-se apenas de qualidade de materiais, ou perfeição do processo de produção, mas, da forma como o produto cumpre seu papel na satisfação do cliente, coisa que implica diretamente nos resultados da empresa (leia-se faturamento).
    Dentro dessa linha de raciocínio, se uma empresa faz uma mudança radical e busca uma melhoria de sua qualidade e esta mudança não está refletida nos produtos que fornece, pode-se dizer que o processo de mudança fracassou.
    Precisamos ter sempre em mente o objetivo da atividade empresarial para não nos perdermos em mero tecnicismo, em promover mudanças que não refletem nos produtos e nos resultados da empresa. todo investimento da empresa deve ter retorno, e este não deve ser apenas economia, mas melhor aplicação dos recursos visando melhores profutos.
    Sendo bem objetivo: de um lado você tem a empresa, do outro o cliente. Toda mudança visa a melhoria dessa relação. Em uma indústria de transformação isso implica em mudança de produto sim.
  • A reengenharia introduz mudanças em três níveis da empresa: o operacional, o de gestão processos e o de gestão de negócios:
    · OPERACIONAL – as pessoas passam a trabalhar em equipes multifuncionais e as relações hierárquicas, que geralmente criam conflitos são eliminadas. Os excessos de hierarquias, com grande diluição de responsabilidade, tornam o processo decisório lento e burocratizado;
    · GESTÃO DE PROCESSOS – neste nível, ocorrem as maiores mudanças no que tange a aplicação das inovações tecnológicas. Os processos são todos integrados e informatizados;
    · GESTÃO DE NEGÓCIOS – neste nível ocorrem as maiores mudanças na empresa. Rompem-se as barreiras com clientes e fornecedores, e todos integrados, repensam os negócios, e até criam novos negócios e produtos.
  • Assim como o colega acima comentou, eu acredito que o ponto incoerente sobre o conceito de reengeharia, que o enunciado da questão coloca, é dizer que ela enfatiza o cliente!!......Eu também errei o gabarito como convicção......para mim a resposta é - Errado - !
  • A promessa da Reengenharia de livrar as organizações dos problemas de ineficiência, alto custo e clientes insatisfeitos.O objetivo não é só buscar a automatização das operações existentes,mas sim melhorar e redesenhar os processos de negócio enfatizando o entendimento das expectativas dos clientes para novos produtos e serviços.
  • A Reengenharia é uma espécie de reorganização onde a estrutura organizacional é redesenhada, através da substituição de processos antigos por outros inteiramente novos e revolucionários. Caracteriza-se por ser uma ação radical, sem preocupar-se com os limites impostos por órgãos/departamentos, baseando-se na tecnologia de informação.

  • Segundo ROBBINS, S. e COULTER, M. (1998), reengenharia é um redesenho radical de todos ou de parte dos processos de trabalho de uma empresa para melhorar a produtividade e performance financeira.

    Reengineering significa simplesmente começar de novo, abandonar os procedimentos consagrados e reexaminar o trabalho necessário para criar os produtos e serviços de uma empresa, proporcionando valor aos clientes

    FONTE:
    <http://www.unifenas.br/extensao/administracao/vcongresso/ca043ex.pdf>

    Com base na fundamentação, a questão é considerada CORRETA.
  • Eu também errei a questão por achar que a Reengenharia não enfatiza o cliente.


  • Correta!
  • GABARITO: CERTO (fazer o quê, né?)

    Item bem interessante pessoal. Em primeiro lugar, temos que considerar que a mudança organizacional enfoca os processos organizacionais e que o grande foco desses processos é a entrega de um produto ou serviço para o cliente. Assim, qualquer mudança que for empreendida nos processos organizacionais, também terá foco no cliente. Em segundo lugar, as mudanças da reengenharia são radicais no que diz respeito aos processos, como diz o item.
     
    Até aqui, tudo ia muito bem...

    Agora, por fim, deve-se pensar que as mudanças radicais empreendidas nos processos chegam ao cliente através de custos mais baixos, melhor qualidade de produto/serviço, etc. O problema é que o item fala em mudanças radicais em produtos da organização, o que não é o foco da reengenharia, que está  direcionada para os processos e estrutura da organização. Estes últimos, inclusive, podem sofrer mudanças radicais sem que os produtos finais sejam modificados sob a ótica do cliente. Assim, esta última parte da questão é muito questionável e deveria ter sido considerada errada pela Banca.
     
    O problema é que a Banca considerou o item como certo. Então fica a lição: daqui para frente, em provas do CESPE, deve-se considerar que a reengenharia também empreende mudanças radicais em produtos. Ainda assim ficamos no risco de eles “aprenderem” de outra maneira... Paciência!

    Comentários: Professor Carlos Xavier, curso de Administração Pública para TRT-SC, Estratégia Concursos
  • Pessoal,

    Passando um pouquinho de meu ínfimo conhecimento neste assunto, consegui enxergar que o processo de reengenharia pode sim ser enfatizado no cliente.

    Vamos levar em consideração a indústria automobilística - da qual já trabalhei como consultor de vendas diretas -, que passa por constantes transformações e que sempre visa enfatizar a satisfação dos seus clientes.

    Tomemos como exemplo a FIAT AUTOMÓVEIS que, há 12 anos, vem alcançando liderança absoluta de vendas de seus veículos. Houve lá uma grande reengenharia de processos que envolveu principalmente o aspecto CLIENTE, no que tange a sua satisfação, pois a imagem da empresa, em meio a oferta de alguns modelos que não apresentaram adaptabilidade adequada aos fatores climáticos do Brasil, estava bastante comprometida. A FIAT inovou em diversos processos de reengenharia e design de sua gama de produtos (diga-se de passagem, a maior do mundo com cerca de 70 modelos de veículos). Sem contar com fatores tecnológicos que, com a evolução de diversas tecnologias, principalmente 'importadas" da Fórmula 1, despertaram o interesse dos clientes, como exemplo, o controle de diversos comandos de sons e celular no volante do veículo.

    Podemos citar também a GM e a FORD que cresceram significativamente nos últimos 5 anos, inovando em design e tecnologia embarcada em seus modelos com o intuito, é claro, de abocanhar mais mercado.

    Pois bem, estas e outras montadoras possuem como características de suas reengenharias sim, enfatizar o cliente.





  • "Em primeiro lugar, temos que considerar que a mudança organizacional enfoca os processos organizacionais e que o grande foco desses processos é a entrega de um produto ou serviço para o cliente. Assim, qualquer mudança que for empreendida nos processos organizacionais, também terá foco no cliente.

    Em segundo lugar, as mudanças da reengenharia são radicais no que diz respeito aos processos, como diz o item.

    Agora, por fim, deve-se pensar que as mudanças radicais empreendidas nos processos chegam ao cliente através de custos mais baixos, melhor qualidade de produto/serviço, etc. 

    O problema é que o item fala em mudanças radicais em produtos da organização, o que não é o foco da reengenharia, que está direcionada para os processos e estrutura da organização. Estes últimos, inclusive, podem sofrer mudanças radicais sem que os produtos finais sejam modificados sob a ótica do cliente. Assim, esta última parte da questão é muito questionável e deveria ter sido considerada errada pela Banca.

    O problema é que a Banca considerou o item como certo. Então fica a lição: daqui para frente, em provas do CESPE, deve-se considerar que a reengenharia também empreende mudanças radicais em produtos. Ainda assim ficamos no risco de eles "aprenderem" que isso está errado... paciência!"


    Prof. Carlos Xavier, Estratégia Concursos

  • A REENGENHARIA DE PROCESSOS REPRESENTA UM REDESENHO FUNDAMENTAL E DRÁSTICO DOS PROCESSOS DO NEGÓCIO PARA MELHORAR CUSTO, QUALIDADE, SERVIÇO E VELOCIDADE. A REENGENHARIA DESCARTA AS ESTRUTURAS, OS PROCESSOS E OS SISTEMAS EXISTENTES E OS REINVENTA DE MANEIRA COMPLETAMENTE DIFERENTE. A REENGENHARIA APRESENTA ASPECTOS COMUNS COM A QUALIDADE TOTAL – POIS AMBAS RECONHECEM A IMPORTÂNCIA DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS E ENFATIZAM NECESSIDADES DO CLIENTE. 

     

     

     

     

     

    GABARITO CERTO


ID
309904
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TJ-ES
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Determinado tribunal pretende, por meio da adoção de práticas de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como se realizam as atividades em setor onde se observou que os servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática de fixar uma série de cartazes que visam estimular os servidores a tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de documentos e que, além disso, contêm metas diárias referentes ao encaminhamento de processos para diversos setores. O gerente de recursos humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia de que os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem, de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.

Com base na situação hipotética acima, julgue os itens seguintes.

Ao propor o treinamento contínuo dos servidores, o gerente de recursos humanos contraria os princípios de Deming.

Alternativas
Comentários
  • Item errado.
    .
    Deming propõe o ciclo PDCA (plan, do, check and act) realizada de forma contínua em busca da evolução de processos e da organização. 


  • ITEM ERRADO

    Deming estabeleceu 14 princípios, são eles:

    1. Constância do propósito de melhorar o produto e o serviço tornando a empresa competitiva;
    2. Adotar a nova filosofia. Despertar para o desafio, assumir responsabilidades e assumir a liderança da mudança;
    3. Acabar com a inspeção em massaconstruindo a qualidade com o produto desde o começo;
    4. Cessar a prática de comprar apenas com base no preço. Minimizar o custo total. Desenvolver um fornecedor único para cada item num relacionamento de longo prazo fundado na lealdade e na confiança;
    5. Melhorar sempre o sistema de produção e serviço para melhorar a qualidade e produtividade reduzindo constantemente os custos;
    6. Instituir treinamento no serviço;
    7. Instituir a liderança;
    8. Afastar o medo para que todos possam trabalhar eficazmente pela empresa;
    9. Eliminar as barreirasentre os departamentos;
    10. Eliminar slogans, exortações e metas para os empregados pedindo zero defeito e níveis mais altos de produtividade. Elas apenas criam relações hostis;
    11. Eliminar as cotas numéricas no chão de fábrica. Eliminar a administração por objetivos;
    12. Remover as barreiras que impedem ao trabalhador sentir orgulho pela tarefa bem feita;
    13. Instituir um sólido programa de educação e autotreinamento;
    14. Agir no sentido de concretizar a transformação.

  • "O gerente defende a ideia de que os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem, de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.
    Ora, o treinamento contínuo é sim um dos princípios de Deming. Dessa forma, o gabarito da banca é mesmo questão errada."


    Fonte: Curso do Rodrigo Rennó do Estratégia Concursos


ID
309907
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TJ-ES
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O histograma é uma ferramenta de qualidade apropriada para descobrirem-se as atividades frequentemente demandadas pelo público nesse setor, possibilitando, ainda, a análise do tipo curva ABC.

Alternativas
Comentários
  • É uma ferramenta estatística utilizada na gestão da qualidade onde gráficos de barras expressam a variação de uma medida em um grupo de dados específicos inseridos através de uma distribuição de freqüência de forma visual. Tem como principal objetivo estimar a distribuição de um evento em um processo através de amostras.

     

    Obs: Os histogramas são utilizados para apresentar dados contínuos: dados que podem ser medidos.

     

     

    Com isso, divide-se uma faixa de valores representativos de um evento ou característica, desde que seja mensurável, em classes para a verificação da frequência de valores em cada uma destas classes.
     

    Ex: Representação gráfica do tempo de atendimento de um atendente em uma instituição bancária:

      
    Cliente      Tempo  Cliente  Tempo  Cliente  Tempo Cliente  Tempo 
    01   05 min  05   04 min  09  16 min  13   32 min
    02  15 min  06  30 min  10  08 min  14  23 min
    03   03 min  07  17 min  11  04 min  15  05 min
    04   22 min   08  12 min  12  09 min  16  22 min
     
    Classes definidas: 0 a 10 min ( 0-10); 11 a 20 min (11-20); 21 a 30 min (21-30) e 31 a 40 min (31-40)  
     

    Classe 

    Frequência

    0 a 10

    7

    11 a 20

    4

    21 a 30

    3

    31 a 40

    2
  • Questão Certa
    Histogramas. 
    Faz-se a combinação com o diagrama de Pareto, pois o histograma envolve a medição dos dados, temperatura, dimensão, etc. enquanto que o Pareto nos mostra o tipo do defeito.
    Com esta inter-relação dos dois podemos obter o tipo de defeito com o número da variação existente.
     
  • Comentário Prof Carlos Xavier: 
    O histograma mostra a distribuição de frequência de uma determinada variável, sendo de fácil visualização e interpretação. 
    No caso proposto pela questão, o histograma pode mostrar a frequência com qual cada atividade é demandada por determinado setor da empresa. 
    Ainda neste sentido, o histograma serve de base para a construção da análise de Pareto ou curva ABC. 
    Deste modo, alternativa correta. 

  • Mas não se descobrem as atividades frequentes através da folha de verificação? Entendo que com o histograma ocorre a análise desses dados.

  • Gente, mas a curva ABC num é referente ao gráfico de Pareto?

  • Essa questão parece descontextualizada! tenho a impressão de que havia algum texto introdutório para resolver a questão.

  • CERTO

    histograma também compõe uma das sete ferramentas da qualidade, e tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições, para identificarmos a frequência com que algo acontece. PEINADO, Jurandir; GRAEML, Alexandre Reis


ID
309910
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TJ-ES
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Determinado tribunal pretende, por meio da adoção de práticas de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como se realizam as atividades em setor onde se observou que os servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática de fixar uma série de cartazes que visam estimular os servidores a tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de documentos e que, além disso, contêm metas diárias referentes ao encaminhamento de processos para diversos setores. O gerente de recursos humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia de que os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem, de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.


Com base na situação hipotética acima, julgue os itens seguintes.
Caso se deseje descobrir as causas dos problemas identificados nesse setor, a ferramenta de qualidade indicada é o gráfico de controle.

Alternativas
Comentários
  • Em 1924 Shewardt, um estatístico americano apresentou os chamados Gráficos de Controle ou Cartas de Controle, como Um Método para a análise e ajuste da variação de Um Processo em função do Tempo. Descreviam o processo considerando duas características fundamentais: Centralização - Determinada pela Média e Dispersão - Verificada pelo desvio-padrão ou ampliante.

    Pode-se dividir os Gráficos de Controle em 2 grandes Grupos:

    a) Gráficoa de Controle Variáveis - Dados que podem ser medidos, ou sofrem variação contínua, tais como, resistência à tração dureza, uma dimensão, etc.


    b) Gráficos de Controle para Atributos - Dados que só podem ser contados ou classificados, tais como, passa / não passa, claro / escuro, com trinca / sem trinca, etc.
  • Os gráficos de controle são instrumentos para o monitoramento da variabilidade e para 
    a avaliação da estabilidade de um processo. Um gráfico de controle permite a distinção entre 
    os dois tipos de causa de variação(comum ou especial), ou seja, nos informa se o processo está(a causa comum) ou não sob controle 
    estatístico (a causa especial).  Um gráfico de controle não “descobre” quais são as 
    causas  de variação que estão atuando em um processo fora de controle estatístico, 
    mas ele processa e dispõe informações que podem ser utilizadas na identificação destas 
    causas. 
  • UFA! Todos tratando de gráfico de controle, gráfico de controle... Achei que ninguem ia colocar a resposta.
    O item estaria correto se no caso fosse utilizado o Diagrama de Ishikawa, ou Espinha de Peixe.
  • Errada a questão, a ferramenta de qualidade indicada seria 
    Diagrama de Causa e Efeito (Diagrama de Ishikawa / Diagrama Espinha de Peixe)

    - Para identificar, explorar e ressaltar todas as possíveis causas de um determinado problema ou objetivo;
    - Para organizar e documentar as causas potenciais de um efeito ou característica de qualidade;
    - Para indicar o relacionamento de cada causa e sub-causa as demais e ao efeito ou característica de qualidade;
    - Reduzir a tendência de procurar uma causa "Verdadeira", em prejuízo do desconhecido, ou esquecimento de entras causas potenciais.
    - Ajuda a enfocar o aperfeiçoamento do processo;
    - Registra visualmente as causas potenciais que podem ser revistas e atualizadas;




  • Questão errada.

    Cartas de controle.
    São gráficos para examinar se o processo está ou não sob controle. Diagramas de causa-efeito(espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa).
    Identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito.
  • Eu entendi que poderíamos usar o gráfico de Pareto:
    muito tempo em tarefas menos relevantes para o público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à tramitação de processos judiciais.
  • o ideal seria fazer uma folha de verificação para identificar os problemas do processo > Diagrama de Ishikawa para apontar as causas> e um grafico de parato para ver a relação entre a causa e efeito, e focar na causa que gera a maioria dos problemas.

  • ERRADO

     

    Caso se deseje descobrir as causas dos problemas identificados nesse setor, a ferramenta de qualidade indicada é o DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO.


ID
309913
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TJ-ES
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Determinado tribunal pretende, por meio da adoção de práticas de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como se realizam as atividades em setor onde se observou que os servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática de fixar uma série de cartazes que visam estimular os servidores a tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de documentos e que, além disso, contêm metas diárias referentes ao encaminhamento de processos para diversos setores. O gerente de recursos humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia de que os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem, de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.
Com base na situação hipotética acima, julgue os itens seguintes

O diagrama de Pareto é uma das ferramentas que podem ser utilizadas para se comparar a situação anterior e a situação posterior à implantação das práticas de qualidade e produtividade no setor.

Alternativas
Comentários
  • O diagrama criado pelo economista italiano Vilfredo Pareto, no século XIX, é uma das sete ferramentas básicas da qualidade e constitui-se num gráfico que é utilizado identificar quais os itens, ou causas de perdas que devem ser sanadas, são responsáveis pela maioria das perdas.

     

    O diagrama de Pareto, que teve importantes contribuições de Juran (um dos importantes teóricos do gerenciamento de qualidade), baseia-se no princípio de que a maioria das perdas tem poucas causas, ou, como foi dito por Juran “poucas são vitais, a maioria é trivial”.

    Através do Diagrama, que pode ser aplicado seguindo-se seis passos básicos, é possível ter uma idéia clara da relação entre causas e problemas a fim de priorizar a ação que trará melhor resultado. As etapas são as seguintes:

    1. Determine o objetivo do diagrama, ou seja, que tipo de perda você quer investigar;

    2. Defina o aspecto do tipo de perda, ou seja, como os dados serão classificados;

    3. Em uma tabela, ou folha de verificação, organize os dados com as categorias do aspecto que você definiu;

    4. Faça os cálculos de freqüência e agrupe as categorias que ocorrem com baixa freqüência sob a denominação “outros”, calculando também o total e a porcentagem de cada item sobre o total e o acumulado;

    5. Trace o diagrama.

    O Diagrama de Pareto tem como objetivo identificar quais causas devem ser “atacadas” primeiro ou que surtirão melhores resultados, no entanto, devem ser verificadas diversas classificações até a construção do diagrama final e problemas ou causas muito complexas devem ser estratificadas a fim de garantir a eficácia do método 

  • A questão fica sem sentido fora do contexto:

    "Determinado tribunal pretende, por meio da adoção de práticas de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como se realizam as atividades em setor onde se observou que os servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática de fixar uma série de cartazes que visam estimular os servidores a tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de documentos e que, além disso, contêm metas diárias referentes ao encaminhamento de processos para diversos setores. O gerente de recursos humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia de que os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem, de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.

    Com base na situação hipotética, julgue o(s) item(ns) seguinte(s):"

    Agora sim : Questão Correta
     

  • Exemplo de diagrama de Pareto

    Diagrama de Pareto, ou diagrama ABC,80-20,70-30, é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto (poucos essenciais, muitos triviais), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É uma das sete ferramentas da qualidade.

  • ASSERTIVA " CORRETA "
  • A questão é correta, porém para não ser um chute, vc deve entender que no caso, a organização deveria ter feito um pareto antes e um pareto após a implatação das ferramentas da qualidade.


    att.

    Adm. Júlio
  • Questão mal formulada.

    Dito da forma que está, dá a entender que qualquer ferramenta pode servir para comparar a situação anterior e a situação posterior. No entanto, posso estar enganado, mas nenhuma das explicações acima demonstra que a teoria administrativa aponta essa como sendo uma importante característica ou função para o diagrama de pareto.

    Resumindo: posso realizar comparações entre dois diagramas de Pareto? Posso. Assim como posso fazer isso com qualquer outra ferramenta, basta que faça um antes e um depois. Mas essa utilidade da ferramenta não é, nem de longe, apontada como sendo importante.

    Na minha opinião a banca forçou muito a barra.

  •         O diagrama de Pareto é uma das ferramentas que podem ser utilizadas para se comparar a situação anterior e a situação posterior à implantação das práticas de qualidade e produtividade no setor.
          De acordo com Ishikawa, o controle de qualidade consiste em uma gestão baseada em fatos e dados.
         São sete as ferramentas usadas, conforme  Ishikawa. Dentre elas, encontra-se o diagrama de Pareto, que é usado para ressaltar a importância relativa entre vários problemas ou condições (situações), no sentido de: escolher ponto de partida para a solução de um problema, avaliar um progresso (comparar situação anterior e a situação posterior) ou mesmo identificar a causa básica de um problema.
         As outras seis ferramentas são:
    folha de verificação
    Diagrama de causa e efeito (ou espinha de peixe)
    ciclo PDCA (PLANEJAS, EXECUTAR, VERIFICAR, AGIR CORRETIVAMENTE)
    histograma
    diagrama de dispersão
    gráficos e cartas de controle.

    QUESTÃO CORRETA. 
  • Questão Certa.
    QUANDO USAR O DIAGRAMA DE PARETO Para identificar os problemas. Achar as causas que atuam em um defeito. Descobrir problemas e causas; problema (erro, falhas, gastos, retrabalhos, etc. ) causas (operador, equipamento, matéria-prima, etc.). Melhor visualização da ação. Priorizar a ação. Confirmar os resultados de melhoria. Verificar a situação antes e depois do problema, devido às mudanças efetuadas no processo. Detalhar as causas maiores em partes específicas, eliminando a causa. Estratificar a ação. Identificar os itens que são responsáveis por os maiores impactos. Definir as melhorias de um projeto, tais como: principais fontes de custo e causas que afetam um processo na escolha do projeto, em função de número de não conformidade, e outros.
  • Exemplo de diagrama de P
  • Comentário PRof Carlos Xavier: 


    Essa é uma questão mais difícil do Cespe. Perceba que ela não disse que o Diagrama de Pareto objetiva comparar situações em diferentes momentos do tempo. Disse apenas que ele pode ser utilizado para isso. 
    Na verdade, a resposta correta é sim! Um Diagrama pode ser desenhado para identificar as causas prioritárias a serem resolvidas. Posteriormente à implementação de melhorias, é possível elaborar um novo Diagrama para verificar se a situação mudou substancialmente ou se continua parecida!

  • Não podemos tentar MARRETAR a resposta para tentar encaixar. 

    Qualquer ferramentar tem essa possibilidade de comprar uma situação Anterior e a uma situação Posterior. 

    Como a questão não limitou a essa ferramenta ela pode SIM comprar as situações. 

     

  • Questão pretensiosa. A melhor ferramenta neste caso seria o HISTOGRAMA.


ID
309919
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TJ-ES
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

         Determinado   tribunal    pretende,   por  meio  da  adoção  de
práticas  de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como
se realizam  as atividades e m  setor  onde  se   observou   que   os
servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o
público   e  onde  são  cometidos  erros   recorrentes    relativos   à
tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática
de fixar uma série de cartazes que visam estimular  os  servidores  a
tomar mais cuidado no que se refere  à  expedição  e  à  recepção  de
documentos e que, além disso,  contêm  metas  diárias  referentes ao
encaminhamento de processos para diversos  setores . O  gerente  de
recursos humanos  do  tribunal,  por  sua  vez, defende a ideia de que
os servidores devem ser  treinados continuamente   para   utilizarem,
de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.

Com base na situação hipotética acima, julgue os itens seguintes.

As ações praticadas pelo diretor não estão alinhadas com os princípios de Deming.

Alternativas
Comentários
  • Item correto.

    Os 14 princípios de Deming

    Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950 e nos anos subseqüentes. Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa.

    6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;

    11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;

  • Pelo que pesquisei a respeito, a questão foi anulada pela banca.

  • Quando o diretor estabeleceu METAS aos funcionários ele feriu o 10º princípio de Deming, onde diz:

    10º princípio: Elimine lemas, exortações e METAS para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;
  • A questão não foi anulada pela banca.
    Qualquer dúvida, é só acessar a prova e verificar o gabarito da questão 70.
    O gabarito consta como CERTO mesmo.

  • Está errado por causa da seguinte afirmação: "...contêm  metas  diárias  referentes ao encaminhamento de processos para diversos  setores"
    O que vai de encontro ao seguinte princípio de Deming: "
    Deve ser implantada a gestão por processos e substituídas todas as cotas na linha de produção. Deve ser implantada a gestão por processos e substituídas todas as cotas na linha de produção"

    Não devem ser estabelecidas metas ou cotas, segundo Deming.
  • O item era orinialmente correto, mas foi anulado.
    Justificativa da Banca: "A redação do item prejudicou seu julgamento objetivo, induzindo o candidato ao erro. Assim sendo, opta-se por sua anulação."

     Reparem que nos carttazes do diretor está:
    1. estimular os servidores a tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de documentos.
    2. metas diárias.

    Ora, estimular servidores é um dos princípoios de Deming, apenas estabelecimento de metas é que não é. 
    Por isso a anulação.

    Bom estudo a todos.
  • Como orientado pelos colegas acima, procurei o gabarito da questão dado pelo CESP. Porém não consta como questão anualada.

    "Se te mostrares frouxo no dia da angústia. Tua força será pequena." (Pv 24.10)

  • 10º princípio: Elimine lemas, exortações e METAS para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;

    "...O diretor, então, adotou a prática
    de fixar uma série de cartazes que visam estimular  os  servidores  a
    tomar mais cuidado no que se refere  à  expedição  e  à  recepção  de
    documentos e que, além disso,  contêm  metas  diárias  referentes ao
    encaminhamento de processos para diversos  setores ."

    Nesse trecho percebe-se que o diretor feriu o 10º princípio ao fixar cartazes com metas e exortações.
  • 1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;

    2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação;

    3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;

    4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;

    5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos;

    6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;

    7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;

  • 8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;

    9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;

    10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;

    11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;

    12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos

    13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento

    14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo

  • André, Por favor, se for colocar informaçoes, coloque a fonte para comprovar. O gabarito NAO foi anulado pela banca e consta como CORRETA no gabarito definitivo. http://www.cespe.unb.br/concursos/TJ_ES2010/arquivos/Gab_Definitivo_TJES10_002_04.PDF  é a questao 70 na prova.
    quanto à questao, leiam o oitavo principio de Deming:
    "Eliminar o medo de errar. Criar a confiança e um clima para a inovaçao. Proporcionar um ambiente no qual os colaboradores sintam-se seguros para contribuir com sugestoes e criticas para a melhoria da qualidade."
    Vejam que, no momento em que o Diretor  fixa os cartazes para que os servidores tomem mais cuidado, ele acaba dando insegurança e ainda contribuindo para que os funcionarios tenha medo de alguma bronca, caso venha cometer um erro. Imagine que voce erra um procedimento que esta o tempo todo na parede dizendo como se faz, ai vem o seu chefe e te da aquela bronca dizendo: Caraaammmbaa, Voce é cegoooo ou nao sabee lerrrrr???? Ta na tua cara as instruçoes !! isso ja vai totalmente contra o que pensava Deming.
    Bons Estudos !
  • Incrível essa questão não ter sido anulada!!

    Como já dito por todos a questão vai totalmente contra os principios de Demming:

    O diretor: adotou a prática de fixar uma série de cartazes que visam estimular  os  servidores  a tomar mais cuidado no que se refere  à  expedição  e  à  recepção  de documentos e que, ( Deming nada fala sobre isso - A frase está alinhada com a doutrina japonesa do Kanban)

    além disso,  contêm  metas  diárias  referentes ao encaminhamento de processos para diversos  setores (Como observado pelos colegas acima - vai totalmente contra Deming)

    O gerente: defende a ideia de que os servidores devem ser  treinados continuamente   para   utilizarem, de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor. ( esse sim está alinhado com os principios de Deming)

    A SENHORA CESPE está se superando - é inaceitável eles manteram essa questão como Certa. Indignado
  • Correta,  uma outra questão ajuda a responder, vejam:

    Prova: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administração

    Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão da Qualidade; 

    Acerca das ideias e princípios defendidos por Deming, expoente da escola da qualidade, julgue os itens a seguir.

    O referido teórico defendia a eliminação da administração por objetivos nas organizações e dos slogans que exijam alta produtividade e defeito zero.

    GABARITO: CERTA.

  • 10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;

  • "adoção de metas diárias"... por aí já se mataria a questão. (PRIMEIRO OS MÉTODOS, DEPOIS A PRODUTIVIDADE).


ID
315100
Banca
FCC
Órgão
TRT - 4ª REGIÃO (RS)
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O Ciclo PDCA tem como objetivo

Alternativas
Comentários
  • Ciclo PDCA:

    - Plan: planejar
    - Do: executar
    - Check: verificar
    - Action: ação corretiva

    Este ciclo está sempre se repetindo e por consequência gera uma melhoria contínua nos processos de gestão.


  • Gabarito - A
  • GABARITO: A

    O PDCA parte da insatisfação com o "estado atual das coisas" e analisa os processos com vista a realizá-los de maneira otimizada. Inclui as seguintes etapas:

    Planejamento (PLAN): estabelecer objetivos, metas e meios para alcançá-los;
    Execução (DO): executar as atividades propostas no planejamento;
    Controle/verificação (CHECK/CONTROL): monitora, controla a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado;
    Ação avaliativa/corretiva (ACT): identifica eventuais falhas e corrige-as, a fim de melhorar a execução das atividades
  •      O Ciclo PDCA foi idealizado por Shewharte mais tarde aplicado por Deming no uso de estatísticas e métodos de amostragem. O Ciclo PDCA nasceu no escopo da tecnologia TQC (Total Quality Control), Controle Total da Qualidade, como uma ferramenta que melhor representava o ciclo de gerenciamento de uma atividade. O ciclo PDCA é composto por quatro etapas, onde o ciclo não se fecha, tem o percurso da melhoria contínua.      Planejar (PLAN)

    Definir as metas a serem alcançadas;
    Definir o método para alcançar as metas propostas.

       Executar (DO)
    Executar as tarefas exatamente como foi previsto na etapa de planejamento;
    Coletar dados que serão utilizados na próxima etapa de verificação do processo;
    Nesta etapa são essenciais a educação e o treinamento no trabalho.

    Verificar, checar (CHECK)
    Verificar se o executado está conforme o planejado, ou seja, se a meta foi alcançada, dentro do método definido;
    Identificar os desvios na meta ou no método.


    Agir corretivamente (ACTION)
    Caso sejam identificados desvios, é necessário definir e implementar soluções que eliminem as suas causas;


  • P - Planning = Planejamento => Planejamento, que estabelece objetivos, metas e os meios para alcançá-los. 


    D - Do it = Execução => Execução, que implementa as atividades propostas no planejamento.


    C - Check - Controle => Controle/Verificação, que controla e monitora a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado.


    A - Action - Ação => Ação Avaliativa/Corretiva, que identifica eventuais falhas e as corrige, a fim de melhorar a execução.

  • O conceito do método de melhorias PDCA encontra-se, nos dias de hoje, amplamente difundido. sua definição mais usual, segundo Andrade (2003), é como um método de gerenciamento de processos ou de sistemas, utilizado pela maioria com o objetivo de gerenciamento da Rotina e Melhoria Contínua dos Processos. portanto, nossa resposta correta é a letra A), "a melhoria contínua de processos de gestão". 
    Referência:
    ANDRADE, Fabio Felippe de. O método de melhorias PDCA. Disponível em: <http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3146/tde-04092003-150859/en.php> Acessado em 05 de agosto de 2015.
    Resposta: letra A)
  • a) a melhoria contínua de processos de gestão.

     

    COMENTÁRIO: Também chamado Ciclo da Melhoria Contínua, o PDCA é uma “ferramenta oficial da qualidade”, utilizado em processos de trabalho com vistas a maximizar a eficiência e alcançar a excelência de produtos e serviços. Em regra, quando aplicado na melhoria de processos, significa estabelecer uma nova diretriz de controle, da qual decorre um novo nível de controle.

  • a-

    PDCA é para implementar controle qualidade para melhoria continua dos processos:


    Plan - identificação do problema e definição do plano de ação para melhoria do processo.
    Do - plano de ação executado
    Check - verificações e aprendizagem.
    Action -corretivas e melhoria contínua.

  • Letra A


    Ciclo PDCA teve origem na década de 1920, com Shewhart, nos Estados Unidos, mas tornou- se conhecido como ciclo de Deming a partir de 1950, no Japão. Para o glossário do GesPública, Ciclo PDCA é uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.

     

    É uma técnica simples para o controle de processos, que também pode ser utilizada para o gerenciamento contínuo das atividades de uma organização. É um método usado para controlar e melhorar as atividades de um processo.

     

    O PDCA padroniza as informações de controle, reduz e evita erros lógicos, facilita o entendimento das informações, melhora a realização das atividades e proporciona resultados mais confiáveis.

     

    Também chamado Ciclo da Melhoria Contínua, o PDCA é uma “ferramenta oficial da qualidade”, utilizado em processos de trabalho com vistas a maximizar a eficiência e alcançar a excelência de produtos e serviços.

     

    Em regra, quando aplicado na melhoria de processos, significa estabelecer uma nova diretriz de controle, da qual decorre um novo nível de controle.

     

    O PDCA parte da insatisfação com o “estado atual das coisas” e analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira otimizada. Inclui as seguintes etapas:

     

    1- Planejamento (Plan): estabelecer objetivos, metas e os meios para alcançá-los;

     

    2- Execução (Do): executar as atividades propostas no planejamento;

     

    3- Controle/verificação (Check/Control): monitora/controla a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado;

     

    4- Ação Avaliativa/Corretiva (Act to corret): identifica eventuais falhas e corrige-as, a fim de melhorar a execução das atividades.

     

    O PDCA é uma ferramenta de importância fundamental para a análise e melhoria de processos organizacionais, para a eficácia do trabalho em equipe e para o alcance das metas estabelecidas. 



    Fonte: Administração Pública - Augustinho Paludo 3 ed. 2013

    https://docslide.com.br/law/adminitracao-publica-augustinho-paludo3ed2013.html


    Bons estudos ! Persistam sempre !!!


ID
319927
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Acerca da gestão da qualidade total, assinale a opção correta.

Alternativas
Comentários
  • Gabarito B. 

    A qualidade total representa, então, a busca da satisfação do cliente e de todos os demais interessados, e a busca da excelência organizacional, mediante a ação sinérgica em que o todo sobrepuja a soma das partes. Na qualidade total também se busca a redução de custos, que, regra geral, é obtida mediante a redução do desperdício.

    Com a qualidade total surgiram os conceitos de gestão e de controle da qualidade. A “Gestão da Qualidade Total – TQM – é o gerenciamento de todos os elementos, internos e externos à empresa, relacionados com o empreendimento, para avaliar o grau de eficiência e eficácia”. A TQM foca a qualidade do gerenciamento do negócio, abrangendo de forma sistêmica a gestão do processo produtivo e a gestão organizacional. O “Controle Total da Qualidade – TQC compreende as atividades de controle em todas as fases das quais depende a satisfação do cliente”.


    Consulta bibliográfica:  Disponível em: http://www.qualidade.com/glos-01.htm. 

  • Alternativa A:

    NÃO SE PODE DIZER QUE À medida que se aumenta a inspeção e, consequentemente, descartam-se os produtos defeituosos, aumenta-se a qualidade dos produtos.

     

    "Era da Qualidade Total 

    Na era da inspeção ou do controle estatístico, a ênfase está na qualidade do produto ou serviço. No estágio seguinte, a era da qualidade total, a ênfase desloca-se para o sistema da qualidade. Agora, a qualidade não diz respeito apenas ao produto ou serviço, nem é uma responsabilidade apenas do departamento da qualidade. A qualidade é um problema de todos os funcionários e abrange todos os aspectos da operação da empresa. Ou seja, a qualidade é uma questão sistêmica. Garantindo-se a qualidade do sistema, garante-se a qualidade dos produtos e serviços. Essa mudança de filosofia significa a evolução para a era da qualidade total. Três autores são responsáveis pelo desenvolvimento dos princípios e das técnicas da qualidade total: Feigenbaum, Deming e Ishikawa. Vamos ver cada um dele aluninho ?

     

    (...) Qualidade Total de Deming
     

    Deming comenta sobre um método para a administração da qualidade. Trata-se do método de Deming, que compreende 14 pontos ou princípios:
     

    3. Acabar com a dependência da inspeção em massa. Deve-se eliminar a necessidade de inspeção em massa, construindo a qualidade junto com o produto desde o começo.

     

    Qualidade Total de Feigenbaum
     

    Qualidade portanto, não seriam apenas conformidade do produto ou serviço com as especificações, que era a acepção da era da inspeção. A qualidade teria que ser embutida no produto ou serviço desde o começo, com base nos desejos e interesses do cliente. Esta nova concepção, faz com que a qualidade deixa de ser um atributo apenas do produto ou serviço. Deixa de ser também uma tarefa que é responsabilidade exclusiva do departamento de qualidade. A qualidade é um problema de todos e envolve todos os aspectos da operação da empresa. A qualidade exige um enfoque sistêmico, para integrar as ações das pessoas, as máquinas, informações e todos os outros recursos envolvidos na administração da qualidade".

     

    Fonte: http://admipep2010.blogspot.com.br/2010/05/enfoque-da-qualidade.html

  • Alternativa B:

     

    "Segundo Montgomery, em seu livro Introdução ao Controle Estatístico da Qualidade (2004): "O Gerenciamento da Qualidade Total (ou GQT) é uma estratégia para implementação e gerenciamento das atividades de melhoria da qualidade em toda a organização. O GQT começou no início dos anos 80, com as filosofias de Deming e Juran como ponto central." Para a implementação de programas de GQT em organizações é importante que todas as áreas da organização sejam envolvidas e para isso é preciso que os responsáveis tenham um bom conhecimento sobre cada uma delas e tenham um bom programa de comunicação interna".

    Fonte: http://www.totalqualidade.com.br/2010/05/gestao-da-qualidade-total-gqt.html

     

    "Qualidade Total de Feigenbaum

    Nas palavras de Ishikawa, de acordo com Feigenbaum, o controle da qualidade total pode ser definido como um sistema eficaz de integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e aprimoramento da qualidade para levar a produção e o serviço aos níveis mais econômicos que resultam em plena satisfação do consumidor. A qualidade requer a participação de todas as divisões, inclusive de marketing, projeto, manufatura, inspeção e expedição
     

    Qualidade Total de Ishikawa

    Segundo Ishikawa, o desenvolvimento dos princípios e das técnicas da qualidade total tiveram sua própria evolução no Japão, vindo posteriormente a encontrar-se com as idéias de Feigenbaum. Para ele a abordagem japonesa, desde 1949, tem insistido em que todas as divisões e todos os empregados se envolvam no estudo e na promoção do controle da qualidade.

    Enfim, a expressão que se consagrou foi controle de qualidade total, com o sentido que combina as proposições de Feigenbaum e de Ishikawa: a qualidade é uma responsabilidade de todos, coordenada e orientada por uma gerência de qualidade. Mais tarde, a amplitude dos conceitos e técnicas fez a expressão evoluir para administração da qualidade total".

    Fonte: http://admipep2010.blogspot.com.br/2010/05/enfoque-da-qualidade.html3

     

    "Abordagem de Feigenbaun

    Esse autor foi responsável pelo uso do termo Controle de Qualidade Total (TQC) em 1961. Ele afirma que a qualidade depende de todas as áreas da empresa. Ou seja, é uma ação conjunta envolvendo todos. Ele sugere mais comunicação entre os vários departamentos da empresa principalmente voltados para produção, materiais e design. Ele ainda defende uma estrutura organizativa para auxiliar na resolução de problemas que envolva mais de uma área de trabalho.

     

    Abordagem de Ishikawa

    Essa abordagem é baseada em estudos de autores como Deming e Juran. Ele acredita que a qualidade total é atingida quando envolve a participação de todos os funcionários da empresa do gerente ao operário. Ele cita os Círculos de Controle de Qualidade (CQC) usados para melhorar a qualidade e resolver os problemas. A abordagem de Ishikawa envolve mais mobilização e comprometimento e por isso é visto como mais complicada de ser implantada em uma organização".

     

    Fonte: http://controle-de-qualidade.info/qualidade-total.html

     

  • Alternativa C:

     

    Segundo as ideias de Deming, deve-se MELHORAR CONSTANTEMENTE ( E NÃO gastar mais ) a realização dos processos para se obter mais qualidade, visto que NÃO há uma relação direta entre gastos e benefícios no cenário de competição.

     

    "Deming também propôs 14 pontos importantes:
     

    5 - Melhore sempre e constantemente cada processo de produção e prestação de serviços, reduzindo suas variações. Assim, os custos cairão constantemente;"

     

    Fonte: http://www.totalqualidade.com.br/2012/09/quais-sao-os-gurus-da-qualidade-e-suas.html

     

    Alternativa D:

     

    Os principais determinantes da qualidade são a capacidade de qualidade DE TODOS OS PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO ( E NÃO APENAS dos processos financeiros e a qualidade do ambiente).

     

    "Dá para perceber que as transformações no sentido da qualidade total devem estar em toda empresa, desde práticas de recursos humanos e gestão de competências profissionais até o de relacionamento com fornecedores, ou seja, a qualidade não está apenas na produção e na inspeção mais em todo os processos organizacionais.  Leia também este artigo sobre Gestão da Qualidade Total GQT".

    Fonte: http://www.totalqualidade.com.br/2012/09/quais-sao-os-gurus-da-qualidade-e-suas.html

     

    Alternativa E:

    Entre as dimensões da qualidade do produto, incluem-se o desempenho, A CARACTERÍSTICA, A CONFIABILIDADE, A CONFORMIDADE, A DURABILIDADE, A MANUTENÇÃO, A ESTÉTICA E A QUALIDADE PERCEBIDA ( E NÃO a precisão, o formato e o método de funcionamento).

     

     

    "David A. Garvin apresentou estas oito dimensões para a qualidade:

    1 - Desempenho - as características principais de um produto;
    2 - Característica - os aspectos extras que suplementam o desempenho;
    3 - Confiabilidade - indica a frequência em que o produto fica fora de operação;
    4 - Conformidade - indica o quanto um produto se aproxima de sua especificação;
    5 - Durabilidade - tempo de vida do produto, a resistência ao uso, frequência de manutenção;
    6 - Manutenção - facilidade e custo da manutenção;
    7 - Estética - são as características relativas a aparência e a impressão;
    8 - Qualidade percebida - o sentimento e a maneira como o cliente é tratado. Por exemplo, a cortesia, o atendimento educado".
     

    Fonte: http://www.totalqualidade.com.br/2012/09/quais-sao-os-gurus-da-qualidade-e-suas.html

  • A - ERRADO - À medida que se aumenta a inspeção e, consequentemente, descartam-se os produtos defeituosos, aumenta-se a qualidade dos produtos. SEGUNDO OS PRINCÍPIOS DE DEMING, É NECESSÁRIO DEIXAR DE DEPENDER DA INSPEÇÃO PARA ATINGIR A QUALIDADE E ELIMINAR A NECESSIDADE DE INSPEÇÃO EM MASSA.

     

    B - CORRETO - O gerenciamento da qualidade relaciona-se à estratégia de administração direcionada a criar consciência, em todos os envolvidos no processo, da necessidade de qualidade em todos os processos organizacionais. SEGUNDO OS PRINCÍPIOS DE DEMING, É PRECISO ENGAJAR TODOS DA EMPRESA NO PROCESSO DE REALIZAR A TRANSFORMAÇÃO. A TRANSFORMAÇÃO É DA COMPETÊNCIA DE TODO MUNDO. 

     

    C - ERRADO - Segundo as ideias de Deming, deve-se gastar mais na realização dos processos para se obter mais qualidade, visto que há uma relação direta entre gastos e benefícios no cenário de competição.DEMING ENTENDE QUE DEVE REDUZIR DE FORMA SISTEMÁTICA OS CUSTOS.

     

    D - ERRADO - Os principais determinantes da qualidade são a capacidade de qualidade dos processos financeiros e a qualidade do ambiente. É NECESSÁRIO QUE A GESTÃO DA QUALIDADE ENGLOBE, ALÉM DO PROCESSO PRODUTIVO DA PRÓPRIA ORGANIZAÇÃO, OS SEUS FORNECEDORES E PARCEIROS PRINCIPAIS. DE NADA ADIANTA FAZER UM TRABALHO DE EXCELÊNCIA SE SEUS PARCEIROS NÃO ESTÃO NO MESMO “RITMO”. ASSIM SENDO, A EMPRESA PASSA A SER VISUALIZADA COMO UM TODO - A QUALIDADE DEVE ESTAR INSERIDA EM TODAS AS SUAS ÁREAS (E NÃO SÓ NO SETOR DE “PRODUÇÃO”). SE UM SÓ SETOR NÃO FIZER “SUA PARTE”, O CLIENTE PODERÁ NÃO FICAR SATISFEITO.

     

     

    E - ERRADO - Entre as dimensões da qualidade do produto, incluem-se o desempenho, a precisão, o formato e o método de funcionamento. DESEMPENHO, CARACTERÍSTICA, CONFORMIDADE, CONFIABILIDADE, DURABILIDADE, MANUTENÇÃO, ESTÉTICA, QUALIDADE E PERCEBIDA.

     

     

     

    GABARITO ''B''


ID
319930
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Acerca dos modelos de gestão de qualidade total, assinale a opção correta.

Alternativas
Comentários
  • A qualidade apresentava dois enfoques: o primeiro relacionado a resultados, em que qualidade significa produtos que satisfazem às necessidades do cliente e assim proporcionam lucros para a organização; e o segundo relacionado a custos, em que qualidade significa a ausência de erros ou defeitos. Mas Deming logo passou a utilizar um conceito de qualidade que incluía o cliente: “atender as necessidades e expectativas dos clientes e por um preço que eles estejam dispostos a pagar”.

    O conceito de qualidade evoluiu para a visão da satisfação do cliente, e hoje é definido como qualidade total, cujo foco principal das ações é o cliente. Qualidade é a “totalidade de características de um ente (organização, produto, processo etc.) que lhe confere a capacidade de satisfazer às necessidades explícitas e implícitas dos cidadãos” (ISO 9000).

    Nesse contexto, a qualidade põe em primeiro lugar o cliente, suas preferências e sua satisfação, e desloca para o segundo plano os interesses da organização. Assim, os produtos e serviços devem ter qualidade para satisfazer às necessidades dos clientes e, se possível, superar suas expectativas.

    A “qualidade total é a preocupação com a segurança e a qualidade do produto ou do serviço, a cada passo do processo, desde a entrada dos insumos até a utilização pelo cliente e a verificação de sua satisfação” (José Monteiro, 1991). Para o Ipea (1991), qualidade total é um novo modelo gerencial, fundado na motivação e participação de todo o pessoal na estrutura organizacional formal. Seus resultados se materializam, continuamente, em todas as facetas da instituição, traduzidos, sobretudo, em bem-estar de seus empregados e satisfação de seus clientes


  • A série ISO 9000 é complementada por outras normas, relatórios técnicos e/ou brochuras sobre aspectos específicos.
    Há somente uma norma sobre requisitos de gestão de sistemas da qualidade (ISO 9001).

    A ISO 9001 foi desenvolvida baseada em um modelo focado no processo usando os 8 princípios do gerenciamento da qualidade, facilitando uma evolução da organização através da excelência do negócio e com ênfase na satisfação do Cliente.

    Os oito princípios do Gerenciamento da Qualidade são:

    - Organização focada no Cliente.
    - Liderança.
    - Compromisso da força de trabalho
    .
    - Abordagem no processo (Entrada – Processo – Saída).
    - Abordagem sistêmica para a Administração.
    - Aprimoramento contínuo.
    - Decisão através de fatos.
    - Relação de benefício mútuo com fornecedores.


    Fonte: http://www.qualimetria.com.br/iso_9000__sistema_de_gestao_da_qualidade.html
  • GAB: C

     

    a)  ERRADO. Pequeno grupo voluntário de funcionários pertencentes ou não à mesma área de trabalho, treinados da mesma maneira, com compreensão da mesma filosofia e os mesmos objetivos, e que tentam melhorar o desempenho, reduzir os custos, aumentar a eficiência, etc, especialmente no que se refere à qualidade dos seus produtos ou de seu trabalho.

     

    b) ERRADO. Não encontrei nada que justificasse essa alternativa. Mas creio que os ganhos dos clientes e fornecedores será reduzido se os fabricantes aumentarem os preços de venda, e não seus lucros.

     

    c)  CERTO. Segundo a ISO 9000, entre os princípios da gestão da qualidade, incluem-se foco no cliente, liderança, melhoria contínua e envolvimento das pessoas.

     

    d)ERRADO. Six Sigma não é usado para mudanças na cultura, é uma abordagem de melhoria de processos que se esforça para aproximar as operações da perfeição. Six Sigma é uma abordagem para eliminar defeitos com base em fatos e dados estatísticos em qualquer processo, desde a manufatura até o transacional e do produto ao serviço. Direciona a seis desvios padrão entre a média e o limite de especificação mais próximo.

     

    e)ERRADO. A questão trouxe a definição de custos de falhas externas.

    Os custos de qualidade classificados como custos de falhas internas são aqueles ocorridos devido a algum erro do processo produtivo, seja ele falha humana ou falha mecânica. Quanto mais cedo erros são detectados, menores serão os custos envolvidos para corrigi-los.

    Ex:  Refugos, sucatas; retrabalhar o produto; reinspeção dos produtos retrabalhados.

     

     

    FONTE: http://www.esac.pt/noronha/G.Q/Apontamentos%20GQ/custos_da_qualidade.htm#falha_interna

    http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/os-principios-de-gestao-da-qualidade-conforme-a-revisao-2015-da-iso-9000/93985/

    BPM - CBOK 3.0


ID
319933
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Com relação ao benchmarking, que consiste no processo contínuo de comparar as estratégias, os produtos e os processos de uma organização com os das melhores organizações da classe, assinale a opção correta.

Alternativas
Comentários
  • Gabarito E: Segundo PALUDO  (2013: pág. 251) —  O glossário do GesPública define benchmarking como “um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas (processos), em relação aos concorrentes mais competitivos, ou às empresas reconhecidas como líderes”.

    A precursora na utilização dessa técnica foi a empresa Xerox, em 1979. O benchmarking é um processo contínuo para avaliar serviços, produtos e práticas da organização, comparando-os com seus concorrentes mais fortes ou empresas que são reconhecidas como líderes empresariais na sua área de atuação.

    Procura-se identificar o “melhor do melhor”, os fatores-chaves que influenciam a produtividade e a qualidade dessas empresas, com a finalidade de aprimorar os produtos e serviços da organização.

    Para utilizar o benchmarking a organização precisa: conhecer suas operações e avaliar seus pontos fortes e fracos (processos e diagnósticos internos); conhecer os concorrentes e organizações líderes do mercado, identificar suas habilidades e seus pontos fortes e fracos para compará-los com os pontos fortes e fracos de sua empresa; e implantar na organização o “melhor do melhor”: os pontos fortes dos concorrentes – e, se possível, ultrapassá-los.

    Enquanto nas organizações privadas essa técnica é utilizada para aumentar a competitividade, nas instituições públicas utiliza-se para identificar as organizações de excelência com vistas a promover melhorias na prestação de serviços públicos.


  • Qual seria o erro da D ?

  • Será que o erro da letra D seria "definição de domínio"?

    Talvez seja porque posso analisar e comparar o desempenho de empresas que não sejam dominantes no mercado, mas apenas aquelas empresas que possuem melhores práticas?

     

    Alguém ajuda?

    Obrigada

  • Essa questão é difícil hem?!

  • TALVEZ (eu digo, talvez), o certo seria a letra D afirmar que os passos do Benchmarking são:

    I - Diagnóstico interno

    II - Diagnóstico externo

    III - Implantação

    Fonte: meu material de administração geral


ID
319939
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Acerca do ciclo do PDCA, uma ferramenta muito utilizada para a maximização de resultados, assinale a opção correta.

Alternativas
Comentários
  •  Ciclo PDCA teve origem na década de 1920, com Shewhart, nos Estados Unidos, mas tornou-se conhecido como ciclo de Deming a partir de 1950, no Japão. Para o glossário do GesPública, Ciclo PDCA é uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.

    É uma técnica simples para o controle de processos, que também pode ser utilizada para o gerenciamento contínuo das atividades de uma organização. É um método usado para controlar e melhorar as atividades de um processo.

    O PDCA padroniza as informações de controle, reduz e evita erros lógicos, facilita o entendimento das informações, melhora a realização das atividades e proporciona resultados mais confiáveis.

    Também chamado Ciclo da Melhoria Contínua, o PDCA é uma “ferramenta oficial da qualidade”, utilizado em processos de trabalho com vistas a maximizar a eficiência e alcançar a excelência de produtos e serviços. Em regra, quando aplicado na melhoria de processos, significa estabelecer uma nova diretriz de controle, da qual decorre um novo nível de controle.

    O PDCA parte da insatisfação com o “estado atual das coisas” e analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira otimizada. Inclui as seguintes etapas: planejamento (Plan): estabelecer objetivos, metas e os meios para alcançá-los; execução (Do): executar as atividades propostas no planejamento; controle/verificação (Check/Control): monitora/controla a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado; Ação Avaliativa/Corretiva (Act to corret): identifica eventuais falhas e corrige-as, a fim de melhorar a execução das atividades

    O PDCA é uma ferramenta de importância fundamental para a análise e melhoria de processos organizacionais, para a eficácia do trabalho em equipe e para o alcance das metas estabelecidas.


    Fonte: PALUDO, Gespublica e CHiavenato.

  • Para o pessoal não assinante: gabarito letra D

  • obrigado

     

  • A - ERRADO - A ETAPA DE VERIFICAÇÃO SE REFERE AO RESULTADOS, OU SEJA, DEPOIS DE EXECUTADA A TAREFA, E NÃO DEPOIS DA ETAPA DE DEFINIÇÃO DO PLANEJAMENTO. 

     

    B - ERRADO - A ETAPA DE AÇÃO E A ETAPA DE VERIFICAÇÃO SÃO ESTAPAS DISTINTAS, OU SEJA, NÃO VINCULÁVEIS.

     

    C - ERRADO - CESPE: "O CICLO PLAN, DO, CHECK, ACT (PDCA), FERRAMENTA ORIGINADA NA ESCOLA DA QUALIDADE, É UTILIZADO COMO MODELO DE PLANEJAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DE SOLUÇÕES DE APRIMORAMENTO CONTÍNUO EM QUALQUER ÁREA." (CERTO)

     

    D -  GABARITO. 

     

    E - ERRADO - O PLANEJAMENTO É INSUBSTITUÍVEL. QUANTO AO PROCESSO SDCA, ELE É UM PLUS PARA O PDCA. A DIFERENÇA É QUE AO INVÉS DE PLANEJAR (P - Plan) O SDCA IRÁ PADRONIZAR O PROCESSO (S - Standard). OU SEJA, SDCA NÃO SUBSTITUI O PDCA.

     

  • O erro da B esta em "criterios para manutencao dos resultados". Nao se pode falar em manter um resultado que nao deu certo...
  • Letra (d)

     

    Quanto a (b): Check (verificar) – nesta etapa existe a verificação dos resultados das ações implementadas na fase anterior.


ID
319942
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Considerando que o gerenciamento adequado de processos possibilita às organizações o alcance de melhores resultados e o foco em valores como a eficiência e a eficácia, assinale a opção correta com referência aos modelos e às ferramentas para o gerenciamento de processos.

Alternativas
Comentários
  • Gabarito B. Segundo PALUDO apud CHIAVENATO:  "A reengenharia provoca fortes alterações na organização, “representa uma reconstrução e não simplesmente uma reforma”. Não é utilizada para “fazer reparos rápidos ou mudanças cosméticas na engenharia atual, mas fazer um desenho organizacional totalmente novo e diferente”. A reengenharia utiliza palavras-chaves como: “fundamental, radical, drástica e processos” (Chiavenato, 2004)."

    São objetivos principais da reengenharia:

    • aumentar a qualidade dos produtos e serviços;

    • aumentar a satisfação dos clientes quanto aos produtos/serviços;

    • ampliar a competitividade da organização;

    • aumentar a produtividade, reduzir custos e aumentar o lucro;

    • melhorar a flexibilidade e facilitar a adaptação às mutações no ambiente;

    • facilitar e simplificar as operações.


  • Erro da alternativa E:

     

    Downsizing é o termo que designa a redução do número de níveis hierárquicos em uma organização e não de cargos.

  • Em outras questoes A CESPE nao tinha aceitado a palavra Redesenho para Reengenharia. Agora ela aceitou. -_-

  • ACHEI QUE A REDUÇÃO DE CARGOS (NÍVEL OPERACIONAL) AFETARIA A HIERARQUIA DA ORGANIZAÇÃO... SÓ NÃO FUI DE "B" PORQUE EM UMA OUTRA QUESTÃO O CESPE DISSE QUE REENGENHARIA E REDESENHO NÃO SÃO A MESMA COISA. MAS, É A VIDA! rsrs

     

    A - ERRADO - AS ETAPAS DA MELHORIA CONTÍNUA É O PLANEJAMENTO, EXECUÇÃO, AFERIMENTO, ATUAÇÃO. OU SEJA: PDCA.

    B - GABARITO.

    C - ERRADO - IDEIAS E SUGESTÕES SEGUIDAS DE SOLUÇÕES. QUASE TODA ORGANIZAÇÃO TEM UMA CAIXINHA DE SUGESTÕES.

    D - ERRADO - A RELAÇÃO DO DIAGRAMA DE PARETO É DE 20-80, E NÃO DE 35-65.

    E - ERRADO - REDUÇÃO VERTICAL, OU SEJA, REDUÇÃO DE NÍVEIS HIERÁRQUICOS.

     

     

     

    GABARITO ''B''

  • Letra (b)

     

    De acordo com Hammer e Champy, a reengenharia é: o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade.

  • Palavras-chave que identificam a reengenharia: Fundamental, Radical, Drástica, Processos.

     

    AugustinhoPaludo.


ID
326986
Banca
FUNCAB
Órgão
IDAF-ES
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O benchmarking é uma ferramenta indispensável para a atividade de Sistemas, Organização e Métodos. Considerando os objetivos determinados pelo benchmarking para a organização definir, pode-se afirmar:

NÃO é objetivo ou NÃO faz parte dos objetivos da organização:

Alternativas
Comentários
  • Gabarito E.

     

    8.1. Benchmarking
    O glossário do GesPública define benchmarking como “um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas (processos), em relação aos concorrentes mais competitivos, ou às empresas reconhecidas como líderes”.
    A precursora na utilização dessa técnica foi a empresa Xerox, em 1979. O benchmarking é um processo contínuo para avaliar serviços, produtos e práticas da organização, comparando-os com seus concorrentes mais fortes ou empresas que são reconhecidas como líderes empresariais na sua área de atuação.
    Procura-se identificar o “melhor do melhor”, os fatores-chaves que influenciam a produtividade e a qualidade dessas empresas, com a finalidade de aprimorar os produtos e serviços da organização.
    Para utilizar o benchmarking a organização precisa: conhecer suas operações e avaliar seus pontos fortes e fracos (processos e diagnósticos internos); conhecer os concorrentes e organizações líderes do mercado, identificar suas habilidades e seus pontos fortes e fracos para compará-los com os pontos fortes e fracos de sua empresa; e implantar na organização o “melhor do melhor”: os pontos fortes dos concorrentes – e, se possível, ultrapassá-los.
    Enquanto nas organizações privadas essa técnica é utilizada para aumentar a competitividade, nas instituições públicas utiliza-se para identificar as organizações de excelência com vistas a promover melhorias na prestação de serviços públicos.
    BENCHMARKING
    Principal Benefício
    Área Pública

    melhorar a prestação dos serviços
    Setor Privado

    aumentar a competitividade
    Em regra, o benchmark é realizado quando a empresa está em crise, quando ocorrem ataques competitivos da concorrência, quando se pretende implementar melhorias significativas, ou quando se pretende atuar em novo ramo de negócio. Um dos principais tabus à utilização do benchmarking consiste em convencer os gestores de que seus desempenhos podem ser melhorados a partir de experiências bem sucedidas de outras empresas.
    Atenção → O Benchkmarking pode ser externo ou interno(usado para identificar/copiar/implementar melhores práticas de outros departamentos ou unidades da organização).

     

    Fonte: PALUDO (2013)


ID
326992
Banca
FUNCAB
Órgão
IDAF-ES
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance dos padrões desejados de qualidade.

Assinale a alternativa que contém a sequência correta no processo de melhoria da qualidade.

Alternativas
Comentários
  • C)

     

    8.1. Benchmarking
    O glossário do GesPública define benchmarking como “um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas (processos), em relação aos concorrentes mais competitivos, ou às empresas reconhecidas como líderes”.
    A precursora na utilização dessa técnica foi a empresa Xerox, em 1979. O benchmarking é um processo contínuo para avaliar serviços, produtos e práticas da organização, comparando-os com seus concorrentes mais fortes ou empresas que são reconhecidas como líderes empresariais na sua área de atuação.
    Procura-se identificar o “melhor do melhor”, os fatores-chaves que influenciam a produtividade e a qualidade dessas empresas, com a finalidade de aprimorar os produtos e serviços da organização.
    Para utilizar o benchmarking a organização precisa: conhecer suas operações e avaliar seus pontos fortes e fracos (processos e diagnósticos internos); conhecer os concorrentes e organizações líderes do mercado, identificar suas habilidades e seus pontos fortes e fracos para compará-los com os pontos fortes e fracos de sua empresa; e implantar na organização o “melhor do melhor”: os pontos fortes dos concorrentes – e, se possível, ultrapassá-los.
    Enquanto nas organizações privadas essa técnica é utilizada para aumentar a competitividade, nas instituições públicas utiliza-se para identificar as organizações de excelência com vistas a promover melhorias na prestação de serviços públicos.
    BENCHMARKING
    Principal Benefício
    Área Pública

    melhorar a prestação dos serviços
    Setor Privado

    aumentar a competitividade
    Em regra, o benchmark é realizado quando a empresa está em crise, quando ocorrem ataques competitivos da concorrência, quando se pretende implementar melhorias significativas, ou quando se pretende atuar em novo ramo de negócio. Um dos principais tabus à utilização do benchmarking consiste em convencer os gestores de que seus desempenhos podem ser melhorados a partir de experiências bem sucedidas de outras empresas.
    Atenção → O Benchkmarking pode ser externo ou interno(usado para identificar/copiar/implementar melhores práticas de outros departamentos ou unidades da organização).

     

    Fonte:  PALUDO (2013)


ID
327712
Banca
ESAF
Órgão
CVM
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

São consideradas ferramentas de qualidade total, exceto:

Alternativas
Comentários
  • Letra (d)

     

    O que são Ferramentas da Qualidade?

     

    Ferramentas da Qualidade são técnicas que utilizamos com a finalidade de mensurar, definir, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Elas permitem o maior controle dos processos ou melhorias na tomada de decisões.

    Existem ferramentas adequadas para estudar determinados problemas.

     

    As 7 Ferramentas da Qualidade

     

    Gráficos de Dispersão: permite a identificação de qualquer tendência de variação conjunta entre variáveis, ajudando na determinação da causa raiz de problemas.

     

    Diagrama de Controle: permite a melhor visualização do comportamento de um processo/atividade com relação à variação para identificar se determinado comportamento é ou não é previsível.

     

    Folha de Verificação: usada quando se pretende coletar dados com base em observações amostrais a fim de determinar um modelo, facilitar a coleta e análise de dados. O uso de folhas de verificação economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos

     

    Diagrama de Ishikawa também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama Espinha-de-peixe ou Diagrama 6M: Permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos.

     

    Histograma: é uma representação de dados quantitativos por classes de freqüência.

     

    Fluxograma: É uma das Sete Ferramentas da Qualidade. Muito utilizada em fábricas e indústrias para a organização de produtos e processos.  É um tipo de diagrama feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem.

     

    Diagrama de Pareto: utilizado para se identificar quais os itens responsáveis pela maior parcela de erros ou problemas. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.


    Fonte: http://www.apostilasdaqualidade.com.br/ferramentas/#ixzz49gpFmG37

  • Desde quando, brainstorming é ferramenta de avaliação?

  • Segundo Carpinetti (2012)  existem "As Sete Ferramentas da Qualidade", que compreendem:

    1.  Fluxograma

    2.  Folha de verificação

    3.  Gráfico de Pareto

    4.  Diagrama de causa e efeito

    5.  Histograma

    6.  Diagrama de dispersão

    7.  Gráfico de controle

    Outras ferramentas, normalmente conhecidas como "As Sete Ferramentas Gerenciais", são:

    1.  Diagrama das relações

    2.  Diagrama das afinidades

    3.  Diagrama em árvore

    4.  Matriz de priorização

    5.  Matriz de relações

    6.  Diagrama de processo decisório

    7.  Diagrama das atividades

    Além dessas, outras ferramentas da qualidade bastante difundidas são:

    1.  Brainstorming

    2.  Benchmarking

    3. Matriz GUT

    4. 5W2H

    5.  5S

    6.  Estratificação

  • Diagrama de Pareto é bem diferente de Análise de Pareto! Questão mal elaborada...

  • Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre as ferramentas da qualidade. Neste caso, marquemos a alternativa que não contém uma ferramenta da qualidade.

    Ao analisarmos os livros que regem a disciplina de administração geral, encontraremos algumas ferramentas com o objetivo de dar suporte à tomada de decisão, à resolução de problemas, priorização de ações e geração de soluções, direcionadas para diagnóstico, análise, monitoramento, controle da gestão. Dentre muitas ferramentas, temos :

    • Diagrama de causa e efeito/espinha-de-peixe/de Ishikawa
    • Folha/lista de verificação ou de coleta de dados
    • Histograma
    • Gráfico/carta de controle
    • Fluxograma
    • Diagrama de Pareto
    • Diagrama de dispersão
    • ciclo PDCA.
    • brainstorming.
    • Análise de Pareto

    Já a avaliação 360 é um método de avaliação de desempenho.

    GABARITO: D

    Fontes:.

    MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.


ID
327715
Banca
ESAF
Órgão
CVM
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O conceito de downsizing aplicado à gestão signi?ca:

Alternativas
Comentários
  • Gabarito E: Enxugamento (downsizing)
    A qualidade total representa uma revolução na gestão da entidade, porque os antigos
    Departamentos de Controle de Qualidade (DCQ) e os sistemas formais de controle é que
    detinham e centralizavam totalmente essa responsabilidade. A qualidade total provocou o
    enxugamento (downsizing) dos DCQs e sua descentralização para o nível operacional. O
    downsizing promove redução de níveis hierárquicos e enxugamento organizacional para
    reduzir as operações ao essencial (core business) do negócio e transferir o acidental para
    terceiros que saibam fazê-lo melhor e mais barato (terceirização)
    . O enxugamento substitui
    a antiga cultura baseada na desconfiança - que alimentava um contingente excessivo
    de comandos e de controles - para uma nova cultura que incentiva a iniciativa das pessoas.
    13 O policiamento externo é substituído pelo comprometimento e autonomia das
    pessoas, além do investimento em treinamento para melhorar a produtividade.

     

    Vejo que há duas respostas para o item.

  • gabarito e

     

    Comentário: O Downsizing é o enxugamento organizacional que busca fazer com que a organização deixe de ser centralizadora e rígida e passe a ser flexível, descentralizada e maleável. Com isso, esse processo consegue a redução de custos da organização e uma maior flexibilidade e agilidade organizacional, pois esta passa a atuar mais firmemente sobre seu negócio-chave (corebusiness).

     

    Tendo isto como base, é possível que essa questão tenha confundido muita gente. Em sua essência, o downsizing é o enxugamento organizacional, ou seja, a redução do seu tamanho (do inglês down = menor - size = tamanho). Ele obtém a redução de custos como consequência, mas não é isso que ele significa!

     

    Prof. Carlos Xavier

  • Downsizing: Enxugamento, redução. ;)

  • GABARITO: ERRADO

    Downsizing, traduzido em português para redução de pessoal ou redução de custos conforme os contextos, é uma técnica de administração contemporânea que, de acordo com Caldas (2000), surgiu nos Estados Unidos na década de 1970, com o principal objetivo de diferenciar a competitividade entre as organizações. Após uma década, chegou ao Brasil com a tentativa de reestruturar as organizações, a fim de atingir a eficiência de custos e a tentativa de eliminação da  burocracia corporativa desnecessária, provocando assim um achatamento na pirâmide hierárquica. Segundo o autor argentino Rodolfo E. Biasca, o termo passou a ser mais usado entre 1987 e 1989.

    FONTE: WIKIPÉDIA.

  • A questão em apreço exige que tenhamos conhecimentos sobre o conceito de Downsizing. A alternativa a ser marcada deve conter seu conceito.

    A - incorreta. Para Chiavenato (2014, p.166), "delegação é o processo de transferir autoridade e responsabilidade para posições inferiores na hierarquia. Muitas organizações encorajam seus gerentes a delegar autoridade aos níveis mais baixos para proporcionar o máximo de flexibilidade, a fim de satisfazer as necessidades do cliente e se adaptar ao ambiente."

    B - incorreta. A gestão do desempenho abrange o planejamento, acompanhamento e avaliação do desempenho, com o intuito de melhorar o trabalho, objetivando estimular o alcance de metas organizacionais e a promoção do desenvolvimento dos recursos humanos.

    C - incorreta. A gestão de competências constitui a parte de um sistema maior de gestão organizacional, que toma como referência a estratégia da organização e direciona as suas ações de recrutamento e seleção, treinamento, avaliação, remuneração e gestão de carreira para a captação e o desenvolvimento das competências necessárias para atingir seus objetivos (BRANDÃO; GUIMARÃES, 2001).

    D - incorreta. Redução de custos, obviamente, busca reduzir os custos envolvidos nas atividades e processos organizacionais, de modo a aumentar a eficiência da organização na gerência dos seus recursos.

    E - correta. Downsizing é uma estratégia que visa promover a redução de níveis hierárquicos e o enxugamento organizacional para reduzir as operações ao core business, isto é, ao negócio essencial da organização. As atividades de apoio são transferidas para terceiros (Outsourcing), implicando, por consequência, em um grande número de demissões. Ao fazer isso, a organização busca tornar sua estrutura e seus processos mais eficientes e flexíveis.

    Tendo visto as alternativas apresentadas, concluímos que a alternativa "E" é a correta.

    GABARITO: E

    Fontes:

    BRANDÃO, H. P.; GUIMARÃES, T. A. Gestão de competências e gestão de desempenho: tecnologias distintas ou instrumentos de um mesmo construto? Revista de Administração de Empresas (RAE). São Paulo; Jan./Mar. 2001, v. 41 . n. 1 p. 8-15.

    CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9°ed. São Paulo: Manole, 2014

    MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018.

    MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.


ID
328795
Banca
ESAF
Órgão
CVM
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Entre as dez mudanças frequentes que ocorrem nas empresas com a reengenharia dos processos, temos:

Alternativas
Comentários
  • Letra E

    Como sabemos, a reengenharia é uma mudança radical focada em diversos setores da organização, porém, sobretudo, voltada para os processos. Sabendo disso a gente mata a questão. O que antes eram tarefas simples (pressupomos a maneira (processo) como tal tarefa era feita) passaram a ser trabalhos complexos, dinâmicos ou multidimensionais. É uma mudança para melhor, pois geralmente há maior delegação de atribuições para os membros da equipe.

    Note que em alguns casos pode haver uma certa resistência natural por parte dos colaboradores, pois toda mudança gera incertezas a princípio e alteração do status quo de uma organização. A reengenharia também pode alterar alguns elementos da própria cultura da empresa.
  • “A reengenharia de processos direciona as características direciona as características organizacionais para os processos. Suas conseqüências para a organização são:
    1. Os departamentos tendem a desaparecer e ceder lugar para equipes orientadas para os processos e para os clientes.
    2. A estrutura organizacional hierarquizada, alta e alongada passa a ser nivelada, achatada e horizontalizada.
    3. A atividade também muda: as tarefas simples, repetitivas, rotineiras, fragmentadas, e especializadas, com ênfase no isolamento individual passam a basear-se em equipes com trabalhos multidimensionais e com ênfase na responsabilidade grupal, solidária e coletiva.
    4. Os papéis das pessoas deixam de ser moldados por regras e regulamentos internos para a plena autonomia, liberdade e responsabilidade.
    5. A preparação e o desenvolvimento das pessoas deixam de ser feito por meio do treinamento específico, com ênfase na posição e no cargo ocupado, para se constituir em uma educação integral e com ênfase na formação da pessoa e nas suas habilidades pessoais.
    6. As medidas de avaliação do desempenho humano deixam de se concentrar na atividade passada e passam a avaliar os resultados alcançados, a contribuição efetiva e o valor criado à organização e ao cliente.
    7. Os valores sociais, antes protetores e visando à subordinação das pessoas às suas chefias, agora passam a ser produtivos e visando à orientação das pessoas para o cliente, seja ele interno ou externo.
    8. Os gestores – antes controladores e distantes das operações cotidianas – tornam-se líderes e impulsionadores ficando mais próximos das operações e das pessoas.
    9. Os gestores deixam de ser supervisores dotados de técnicas e se tornam orientadores e educadores dotados de habilidades interpessoais.”

     
    Fonte: Administração Geral e Pública
    Autor: Idalberto Chiavenato

  • Segundo Hammer, as 10 mudanças mais frequentes que ocorrem nas empresas que desenvolvem a reengenharia são:

    1. As unidades de trabalho mudam, passando de departamentos funcionais para equipes de processo;
    2. Os serviços das pessoas mudam, passando de tarefas simples para trabalhos multidimensionais;
    3. Os papéis das pessoas mudam, antes definidos e controlados pelos gerentes, passa a ser desenhados pelos seus próprios ocupantes;
    4. A preparação dos empregados para o serviço muda, deixando de ser treinamento para ser educação;
    5. O enfoque do desempenho se altera, da atividade para o resultado;
    6. Os critérios de promoção mudam do desempenho individual para a habilidade;
    7. Os valores, de protetores da organização, passam a inspirar a produção;
    8. Os gerentes mudam de supervisores para instrutores de seus times;
    9. As estruturas organizacionais mudam, de hierárquicas para achatadas;
    10. Os executivos deixam de ser controladores do resultado e viram líderes.



    http://igeo-server.igeo.ufrj.br/curso/Ponto%20dos%20Concursos/Ponto%20dos%20Concursos%20-%202012/Administra%E7%E3o%20P%FAblica/Teoria/Auditor/Aula%2005.pdf
  • Item por item .


    a) as unidades de trabalho mudam, passando de equipes para departamentos. ( ERRADO)

            Comentário : Departamentos pessoais para EQUIPES DE PROCESSOS.


    b) os critérios de promoção mudam de desempenho individual para desempenho grupal. ( ERRADO)

            Comentário : Mudam de desempenho individual para HABILIDADE.


    c) as estruturas mudam de hierárquicas para pessoais. ( ERRADO)

             Comentário : mudam de hierarquia para achatadas.


     d) a preparação dos empregados para o serviço muda, deixando de ser treinamento para ser instrução. ( ERRADO)

              Comentário :  a preparação para os serviços muda de treinamento para EDUCAÇÃO.


     e) os serviços das pessoas mudam, passando de tarefas simples para trabalhos multidimensionais. ( CORRETA)


    Bons estudos






  • A ESAF utilizou um artigo da Revista de Administração Pública nesta
    questão. De acordo com Gonçalves27, as dez mudanças mais frequentes
    que ocorrem nas empresas com a reengenharia dos processos são as
    seguintes:
    “As unidades de trabalho mudam, passando de
    departamentos funcionais para equipes de
    processo;
    Os serviços das pessoas mudam, passando de
    tarefas simples para trabalhos
    multidimensionais
    : Os papéis das pessoas, antes
    definidos e controlados pelos gerentes, passam a
    ser desenhados pelos seus próprios ocupantes;
    A preparação dos empregados para o serviço muda,
    deixando de ser treinamento para ser educação;
    O enfoque das medidas de desempenho e da
    remuneração se altera, da atividade para o
    resultado;
    Os critérios de promoção mudam do desempenho
    individual para a habilidade;
    Os valores, antes protetores da organização,
    passam a inspirar a produção;
    Os gerentes mudam de supervisores para
    instrutores de seus times;
    As estruturas organizacionais mudam de
    hierárquicas para achatadas;
    Os executivos deixam de ser controladores do
    resultado para serem líderes”
    ---
    Tentando resolver a questão sem ter o texto “decorado”, teríamos de
    nos guiar pelo “bom senso”. No caso da letra A, por exemplo, a gestão por
    processos demanda uma visão horizontal da empresa, não um foco nos
    departamentos. Assim, uma mudança de uma estrutura por equipes (mais
    moderna) para uma estrutura departamental não seria adequada.

    Já a letra B confundiu muitos candidatos. A princípio, esta afirmação
    poderia ter sido considerada correta, mas o autor trouxe uma definição
    diferente: a mudança seria para o critério da habilidade. Com isso, a banca
    considerou a opção como incorreta.
    A letra C não apresenta uma afirmação lógica. Não existem estruturas
    “pessoais”. Esta frase também está errada. A letra D está também
    equivocada.
    O treinamento tem um caráter de curto prazo, ao contrário da
    educação e do desenvolvimento, que são voltados para as necessidades
    futuras e potenciais. Finalmente, a última afirmativa está certa e a letra E
    é o gabarito da banca

    Fonte: Administração Geral p/ Auditor da RFB - 2016
    Prof. Rodrigo Rennó – Aula 01

  • Segundo Hammer, as 10 mudanças mais frequentes que ocorrem nas empresas que desenvolvem a reengenharia são:

    1. As unidades de trabalho mudam, passando de departamentos funcionais para equipes de processo;

    2. Os serviços das pessoas mudam, passando de tarefas simples para trabalhos multidimensionais;

    3. Os papéis das pessoas mudam, antes definidos e controlados pelos gerentes, passa a ser desenhados pelos seus próprios ocupantes;

    4. A preparação dos empregados para o serviço muda, deixando de ser treinamento para ser educação;

    5. O enfoque do desempenho se altera, da atividade para o resultado;

    6. Os critérios de promoção mudam do desempenho individual para a habilidade;

    7. Os valores, de protetores da organização, passam a inspirar a produção;

    8. Os gerentes mudam de supervisores para instrutores de seus times;

    9. As estruturas organizacionais mudam, de hierárquicas para achatadas;

    10. Os executivos deixam de ser controladores do resultado e viram líderes

  • a lógica da reengenharia é fazer Mais com menos. "os serviços das pessoas mudam, passando de tarefas simples para trabalhos multidimensionais"

  • Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre a reengenharia. Dito isso, assinalemos a alternativa correta.

    Segundo Maximiano (2018), a reengenharia pode ser definida como o redesenho de processos, readequando-se não só os processos organizacionais, mas também as estruturas, os sistemas de informação e os valores organizacionais. Os objetivos visam reduzir custos, tempo de execução e melhoria da qualidade dos produtos e serviços. A reengenharia propõe uma mudança radical nos processos organizacionais, buscando com isso níveis mais elevados de qualidade.

    A reengenharia é:

    • Estrutural;
    • Radical;
    • Interfuncional;
    • De cima para baixo.

    Para Chiavenato (2014, p.568, 569): "A reengenharia se fundamenta em quatro palavras-chave:

    • Fundamental: busca reduzir a organização ao essencial e fundamental. As questões são: por que fazemos o que fazemos? E por que fazemos dessa maneira? 

    • Radical: impõe uma renovação radical, desconsiderando as estruturas e os procedimentos atuais para inventar novas maneiras de fazer o trabalho.

    • Drástica: a reengenharia joga fora tudo o que existe atualmente na empresa. Destrói o antigo e busca sua substituição por algo inteiramente novo. Não aproveita nada do que existe.

    • Processos: a reengenharia reorienta o foco para os processos, e não mais para as tarefas ou serviços nem para pessoas ou para a estrutura organizacional. Busca entender o “o quê” e o “porquê”, e não o “como” do processo." 

    Segundo Hammer e Champy (1994,) Segundo Hammer, as 10 mudanças mais frequentes que ocorrem nas empresas que desenvolvem a reengenharia são:

    1. As unidades de trabalho mudam, passando de departamentos funcionais para equipes de processo;
    2. Os serviços das pessoas mudam, passando de tarefas simples para trabalhos multidimensionais;
    3. Os papéis das pessoas mudam, antes definidos e controlados pelos gerentes, passa a ser desenhados pelos seus próprios ocupantes;
    4. A preparação dos empregados para o serviço muda, deixando de ser treinamento para ser educação;
    5. O enfoque do desempenho se altera, da atividade para o resultado;
    6. Os critérios de promoção mudam do desempenho individual para a habilidade;
    7. Os valores, de protetores da organização, passam a inspirar a produção;
    8. Os gerentes mudam de supervisores para instrutores de seus times;
    9. As estruturas organizacionais mudam, de hierárquicas para achatadas;
    10. Os executivos deixam de ser controladores do resultado e viram líderes

    Sendo assim, concluímos que a alternativa "E" é a correta.

    GABARITO: E

    Fontes:

    CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9°ed. São Paulo: Manole, 2014

    HAMMER, Michael, CHAMPY, James. Reengenharia: revolucionando a empresa. 9 ed. Rio de Janeiro: Campus, 1994.

    MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018.


ID
328798
Banca
ESAF
Órgão
CVM
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A maior parte dos princípios e práticas que suportam o TQM – Gerenciamento da Qualidade Total deriva de contribuições de um grupo restrito de estudiosos. Tidos como mestres, ou gurus, o conhecimento de seu trabalho é requisito para qualquer esforço visando compreender e implementar o TQM nas organizações. Sobre os Gurus da Qualidade e seus pensamentos, é correto afirmar que:

Alternativas
Comentários
  • Questão Correta: LETRA E

    Deming:

    - Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. Lá, a partir de 1950, ele ensinou altos executivos como melhorar projeto, qualidade de produto, teste e vendas (este último por meio dos mercados globais) através de vários métodos, incluindo a aplicação de métodos estatísticos como a análise de variantes e teste de hipóteses. É o precursor da qualidade.


    Ishikawa:

    - Criador do Diagrama de Causa e Efeito.O diagrama é composto por uma linha central com ramificações na parte superior e inferior. O efeito, ou seja, o problema, é anotado na extremidade direita da linha central e as diversas categorias de causas de problemas (material, máquina, medida, mão-de-obra, método e meio ambiente) são anotadas nas extremidades das ramificações que são levemente inclinadas para o lado esquerdo, dando-lhe um aspecto de espinha de peixe, nome pelo qual é também conhecido.Utilizado para se chegar a QUALIDADE TOTAL.

    Juran:

    Para Juran, existem duas formas de se definir qualidade. A primeira delas é utilizada para designar um produto que possui as características procuradas pelo consumidor e, portanto, é capaz de satisfazê-los. De acordo com esta perspectiva, a alta qualidade implica altos custos. No entanto, qualidade também pode caracterizar a existência mínima ou ausência de falhas e deficiências e, portanto, menores custos. 

    Crosby:

    - Está associado aos conceitos de "zero defeito" e de "fazer certo à primeira vez". Para ele, qualidade significava conformidade com especificações, que variam conforme a necessidade do cliente. (Zero Defect)

    Feigenbaum:

    - Deu origem ao conceito de controle da qualidade total, tratando-o como questão estratégica que demanda profundo envolvimento de todos dentro da organização. A qualidade seria um modo de vida para as empresas, uma filosofia de compromisso com a excelência.

  • RESPOSTA: LETRA E
     
    a) Deming contribuiu decisivamente no movimento japonês em prol da qualidade. Segundo ele, a administração da qualidade compreende três processos básicos: planejamento, controle e melhoria. Para ele, as abordagens conceituais necessárias ao gerenciamento dos três processos são similares àquelas empregadas na administração financeira. (ERRADO - JURAN criou a trilogia da qualidade, baseado em três processos)

    Contribuições de Deming:
    - Propôs uma importante abordagem de gestão da qualidade baseada na evidência estatística focada na contínua redução das variabilidades dos processos.
    - Estabeleceu 14 Princípios da Qualidade.
    - PDCA de Shewart-Deming.

    b) Formado dentro de empresas, ao contrário dos demais mestres, considera-se um pensador de negócios pragmático e não um guru da qualidade. Ishikawa criou a concepção Zero Defect e popularizou o conceito de fazer certo da primeira vez. (ERRADO - CROSBY foi quem criou o conceito de Zero Defeito)
     
    Contribuições de Ishikawa:
    - Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa-Efeito ou Diagrama de Espinho-Peixe
    - Círculos de Controle da Qualidade (CCQ) enfatizando o lado humano da qualidade.
     
    c) Juran criou os famosos círculos de controle da qualidade. Além dos CCQ, as suas sete ferramentas constituem importante instrumental de auxílio nos processos de controle da qualidade. Ao contrário de outras metodologias, que colocam a qualidade nas mãos de especialistas, ele acreditava que as sete técnicas podiam ser utilizadas por qualquer trabalhador. Redefiniu o conceito de cliente, para incluir qualquer funcionário que recebe como insumo os resultados do trabalho executado anteriormente por um colega. (ERRADO – ISHIKAWA criou os círculos de controle da qualidade - CCQ)
     
    Contribuições de Juran:
    - Criou os conceitos de cliente interno/externo.
    - Classificou os custos da não qualidade (custos das falhas internas/externas, custos de avaliação e custos de prevenção)
    - Criou as três fases da qualidade (planejamento, controle e melhoria da qualidade) – famosa trilogia da qualidade.

    d) Crosby talvez tenha sido o mais celebrado guru da qualidade. Comparado com os demais mestres, cujas orientações são de caráter marcadamente prático, pode ser considerado um filósofo, um pregador em busca de discípulos. Diz-se que muitos dos que adotam suas ideias o fazem com devoção quase religiosa. (ERRADO – mas não encontrei embasamento para esta afirmação)

    Contribuições de Crosby:
    - Conceito de Zero Defeito.
    - Propôs um programa para melhoria da qualidade com quatorze pontos.
     
    e) Feigenbaun deu origem ao conceito de controle da qualidade total, tratando-o como questão estratégica que demanda profundo envolvimento de todos dentro da organização. A qualidade seria um modo de vida para as empresas, uma filosofia de compromisso com a excelência. (CERTO)
     
     

  • Estou com o material do estrategia concursos onde o prof.Carlos Xavier afirma que Armand Feigenbaum destaca apenas o papel dos gerentes e que o TQC deveria ser conduzido por especialistas em controle da qualidade. Mas pelo que eu andei pesquisando essa informação está incorreta. 

    Ainda bem que tem o comentário dos colegas para esclarecer essas duvidas, caso contrário no dia da prova seria porrada.



ID
331384
Banca
FUNCAB
Órgão
SEJUS-RO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A reengenharia de processos deve ser realizada por intermédio de uma equipe de reengenharia, funcionando como agentes de mudança, e visa reestruturar a organização. Nesse contexto, assinale a opção correta.

Alternativas

ID
331432
Banca
FUNCAB
Órgão
SEJUS-RO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Considerando que a qualidade total deve começar pelo topo da organização e se aplica a todas as suas áreas, assinale a alternativa INCORRETA.

Alternativas
Comentários
  • GABARITO D

     

    ✉ OUTSOURCING é a subcontratação de outra empresa para a execução de determinadas atividades.

     

    ✉ DOWNSIZING é o enxugamento da estrutura organizacional e consequente redução de custos.

     

     

  • De forma mais INdependente.

  • A questão quer o item incorreto em relação às técnicas/metodologias: downsizing, outsourcing e JIT.

    De acordo com Idalberto Chiavenato, em relação aos temas de Administração Geral e Gestão de Pessoas, temos que:

    • Terceirização (outsourcing)."uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê-la melhor e mais barato. Significa uma transformação de custos fixos em custos variáveis e uma simplificação da estrutura e do processo decisório da organização." (Chiavenato, 2014)
    • Enxugamento (downsizing)  É a "redução de níveis hierárquicos de uma organização para manter o essencial e a aproximação da base em relação à cúpula. Geralmente, é acompanhado de descentralização." (Chiavenato, 2014)
    • JIT- just‐in‐timeÉ "toda demanda deve ser produzida após efetivada sua venda, a fim de manter um fluxo contínuo de produção. Para tanto, utilizam-se sistemas visuais de informação (Kanban) para mostrar a quantidade de peças necessárias para o dia." (Chiavenato, 2014)

    Tendo conhecimento desses conceitos, podemos analisar as alternativas em busca da única incorreta.

    A- Correta. De acordo com Chiavenato (2014):

    "a qualidade total representa uma revolução na gestão da qualidade, porque os antigos Departamentos de Controle de Qualidade (DCQ) e os sistemas formais de controle é que detinham e centralizavam totalmente essa responsabilidade".

    B- Correta. A assertiva está nos exatos termos da obra de Chiavenato (2014. p. 567):

    "é uma decorrência da filosofia de qualidade total. A terceirização ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê-la melhor e mais barato."

    C- Correta. De acordo com Chiavenato (2014):

    "Redução do tempo do ciclo de produção: o tempo de ciclo refere-se às etapas seguidas para completar um processo, como ensinar o programa a uma classe, fabricar um carro ou atender a um cliente (...)". Refere-se à simplificação. Tanto o enxugamento quando o JIT são baseados na redução do tempo do ciclo de produção, de acordo com Chiavenato.

    D- Incorreta. O erro está no termo "dependente". Pois o downsizing propicia o comprometimento das pessoas, de forma mais AUTÔNOMA.

    De acordo com Chiavenato (2014), há a substituição da cultura de desconfiança para uma nova cultura de incentivo de pessoal. "O policiamento externo é substituído pelo comprometimento e autonomia das pessoas, além do investimento em treinamento para melhorar a produtividade".

    E- Correta. De acordo com Chiavenato, "as organizações transferem para outras organizações atividades como malotes, limpeza e manutenção de escritórios e fábricas, serviços de expedição, guarda e vigilância, refeitórios etc

    terceirização representa uma transformação de custos fixos em custos variáveis." Com isso, além da simplificação da estrutura, há a possibilidade de focar no negócio da organização

    Fonte:

    CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9ª ed. Manole. 2014.

    GABARITO: LETRA D