Questão 109861

• Banca: FCC
• Órgão: TRF - 4ª REGIÃO
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Os processos-chave de negócio estão diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos para o sucesso organizacional.

Analise, com relação a tais processos:

I. Seus resultados produzem alto impacto para os fornecedores.

II. Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial do sistema.

III. Não são críticos para a execução da estratégia da organização.

IV. É preciso haver convergência do esforço organizacional de modo a minimizar riscos, tempo e desperdícios de recursos e maximizar sinergia.

V. Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados no sistema de gestão.

É correto o que consta APENAS em

• A. I e V.
• B. IV e V.
• C. II e IV.
• D. III, IV e V.
• E. I, II e III.

Gabarito: B

Comentários

• Processos críticos são processos cujo insucesso impacta severamente o ambiente organizacional, na medida em que comprometem de maneira mais imediata os resultados operacionais da Organização. A partir dessa definição, assim compreendi a questão:I - Os resultados produzem impacto não para os fornecedores, mas para os clientes finais.II - Falhas nesse processo compromentem o desempenho GLOBAL do sistema.III- O próprio enunciado da questão já diz que eles são críticos para o sucesso organizacional, são,portanto, críticos para a execução estratégica da organização.IV - Correta, todos os esforços devem convergir de maneira a diminuir os processos que comprometam os resultados da organização.V - Correta.
• Toda organização é um conjunto de Processos.A gestão por processos compreende o conjunto de atividades que ocorrem dentro de uma empresa e que estão em relação direta com os objetivos desta empresa.Os processos estão divididos em:- Processos Chave ou Primário- Processos de apoioProcessos chave - são os que estão ligados diretamente ao produto que a organização objetiva apresentar, cujo resultado apresenta elevado impacto para os clientes externos e internos. Conjunto de atividades para projetar, produzir, comercializar e disponibilizar o produto e o seu acompanhamento vem para minimizar falhas que possam comprometer o desempenho do sistema de forma generalizada. Os processos chave englobam desde a produção aos processos para aperfeiçoamento e qualidade do serviço, identificados como processos críticos relacionados com o nível de satisfação do cliente e a importância de cada uma das dimensões do serviço. Através da integração dos processos os riscos são diminuídos, bem como o tempo gasto, além de evitar os desperdícios.Processos de apoio - são os que suportam os processos primarios, dando-lhes apoio para que possam existir. Voltados à administração de recursos.
• Processos Chaves:
  - São fundamentais  para a execução de sua estratégia e suas atividades  de rotina
  - Se houver falar no processo desse tipo, o sucesso da organização estará comprometido
  - Desenvolvem-se indicadores que comporão a comparação e a medição do Desempenho Organizacional.
• I. Seus resultados produzem alto impacto para os fornecedores clientes.
  
  II. Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial total do sistema.
  
  III. Não são críticos para a execução da estratégia da organização.
  
  IV. É preciso haver convergência do esforço organizacional de modo a minimizar riscos, tempo e desperdícios de recursos e maximizar sinergia. CERTO
  
  V. Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados no sistema de gestão. CERTO
• Estou usando essas questões para aprender a fazer prova mesmo. Só isso mesmo, porque dizer que "Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados no sistema de gestão." é brincadeira, né? Tou pra ver uma organização que:
  - mapeie TODOS os processos da forma correta;
  - integre todos eles perfeitamente em seu modelo / sistema de gestão;
  - tenha como meta integrar os "processos faltantes" ao seu sistema de gestão.
  
  A organização e o mundo são muito dinâmicos para realmente se ater a esse rigor.
  
  Enfim, um desabafo bobo de quem achou que o item V estava errado. Uff, passou.