Questões de Mapeamento de Processos

Questão 44587

• Banca: ESAF
• Órgão: ANA
• Ano: 2009
• Provas: ESAF - 2009 - ANA - Analista Administrativo - Administração
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

A Gestão de Processos envolve o mapeamento e a análise para a melhoria de processos organizacionais. Entre as opções abaixo, selecione a incorreta.

• A. A modelagem de processos é feita por meio de duas grandes atividades intituladas As is e To be.
• B. A fase inicial da modelagem de processos tenta, entre outros objetivos, entender o processo existente e identificar suas falhas.
• C. O redesenho de um processo é executado na fase As is do mapeamento.
• D. A melhoria contínua é uma das metodologias de racionalização de processos.
• E. A metodologia de inovação de processos caracteriza-se por ser uma abordagem radical de melhoria de processos.

Gabarito: C

Comentários

• O redesenho de um processo é executado na fase to be do mapeamento.Diferentes caminhos podem ser escolhidos para o redesenho do processo. Por exemplo, pode ser necessário escolher entre um novo desenho do processo baseado na aplicação de um volume significativo de recursos em tecnologias de ponta ou no emprego de tecnologias menos avançadas somado a um investimento pesado em capacitação de equipe. Esse estabelecimento de orientações gerais para a tomada de decisão deve presidir todas as ações do redesenho do processo.
• AS IS é o desenho de como o processo é realmente executado, contendo seus erros e acertos;
  
  já o método TO BE trata do ideal e não da realidade vivida pela empresa.

• newton melhor explicaçao do caso !

• A incorreta é a letra C, pois na fase AS-IS é realizada pelo Mapeamento de  Processos.

• Porque não é a letra A?

• Caro Elivelton (nome de grande jogador do Palmeiras e do São Paulo), a letra A está correta. O comando da questão pede a assertiva incorreta.

• A resposta é C

  O redesenho de um processo é executado na fase As is do mapeamento.

Questão 77293

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: BACEN
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - BACEN - Analista do Banco Central - Área 4
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

A necessidade de manter as organizações em sintonia com as novas tecnologias e assegurar a possibilidade de acompanhar as inovações do ambiente tem justificado a aplicação de técnicas de mapeamento dos processos organizacionais com a perspectiva de melhoria, visando à manutenção da competitividade e, consequentemente, a sobrevivência organizacional. Nesse sentido, a utilização das técnicas de mapeamento, que tem como propósito específico a identificação da situação atual em que se encontram os processos organizacionais, tem como principal objetivo

• A. avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que sirva de base à organização na tomada de decisão visando à melhoria contínua dos processos organizacionais.
• B. avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a tomada de decisão visando ao redesenho de todos os processos organizacionais.
• C. identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior definição da proposta de melhoria dos macroprocessos organizacionais.
• D. identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior tomada de decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização.
• E. identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a definição da proposta de melhoria de todos os processos organizacionais.

Gabarito: D

Comentários

• Resposta: Letra D

  Mapeamento de Processos O principal objetivo da técnica de "Mapeamento e Revisão de Processos de Trabalho" é possibilitar a realização de mudanças, a desburocratização dos processos e a implantação de novos procedimentos, novas rotinas e a utilização de tecnologias atualizadas que permitam a agilização, a transparência de resultados, a otimização e melhor qualificação dos recursos envolvidos.

  Objetivos Específicos: 

  -Compreender qual o papel do gestor na realização de mapeamento e revisão de processos 

  -Correlacionar revisão de processos e melhoria contínua da qualidade 

  - Analisar os aspectos comportamentais envolvidos em uma análise e revisão dessa natureza

  - Facilitar a interação entre gestores e os envolvidos no projeto 

  -Distinguir e descrever os elementos de um processo

  - Compreender e aplicar uma metodologia de revisão de processos

  -Utilizar as ferramentas propostas nesta metodologia

  -Facilitar processos de implantação de novas rotinas e procedimentos

• Letra B e letra E estão erradas pois tratam TODOS os processos, o que não é verdade, pois levaria à BUROCRACIA.

  Letra C incorreta pois trata apenas os MACROPROCESSOS, sendo que o mapeamento de processos leva em consideração os PROCESSOS CRÍTICOS, seja ele MACRO ou SUB.

  O principal objetivo não é criar um modelo base, e sim auxiliar na tomada de decisão, sempre ligado aos objetivos e estratégias da organização.

• Alguém sabe dizer por que a letra A está errada?
   
• Questão mais fabuloso gerador de lero lero que eu já li.
• Cristiane,
  "a) avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que sirva de base à organização na tomada de decisão visando à melhoria contínua dos processos organizacionais.".
  É como o Sylvio comentou: o objetivo do mapeamento não é criar um modelo pronto para a organização nas tomadas de decisão ("[...] visando à melhoria [...]", isso é bonitinho... rs...rs...) e, sim, um modelo que vá auxiliá-la nas tomadas de decisão para adequação dos processos aos objetivos e às estratégias da Organização. Será que ajudou ?
  É mesmo Leandro... É para fundir a cabeça de qq um... Mas é o nível de provas p/ os analistas do BACEN...

• Acredito que uma coisa é vocé mudar os processos organizacionais, o que não sifinifica entretando mudar os processos organizacionais para atingir os objetivos da organização. Além disso, a afirmação "que sirva de base" siginifica dizer que existe um ponto único e estático de onde os processos devem sempre partir, o que não é verdade, se não recusaríamos a possível natureza dinâmica dos processos. Por estas razões acredito que a A está errada.

Questão 97786

• Banca: FCC
• Órgão: DPE-SP
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - DPE-SP - Agente de Defensoria - Administrador
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

O ponto crucial na análise de processos de trabalho é a determinação

• A. dos processos críticos da organização.
• B. da lacuna de competências.
• C. do organograma funcional da organização.
• D. do clima organizacional
• E. dos pontos fortes e oportunidades de negócios.

Gabarito: A

Comentários

• Processos críticos: processos cujo insucesso impacta severamente o ambiente organizacional, na medida em que comprometem de maneira mais imediata os resultados operacionais da Organização.

• Não concordo. Segundo o CBOK. Na Análise de Processos os processos já foram determinados quanto a sua criticidade (isso ocorreu na Modelagem de Negócios que é a primeira etapa).

  Na Análise de Processos os Processos críticos já identificados serão analisados quanto aos pontos fortes, oportunidades de negócio e melhorias.

  
  

• A análise de processo é focada na compreensão dos problemas de desempenho. Esses problemas podem ser definidos como a lacuna entre “como o processo é executado” e “como processo deveria ser executado”.
• Acredito que o item e esteja errado, pq pontos fortes e oportunidades de negócio não são cruciais para a análise, mas para um redesenho. A análise busca compreensão do problema, pq existe, como solucionar a situação. A análise do modelo as is é o primeiro passo para entender o processo, suas atividades, seus resultados, para que seja possível identificar pontos de melhoria.
• Com a análise dos processos primários, o impacto de uma melhoria realizada com recursos e esforços da organização será de real é visível pelos clientes.

Questão 109861

• Banca: FCC
• Órgão: TRF - 4ª REGIÃO
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Os processos-chave de negócio estão diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos para o sucesso organizacional.

Analise, com relação a tais processos:

I. Seus resultados produzem alto impacto para os fornecedores.

II. Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial do sistema.

III. Não são críticos para a execução da estratégia da organização.

IV. É preciso haver convergência do esforço organizacional de modo a minimizar riscos, tempo e desperdícios de recursos e maximizar sinergia.

V. Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados no sistema de gestão.

É correto o que consta APENAS em

• A. I e V.
• B. IV e V.
• C. II e IV.
• D. III, IV e V.
• E. I, II e III.

Gabarito: B

Comentários

• Processos críticos são processos cujo insucesso impacta severamente o ambiente organizacional, na medida em que comprometem de maneira mais imediata os resultados operacionais da Organização. A partir dessa definição, assim compreendi a questão:I - Os resultados produzem impacto não para os fornecedores, mas para os clientes finais.II - Falhas nesse processo compromentem o desempenho GLOBAL do sistema.III- O próprio enunciado da questão já diz que eles são críticos para o sucesso organizacional, são,portanto, críticos para a execução estratégica da organização.IV - Correta, todos os esforços devem convergir de maneira a diminuir os processos que comprometam os resultados da organização.V - Correta.
• Toda organização é um conjunto de Processos.A gestão por processos compreende o conjunto de atividades que ocorrem dentro de uma empresa e que estão em relação direta com os objetivos desta empresa.Os processos estão divididos em:- Processos Chave ou Primário- Processos de apoioProcessos chave - são os que estão ligados diretamente ao produto que a organização objetiva apresentar, cujo resultado apresenta elevado impacto para os clientes externos e internos. Conjunto de atividades para projetar, produzir, comercializar e disponibilizar o produto e o seu acompanhamento vem para minimizar falhas que possam comprometer o desempenho do sistema de forma generalizada. Os processos chave englobam desde a produção aos processos para aperfeiçoamento e qualidade do serviço, identificados como processos críticos relacionados com o nível de satisfação do cliente e a importância de cada uma das dimensões do serviço. Através da integração dos processos os riscos são diminuídos, bem como o tempo gasto, além de evitar os desperdícios.Processos de apoio - são os que suportam os processos primarios, dando-lhes apoio para que possam existir. Voltados à administração de recursos.
• Processos Chaves:
  - São fundamentais  para a execução de sua estratégia e suas atividades  de rotina
  - Se houver falar no processo desse tipo, o sucesso da organização estará comprometido
  - Desenvolvem-se indicadores que comporão a comparação e a medição do Desempenho Organizacional.
• I. Seus resultados produzem alto impacto para os fornecedores clientes.
  
  II. Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial total do sistema.
  
  III. Não são críticos para a execução da estratégia da organização.
  
  IV. É preciso haver convergência do esforço organizacional de modo a minimizar riscos, tempo e desperdícios de recursos e maximizar sinergia. CERTO
  
  V. Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados no sistema de gestão. CERTO
• Estou usando essas questões para aprender a fazer prova mesmo. Só isso mesmo, porque dizer que "Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados no sistema de gestão." é brincadeira, né? Tou pra ver uma organização que:
  - mapeie TODOS os processos da forma correta;
  - integre todos eles perfeitamente em seu modelo / sistema de gestão;
  - tenha como meta integrar os "processos faltantes" ao seu sistema de gestão.
  
  A organização e o mundo são muito dinâmicos para realmente se ater a esse rigor.
  
  Enfim, um desabafo bobo de quem achou que o item V estava errado. Uff, passou.

Questão 133366

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPS
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPS - Administrador
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

A respeito de mapeamento de processos, julgue os próximos
itens.

Um fluxograma dentro de uma organização mostra como se faz o trabalho e analisa problemas cuja solução é compatível com o exercício de uma administração racional. Trata-se da representação gráfica sequencial de um trabalho, caracterizando as operações e os responsáveis pelo processo.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Fluxograma é um gráfico que exibe o fluxo ou movimento e as rotinas de um serviço, indicando quem faz, como faz e a quem repassa o procedimento da tarefa. Representa a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações e os agentes executores, assim como o canal do fluxo de comunicações e informações.
  
  Principais vantagens:
  - fornecem condições para simplificar o trabalho através da eliminação, combinação, permutação ou reposicionamento dos passos, fases ou etapas, de modo que procure obter melhor sequência para o desenvovimento dos mesmos;
  - melhor localização, correção, e consequente eliminação, para os movimentos e contatos considerados desnecessários;
  - facilitam a implantação de normas e de instruções, propiciando aos seus usuários melhor compreensão quanto as mesmas;
  - possibilitam, facilmente, uma visão geral do conjunto.
  
  Questão correta

• O fluxograma é uma representação gráfica através de símbolos.
  Ele estabelece uma sequência lógica e reproduz uma sequência de trabalho. Apresenta uma melhoria no processo de trabalho, documentando os passos.
  Há 4 tipos de fluxogramas:
  1. padrão
  2. diagrama de bloco
  3. fluxograma funcional
  4. fluxograma geográfico.

• Questão mal formulada. Desde quando um fluxograma analisa alguma coisa? quem analisa é o analista ou ou a pessoa que faz a análise.  O certo deveria ser e "serve para analisar". Um fluxograma dentro de uma organização mostra como se faz o trabalho e analisa problemas.
• às vezes tenho a sensação de que colocam crianças para fazerem essas questões...
  
  péssima redação e termos altamente relativos: "responsáveis pelo processo", "mostra como se faz o trabalho" (?!?!?!?!)
  
  

• Responsáveis pelo processo? Acho que o termo correto é Funcionograma
  

• "O fluxograma mostra como se faz o trabalho..."  -.-'

  "... analisa problemas..."  

  Para o mundo que eu quero descer!

   

• Gab. Certo.

  Comentário: "Os fluxogramas são ferramentas úteis para que se possam visualizar tanto os processos da organização quanto os processos que ela deseja implementar no futuro".   

   

  Fonte: https://www.passeidireto.com/arquivo/21104148/administracao---aula-05/13

• "O fluxograma analisa problemas" Só se for o fluxograma dos sonhos do examinador

  Depois ainda temos que engolir o comentário do prof Carlos Xavier sabichão:

  " A definição da questão está perfeitamente correta em relação aos conhecimentos discutidos sobre fluxogramas!"
   

• Fluxograma não analisa nada. CESPE vacilou. O gabarito deveria ser ERRADO.

Questão 133369

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPS
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPS - Administrador
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

A respeito de mapeamento de processos, julgue os próximos
itens.

O estudo de processos críticos na organização tem o objetivo de assegurar a fluidez da movimentação entre pessoas e unidades da organização, estabelecendo limites de decisão que permitam o aumento da eficácia e da eficiência dessas ações sistemáticas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Processos críticos: processos cujo insucesso impacta severamente o ambiente organizacional, na medida em que comprometem de maneira mais imediata os resultados operacionais da Organização.O mapeamento dos processos críticos permite, aos participantes da análise do processo, familiarizar-se com as questões a ele relacionadas. Além disso, determina as interdependências nos relacionamentos entre atividades, estabelecendo critérios para a melhoria contínua. (http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1997_T4109.PDF)Questão CORRETA

• Os processos críticos são aqueles importantes para a construção da qualidade em uma organização. São aqueles processos vitais para que a empresa entregue produtos ou serviços de qualidade, a um preço e tempo de entrega que satisfaçam seus clientes.

• Questão passível de recursos, pois apesar de o estudo dos processos críticos visar assegurar a fluidez da movimentação entre pessoas, NÃO visa a movimentação entre UNIDADES da organização. Unidades são, via de regra, fixas, estáticas, não se movimentam. Melhor seria dizer: "movimentação de pessoas, informações, atividades, insumos, produtos, etc".
  Além disso, para se aumentar a eficácia e a eficiência das ações, seria mais coerente e correto afirmar que o estudo de processos críticos deve proporcionar o inter-relacionamento das decisões e não, o estabelecimento de limites de decisões.

• Limites de decisão? Alguém poderia me ajudar?

• De acordo com Wagno Linhares:

  Unidades não se movimentam (estática)

  Limites de decisão, recomendável inter-relaionamento das decisões

  Enfim: o estudo de processos críticos ojetivo é assegurar a fluidez da movimentação:

  pessoas;

  informações;

  atividades;

  insumos;

  produtos;

  nada estático

  mediante inter-relacionamento das decisões para construção da qualidade da organização.

• O estudo dos processos garante a fluidez da movimentação de recursos e produtos entre pessoas e unidades da organização. Processos bem desenhados (e estudados) também possibilitam que os limites de decisão sejam bem estabelecidos, permitindo o aumento da eficiência e eficácia. Resta agora saber o que são os processos críticos... na verdade, não há nada demais aí! Geralmente as questões colocam o “crítico” em várias coisas da administração apenas para dar destaque e deixar subentendido que são fundamentais para a organização. “Processos críticos”, então, são os processos fundamentais para a organização, não fazendo diferença quanto à correção da questão, que está certa!

  GABARITO: Certo.

  CARLOS XAVIER

Questão 183832

• Banca: FCC
• Órgão: TRE-RS
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Área Administrativa; FCC - 2010 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Eletricidade; FCC - 2010 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Na gestão por processo,

I. a organização otimiza a cadeia de processos e assegura o melhor desempenho do sistema integrado, a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos.

II. identifica-se os processos críticos de negócio; para que a organização existe; quais os recursos necessários para gerar produtos que a organização deseja produzir e ofertar ao mercado.

III. identifica-se na organização as categorias básicas: 1) de processos de negócios ou de clientes; 2) organizacionais ou de integração; e 3) gerenciais.

IV. a hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados em macroprocessos, processos, atividades e tarefas.

V. é importante a modelagem dos processos organizacionais com base no conhecimento dos processos críticos da concorrência.

Está correto o que consta SOMENTE em

• A. I, III e IV.
• B. I, II e IV.
• C. III e V.
• D. II e IV.
• E. I e III.

Gabarito: A

Comentários

• Opção II errada - São identificados os processos críticos da organização, e não do negócio apenas.Além de que na geração de produtos deve-se agregar valor na percepçaõ do cliente.

  opção V errada - Não utiliza-se como bse os macroprocessos dos concorrentes, por ser diferente para cada organização.

• I. a organização otimiza a cadeia de processos e assegura o melhor desempenho do sistema integrado, a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos. VERDADEIRO
  
  II. identifica-se os processos críticos de negócio; para que a organização existe; quais os recursos necessários para gerar produtos que a organização deseja produzir e ofertar ao mercado. NA GESTÃO POR PROCESSO NÃO SE IDENTIFICA "PARA QUE A ORGANIZAÇÃO EXISTE: ISSO É A MISSÃO
  
  III. identifica-se na organização as categorias básicas: 1) de processos de negócios ou de clientes; 2) organizacionais ou de integração; e 3) gerenciais. VERDADEIRO
  
  
  IV. a hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados em macroprocessos, processos, atividades e tarefas. VERDADEIRO
  
  V. é importante a modelagem dos processos organizacionais com base no conhecimento dos processos críticos da concorrência. NÃO SÃO COM BASE NOS PROCESSOS DA CONCORRÊNCIA
  
  RESPOSTA A
• Vejamos o item 2
  
  "II. identifica-se os processos críticos de negócio; para que a organização existe; quais os recursos necessários para gerar produtos que a organização deseja produzir e ofertar ao mercado."
  
  Este conceito está relacionado ao tema Gestão Estratégica
  
  É na hora de formular a estratégia que deve ser identificada a Missão; observe que a questão não fala em criar a Missão, mas sim, IDENTIFICÁ-la. Com foco nesta Missão, identificam-se os processos críticos da organização e os recursos necessários para gerar o que a organização deseja ofertar aos clientes.
  Após ter identificado tudo isso a Estratégia (conjunto de decisões) deve ser elaborada, de forma sistemática e contínua, com o objetivo de alcançar a Missão da organização.
  
  abs
• I. correto: a gestão de processos também é uma forma de aumentar a eficiência através da diminuição de desperdícios, otimizando toda a cadeia de processos;  ___
  II. errado: este conceito está relacionado com a gestão estratégica, na qual são identificados os processos críticos do negócio, a missão e a visão, além do diagnóstico dos ambientes interno e externo;             __                                                                        III. correto: vimos que há três tipos de processos – os finalísticos ou de clientes (também chamados de processos de negócio), os de apoio (processos organizacionais ou de integração) e os gerenciais. Os primeiros estão ligados à atividade fim da empresa e representam os processos que atendem diretamente às necessidades dos clientes; o segundo grupo representa os processos que apoiam os finalísticos; os processos gerenciais, por sua vez, dizem respeito à atuação dos gerentes, envolvendo a tomada de decisão e a medição de desempenho;     ___        IV. correto: faltou incluir o nível de subprocesso, mas a banca entendeu que isso não foi suficiente para invalidar o item. É difícil de entender a “cabeça” do avaliador;                 ___                                                                                                                   V. errado: a modelagem de processos faz parte da simplificação administrativa e demonstra o desenho da proposta de um novo processo. A análise dos processos críticos de concorrentes faz parte da técnica de benchmarking. Gabarito: alternativa A. 
  
  Prof. Herbert Almeida - Estratégia Concursos.
  
• 
  Acredito que na alternativa IV,ficou faltando os subprocessos!

• Marquei essa alternativa como falsa @Leninha firme, justamente por não fazer menção aos subprocessos. Inclusive, não sei se estou errado e se algém puder ajudar agradeço, o CBOK não faz referẽncia a macroprocesso. Pelo menos não com essa terminologia.
  
  Sobre os subprocesso achei ele aqui:
  http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/visao-pratica-conceitos-fundamentais-em-gestao-por-processos/29427/

• Comentando uma a uma:

  a I está ok. O que a afirmativa coloca é justamente o objetivo da gestão de processos.

  O erro da II é a afirmativa “para que a organização existe”, que é a definição de missão, componente do planejamento estratégico e não do modelo de gestão por processos.

  a III está ok. essa sem problemas.

  a IV também está correta. Justamente a classificação que se vê em hierarquia de processos. Macroprocesso (pode haver uma subdivisão em subprocesso), processo, atividade e tarefa.

  a IV não tem nada a ver. A gestão por processos preocupa-se apenas com a análise do desempenho dos processos da própria organização.Pelo que fiz a alternativa, poderíamos falar em benchmarking, quando há uma prática contínua de avaliar processos, produtos e serviços com base naqueles que são os melhores do mercado, mas isto não é importante (essencial) para a modelagem do processo

  gabarito letra "a".

• Parabéns FCC, cadê o SUBPROCESSO na IV???

• Quer dizer que a FDP, digo FCC, não considerou os subprocessos e ficou por isso mesmo... Vai entender...

Questão 209584

• Banca: ACAFE
• Órgão: MPE-SC
• Ano: 2009
• Provas: ACAFE - 2009 - MPE-SC - Analista do Ministério Público
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Um gestor público, preocupado em melhor analisar os passos dos processos e rotinas de sua instituição, acompanhando a passagem desses processos de um órgão para o outro, se valeu de um gráfico cuja representação facilitou a análise do trabalho e a sua simplificação.

Qual gráfico foi utilizado pelo gestor?

• A. Ele utilizou um fluxograma.
• B. O gestor utilizou um funcionograma.
• C. Ele utilizou um gráfico PERT.
• D. O gestor se valeu de um gráfico matricial.
• E. Ele utilizou um diagrama de Gantt.

Gabarito: A

Comentários

• Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem. Podemos entendê-lo, na prática, como a documentação dos passos necessários para a execução de um processo qualquer. É uma das Sete ferramentas da qualidade. Muito utilizada em fábricas e industrias para a organização de produtos e processos.

  O Diagrama de fluxo de dados (DFD) utiliza do Fluxograma para modelagem e documentação de sistemas computacionais.
   

• O fluxograma é uma ferramenta de baixo custo e de alto impacto, utilizada para 
  analisar fluxos de trabalho e identificar oportunidades de melhoria. São diagramas da 
  forma como o trabalho acontece, através de um processo.
  
  

Questão 241204

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ABIN
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência - Área de Administração
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

A respeito da gestão de processos, julgue os seguintes itens.

Um processo pode ser aprimorado pela redução do número de etapas que o compõem ou de recursos que utiliza.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Gestão de processo é um enfoque administativo aplicado por uma organização que busca otimização e a melhoria da cadeia de seus processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas(clientes), assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto.
• Essa é uma questão capciosa. Para respondê-la eu fiz 2 perguntas:
  
  1) Um processo é aprimorado pela redução do número de etapas? Não necessariamente, mas pode ser!
  
  2) Um processo é aprimorado pela redução de recursos que utliza? Não necessariamente, mas pode ser!
  
  Contudo, como tinha a palavrinha PODE no começo do enunciado, tornou a questão CORRETA.

• Pensei em partes como O Fábio Fernandes, mas não me liguei na palavra pode ser e marquei errado... :(

• CORRETO
  
  Atenção na palvra PODE SER.

Questão 249328

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DETRAN-ES
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - DETRAN-ES - Administrador; CESPE - 2010 - DETRAN-ES - Advogado; CESPE - 2010 - DETRAN-ES - Analista de Sistemas; CESPE - 2010 - DETRAN-ES - Contador
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Julgue o próximo item, relativo a ética no serviço público, gestão de processos, gestão de contratos e planejamento estratégico.

A gestão de um processo deve contemplar a sua modelagem, etapa em que é descrita a situação futura ou ideal do processo.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A gestão de um processo, é uma atividade que visa analisar todas as atividades interrelacionadas, seus clientes, fornecedores e recursos para que a organização por meio desses dados, possa trabalhar em cima da melhoria do desempenho e busca da excelência contínua.
  Para tanto, por meio do mapeamento dos processos, é possível identificar os pontos críticos e oportunidades de melhoria do processo. Dessa forma, é desenhada uma proposta de modelo ideal do processo, a ser sugerido para a organização.
  É importante ressaltar que todo esse trabalho é feito em participação com os agentes envolvidos na atividade, os executores, chefias diretas e também com os departamentos que possuem interface com o processo estudado.

• Modelagem de Processo é o termo utilizado para os trabalhos relativos ao: 
  
  Mapeamento - levantamento e diagramação do processo como ele é executado 
  (atual) (As Is) - é entendido como a identificação dos fluxos de trabalho com início, 
  meio e fim bem determinados, com insumos e produtos/serviços claramente 
  definidos e com atividades que seguem uma seqüência lógica, permitindo uma visão 
  integrada e encadeada do trabalho; e 
  
  Redesenho - otimização do processo (proposta) (To Be) – é entendido como as 
  melhorias realizadas por meio da racionalização do fluxo de trabalho. Gera uma 
  base referencial que permite, entre outras aplicações, criar condições para a 
  construção da estrutura organizacional, a definição e avaliação de indicadores de 
  resultados de atendimento em nível interno e/ou institucional, a formulação de 
  planos de sistemas de informações e a aplicação do Ciclo PDCA - Plan Do Check
• Não entendi o por quê da questão estar certa, já que é perguntado sobre modelagem de processos que quer dizer como é feito atualmente e nao no futuro.
• Concordo com o Pedro, na modelagem temos o desenho desenho do AS-IS e na remodelagem o desenho do TO-BE.
  
• Questão a se questionar, uma vez que no mesmo grupo de questões há a afirmação de que a modelagem contempla a técnica AS IS (como é) e esse outro item trata da técnica TO BE (como deve ser). Concordo com os colegas acima... Não, com a resposta oficial.
• "O Guia CBOK ressalta, no entanto, que a modelagem de processos pode ser 
  executada tanto para o mapeamento dos processos atuais como para o mapeamento 
  de propostas de melhoria."
  
  Guia de Gestão de Processos do Governo
  
  Como diria o Zagalo: "Ai sim eim, fomos surpreendidos novamente".
• Afirmação correta!
• MODELAGENS:
  
  A) AS IS : retrata como o processo É/está
  
  B) SHOUD BE : retrata como o processo DEVERIA ser
  
  C) TO BE : retrata como o processo SERÁ
• Marquei E mas eu já estava preparado para errar essa questão. Mesmo sabendo que existe a modelagem que mapeia os processos atuais da empresa, conhecido como mapeamento AS-IS.
  
  Porém já percebi uma coisa do CESPE, prestem atenção galera:
  Uma questão do Cespe só é considerada errada se ela contiver um erro. heheeh. E na alternativa não havia nenhum erro material, pois a questão tratou da modelagem de processos TO-BE.
  
• A Cespe constuma identificar a técnica de modelagem como TO-BE e a técnica de mapeamento como AS-IS.
  Modelos TO-BE  descreve a situação futura ou ideal do processo.
• A modelagem também é conhecida como etapa de redesenho, posterior ao mapeamento do processo.
  Após o mapeamento do processo, onde é registrado o fluxo do trabalho atual, consideradas todas as suas variáveis e informações da organização que envolvem cada processo, é feita a modelagem do processo pela qual se propõe as melhorias do processo atual, projetando uma visão futura ou ideal do processo.

• Certo.

  A modelagem (ou desenho) ajuda a compreender a estrutura e a dinâmica entre as diversas áreas da organização; ajuda a identificar problemas e assegura uma linguagem comum a todos os envolvidos. Refere-se ao mapeamento e diagramação do processo como ele é executado, com identificação do fluxo de trabalho, pontos críticos e produtos ou serviços. Também compreende o redesenho de processos. 

• Modelagem :

   É o momento de examinar os diversos aspectos dos processos de trabalho de maneira que possibilita a implementação de melhorias.

  #FÉEMDEUS

  "Se você traçar metas absurdamente altas e falhar, seu fracasso será muito melhor que o sucesso de todos" – James Cameron .

• Certo

  mapeamento - AS-IS.

  modelagem -TO-BE

Questão 308683

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-ES
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - TJ-ES - Técnico de Informática
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Com relação a gerenciamento de processos, julgue os itens a seguir.

As técnicas necessárias para se realizar o mapeamento de processos de negócio de uma empresa incluem, além das entrevistas e reuniões, a análise de indicadores, dos documentos e das políticas e a imersão em ambiente real para identificar a prática corrente de execução de atividades no dia a dia da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Um mapa de processo deve ser elaborado preferencialmente com a participação das pessoas da área ou instituição, pois são elas quem melhor conhecem as atividades desempenhadas, os produtos resultantes, os objetivos e a missão da instituição. Essa participação contribui para a elaboração de um mapa de processo que tende a refletir a realidade da instituição.
  
  A elaboração do mapa de processo é realizada por meio de oficina, envolvendo o pessoal da instituição auditada que, sob a orientação da equipe de auditoria, vai montando, passo a passo, o mapa de processo. 
  
  Fonte: http://portal2.tcu.gov.br/portal/pls/portal/docs/2054130.PDF

• O uso da palavra "mapeamento" ao invés de "análise" foi o grande desafio da questão.
  

  Particularmente eu discordo do gabarito, que deveria ser ERRADO pela troca das palavras, que possuem significado bastante diferente uma da outra.
  

• Complementando....

  Existem diversas técnicas que devem ser utilizadas para mapear os processos de negócio. As principais que normalmente são usadas envolvem¹ :
  
  1- Entrevistas e reuniões;
  2- Observação das atividades "in loco";
  3- Análise da documentação e dos sistemas existentes;
  4- Coleta de dados e evidências;

  
  

  ¹ RENNO, 2013

  
  

• Eu quase marquei como errada, devido ao uso da palavra mapemamento em vez de análise, porém a questão não está dizendo que essas são técnicas de mapeamento, mas sim que essas técnicas são PARA o mapeamento, ou seja, coleto as informações para fazer o mapeamento. 

Questão 492889

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TCU
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Externo - Planejamento e Gestão - Prova 2
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Shakespeare afirmou: “nós somos os caminhos que seguimos”.
Nesse mesmo sentido, as organizações são os processos que elas
reiteradamente desenvolvem. Acerca de gestão de processos,
julgue os itens.

O mapeamento de processos da organização consiste no conhecimento e na análise dos processos e de seu relacionamento com os dados, estruturados estes relacionamentos em uma visão de baixo para cima da organização e restrita no âmbito das fronteiras de cada departamento da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Resposta Errada
  
  Mapear os processos de uma organização é muito mais do que um simples retrato da lógica de entradas e saídas entre pessoas, cargos, departamentos, gerências ou áreas. É um exercício de reflexão e debates cujo objetivo é retratar fielmente, através de fluxogramas ou qualquer outra ferramenta visual existente, como ocorrem os trâmites internos, quais são os seus pontos fracos, onde estão as incongruências pontuais, como ocorrem os fluxos de informações (em meio eletrônico e físico), quais são as responsabilidades por cada etapa, e, principalmente, quais são as entregas efetivas que constituem os produtos dos clientes internos das organizações.
  
• O que tornou a questão errada é a parte "e restrita no âmbito das fronteiras de cada departamento da organização."
• Visão de baixo para cima também é conhecida como "Bottom-up" em Administração de Projetos. 
• A concepção de MAPEAMENTO DO PROCESSO está diretamente associada a um FLUXOGRAMA, ou seja, não ocorre sob uma ótica de baixo para cima, nem se restringe ao âmbito interno de um departamento, pois é uma técnica que verifica o todo da organização.
  
  O mapeamento de processos da organização consiste no conhecimento e na análise dos processos e de seu relacionamento com os dados, estruturados estes relacionamentos em uma visão de baixo para cima AMPLA da organização e restrita no âmbito das ALÉM DE ABRANGER TODAS AS fronteiras de cada departamento da organização.
  
  fonte: http://www.ebah.com.br/content/ABAAABnNAAL/mpu-tecnico-adm-pub-04?part=6
• ERRADA!!!
  
  
  Segundo o Guia CBOK , a modelagem de processos pode ocorrer a partir de três perspectivas: “de cima para baixo” (top-down), “de baixo para cima” (bottom-up) e do “meio para cima ou para baixo” (middle-out). É válido ressaltar que o paradigma a ser adotado pela organização varia conforme o objetivo e escopo do esforço de modelagem. 
  

• Outro erro, além do qual foi apontado pelos companheiros, é que o processo é de cima para baixo e não de baixo para cima como os projetos.

Questão 492892

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TCU
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Externo - Planejamento e Gestão - Prova 2
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Shakespeare afirmou: “nós somos os caminhos que seguimos”.
Nesse mesmo sentido, as organizações são os processos que elas
reiteradamente desenvolvem. Acerca de gestão de processos,
julgue os itens.

O mapeamento dos processos deve ser detalhado até o nível estratégico de diretorias, de modo a permitir sua perfeita compreensão e a obtenção satisfatória de produtos e serviços, objetivos e resultados dos processos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Resposta: Errada
  
  Deve ser detalhada até o produto final que atende ao cliente. O processo gira em torno da qualidade do seu produto final, e não para agradar a diretoria.
• Além disso, nada impede que um processo seja detalhado da Presidência (nível institucional) até o cliente.
• No meu entender o que torna a questão errada é afirmar 'detalhar até o nivel estratégico'. Se a idéia é detalhar deve-se ir ao nível operacional, pois é é lá que estão os detalhes do negócio.
• ERRADO.
  
  É só lembrarmos da orquestração da organização. Você possui macroprocessos, processos, subprocessos, atividades e tarefas. Quanto mais próximos do nível operacional, mais detalhados os processos. Quanto mais próximos no nível estratégico, menos detalhes precisaremos. O que importa pra alta cúpula? É o resultado dos seus negócios. E o que importa para os colaboradores? Chegar a esses resultados, e para isso, quanto mais detalhes eles tiverem dos processos de negócio, mais perto de alcançar os objetivos organizacionais. 

• Errado.

  Lembrando sempre que a estrutura, quando voltada ao gerenciamento de processos, não é mais hierarquizada, mas ela estará direcionada à geração de valor para o cliente.

• Depende do escopo do processo previamente delineado pelo arquiteto de processo. Se a mapeamento visar o detalhamento de um processo de apoio essencialmente funcional, no qual o foco será o fluxo de trabalho e não o de processo, então não tem o que ser falar em "detalhado até o nível estratégico de diretorias".

Questão 492895

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TCU
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Externo - Planejamento e Gestão - Prova 2
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Shakespeare afirmou: “nós somos os caminhos que seguimos”.
Nesse mesmo sentido, as organizações são os processos que elas
reiteradamente desenvolvem. Acerca de gestão de processos,
julgue os itens.

O mapeamento de processos envolve a identificação e a visualização dos quatro elementos essenciais dos processos de trabalho, que são fornecedor, entrada, saída e cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Definição encontrada na gespublica: 4.2 O que é a identificação dos elementos do processo? "Esta etapa consiste na identificação e na visualização dos 4 (quatro) elementos essenciais dos processos de trabalho (fornecedor, entrada, saída e cliente/usuário) que são encadeados seqüencialmente".
  www.gespublica.gov.br - site interessante para estudo de gerenciamento de processos de negócio no Governo Federal.

• Os valores essenciais não seriam: cultural, crença, valores e liderança? Segundo o manual CBOK? Não entendi o porquê de estar certo.

• Liderança, Cultura, Crenças e Valores são pilares da gestão de processos.
  

• SIPOC – Supplier(Fornecedor); Input(Entrada); Process; Output(Saída); Customer(Clientes)

• CESPE esquece SIPOC em churrasco.

Questão 512884

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Transpetro
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - Transpetro - Engenheiro Júnior - Engenharia de Produção
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

O diagrama usado para documentar processos em gestão de produção é denominado Diagrama de Fluxo de Processo e utiliza diversos símbolos para identificar os diferentes tipos de atividades.

Nesse tipo de diagrama, qual símbolo representa a atividade de inspeção?

• A.
• B.
• C.
• D.
• E.

Gabarito: B

Comentários

• OLHAR O FLUXOGRAMA VERTICAL - ROTINAS
• Na ordem:
  
  A = Armazenamento
  B = Inspeção
  C = Operação
  D = Espera
  E = Transporte
  
  Nesse link tem um pequeno resumo de como fazer um diagrama de fluxo de processos:
  http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2002_TR11_0553.pdf

Questão 732109

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPE-PI
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - MPE-PI - Técnico Ministerial - Área Administrativa
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: BPMN (Bussines Process Modeling Notation); Ferramentas; Mapeamento de Processos; Modelagem de Processos

Acerca de gestão de processos: técnicas de mapeamento, análise e
melhoria de processos, julgue os itens subsequentes.

No fluxograma de um processo, a imagem de uma caixa com formato de losango é utilizada para determinar pontos de tomada de decisão.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Questão Correta!!
  
  Um fluxograma, ou flowchart, é um diagrama que tem como finalidade representar processos ou fluxos de materiais e operações (diagramação lógica, ou de fluxo). Geralmente confundido com o organograma, o fluxograma possui a diferença de representar algo essencialmente dinâmico, já o organograma é uma representação da estrutura funcional da organização. O fluxograma também pode ser usado por programadores para elaboração de algoritmos (programação estruturada), porém, neste caso ele possui algumas representações próprias.

   

  O fluxograma sempre possui um início, um sentido de leitura, ou fluxo, e um fim. Alguns símbolos básicos são usados na construção de qualquer fluxograma porém eles podem variar. Veja abaixo algumas definições básicas:

  * Geralmente, usa-se um círculo alongado para indicar o início e o fim do fluxo;

  * A seta é usada para indicar o sentido do fluxo;

  * No retângulo são inseridas as ações;

  * O losango representa questões / alternativas;
  + O losango sempre terá duas saídas;

  * As linhas ou setas nunca devem cruzar umas sobre as outras;

  * O texto deve ser sempre claro e sucinto;

  * Recomenda-se iniciar as ações sempre com um verbo no infinitivo (fazer, dizer…);

  O importante é estabelecer o fluxograma de forma que ele fique o mais claro possível, ou seja, que fique fácil identificar as ações que devem ser executadas, ou dependendo do tipo de fluxograma, as alternativas do processo.

  Outros símbolos e modelos podem ser usados para montar fluxogramas, o que vai determinar quais símbolos utilizar ou não, ou ainda, que tipo de fluxograma se deve usar é o objetivo dele e o quê ele descreve.

  Fonte: http://www.infoescola.com/administracao_/fluxograma/
  
• 

• CORRETA

  
  

  Como aqui não tem como postar figuras, olhem por esse site:

  
  

  http://www.citisystems.com.br/fluxograma/

• São os chamados Gatways...

• No fluxograma:

  o losango indica decisão;

  circulo inica operação;

  quadrado indica processo.

• Resumindo:

  O Fluxograma é um tipo de diagrama e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo. É um gráfico que demonstra a sequência operacional do desenvolvimento de um processo.

   

  Focus concursos

• LOSANGO ===> DECISÃO

  CIRCULO ===> INÍCIO

  QUADRADO ===> PROCESSO

• Saudade de quando podíamos inserir imagens nos comentários, assim como o da Cleia Leimara Marinho, essa atualização do qconcursos tirando esta ferramenta não foi muito evolutiva...

• CAIXA COM FORMATO DE UM LOSANGO? É A BOLA QUADRADA DO KIKO?

Questão 765658

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-RR
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - TJ-RR - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Julgue os itens a seguir, acerca de noções de gestão de processos.

A representação de uma decisão no mapeamento de um processo é feita por um losango.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CORRETA

  Como aqui não tem como postar figuras, olhem por esse site:

  http://www.citisystems.com.br/fluxograma/
  

• a questão nao afirma que o cabeçalho ipsec é cripografado. afirma que há campos que são. por exemplo, temos o payload, que como já é sabido, é criptografado p manter o sigilo ao utilizar o protocolo ESP.

Questão 782128

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-AL
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - TJ-AL - Técnico Judiciário
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

A técnica de mapeamento de processos que possibilita uma visão geral das fronteiras, dos clientes, dos fornecedores e dos requisitos de um processo e que circunda o problema a ser resolvido, sem utilização do conceito de raias ou sem muito direcionamento para a área de tecnologia da informação, é denominada

• A. SIPOC.
• B. LOVEM-E.
• C. IDEF-O.
• D. BPEL.
• E. BPMN.

Gabarito: A

Comentários

• A Matriz Sipoc é uma forma de visualização mais detalhada de um fluxograma, eu particularmente, na hora de elaborar meus fluxogramas gosto de apresentá-los utilizando essa matriz pois a relação entre os diferentes processos, seus clientes e resultados são melhor visualizados, é uma forma mais completa de visualizar um fluxograma de informação. As informações da Matriz SIPOC são:   Suplliers - Fornecedores - Aqueles que alimentam o processo; Inputs - Entradas/Insumos - O que entra no processo para ser processado, documentos, materiais, etc; Process - Processos - A atividade de transformação que aplicada a uma entrada vai gerar uma saída; Outputs - Saídas/Resultados - Resultado de um processo de transformação; Consumers or customers - Consumidores ou Clientes - Clientes do processo.
• SIPOC – Supplier; Input; Process; Output; Customer
  Modelo de documentação de processo utilizado no Six Sigma, não possuindo padrão ou conjunto de notação determinada.
  
  Fonte: http://www.portalgsti.com.br/2012/10/bpm-bpmn-bpms-o-que-e-isso-parte-4.html
• http://en.wikipedia.org/wiki/SIPOC
  sem utilização do conceito de raias ou sem muito direcionamento para a área de tecnologia da informação, é representado por uma tabela, com entradas e saídas para cada processo.
  

• Como os colegas notaram, oo SIPOC confere com a descrição da questão.

  IDEF- (integrated definition) é uma modelagem para representar o ciclo de vida inteiro do desenvolvimwento do software . IDEF-0 define o escopo da analise, cujo diagrama mostra as atividades & processamento atraves do COMI (controls, output, mechanisms, input). input & output saõ entrada & saída. controls é como input é processado enquanto que mechanisms é quem faz o que.

  BPMN - business process model and notation é um modelo universal de representação de processos organizacionais o qual usa o conceito de swimlanes para mostrar a interação entre os processos.

• Palavras-chave da questão: "Fornecedores" e "Clientes"

  SIPOC: Supplier (Fornecedores), Input, Process, Output, Customer (Cliente).

Questão 836302

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANAC
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 1
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Julgue os itens de 57 a 62, que versam sobre modelagem
organizacional, técnicas de mapeamento de processos, notações de
processos e construção e mensuração de indicadores de processos.

Uma ferramenta utilizada para desenvolver o mapeamento do processo é o organograma, que procura apresentar o processo passo a passo, ação por ação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Ferramenta usada é chamada de FLUXOGRAMA.
  
  
  Organograma -Estrutua da empresa
  Fluxograma- Etapas do processo.
• Ferramentas disponíveis para o mapeamento dos processos: fluxogramas, BPMN, EPC (cadeia de processos orientada a eventos), diagramas UML.
  Este exemplos não são taxativos, podendo haver outras ferramentas disponíveis.

• Gabarito: Errado

• GABARITO: ERRADO

  Seria FLUXOGRAMA.

  Abraços.

Questão 840067

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANAC
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - ANAC - Técnico Administrativo
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

A gestão por processos tem sido aceita como um bom instrumento
para melhorar a gestão da organização. Em relação à gestão por
processos, julgue os próximos itens.

Com o mapeamento, é possível obter uma série de melhorias no processo, como, por exemplo, a possibilidade de juntar várias atividades em uma única e simplificar as atividades que são fundamentais no processo.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Eu não concordo que com mapeamento é possível obter uma série de melhorias.... Com o mapeamento se obtem o processo atual, e com a análise do processo atual se obtem as melhorias! ;)
• Acho que a questão fica mais clara se respondermos à questão inversa:
  
  SEM o mapeamento, é possível obter uma série de melhorias no processo, como, por exemplo, a possibilidade de juntar várias atividades em uma única e simplificar as atividades que são fundamentais no processo?
  
  Se a resposta é Não, então a questão da prova parece corrreta.
  
  Pensando de outro modo:
  O examinador diz que há possiblidade, com o mapeamento, de se obter uma série de melhorias no processo, e dá como exemplo a possiblidade de juntar várias atividades em uma única.
  Se entendermos que ele disse que a POSSIBILIDADE de fazer tal coisa (e não o próprio fazer) é uma melhoria, também devemos considerar a questão correta, pois o mapeamento realmente cria a possibilidade.
• NÃO SERIA COM A MODELAGEM (TO-BE) ?
• Pegadinha do CESPE. O examinador colocou a expressão "Com o mapeamento" e depois descreveu tudo que será feito a partir dele, ou seja, na modelagem(TO-BE), mas ainda acho que para esta questão caberia recurso.

• Pois é pessoal, eu iniciei meus estudos sobre BPM recentemente, mas pelo que eu já estudei essa questão estaria errada. A etapa de mapeamento é para conhecer o processo como ele é atualmente (AS-IS). A etapa de modelagem é que tem como objetivo desenhar o processo com os ajustes necessários (TO-BE) a fim de que este processo redesenhado atinja a sua eficácia.

• Questão correta, por meio MERGING / JOIN onde se utiliza os gateways para unir novamente um caminho que estavam separados. Sendo mais específico, através da JUNÇÃO (AND-Join) que sincroniza multiplos caminhos em paralelo. 

• Mapeamento de processos
  Mapeamento implica maior precisão do que uma diagramação e tenderá a agregar maior detalhe acerca não somente do processo, mas também de alguns dos relacionamentos mais importantes com outros elementos, tais como atores, eventos e resultados. Mapas de processo tipicamente fornecem uma visão abrangente dos principais componentes do processo, mas variam de níveis mais altos para mais baixos de detalhamento.

  Fonte: BPM CBOK V3.0 Página 428.

  Com isso, não consigo concordar com o gabarito. Da mesma for que, com o Mapeamento é possível, com uma folha também, pois seriam recuros utilizados para depois analisar e então EXECUTAR o processo de melhoria. O Mapeamento é um recurso útil, porém, apenas com ele não será possível efetivar a melhoria.

• Uma das principais funções do mapeamento dos processos é permitir essa compreensão mais ampla do processo de forma a identificar possíveis gargalos. É transformar a visão estática de processos em uma visão dinâmica que estimule melhorias.

  GABARITO: CORRETO

Questão 876706

• Banca: FEPESE
• Órgão: CASAN
• Ano: 2011
• Provas: FEPESE - 2011 - CASAN - Administrador
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Um sistema de produção pressupõe um processo planejado pelo qual elementos são transformados em produtos úteis, ou um procedimento organizado de conversão de insumos.

Assinale a alternativa que indica corretamente a classificação clássica utilizada para caracterizar os sistemas de produção em manufatura:

• A. Processo de Serviço; Industrial ; Tarefa
• B. Processo Contínuo; Artesanal; em Série
• C. Processo de Manufatura; Serviço; Industrial
• D. Processo Contínuo; Intermitente ; por Projetos
• E. Processo Padronizado; Completo; Customizado

Gabarito: D

Questão 891955

• Banca: IBFC
• Órgão: INEP
• Ano: 2012
• Provas: IBFC - 2012 - INEP - Pesquisador-Tecnologista em Informações e Avaliações Educacionais - Área III
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

A técnica Lean, conforme o BPM-CBOK, é utilizada para visualizar o fluxo de valor de um processo, departamento ou organização. Assinale os sete desperdícios identificados no mapeamento da cadeia de valor pelo enfoque Lean:

• A. financeiros - humanos - administrativos - transporte - estoque - processamento - espera
• B. defeitos - movimentação - excesso de produção - transporte - estoque - processamento - espera
• C. financeiros - humanos - administrativos - burocracia - tempo - contábeis - legislação
• D. excesso de produção - transporte - estoque - burocracia - tempo - contábeis - legislação
• E. defeitos - movimentação - excesso de produção - financeiros - humanos - administrativos - leis

Gabarito: B

Comentários

• Espera: Tempo não trabalhado, tempo de fila, espera por aprovação
  

  
  

  Transporte: Tempo desperdiçado e esforço para mover coisas dentro de um processo ou entre processos
  

  
  

  Movimentação: Planejamento e layout organizacional ruim frequentemente causando desperdício de movimentação
  

  
  

  Excesso de Produção: produção maior do que necessário, antes do que é necessário, trabalho em itens não prioritários
  

  
  

  Defeitos: Algo inaceitável pelo cliente, retrabalho ou reparos
  

  
  

  Inventário/Estoque: Estoque excessivo de materiais que não estão sendo usados na atividade corrente ou no processo

  
  

  Processamento sem valor: Fazer mais trabalho do que é necessário para adicionar valor para o cliente

  
  

  Fonte: BPM CBOK 3 Página 250
  

• De acordo com o BPM-CBOK, a técnica Lean é basicamente obter as coisas certas, para o lugar certo, na hora certa, na quantidade certa, minimizando o desperdício e sendo flexível e aberto à mudança. Lean é uma filosofia que encurta o tempo entre o pedido do cliente, a produção e o envio do produto ao eliminar fontes de perdas.

  Um dos aspectos críticos para se atingir o ponto ideal de um processo é a redução de desperdícios. Vejamos os sete desperdícios identificados no mapeamento da cadeia de valor pelo enfoque Lean:

  

  Gabarito: B

Questão 910663

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - Telebras - Técnico em Gestão de Telecomunicações – Assistente Administrativo
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Acerca de técnicas de mapeamento, análise e melhoria de
processos, julgue os itens seguintes.

O processo é caracterizado por possuir um tempo finito no desenvolvimento de suas atividades, além de não ser possível a sua repetição.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Olá pessoal ( GABARITO ERRADO):
  
  O processo caracteriza-se pela repetibilidade  e está associado às atividades rotineiras da organização. É oportuno destacar que ,segundo o BPM CBOK, um processo deve agregar valor à organização  de modo que promova a MELHORIA CONTÍNUA . Como exemplo de processos pode-se citar: Finanças, MKT, Recursos Humanos, Contabilidade..
  
  Espero ter ajudado pessoal..
   

• A título de complemento, a definição apresentada na questão é referente a projetos. Estes são eventos únicos, delimitados no tempo (com início e fim previamente estabelecidos) e não sujeitos a repetição.
  
  "Projeto é algo de execução única, não rotineira, com tempo de execução determinado, que envolve o dispêndio de esforços e recursos para se promover uma mudança ou criar algo totalmente novo, que pode ser um bem ou serviço" (Administração Pública, Augustinho Paludo, 2ª ed.)
  
  
  
  
• Essa é a definição de projeto!

• E. Porque um processo pode ser passível de ser repetido, e inclusive é em grande parte das vezes.

  Exemplo: processo de abertura de contas bancárias para os clientes do Banco de Brasil, é repetido muitas vezes durante o período de um ano.

Questão 1157968

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-CE
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - TJ-CE - Analista Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

No mapeamento de processos, os elementos arquivo, decisão e conferência são representados, respectivamente, pelos seguintes símbolos

• A.
• B.
• C.
• D.
• E.

Gabarito: B

Comentários

•  Simbologia: 

   Operação (Círculo) - Tem por objetivo representar as ações necessárias para transformação de informações recebidas ou criação de novas informações (executar, criar, remover, inserir, emitir, processar, preencher, contabilizar, produzir, classificar, tirar copia, elaborar, preparar, divulgar, identificar, etc).

   Transporte (Ponta de flecha) - Indica o deslocamento das informações entre os participantes de um sistema operacional (remeter, enviar, encaminhar, destinar, deslocar, trocar de posição, etc). 

   Analise ou conferência (Quadrado) - Demonstra a ação de confronto entre duas ou mais informações ou, ainda, a verificação da ocorrência de um fato isoladamente (controlar, verificar, inspecionar, examinar, analisar, etc). 

   Demora (letra "D" maiúscula) - Indica onde há uma certa demora identificada no fluxo (esperar, demorar, aguardar, receber documentos, etc). 

   Decisão (Losango) - Informa quais os caminhos a serem seguidos no caso de ser testada uma determinada assertiva (usada no lugar de analise ou conferência já descrita). 

   Arquivo (Triângulo) - Representa o armazenamento de informações afins, organizadas seqüencialmente em ordem pré estabelecida (arquivar, encerrar, terminar, armazenar, desarquivar, etc). 

   Terminal (Retângulo) - Indica o início ou o final de uma rotina).

• A correta é a letra b

  
  

  *Isso está parecendo prova de psicotécnico*
  

• Que notação é essa? Não me parece ser BPMN.
  

• Essa simbologia é de fluxogramas, não BMPN.

  Fonte: http://www3.fsa.br/heider/adm/gp/Cap.10_Fluxograma.pdf
  

• não consegui identificar alguns simbolos desse no BPMN, mas sabendo a notação do Gateway e do Evento você consegue acerta por eliminação. 

• Nesta questão é só raciocinar um pouco, você não precisa ser expert em notação.

  Observem: elementos arquivo, decisão e conferência.

  É só ir por eliminação. Se você sabe que a decisão é o losango e ele está em segundo lugar, só pode ser a letra "A" ou "B" pois são as únicas que colocam a decisão como símbolo do meio.

  Logo, você deve interpretar os símbolos que estão em primeiro e terceiro lugares das alternativas "A" e "B". Sendo assim, se você sabe que o símbolo de círculo com a borda fina se trata de um evento de início você já eliminaria a letra A e marcaria a B sem precisar de mais interpretações.
   

  Bons estudos!

• ISSO É SÉRIO ? VAI TOMAR NO CU, CESPE.

Questão 1634956

• Banca: FUNCEFET
• Órgão: Prefeitura de Vila Velha - ES
• Ano: 2014
• Provas: FUNCEFET - 2014 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Analista Público de Gestão
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Gestão de Processos em BPM; Mapeamento de Processos

Relacione:

I - Conjunto de práticas relacionadas a manter o trabalho em funcionamento, dentro de padrões de eficácia e eficiência previstos. Incluem atividades de auditoria, manualização, gestão por indicadores, criação de controles internos e etc.

II - Processo de observação e levantamento de informações de um fenômeno, com o objetivo de detalhar sua lógica de funcionamento.

III - Procedimento contínuo de aperfeiçoamento sistêmico e sistemático da estrutura do trabalho com base nos conhecimentos obtidos no entendimento do mesmo.

IV - Mecanismo pelo qual se observa determinado fenômeno já existente, após o levantamento de informações obtidas no estudo do trabalho, com o objetivo de compreender suas particularidades e entender sua lógica de existência.

A - Mapeamento de processos.

B - Gerenciamento de processos

Assinale a opção que indica as relações corretas.

• A. IB, IIA, IIIB, IVA
• B. IA, IIB, IIIA, IVA
• C. IB, IIA, IIIA, IVA
• D. IA, IIA, IIIB, IVB
• E. IB, IIB, IIIA, IVB

Gabarito: A

Questão 1642438

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Complementar
• Ano: 2015
• Provas: Marinha - 2015 - Quadro Complementar - Segundo-Tenente - Administração
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Segundo Maranhão e Macieira (2010), com relação à identificação e ao mapeamento de processos, é correto afirmar que:

• A. os Fatores Criticos de Sucesso (FCS) não devem ser confundidos com necessidades, objetivos ou metas de melhorias de processo. FCS são atributos indispensáveis para a eficiência e a eficácia de um processo, inserido em um determinado contexto temporal.
• B. após a validação do Diagrama de Contexto pela equipe, é hora de controlar e medir a execução do trabalho, estabelecendo a melhor seqüência para o levantamento de dados.
• C. é importante que a validação das informações coletadas no mapeamento inicialmente seja realizada com as pessoas que têm autoridade, isto é, poder de decisão sobre o processo e, em seguida, com as pessoas que forneceram a informação.
• D. com o diagrama de contexto não se consegue ter o primeiro sentimento da situação atual do ambiente que está sendo mapeado, necessitando-se de informações complementares ao processo.
• E. a existência satisfatória dos Fatores Críticos de Sucesso (FCS) em um processo assegura que um outro processo, com o qual tenha interface, esteja necessariamente provido das condições ideais de sucesso, caso esse outro processo dependa de particulares FCS não implementados.

Gabarito: A

Comentários

• #forçaconcurseiros!!!

  a) [CORRETA]

  b) [ERRADA] Depois de coletados os dados, elabora-se o fluxograma de cada processo, ajustado à medida que se obtém mais informações. Daí, elabora-se a "norma preliminar".

  c) [ERRADA] A validação das informações deve ser feita com aqueles que executam o processo e depois com aqueles que têm autoridade sobre ele.

  d) [ERRADA] Com o Diagrama de Contexto se consegue ter o primeiro sentimento da situação atual do ambiente que está sendo mapeado.

  e) [ERRADA] A existência satisfatória dos FCS em um processo NÃO assegura que um outro processo, com o qual tenha interface, esteja necessariamente provido das condições ideais de sucesso...

• Fatores Críticos de Sucesso podem ser entendidos como aquelas coisas que obrigatoriamente precisam ocorrer sem falhas ou problemas para que o processo de negócios seja bem sucedido em sua operação.

Questão 1710793

• Banca: FUNCAB
• Órgão: ANS
• Ano: 2013
• Provas: FUNCAB - 2013 - ANS - Ativ. Téc. de Comple. Intel. - Ciência da Comp. Sistema da Infor. ou Eng. - Govern. de Tec. da Informação
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Para fazer o mapeamento adequado dos processos de negócios, a técnica SWOT pode ser utilizada para avaliar os fatores internos e externos à empresa.

Esse modelo retrata:

• A. as forças, oportunidades, estratégias e métodos de gestão.
• B. as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
• C. as forças, competidores, fraquezas e atividades gerais.
• D. os entrantes potenciais, compradores, fornecedores e ameaças.
• E. a concorrência na própria indústria, cadeia de valor, competidores e atividades gerais.

Gabarito: B

Comentários

• Perfeito.

• por ter filtrado somente ERRO DE TIPO e ERRO DE PROIBIÇÃO, presumi que o gabarito realmente seria erro de proibição, porém, me recusei a marcar o gabarito da banca e marquei FURTO justamente pelo que vc, perfeitamente, explicitou

• Para que a questão em análise seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre a Análise SWOT. Neste caso, vejamos qual das alternativas está correta na afirmação que faz.

  A Análise SWOT é uma ferramenta de diagnóstico dos ambientes (interno e externo) da organização. Sua finalidade está na avaliação dos aspectos positivos e negativos que podem impactar no negócio da organização em cenários futuros. A Sigla SWOT é uma abreviação de Strengths, Weaknesses, Threats, Opportunities, que significa Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades.

  As Forças e as Fraquezas estão situadas no ambiente interno da organização, pertencem, por isso, àqueles aspectos que podem ser por ela controlados. Por outro lado, o ambiente externo, contém os aspectos incontroláveis pela organização, as Ameaças e as oportunidades.

  O que são representam as variáveis Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades? Vejamos:

  AMBIENTE INTERNO

  • Forças/Strengths: representam aquilo que a organização tem de melhor, que funciona bem para o alcance das suas metas.
  • Fraquezas/Weaknesses: são aqueles aspectos que têm o que melhorar para não comprometer o desempenho organizacional.

  AMBIENTE EXTERNO

  • Ameaças/Threats: são situações que colocam o negócio da organização em risco.
  • Oportunidades/Opportunities: são situações que podem, se aproveitadas, alavancar o negócio da organização.

  Tendo visto o assunto, podemos concluir que a alternativa "B" remete corretamente à técnica da análise SWOT.

  GABARITO: B

  Fonte: 

  FENILI, Renato. Administração Geral e Pública para Concursos Públicos. 3. ed. Niterói, RJ: Impetus, 2017.

• Excelente

Questão 1711324

• Banca: FUNCAB
• Órgão: ANS
• Ano: 2013
• Provas: FUNCAB - 2013 - ANS - Ativ. Téc. de Comple. Intel. - Ciência da Comp. Sistema da Infor. ou Eng. - Infraestrutura, TI, Seg. e Banco de Dados
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Para fazer o mapeamento adequado dos processos de negócios, a técnica SWOT pode ser utilizada para avaliar os fatores internos e externos à empresa. Esse modelo retrata:

• A. as forças, oportunidades, estratégias e métodos de gestão.
• B. as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
• C. as forças, competidores, fraquezas e atividades gerais.
• D. os entrantes potenciais, compradores, fornecedores e ameaças.
• E. a concorrência na própria indústria, cadeia de valor, competidores e atividades gerais.

Gabarito: B

Comentários

• A questão em análise pede que tenhamos conhecimentos sobre a Matriz SWOT. No caso em apreço, devemos indicar a alternativa que possui uma afirmativa correta em relação à técnica solicitada.

  A Análise SWOT é uma ferramenta de diagnóstico dos ambientes (interno e externo) da organização. Sua finalidade está na avaliação dos aspectos positivos e negativos que podem impactar no negócio da organização em cenários futuros. A Sigla SWOT é uma abreviação de Strengths, Weaknesses, Threats, Opportunities, que significam, respectivamente: Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades.

  As Forças e as Fraquezas estão situadas no ambiente interno da organização, pertencem, por isso, àqueles aspectos que podem ser por ela controlados. Por outro lado, o ambiente externo, contém os aspectos incontroláveis pela organização, as Ameaças e as oportunidades.

  Tendo as informações acima como pilares, podemos perceber que a alternativa "B" apresenta corretamente os 4 aspectos que o ambiente pode gerar.

  GABARITO: B

  Fonte: 

  FENILI, Renato. Administração Geral e Pública para Concursos Públicos. 3. ed. Niterói, RJ: Impetus, 2017.

Questão 1788955

• Banca: ESAF
• Órgão: ESAF
• Ano: 2015
• Provas: ESAF - 2015 - ESAF - Gerência de Projetos e Governança de TI
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

A técnica de mapeamento de processos denominada AS IS contempla o levantamento da situação atual do processo. Em relação a essa técnica, é incorreto afirmar que:

• A. dependendo do cenário e do contexto da organização, utiliza-se entrevista, observação, questionário ou reunião JAD.
• B. deve-se, inicialmente, documentar junto aos gestores, quais as melhorias e ganhos esperados e exprimir essa informação de forma quantitativa.
• C. em geral, a situação do processo é representada em fluxo ou diagrama.
• D. o nível de profundidade ou a granularidade da documentação do processo depende dos propósitos do projeto.
• E. os participantes desse trabalho são principalmente as pessoas que o realizam no dia a dia, as chefias e, quando possível, pessoas que tenham experiências externas e bem-sucedidas com o mesmo processo.

Gabarito: E

Comentários

• Os participantes desse trabalho são principalmente as pessoas que realizam o processo no dia-a-dia. Recomenda-se também a participação de pessoas do processo fornecedor e do processo cliente. Não devem participar chefias em geral. 

  Fonte: http://www.g4f.com.br/noticias/detalhado/81#sthash.50BwrLZm.dpuf

• A opção E) traduz definição do mapeamento TO BE.

  A definição para o mapeamento AS IS exclui as chefias:

  AS IS;

  Os participantes desse trabalho são principalmente as pessoas que realizam o processo no dia-a-dia. Recomenda-se também a participação de pessoas do processo fornecedor e do processo cliente. Não devem participar chefias em geral.

  https://www.venki.com.br/blog/mapeamento-de-processos-as-is/

  TO BE:

  Os participantes desse trabalho são principalmente as pessoas que o realizam no dia-a-dia, as chefias e, quando possível, pessoas que tenham experiências externas e bem-sucedidas com o mesmo processo, de forma a enriquecê-lo.

  https://www.venki.com.br/blog/mapeamento-de-processos-to-be/

Questão 1792825

• Banca: BIO-RIO
• Órgão: IF-RJ
• Ano: 2015
• Provas: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Analise a lista abaixo, que mostra exemplos de processos de negócios.

(1) Contas a pagar.

(2) Procedimentos de backup.

(3) Política de uso da internet.

(4) Depreciação e Faturamento.

(5) Benefícios de Planos de Saúde.

(6) Gerenciamento de resíduos perigosos.

(7) Políticas de Contratação de funcionários.

Constituem exemplos de processos de negócios dos sistemas de gerenciamento de informações:

• A. (1) e (7), apenas.
• B. (2) e (3), apenas.
• C. (3) e (4), apenas.
• D. (1), (4) e (7).
• E. (2), (5) e (6).

Gabarito: B

Comentários

• Alguém comenta?

• Todos são exemplos de processos de negócios, mas o enunciado quer saber processos de negócios da área de TI. Dessa forma, cabe apenas 

  (2) Procedimentos de backup e (3) Política de uso da internet.

• Desculpe, mas não ficou claro para mim que eram apenas processos de negócios da área de TI.... Ficou meio nebuloso, pelo menos para mim. Com base em qual parte do texto vc chegou a essa conclusão?

   

  Abraços

• comento. Questão PODRE!

• Constituem exemplos de processos de negócios dos sistemas de gerenciamento de informações:

  Ou seja as opções abaixo são as únicas que gerenciam informações de um sistema:

  (2) Procedimentos de backup.
  (3) Política de uso da internet.

Questão 1916371

• Banca: MPE-RS
• Órgão: MPE-RS
• Ano: 2015
• Provas: MPE-RS - 2015 - MPE-RS - Assessor - Administração
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Assinale a alternativa que apresenta corretamente os indicadores mais utilizados para monitorar o desempenho de um processo.

• A. indicadores cambiais – indicadores de sustentabilidade – indicadores de competitividade – indicadores de empreendedorismo
• B. indicadores econômicos e financeiros – indicadores de produtividade e qualidade – indicadores sociais e ambientais – indicadores de aprendizado e conhecimento
• C. indicadores de criatividade – indicadores de produtividade – indicadores de rotatividade – indicadores de sustentabilidade
• D. indicadores de falhas de processo – indicadores de qualidade total – indicadores de desempenho – indicadores de custos
• E. indicadores de eficiência – indicadores de eficácia – indicadores de efetividade – indicadores sociais e ambientais

Gabarito: B

Comentários

• Correto Letra B

   

  Acredito que as perspectivas do Balanced Scorecard foram levadas em conta na resposta correta.

   

  Perspectiva                                           Indicador

   

  Fincanceira                                            econômicos e financeiros

   

  Clientes                                                 indicadores sociais e ambientais

   

  Processos Internos                               indicadores de produtividade e qualidade

   

  Aprendizado e Crescimento                 indicadores de aprendizado e conhecimento 

   

  No princípio, tive um pouco de dificuldade para associar a perspectiva clientes com o indicador respectivo. Porém, ao pesquisar um pouco, encontrei o seguinte:

   

  Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes?

  Exemplo de resposta: precisamos mostrar ao mercado que nossos produtos têm qualidade superior a concorrência.

   

  Ora, atualmente, empresas empunham a sustentabilidade e a proteção ao meio ambiente como diferenciais de seus produtos. Acredito que essa visão é compatível com o indicador proposto pelo examinador.

   

  http://www.venki.com.br/blog/exemplos-de-balanced-scorecards/

• Seu raciocínio está equivocado. Ele só cometeria o crime de lesão corporal culposa se tivesse provocado o acidente! Na questão não fica exposto.

  Digamos que alguém bata no meu carro, e quebre a própria perna no acidente. Eu deveria responder por lesão corporal culposa? Não! Responderia apenas pela omissão do socorro, qual seja, a infração do 176 e o crime do 304 (deixar de prestar socorro!).

Questão 2104777

• Banca: FCC
• Órgão: Prefeitura de Teresina - PI
• Ano: 2016
• Provas: FCC - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI - Técnico de Nível Superior - Analista de Sistemas
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Um Analista de Sistemas da Prefeitura de Teresina deve modelar alguns processos, pela primeira vez, para fazer a análise desses processos. Após a modelagem ele deverá obter requisitos de melhoria junto aos stakeholders a fim de ponderar sobre melhorias futuras e otimização dos fluxos de trabalho. Um desenho dos processos otimizados será feito, simulado e implantado após as revisões e aprovação dos envolvidos.

Essa situação envolve o mapeamento de processos antes e depois das melhorias e de acordo com as melhores práticas propostas. Na técnica de mapeamento de processos, o primeiro modelo (análise) e o melhorado (desenhado) são tratados, respectivamente, como modelos 

• A. TO-BE e AS-IS.
• B. BPM1 e BPMx.
• C. TO-DO e AS-IS.
• D. BPMo e BPMn.
• E. AS-IS e TO-BE.

Gabarito: E

Comentários

• Gab) E

  AS- IS como o cenário é encontrado na empresa atualmente.

   TO-BE como será o cenário no futuro, após correções, sugestões, melhorias...

   

• Alternativa correta: E. 

   

  Complementando:

   

  - AS-IS: como o processo se encontra, incluíndo seus erros e acertos;

   

  - TO-BE: como o processo ficará no futuro. A modelagem to-be pode ser feita para melhorar um processo (quando forem identificados erros, necessidades de melhorias, ...) ou por conta de um evento externo (fusão da empresa, mudança do mercado de trabalho, etc...). Lembrando que to-be é apenas a modelagem, não incluindo a implantação. 

• ta acordado? 

  examinador te perguntando

• AS IS - Processos Existentes,  o que tenho hoje

  TO BE - Processos Propostos  – o que eu quero no futuro.

  Gab. E

• AS IS - Atual ( processos antes )

   

  TO BE - Futuro (processos depois)

   

   

  E

• Quando modelamos um processo pela primeira vez, retratando-o exatamente como ele é, com suas falhas e problemas, realizamos o AS-IS; quando desenhamos esse processo de forma otimizada, da forma que desejamos que ele se torne, temos então o TO-BE.

  Resposta certa, alternativa e).

• Gabarito E

  “AS-IS”:

  -É um termo em inglês que significa “como é” (“como está”).

  Gestão de processos >>>>é utilizado para descrever como o processo está funcionando no momento.

  Referir aos processos “atuais”.

  TO-BE” é um termo em inglês que significa “como será”.

   Gestão de processos>>>é utilizado para descrever como o processo será no futuro (após o novo “desenho” do processo).

  -Processos “futuros”.

Questão 2133205

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUNPRESP-JUD
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Assistente - Administrativa; CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Assistente - Previdencial
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

No que se refere a gestão de processos, julgue o item subsequente, relativo a conceitos da abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.

Na análise de processos, o desenho do novo processo (to be) é condição para a utilização da técnica de análise de lacunas (gap analysis).

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A análise de lacunas (gap analysis) tem como objetivo avaliar a eficiência de unidades de conservação já existentes .

• Em poucas palavras a análise de lacunas nada mais é do que a leitura de cada clásula de ISO 27001 e a análise dos requisitos existente, para determinar se já estão implementados ou não. Dela pode gerir resultados de avaliação como, por exemplo, requisitos parcialmente implementados, requisitos implementados, mas não medidos entre outros.

  Portanto não precisa usar a técnica to-be para utilizá-la.

  Gabarito: E

• Mapear               Análise               Desenho

    as is                                                 To be

  presente                                            Futuro

• Acredito que o erro da questão está em misturar o desenho do processo com a análise quando na verdade são momentos diferentes, primeiro a análise (as-is) e depois o desenho(to-be), ele fez um mistureba ai.
  Com relação à técnica de análise de lacunas (gap analysis), o desenho do novo processo (to be) é condição para a utilização da técnica de análise de lacunas (gap analysis), já que uma técnica comparativa.

• Interpretei assim:

   

  Para a utilização da técnica de análise de lacunas (gap analysis), preciso NECESSARIAMENTE (é condição)

  do desenho do novo processo (to be)? Não é o único método.

   

  Gabarito: Errado

• PRIMEIRO É FEITO O (AS IS) PARA DEPOIS SE FAZER O (TO BE) E ASSIM ANALISAR  OS (GAPS).

• A questão está errada, pois ela fala que na análise de processos o desenho do novo processo é condição para utilizar a técnica da análise de lacunas(gap analysis), mas o que é que tem que ser feito primeiro? o AS IS. Então a questão está errada por não contemplar essa etapa do AS IS, mas somente a do TO BE; a condição é que vc saiba como o processo é e como ele será, tem que ter os dois momentos (AS IS e TO BE), senão não tem como fazer a análise de gap. 

   

   

• Gente, bom dia, alguém pode por favor indicar uma literatura desta matéria? Desde já agradeço.

• Gabarito: ERRADO 

  -

   Análise de Lacunas [Gap], também conhecida como Gap Analysis: Em BPM: Compara a diferença entre 2 processos, tipicamente entre o Antigo AS IS e o novo TO BE;

  -

  Definição AS IS: É o trabalho de levantamento e documentação da situação atual do processo, comumente chamado de mapeamento de processos AS IS, a qual é representada em fluxo ou diagrama. Nesta mesma oportunidade levantam-se também os problemas ou fragilidades, bem como as oportunidades de melhoria do processo. 

  -

  Definição TO BE: É o trabalho de discussão, definição e documentação da situação futura do processo, comumente chamado de TO BE, a qual é representada em fluxo ou diagrama – também chamado de redesenho ou modelagem.

  -

  Dispónível em: http://www.venki.com.br/blog/mapeamento-de-processos-to-be/ 

  Dispónível em: http://www.programainfotv.com.br/artigos/chico_rocha/implantacao_processos_negocios/implantacao

  _processos_negocios_2.html

  -

  -

  Não se deixem vencer pelo mal, mas vençam o mal com o bem. Romanos 12:21 (BíBLIA) 

   

• Pessoal, pelo que entendi a técnica do gap analysis é executada depois que já foram levantadas as definições do processo (AS-IS) e que foi desenhado seu modelo futuro (TO-BE) certo?
  
  Sendo assim, interpretar que Na análise de processos, o desenho do novo processo (to be) é condição para a utilização da técnica de análise de lacunas (gap analysis) não está errado.
  
  Já que uma condição é que se tenha levantado as definições de como ele está hoje (AS-IS) e a outra condição que se tenha desenhado seu modelo futuro (TO-BE).

  A questão não diz que é a única condição e sim que é condição.

  Sendo assim essa questão seria passivel de anulação ou o erro estaria em outro lugar? Alguém poderia iluminar os caminhos?
  
  
  Grata

• O que é a análise GAP?
  A análise GAP é um método de avaliação do padrão de negócios atual com os melhores padrões para entender se nosso negócio está cumprindo com a prática padrão ou falta em algum lugar. Encontra-se entre onde estamos e onde queremos ser. Mostra a diferença entre o estado futuro ideal (to be) e seu estado atual (AS IS). Ao fazer análises GAP, uma organização pode atuar em conformidade para avançar em direção ao objetivo. No entanto, uma análise de lacunas não fornece o plano de ação, mas fornece apenas o fundamento do entendimento necessário para criá-lo.

  Sendo assim, gabarito Errado, pois é análise GAP não está condicionada ao plano de ação desejado (to be).

  http://www.buzzanalysis.com/2016/07/31/gap-analysis-what-and-how-all-you-need-to-know/

• Para verificar se há gaps basta o as-is. Como é possível avaliar Gap em um processo desejado to be?

• Realização de uma análise prévia dos processos atuais (gap analysis)

  
  

  Fonte: implantando a governnaça de T.I - Aragon - pag 73.

  
  

  Dica: processos atuais > as-is > gap analysis ;-)

  
  

  
  

  Go ahead!!!!

  
  

• Para se analisar um gap são necessários o desenho atual (to be) e o visualizado ( as is).

• Na análise de processos, o desenho do novo processo (to be) é condição para a utilização da técnica de análise de lacunas (gap analysis). Resposta: Errado.

  Condição não! Você pode até alterar o seu desenho futuro com base nos estudos realizados, mas a lacuna é percebida no momento atual (as is).

Questão 2133217

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUNPRESP-JUD
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Assistente - Administrativa; CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Assistente - Previdencial
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

No que se refere a gestão de processos, julgue o item subsequente, relativo a conceitos da abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.

A medição, o monitoramento, o controle, a garantia da eficiência e a eficácia da organização são características dos processos de apoio.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Processo de gerenciamento
  Tem o propósito de para medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. Processos de gerenciamento, assim como os processos de suporte, não agregam valor diretamente para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho. Podem estar associados a áreas funcionais ou serem interfuncionais.
   

  Fonte: CBOK

• Há três tipos de processos:

  1 - Primários - que mostra a atividade fim da organização. Ex: Realizar Transferência de Recursos Fundo a Fundo,

  2 - Suporte - que auxiliam os primários, mas não geram valor diretamente para o cliente. Ex: Gerenciamento de recursos humanos.

  3 - Gerenciamento/Governança - usados para medir, monitorar os processos. Ex: Gerenciamento de riscos.

  Portanto a assertiva descreve os processos de gerenciamento e não de apoio (suporte).

  Gabarito: E

• GAB: ERRADO

  A medição, o monitoramento, o controle, a garantia da eficiência e a eficácia da organização são características dos processos de GERENCIAMENTO.

   

  PARA COMPLEMENTAR:

   

  Os processos de apoio representam uma actividade interna, geralmente transversal, permitindo assegurar o bom funcionamento da empresa. Os processos de apoio são geralmente invisíveis para o cliente (beneficiário). Pode tratar-se, por exemplo, da gestão financeira, da gestão de recursos humanos, a formação, etc.

• Errada. são do processo de gerenciamento: tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. São necessários para asegurar que a organização opere de acordo com os seus objetivos e metas de desempenho. Asseguram que processos primarios e de suportes atijam as sua metas.

• 2015 - TJDF

  Os processos que fornecem valor a outros processos em detrimento do cliente são considerados processos de suporte. Esses processos não entregam valor ao cliente.

  certa

   

  Processos primários são de natureza interfuncional e compõem a cadeia de valor. São utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio.

  Errada

   

   

• Errada

  A medição, o monitoramento, o controle, a garantia da eficiência e a eficácia da organização são características dos processos: primários (finalísticos) , de suporte (apoio) e de gestão.

Questão 2168599

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUNPRESP-JUD
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Assistente - Administrativa; CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Assistente - Previdencial
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

No que se refere a gestão de processos, julgue o item subsequente, relativo a conceitos da abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.

Objetivos, regras, eventos e atores são alguns dos elementos formadores dos processos de negócios.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Iniciativas de modelagem de processos frequentemente crescem em escopo e complexidade. Diante disso, a seleção de uma ferramenta mais robusta do que o necessário logo no início, muitas vezes, faz sentido. Alguns dos componentes de processo e informações que modelos de processos podem capturar são:
  • Entradas/saídas
  • Padrões de chegada/distribuições
  • Eventos/resultados
  • Custos (diretos e indiretos)
  • Valor agregado
  • Regras de entrada
  • Papéis/organizações
  • Regras de saída
  • Dados/informação
  • Regras de decisão
  • Probabilidades
  • Regras de junção
  • Enfileiramento
  • Tempo de trabalho/manuseio
  • Tempo de transmissão
  • Agrupamento
  • Tempo de espera
  • Número de pessoas disponíveis para desempenhar tarefas

  
  Evento: Acontece durante o curso do processo de negócio. Afetam o fluxo e pode ter uma causa. Eventos são representados por círculos vazados para permitir sinalização que identificarão os gatilhos ou resultados. Os tipos de eventos são: Início, Intermediário e Final.

  Regra: Regras de negócio São políticas, normas e padrões que influenciam ou guiam o comportamento do negócio. A execução das atividades deve sempre respeitar as regras que o negócio possui.

  Atores: São as pessoas, cargos ou funções que executam as atividades (Campos, 2013). Podem ser colaboradores, gestores, fornecedores, clientes ou sistemas que contribuem diretamente para a realização das atividades contidas no fluxo do processo. Eles possuem a capacidade de discernir entre “O QUE, ONDE, QUANDO, POR QUE, COMO e POR QUEM fazer” (ABPMP, 2014)

   

  Fonte: CBOK e https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/viewFile/1867/1307

• nossa, não pensei como o Jorge postou não kkkkkk pensei assim:

  - Processos negociais são os que entregam valor ao cliente, ok; Para formar os processos negociais precisamos dos processos organizacionais (=de apoio, suporte) ai eu pensei: "regras, objetivos" não entregam DIRETAMENTE, mas são necessários para formar os processos negociais; Viajei? Valeu, galera!

• Também fui num raciocínio mais lógico Caroline! As vezes é mais fácil entender do que se trata o assunto, do que tentar decorar um milhão de conceitos e definições! (:

• Gabarito: Certo

  Os processos empresariais podem ser divididos em 3:

  .processos de negócio:são ligados à essência do funcionamento da organização, representam as atividades que uma organização desempenha para cumprir sua missão e geram valor ao cliente.EX:A criação e produção de um produto,venda, divulgação. Objetivos, regras, eventos e atores são elementos para se alançar a missão final e gerar valor ao cliente.

  .processos organizacionais:são essenciais para a empresa,dão suporte aos processos de negocio e vibializam o desempenho geral da empresa .EX:setores de RH,FINANCEIRO,OPERACIONAL.

  .processos gerenciais - são responsáveis em garantir que os processos primários(gerenciais) e os processos de suporte estejam sendo bem executados são eles quem coordenam e controlam as atividades da empresa.

• Tendência Cespe!

   

  Q768760 - Ano: 2017 Banca: CESPE Órgão: SEDF

  Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o próximo item.

  Um processo de negócios inclui eventos, regras, atores e tarefas.

  Certo

Questão 2175880

• Banca: FCM
• Órgão: IF Sudeste - MG
• Ano: 2016
• Provas: FCM - 2016 - IF Sudeste - MG - Tecnólogo Formação / Secretariado ou Processos Escolares ou Gestão Pública
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Gestão de Processos em BPM; Mapeamento de Processos

Conforme apontado por Araújo, Garcia e Martines (2011), uma das formas de estruturação da cadeia de valor como elemento da gestão de processos é o (a)

• A. planejamento de funções micro e macro.
• B. fixação de responsabilidades e de hierarquias.
• C. controle sobre os fluxos primários e secundários.
• D. definição de atividades primárias e atividades de apoio.
• E. determinação dos pontos fortes e fracos da organização.

Gabarito: D

Comentários

• d) definição de atividades primárias e atividades de apoio.

• A cadeia generalista de Porter é composta pelos conjuntos de atividades primárias e de atividades de apoio desempenhadas por uma organização, pela margem de valor acrescentado em cada uma das atividades e pelas relações estabelecidas entre si (Dias et al., 2005, p. 81). => Atividades primárias As atividades primárias são as maneiras que as pessoas conseguem ver e relacionam-se com a criação ou transformação dos produtos e serviços. Logística interna ou de entrada: Atividades relacionadas com recepção, armazenamento e distribuição dos inputs aos produtos. Operações: Atividades relacionadas com a transformação das matérias-primas em componentes ou produtos finais; Logística Externa ou de saída: Atividades relacionadas com o recolhimento, armazenamento e distribuição física do produto aos compradores; Marketing e Vendas: Atividades relacionadas com a comercialização e a promoção do produto; Serviço: Atividades relacionadas com o serviço pós-venda que acrescentam valor ao produto oferecido. => Atividades de apoio ou de suporte As atividades de suporte, como o próprio nome indica, são as que apoiam, direta ou indiretamente, a execução das atividades primárias. Infraestrutura da empresa: Atividades relacionadas com a gestão global e a gestão da rede de relacionamentos da organização (planejamento, gestão da qualidade, administração, contabilidade, finanças); Gestão de Recursos Humanos: Atividades relacionadas com a gestão de recursos humanos (contratação, formação, remuneração, determinação das qualificações e da motivação do pessoal); Desenvolvimento Tecnológico: Investimento aplicado em tecnologia que contribui para a melhoria dos produtos ou processos; Aquisição: Atividades relacionadas com a compra de matérias-primas e outros inputs.

Questão 2271904

• Banca: ESAF
• Órgão: ANAC
• Ano: 2016
• Provas: ESAF - 2016 - ANAC - Especialista em Regulação de Avaliação Civil - Área 4
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Relacione a primeira com a segunda coluna, considerando conceitos preconizados pelo Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio – Corpo Comum de Conhecimento BPM CBOK v.3.0.

CONCEITO

1- Handoffs

2- Regras de Negócio

3- Análise de Capacidade

4- Gargalo

5- Negócio

6- Processo de Negócio

DESCRIÇÃO

( ) Restrição de capacidade que cria uma fila.

( ) Refere-se a pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades de entrega de valor para os clientes e gerar retorno às partes interessadas.

( ) Testa os limites inferior e superior e determina se fatores de execução do processo podem apropriadamente diminuir ou aumentar em escala para atender a demanda.

( ) Qualquer ponto em um processo em que o trabalho ou a informação passa de uma função para outra.

( ) Impõem restrições e direcionam decisões que impactam a natureza e o desempenho do processo. 

( ) É um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/ gerencia outros processos.

Assinale a opção correta.

• A. 1, 6, 3, 4, 5, 2
• B. 4, 1, 5, 3, 2, 6
• C. 2, 3, 1, 4, 6, 5
• D. 1, 2, 4, 3, 6, 5
• E. 4, 5, 3, 1, 2, 6

Gabarito: E

Comentários

• GABARITO E

   

  1- Handoffs

  Qualquer ponto em um processo em que o trabalho ou a informação passa de uma função para outra.

   

  2- Regras de Negócio

  Impõem restrições e direcionam decisões que impactam a natureza e o desempenho do processo. 

   

  3- Análise de Capacidade

  Testa os limites inferior e superior e determina se fatores de execução do processo podem apropriadamente diminuir ou aumentar em escala para atender a demanda.

   

  4- Gargalo

  Restrição de capacidade que cria uma fila.

   

  5- Negócio

  Refere-se a pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades de entrega de valor para os clientes e gerar retorno às partes interessadas.

   

  6- Processo de Negócio

  É um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/ gerencia outros processos.

• 4 - 5 - 3 -1 - 2 - 6

Questão 2282797

• Banca: IF-ES
• Órgão: IF-ES
• Ano: 2016
• Provas: IF-ES - 2016 - IF-ES - Auxiliar em Administração
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Para entender onde o valor é agregado em um processo, é preciso colocar-se no lugar do cliente, seja ele interno ou externo. A pergunta “as exigências dos clientes estão claras para todos na equipe?” faz parte de uma etapa dos seis passos da estrutura de redesenho de processo de Ballé (CURY, 2005, p. 330), e é conhecida como _____________________.

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna da frase acima.

• A. Segundo passo: esboçar o processo
• B. Sexto passo: implementar e padronizar
• C. Quarto passo: redesenhar o processo
• D. Terceiro passo: mapear fluxos de trabalho
• E. Primeiro passo: encomendar o produto

Gabarito: E

Comentários

• Para ter uma estrutura do redesenho de processos é preciso seguir seis passos básicos que são:

  
  1) Encomendar os produtos é o passo inicial para se colocar no lugar do cliente (externo e interno) procurando vender o seu produto transmitindo segurança.
  2) Esboçar o processo é seguir a seqüência das atividades desde o pedido inicial até a entrega do produto final para obter uma melhor noção das seqüências das atividades desenvolvidas, ou seja, é detalhar passo a passo as tarefas reunindo cópias de todos os formulários o que dará uma idéia de trabalho burocratizado e padronizado.
  3) Mapear fluxos de trabalho é a representação das áreas dos processos por meio de post-it que deve ser checado quanto a compreensão colocado em um quadro em seqüência permitindo que os fluxos do trabalho apareçam apartir do posicionamento.
  4) Redesenhar o processo é a simplificação as atividades desnecessárias visualizadas no processo mapeado.
  5) Verificar e testar é receber comentários a respeito deste redesenho de todos os envolvidos no processo tais como: pessoal, fornecedores e clientes como feedback e expor em um quadro.

  6) Implementar e padronizar é preciso exigir a participação dos clientes para ser concluído a implementação de um novo processo

   

Questão 2306275

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SEDF
• Ano: 2017
• Provas: CESPE - 2017 - SEDF - Técnico de Gestão Educacional - Apoio Administrativo
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Gestão de Processos em BPM; Mapeamento de Processos; Modelagem de Processos

Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o próximo item.

Os propósitos da modelagem de processos incluem melhorar o entendimento do negócio, apoiar treinamentos de pessoas e criar uma representação que facilite a análise.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Já a modelagem de processo é definida como “um conjunto de atividades envolvidas na criação de
  representações de um processo de negócio existente ou proposto”, tendo por objetivo “criar uma
  representação do processo em uma perspectiva pontaa-ponta que o descreva de forma necessária e
  suficiente para a tarefa em questão”. Alternativamente chamada de fase de “identificação”, a modelagem pode
  ser também definida como “fase onde ocorre a representação do processo presente exatamente como
  o mesmo se apresenta na realidade, buscando-se ao máximo não recorrer à redução ou simplificação de
  qualquer tipo”.

  Certo

  Prof. Carlos Xavier - Estratégia Concursos

• Questão: Os propósitos da modelagem de processos incluem melhorar o entendimento do negócio, apoiar treinamentos de pessoas e criar uma representação que facilite a análise.

  correta.

  Um modelo de processos de negócio completo normalmente representará diversas perspectivas, servindo a diferentes propósitos.

  O propósito da modelagem é criar uma representação do processo de maneira completa e precisa sobre seu funcionamento.

  fonte : CBOK, 2013.

• Uma representação que facilite a análise? Ué, a análise num vem antes da modelagem ? 
  Planejamento > análise > desenho e modelagem > implementação > monitoramento e controle > refinamento
  
  É foda, nunca sabemos o que a banca pode considerar, temos que tentar ler os pensamentos do examinador. 

• A etapa MODELAGEM é composta por dois momentos/fases:

  1º Identificação e Mapeamento;

  2º Análise e Redesenho.

  Após essa etapa, tem início a IMPLEMENTAÇÃO das melhorias nos processos de negócio e, por fim, a MONITORAMENTO dos resultados. Basicamente, esse é o ciclo da gestão de processos.

Questão 2306281

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SEDF
• Ano: 2017
• Provas: CESPE - 2017 - SEDF - Técnico de Gestão Educacional - Apoio Administrativo
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o próximo item.

De acordo com o guia BPM CBOK, a agregação de atividades e comportamentos executados por seres humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados é um conceito que se refere à cadeia de valor.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

•  

  Não há que se falar em alteração de gabarito ,o item foi copiado do cbok ,esses professores deveriam lê-lo primeiro antes de ficarem com argumentos falaciosos , falando mal da banca e tentando adivinhar o gabarito ,esse conceito no item é de  PROCESSO e não cadeia de valor  ,se não vejamos:"PROCESSO é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados."    lenbrando que cadeia de valor e processo não se confundem ,  FONTE -CEBOK CAPÍTULO 2 PAG;362.

• De acordo com o guia BPM CBOK:

   

  
  Processo- é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados.

   

  Cadeia de valor- essa notação enfatiza a captura de processos e atividades que adicionam valor ao serviço ou produto, entregue ao cliente.
  Proporciona uma visão geral, mas não uma visão detalhada dos processos de negócios.

  
  
  Logo, o conceito apresentado na questão se refere ao de Processo, e não de Cadeia de Valor.

   

  
  Gab: Errado

• Valeu Fagne, é isso mesmo!

•  Com certeza "FAGNER FRANCO " vc falou tudo ,corrigem no dia seguinte e não têm nem a coragem de pesquisar , são um bando de enganadores, falo isso pq também vi o gabarito de alguns" professores "!

   

• EDITAL (EXPECTATIVA): NOÇÕES DE GESTÃO DE PROCESSOS

   

  PROVA (REALIDADE): ALTERAR UMA PALAVRA DE UMA FRASE QUE PERTENCE A UM GUIA COM 411 PÁGINAS. 

   

                PARA QUEM QUISER VER A RESPOSTA NA FONTE: PÁG.: 35.              http://c.ymcdn.com/sites/www.abpmp.org/resource/resmgr/Docs/ABPMP_CBOK_Guide__Portuguese.pdf

   

  LEGAL CESPE. REALMENTE ESTA É A MELHOR FORMA DE SELECIONAR CANDIDATOS.

• De acordo com o CBOK, essa é a definição de processos!

  fonte: prof.Carlos Xavier

• cespe ama pegar as porras de todos os conceitos dessa merda de PROCESSO e trocar

   

  tens que saber todas as definições de PROCESSO do mundo

   

  2014 - TCDF

  O modelo de negócio é definido como um desenho das atividades sequenciadas geradas por entradas e que geram também saídas, apoiadas por artefatos específicos.

  errada    

• Cespe achou a galinha dos ovos de ouro nessa tema de "processos" e o CBOK, reparem na quantidade de questões só em 2017. Como o colega falou, são mais de 400 páginas com muitos conceitos e oportunidades para elaborar pegadinhas sem o mínimo de trabalho, bastando trocar uma palavra aqui e outra ali. E pelo que vi em algumas justificativas, o cespe até meio que "esconde" que usa o CBOK como fonte em suas justificativas de gabarito.

• ERRADO

  Esse conceito se refere a processo

• O conceito de Cadeia de Valor foi introduzido por Michael Porter para demonstrar o fluxo continuo das atividades que, diretamente, contribuem para produzir valor, com uma visão de “dentro para fora” (inside out) da Organização.

  O modelo foca nos sistemas e na maneira como a Organização cria seu produto. A partir deste ponto de vista, Porter definiu uma cadeia de atividades, comum a todos os negócios, e dividiu-as em atividades primárias e de suporte.

• PROCESSO="é a agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas, para alcançar um ou mais resultado". CBOK 3.0, pág. 35.

  CADEIA DE VALOR = "Enfatiza a captura de processos e atividades que adicionam valor ao serviço ou produto entregue ao cliente".CBOK 3.0, pág.  93.

   

Questão 2306293

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SEDF
• Ano: 2017
• Provas: CESPE - 2017 - SEDF - Técnico de Gestão Educacional - Apoio Administrativo
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o próximo item.

Diagramas, mapas e modelos de processos são termos sinônimos e dizem respeito a representações gráficas dos processos de negócios.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Assertiva ERRADA. 

   

  Dizem respeito a representações gráficas dos processos de negócio mas não são sinônimos. Cada um representa um nível de detalhamento diferente:

   

  - Diagrama: representação inicial do processo. Ele demonstra o fluxo básico focando as principais atividades. Não trata exceções ou falhas no processo.

   

  - Mapa: evolução do diagrama, acrescentado de atores, eventos, regras, resultados e um detalhamento do processo. Ampliada para uma visão mais detalhada, o mapa fornece informações de maior precisão do desenho do processo.

   

  - Modelo: versão final da evolução do processo. Esta representação traz um alto grau de precisão e detalhamento do processo.

• Qual será o terceiro tipo de processo ???

• 3.2.3 Diagrama, mapa ou modelo de processos
  Os termos diagrama de processo, mapa de processo e modelo de processos são muitas vezes utilizados de forma intercambiável ou como sinônimos. Contudo, diagramas, mapas e modelos têm diferentes propósitos e aplicações. Na prática, diagrama, mapa e modelo são diferentes estágios do desenvolvimento, cada qual agregando mais informação e utilidade para entendimento, análise e desenho de processos.

   

  fonte: ABMP-CBOK, pagina 73.

•  

  É preciso saber diferenciar diagramas, mapas e modelos de
  processos, que são três níveis distintos de representação (normalmente em
  linguagem visual) de um processo:

   

  Diagramas são representações mais
  simples do processo, apresentando um passo inicial na configuração do
  processo.

   

  Mapas de processo constituem um refinamento do diagrama,
  adicionando mais detalhes como atores, eventos, etc., enquanto modelos de
  processo são a representações mais detalhadas do processo (mas ainda podem
  ser abstratas em relação à realidade...), com mais informações operacionais e
  técnicas específicas para compreender o processo em detalhes, incluindo o
  fluxo de informações e dando a possibilidade de simular o funcionamento do
  processo.

   

  Importante destacar que, por definição, nem o nível mais
  detalhado (modelo) consegue representar o processo de maneira integral e
  completa.
   

  FONTE: prof.Carlos Xavier

• fazia tempo que não via questão disso

   

  (Cespe – EBC 2011) Um diagrama de processo retrata uma notação conveniente do fluxo de trabalho básico de um processo. Modelagem agrega maior detalhe sobre o processo e os relacionamentos com outros elementos. Mapeamento representa o desempenho do que está sendo modelado.

  errada

   

   

  (Cespe – TCU 2008) O mapeamento dos processos deve ser detalhado até o nível estratégico de diretorias, de modo a permitir sua perfeita compreensão e a obtenção satisfatória de produtos e serviços, objetivos e resultados dos processos.

  Errada

   

• Errado

   

  Cada um tem sua função, assim não podem ser sinônimos

   

  DIAGRAMA---------->Retrata os elementos do fluxo de um processo.

                                   Omite detalhes menores de entendimento dos fluxos de trabalho.

                                    Ajuda a identificar as principais atividades do processo.

   

  MAPA-----------------> Dá uma visão ampla dos principais componentes de um processo.

                                    Mais preciso do que o diagrama.

                                   

  MODELO-------------> Represeta determinado estado do negócio, seja atual ou futuro, bem como os recursos envolvidos.

                                   Necessita de mais informações do processo e dos fatores que o afetam.

• Gab: Errado

   

  Q621912

  Ano: 2016

  Banca: CESPE

  Órgão: FUNPRESP-EXE

  Prova: Analista - Área Administrativa

  
  
  Diagramas, mapas e modelos de processos se distinguem, principalmente, por seus propósitos, pelo volume de informação de que dispõem e por serem elaborados em diferentes momentos e estágios de conhecimento sobre o processo. (CERTO)

• Tirado de aula do professor Bruno Eduardo, do Gran Cursos Online:

  Os termos diagrama de processo, mapa de processo e modelo de processos são muitas vezes utilizados de forma intercambiável ou como sinônimos. Contudo, diagramas, mapas e modelos têm diferentes propósitos e aplicações. Na prática, diagrama, mapa e modelo são diferentes estágios do desenvolvimento, cada qual agregando mais informação e utilidade para entendimento, análise e desenho de processos.

  Um diagrama retrata os principais elementos de um fluxo de processo, mas omite detalhes menores de entendimento dos fluxos de trabalho. Um diagrama de processo nos ajuda rapidamente a identificar e entender as principais atividades do processo.

  Um mapa fornece uma visão abrangente dos principais componentes do processo e apresenta maior precisão do que um diagrama. Tenderá a agregar maior detalhe acerca do processo e de alguns dos relacionamentos mais importantes com outros elementos, tais como atores, eventos e resultados.

  Um modelo implica a representação de um determinado estado do negócio (atual ou futuro) e dos respectivos recursos envolvidos, tais como pessoas, informação, instalações, automação, finanças e insumos. Como é utilizado para representar com mais precisão o funcionamento daquilo que está sendo modelado, requer mais dados acerca do processo e dos fatores que afetam seu comportamento. Frequentemente, modelagem é feita utilizando ferramentas que fornecem capacidade de simulação e geração de reportes úteis para analisar e entender o processo. Ao observar uma "ilustração" de negócio, a tabela a seguir pode ser útil para distinguir entre diagrama, mapa ou modelo de processos.

  Em suma, um diagrama é mais básico, um mapa é mais detalhado e um modelo é o mais completo de todos.

• O termo diagrama de processo, mapa de processo e modelo de processos são muitas vezes utilizados de forma intercambiável ou como sinônimos. (exatamente como na questão)

  Contudo, diagramas, mapas e modelos têm diferentes propósitos e aplicações.

  Na prática, diagrama, mapa e modelo são diferentes estágios do desenvolvimento, cada qual agregando mais informação e utilidade para entendimento, análise e desenho de processos.

  Gabarito: Errado

• Gab: ERRADO

  A questão acerta quando diz que os Diagramas, mapas e modelos de processos são termos sinônimos, no entanto, erra ao dizer que todos eles são representações gráficas.

  Na prática, um Diagrama retrata os elementos do fluxo de um processo, mas omite detalhes menores de entendimento dos fluxos de trabalho.

  Um mapa fornece uma visão abrangente dos principais componentes do processo e apresenta maior precisão do que o diagrama.

  Já o Modelo, representa determinado estado do negócio (atual ou futuro), e dos recursos envolvidos. Como é utilizado para representar com maior precisão o funcionamento daquele modelo, ele requer mais dados a respeito do processo.

  BPM CBOK, Versão 3.0 - 1° Ed. 2013. pág. 73 e 74.

  Erros, mandem mensagem :)

• Diagramas, mapas e modelos não são termos sinônimos. Diferem em grau de detalhes.

Questão 2376820

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-PE
• Ano: 2017
• Provas: CESPE - 2017 - TRE-PE - Analista Judiciário - Análise de Sistemas
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos; Modelagem de Processos

A respeito das tecnologias e técnicas de mapeamento, modelagem e melhora de processos de negócio, assinale a opção correta.

• A. S O A (service oriented architecture) e E A I (enterprise application integration) são tecnologias utilizadas para o mapeamento de processos.
• B. Durante a modelagem de processos, são utilizadas as B R M S (business rules management systems) e a B P A (business process analysis).
• C. A B A M (business activity monitoring) contribui para a arquitetura e a melhoria de processos de negócio.
• D. As B R M S (business rules management systems) são utilizadas para a execução da melhoria de processos.
• E. As tecnologias de B P A (business process analysis), E A (enterprise architecture) e repository são utilizadas para modelagem de processos.

Gabarito: E

Comentários

• Principais tecnologias da informação para uso em BPM:

  Business Process Analysis (BPA);
     • Enterprise Architecture (EA);
     • Business Rules Management Systems (BRMS);
     • Business Process Management Suite (BPMS);
    •  Business Activity Monitoring (BAM);
   •   Service Oriented Architecture e Enterprise Application Integration (SOA/EAI) e
   •   Enterprise Repository.

  MODELAGEM/ ANALISE DE PROCESSO / ARQUITETURA- BPA, BPMS, EA REPOSITORY

  SIMULAÇÃO - BRMShttps://pt.linkedin.com/pulse/tecnologias-de-bpm-ant%C3%B4nio-carlos-ara%C3%BAjo

• A tabela "10.1 - Principais Tecnologias do BPM" do CBOK V.3 lista as tecnologias e o seus principais uso. Segundo essa tabela, seguem as justificativas:

  a) Incorreta - SOA e EAI estão associados a interface para aplicação; 

  b) Incorreta - BPA é utilizada em modelagem de processo, mas BRMS não;

  c) Incorreta - O BAM foca em Análise de Processo, Interface para Aplicação, Geração de Aplicação e Medição de Processo;

  d) Incorreta - O BRMS foca na Simulação, no Desenho e Armazenamento de Regras de Negócio e Execução de Regras de Negócio;

  e) Correta

• letra  A : (SOA – Service Oriented Architecture) é um conjunto flexível de princípios de desenho de infraestrutura usados no desenvolvimento de aplicações e integração de sistemas. Enterprise Application Integration (EAI)Finalidade: Modelos de comunicação, aceleradores, adaptadores utilizados para acessar dados de sistemas legados.

  Letra B:  BRMS (Business Rule Management Systems) Também conhecidos como Sistemas de Gerenciamento de Regras de Negócio, são ferramentas que proveem suporte à identificação, definição, racionalização e qualidade de regras de negócio e regras técnicas. Da mesma forma, permitem gerenciar o ciclo de vida das regras de negócio. BPA: principais usos: Análise de processo (tempo, custo, capacidade, qualidade),Modelagem de processos,Arquitetura de processos e simulações.

  Letra C:Business Activity Monitoring (BAM) Finalidade: Monitoramento de atividade de negócio, monitoramento de desempenho, medição de desempenho, reporte de desempenho.

  Letra E , é a correta.

   

  As ferramentas de modelagem são: BPA, EA,BPMS e Repos-itory.

• Letra A

  
  

  Enterprise Application Integration (EAI)

  Finalidade: Modelos de comunicação, aceleradores, adaptadores utilizados para acessar dados de sistemas legados

  Service Oriented Architecture (SOA) Arquitetura de software para conectar recursos com o objetivo de obter ou apresentar dados sob demanda. É uma estratégia de acesso e de entrega de dados, não simplesmente uma tática ou técnica adotada para atingir o objetivo de melhorar a interface de aplicações.

  
  

  Letra B

  
  

  Business Rules Management Systems (BRMS)

  Finalidade: Motor de regras, sistema de gerenciamento de regras de negócio, definição de regras de negócio, armazenamento de regras, acesso a regras por aplicações

  Business Process Analysis (BPA)

  Finalidade: Modelagem em múltiplas dimensões

  
  

  Letra C

  
  

  Business Activity Monitoring (BAM)

  Finalidade: Monitoramento de atividade de negócio, monitoramento de desempenho, medição de desempenho, reporte de desempenho.

  
  

  Letra D

  
  

  Business Rules Management Systems (BRMS)

  Finalidade: Motor de regras, sistema de gerenciamento de regras de negócio, definição de regras de negócio, armazenamento de regras, acesso a regras por aplicações

  
  

  Letra E Esta é a assertiva correta

  
  

  Enterprise Architecture (EA)

  Finalidade: Modelagem de negócio por meio de fluxos de trabalho, fluxo de dados, uso de dados, aplicações conectadas a fluxo de trabalho

  Business Process Analysis (BPA)

  Finalidade: Modelagem em múltiplas dimensões

  
  

  
  

  Só pra acrescentar

  Business Process Management Suite (BPMS)

  Finalidade: Modelagem de processo, modelagem de fluxo de trabalho, definição de regras, simulação de operações de negócio, automação de processos, operação de negócio, acompanhamento de desempenho, monitoramento e controle de atividades

  
  

  Fonte: Guia CBOK

  
  

  
  

  
  

• Gabarito: E

  parte 1 - explicação

  Vejamos cada uma das definições que aparecem nas alternativas que são classificadas como tecnologias para gerenciamento de processos de negócio:

  Business Process Analysis (BPA) – Tem por objetivo a modelagem em múltiplas dimensões. Essas ferramentas de modelagem (BPA) permitem diagramar fluxos de processos com detalhe de informações sobre operações, problemas, volume e oportunidades com a utilização de símbolos e conectores. Para evitar problemas é necessário padronizar a utilização de símbolos e terminologias que serão adotadas.

  Enterprise Architecture (EA) – A finalidade é modelar negócios por meio de fluxos de trabalho, fluxo de dados, uso de dados e aplicações conectadas aos fluxos. É baseada no domínio técnico, relacionando hardware e software ao negócio. Possui uma visão de nível mais alto, um modelo central. Permite observar como as atividades se conectam e como os dados fluem entre elas, porém não permitem a simulação ou decomposição em níveis mais detalhados.

  Business Rules Management Systems (BRMS) – O foco é estabelecer as regras do negócio, formalizá-las e organizá-las, podendo demonstrar quem fará algo, o que será feito, quando será feito, por que será feito e como será feito e controlado. É um processo técnico que demanda treinamento e experiência. É preciso cuidado, pois regras muito complexas podem tornar o processo lento, devendo atentar-se às melhores práticas do processo.

  Business Process Management Suite (BPMS) – É considerada a linguagem universal para notação em BPM. Tem a finalidade de reunir um pouco de cada uma das ferramentas vistas anteriormente, busca a modelagem de processo e fluxo de trabalho, a definição de regras e ainda permite a simulação das operações de cenários possíveis, a automatização de processos e ainda e ainda a avaliação de resultados baseada em acompanhamento de desempenho, monitoramento e controle de atividades.

  Business Activity Monitoring (BAM) – Baseado no monitoramento e medição de desempenho das atividades de negócio, através do reporte do desempenho em tempo real, produz alertas de não conformidades que permitem adotar medidas corretivas para a resolução de problemas e a otimização e melhoria do processo.

  Service Oriented Architecture (SOA) – A Arquitetura Orientada a Serviços nada mais é do que um conjunto de princípios de desenhos de infraestrutura que prove suporte para o BPMS. SOA é puramente Tecnologia da Informação, se dá através de interface e implementação de dados.

  Enterprise Application Integration (EAI) – O EAI é um suporte na implementação da SOA. Cria modelos de comunicação, aceleradores, adaptadores entre o meio de comunicação e as aplicações em si, que são utilizados para acessar dados de sistemas legados, traduzindo dados de um certo formato para o formato utilizado na plataforma seguinte.

  fonte: https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/comentario-da-prova-do-tre-pe-analista-de-ti-bd-e-bpm-68008-2/

• Gabarito: E

  parte 2 - explicação

  Enterprise Repository – Também servindo de suporte ao BPMS é um repositório corporativo para a armazenagem de informações sobre o funcionamento da organização. Geralmente incluem conteúdos sobre o dono do processo, o que faz o processo, as ligações entre atividades, qual a tecnologia e o controle utilizados, os gatilhos e resultados esperados, os problemas mais comuns, capacidade, as métricas, as regras entre outros.

  Agora vamos ver como essas tecnologias estão relacionadas com a implementação das atividades presentes em um fluxo de BPM.

  tabela: https://dhg1h5j42swfq.cloudfront.net/2017/03/23163109/tre-pe-figura01-q4.png

  Analisando a tabela acima podemos visualizar que as tecnologias que auxiliam no mapeamento, modelagem e melhora de processos de negócio são BPA (business process analysis), EA (enterprise architecture) e repository. Desta forma podemos verificar nossa resposta na alternativa E.

  fonte: https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/comentario-da-prova-do-tre-pe-analista-de-ti-bd-e-bpm-68008-2/

Questão 2400106

• Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)
• Órgão: UFVJM-MG
• Ano: 2017
• Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2017 - UFVJM-MG - Assistente em Administração
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

A administração do tempo é um ponto de grande importância para as organizações. A realização das atividades consome tempo, que é um recurso valioso.

Para se organizar ou planejar o uso do tempo, é necessário:

• A. identificar a qualidade e quantidade de material para as atividades de escritório.
• B. definir a hierarquia da empresa, bem como os cargos necessários para sua administração.
• C. identificar previamente as atividades necessárias para se atingir os objetivos e realizar a estimativa de sua duração.
• D. avaliar a forma de atuação dos concorrentes da empresa considerando as áreas comercial, financeira, de produção e de recursos humanos.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito letra C

Questão 2411824

• Banca: COPESE - UFT
• Órgão: UFT
• Ano: 2017
• Provas: COPESE - UFT - 2017 - UFT - Tecnólogo de Área de Gestão e Negócio
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos; Modelagem de Processos

A participação de diversos grupos na concepção da estratégia é importante, pois provê uma base mais rica para enxergar novas alternativas, além de minimizar a residência por ocasião da implantação.

Neste contexto, assinale a resposta CORRETA sobre quais grupos as alternativas se referem.

• A. Grupos de Clientes, Grupos de Colaboradores, Grupos de Gestores e Supervisores.
• B. Grupos de Supervisores, Grupos de Coordenadores, Grupos de Colaboradores Operacionais e Comunidade.
• C. Grupos de Acionistas, Grupos de Gestores, Grupos de Coordenadores e Técnicos.
• D. Grupo de Coordenação, Grupos de Modelagem, Diretoria e Grupo de Consulta.

Gabarito: D

Questão 2733433

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: EMAP
• Ano: 2018
• Provas: CESPE - 2018 - EMAP - Analista Portuário - Área Administrativa
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

A respeito de técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.

Projetos BPI (business process improvement) propõem-se a promover mudanças radicais e de longo prazo nos processos de negócios.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O BPI é uma metodologia que se baseia em redesenho de processos ou reengenharia de processos de negócios, sendo assim, ela é uma abordagem sistemática para ajudar as organizações a otimizar seus processos subjacentes, ou seja, os processos que não são manifestados claramente, sendo assim tendo o beneficio de alcançar resultados mais eficientes. É responsável pela redução de 90% no custo e tempo do ciclo de vida de um projeto, enquanto que a melhoria da qualidade a mais de 60%.

   

  Questão Errada

• A reengenharia propõe mudanças radicais nos processos

• "A transformação de processos é mais abrangente que a melhoria de processos, pois inclui redesenho, reegenharia e mudança de paradigma, considerando uma visão que abrange todo o trabalho de um processo, a maneira como esse opera e pode ser modificado.

  A transformação de processos nas organizações pode ocorrer com base em táticas incrementaisou radicais:

  incrementais: buscam a realização progressiva de pequenas modificações em partes da organização e em suas relações externas, sem romper bruscamente com as formas pelas quais a organização se adapta e transaciona com seu ambiente;

  radicais: buscam promover mudanças por meio de rupturas das práticas organizacionais tradicionais.

  (...) 

  Melhoria de processos de negócio (Business Process Improvement - BPI) é uma iniciativa específica ou um projeto para melhorar o alinhamento e o desempenho de processos com a estratégia organizacional e as expectativas do cliente. Melhoria contínua é uma evolução incremental de um processo utilizando uma abordagem disciplinada para assegurar que o processo continue atingindo seus objetivos. Entre as abordagens de melhoria contínua de processos encontram-se:

  Lean: é basicamente obter as coisas certas, para o lugar certo, na hora certa, na quantidade certa, minimizando o desperdício e sendo flexível e aberto à mudança. Lean é uma filosofia que encurta o tempo entre o pedido do cliente, a produção e o envio do produto ao eliminar fontes de perdas

  Six sigma: é uma abordagem para eliminar defeitos com base em fatos e dados estatísticos em qualquer processo, desde a manufatura até o transacional e do produto ao serviço. Direciona a seis desvios padrão entre a média e o limite de especificação mais próximo. A representação estatística de Six Sigma descreve quantitativamente como um processo é executado. Ao atingir seis sigmas, um processo obtém a capacidade de apresentar não mais que 3,4 defeitos por milhão de oportunidades de defeito.

  TQM (Total Quality Management): é um conjunto de práticas ao longo da organização para assegurar que esta consistentemente satisfaça ou exceda os requisitos do cliente. TQM coloca forte ênfase em medição e controles de processo como um meio para melhoria contínua. A análise estatística é utilizada para monitorar o comportamento de processos e identificar defeitos e oportunidades de melhoria. TQM é considerado um precursor do Six Sigma."

   

  FONTE: https://www.adminconcursos.com.br/2014/08/transformacao-de-processos.html

• Quando falamos de mudanças radicais nos processos, devemos falar de reengenharia. A melhoria continua é diferente, passo a passo.

• Mudanças radicais ou drásticas = REENGENHARIA

• Alguém com uma interpretação mais clara e objetiva por que a questão está incorreta ?

• O conceito mencionado é o de Reengenharia, vejam:

   

  Prova: Técnico Científico - Administração; Ano: 2010; Banca: CESPE; Órgão: Banco da Amazônia - Administração Geral  Reengenharia,  Novas Abordagens da Administração,  Gestão da Qualidade

  Ao se analisar os processos de uma organização que pretende realizar a reengenharia, não se adotam mudanças incrementais; outrossim, é preciso aplicar uma mudança radical, partindo-se do zero.

  GABARITO: CERTA.

  
   

  Prova: Analista Judiciário - Administração; Ano: 2011; Banca: CESPE; Órgão: TJ-ES - Administração Geral  Reengenharia,  Novas Abordagens da Administração,  Gestão da Qualidade

  Em razão de enfatizar o cliente, uma das principais características da reengenharia consiste na adoção de mudanças radicais em processos e produtos da organização.

  GABARITO: CERTA.

  
   

  Prova: Analista de Correios - Administrador; Ano: 2011; Banca: CESPE; Órgão: Correios - Administração Geral  Reengenharia,  Novas Abordagens da Administração,  Gestão da Qualidade

  Entre os objetivos da reengenharia organizacional, destacam-se as melhorias em qualidade, custo, serviço e velocidade dos processos organizacionais.

  GABARITO: CERTA.

  
   

  Prova: Administrador; Ano: 2010; Banca: CESPE; Órgão: DETRAN-ES - Administração Geral  Reengenharia,  Novas Abordagens da Administração,  Gestão da Qualidade

  Entre as características da reengenharia organizacional inclui- se a ênfase, por parte do gestor, na busca da satisfação do cliente e na utilização do trabalho em equipe.

  GABARITO: CERTA.

• Poxa, errei a questão porque não associei BPI com Melhoria de Processos. No PDF do Estratégia não há referência a BPI no tópico Melhoria de Processos. Termina que eles são a mesma coisa. Se soubesse disso acertaria a questão! 

  #AVANTE

• Projetos: temporário - curto prazo

  Processos: duradouro - longo prazo

   

  já dava pra matar a questão, ademais:

   

  quando falar em MUDANÇAS RADICAIS, REVOLUCIONÁRIOS, DE CIMA PARA BAIXO, SUBSTITUIÇÃO alie à REENGENHARIA.

   

  Não tem como a gente saber de tudo, então pegue pelo menos as palavras-chaves, Gestão de Processos é um mundo.

• O BPI é uma metodologia de aplicação de melhores práticas, tanto para enxugar a operação e aumentar a produtividade quanto reduzir custos, criando um negócio realmente otimizado e escalável.

• ERRADO

  Mudanças radicais -----------------> REENGENHARIA 

   

  CORRIGINDO: Projetos BPI (business process improvement) propõem-se a promover a melhoria contínua nos processos de negócios.

   

  CBOK, 2013.

• Os Projetos BPI se propõem a realizar melhorias contínuas e graduais nos processos de negócios existentes, apresentam baixo risco e escopo restrito a uma ou mais áreas funcionais, são de curta duração e são bastante voltados às atividades operacionais  do dia a dia da empresa.

• BPM e reengenharia não são incompatíveis. BPM não promove, necessariamente, melhorias graduais.

   

  Muitos comentários errados.

   

  "Diferentes abordagens (melhoria contínua, redesenho, reengenharia, mudança de paradigma) podem ser utilizadas para focar desenhos iterativos e melhorar problemas específicos ou incorporar transformações radicais, mas devem corresponder à necessidade e ao objetivo para assegurar que serão usadas da maneira certa." (BPM CBOK 3.0, 1° edição, página 146)

   

  "Durante a fase de análise, sugestões de mudanças para processos, subprocessos, funções e atividades em partes da organização que estão no escopo de trabalho são listadas, ponderadas e priorizadas. Isso revela um retrato dos pontos fracos dos processos atuais e ajuda a decidir o que será desenhado e em que ordem. Uma vez selecionadas as áreas funcionais que serão mudadas, o grau de mudança pode ser avaliado para serem feitas mudanças incrementais ou em larga escala sistêmica. Às vezes, fazer pequenas mudanças frequentes pode ter um efeito igualmente significativo no desempenho do processo, assim como as mudanças radicais, desde que haja uma visão clara e aceita do "TO-BE". (página 152)

   

• Trocou conceito ai é Regenharia.

• BPI é uma das ferramentas que visa a melhoria contínua , a que faz mudanças radicais é a Reengenharia.

• Mudanças radicais -----------------> REENGENHARIA 

   

  CORRIGINDO: Projetos BPI (business process improvement) propõem-se a promover amelhoria contínua nos processos de negócios

• Se são mudanças radicais, logo não será de longo prazo, e sim de curto prazo.

  A questão está falando sobre a reegenharia. 

• De fato, a melhoria dos processos se dá por meio do estabelecimento de um projeto de melhoria (um BPI).

   

• GAB.:E 

   

  O certo seria falar que busca promover uma melhora contínua. Mudança radical quem promove é a reengenharia.

• Gostaria de saber nota de corte nesse concurso,  prova cabulosa

• Mudança radical: Reengenharia

• Nem precisa saber o significado do termo. Basta pensar de forma lógica: mudanças radicais não ocorrem a longo prazo, tendo em vista que o logo prazo pressupõe a gradatividade. 

• ERRADO.

   

  Business process improvement: melhoria do processo de negócios.

   

  Reengenharia: repensar radical, melhorias drásticas a longo prazo. Filosofia: jogue tudo fora e recomece do zero. A Reengenharia visa a eliminação e total reinvenção das regras e processos. Reengenharia é reinventar a empresa.

• DECORE

   

  BPI = MELHORIA CONTÍNUA

  REENGENHARIA =  MUDANÇA RADICAL

• É só se apegar à palavra processo. Deixando a dica de que é algo gradual.

• GAB: ERRADO

   

  "business process improvement" = Processos de Melhoria nos Negócios

  Não há que se falar em mudanças radicais  (isso seria Reengenharia), mas sim em Melhorias Contínuas nos Negócios.

• "improvement" já entrega...

   

  radical= reengenharia 

• Mudança Radical = REENGENHARIA.

• A REENGENHARIA é utilizada nos casos de mudanças RADICAIS, iniciando do "ponto zero".

• Business Process Improvement (BPI), é o reparo incremental dos processos de uma organização.

• A reengenharia se fundamenta em quatro palavras chaves:

  1. Fundamental. Busca reduzir a organização ao essencial e fundamental.

  2. Radical. Impõe uma renovação radical, desconsiderando as estruturas e os procedimentos atuais para inventar novas maneiras de fazer o trabalho.

  3. Drástica. A reengenharia joga fora tudo o que existe atualmente na empresa e busca sua substituição por algo inteiramente novo.

  4. Processos. A reengenharia reorienta o foco para os processos e não mais para as tarefas ou serviços, nem para pessoas ou para a estrutura organizacional.

  http://administracaocontemporanea-net.blogspot.com/p/reengenharia.html

• gab. errado 

  reengenharia que fundamenta a questão.

   

• Improvement = melhoria

  Mudança radical = reengenharia

• O BPI é o processo de melhoria contínua. Baseia-se em uma abordagem de melhoria incremental (pouco a pouco), por isso o enunciado está errado. Mudanças radicais são promovidas dentro da reengenharia.

  Gabarito: ERRADO

• O termo improvement significa melhoria, aperfeiçoamento. Nada a ver com “mudanças radicais"!

  Melhoria de Processos de Negócio (Business Process Improvement – BPI) é uma iniciativa específica ou um projeto para melhorar o alinhamento e o desempenho de processos com a estratégia organizacional e as expectativas do cliente. Por fim, quem se propõe a promover mudanças radicais nos processos é a reengenharia.

  Fonte: Adriel Sá.

• Vamos analisar a questão:
  
  Conforme o BPM CBOK, a Melhoria de Processos de Negócio (BPI – Business Process Improvement) “é uma iniciativa específica ou um projeto para melhorar o alinhamento e o desempenho de processos com a estratégia organizacional e as expectativas do cliente" [1]. 
  
  
  Ela pressupõe a aplicação da melhoria contínua, que é “uma evolução incremental de um processo utilizando uma abordagem disciplinada para assegurar que o processo continue atingindo seus objetivos" [1]. Exemplos de abordagem de melhoria contínua são o Lean, o Six Sigma e o Gerenciamento da Qualidade Total.
  
  
   A melhoria contínua difere do redesenho de processo, em que “é aplicado um pensamento holístico (ponta a ponta) sobre o processo e as mudanças, mesmo que significativas, continuam a ser baseadas nos fundamentos do processo existente" [1].
  
  
  

   Ainda, a melhoria contínua também difere da reengenharia de processos, que tem início a partir do zero, e não dos fundamentos do processo existente, e “baseia-se em uma mudança radical para o processo a fim de obter melhorias drásticas no negócio" [1].

  
  

  Portanto, a questão está errada ao afirmar que o propósito do BPI é prover mudanças radicais nos processos. Trata-se do propósito da reengenharia.

  Gabarito da professora: ERRADO.

  Referência:
  
  

  [1] BPM CBOK V.3.0 (Guia para Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimentos ABPMP BPM CBOK V.3.0, 2013).
  

• Gab: ERRADO

  BPI: é uma iniciativa específica ou um projeto para melhorar o alinhamento e o desempenho de processos com a estratégia organizacional e as expectativas dos clientes. Essa abordagem baseia-se na necessidade de Continuamente rever suas operações em busca de solucionar problemas, aumentar a produtividade e outros fatores que, juntos, permitem a otimização.

  Portanto, percebemos que o BPI não foca na mudança radical, pois nele há predominância da melhoria contínua e de processos incrementais que sejam capazes de fornecer uma visão continuada dos processos.

  BPM CBOK, Versão 3.0 - 1° Ed. 2013. pág. 416.

  Erros, mandem mensagem :)

Questão 2826679

• Banca: AMIGA PÚBLICA
• Órgão: CRECI - 16ª Região (SE)
• Ano: 2012
• Provas: AMIGA PÚBLICA - 2012 - CRECI - 16ª Região (SE) - Assistente Administrativo
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Etapas; Mapeamento de Processos

Para planejar ou estruturar uma tarefa ou atividade torna-se necessário definir:

I. O que precisa ser feito para realizar aquele serviço;

II. Que pessoas deverão fazer o serviço;

III. Quanto tempo será preciso para executá-lo;

IV. Que recursos materiais e financeiros serão utilizados em sua execução.

• A. Apenas os itens I e II estão corretos;
• B. Apenas os itens II e III estão corretos;
• C. Apenas os itens I, III e IV estão corretos
• D. Apenas os itens III e IV estão corretos;
• E. Todos estão corretos.

Gabarito: E

Comentários

• Uma das caracterisitcas de BPM é definir O QUE, ONDE, COMO, QUANDO, POR QUEM.

Questão 2837722

• Banca: IADES
• Órgão: APEX Brasil
• Ano: 2018
• Provas: IADES - 2018 - APEX Brasil - Analista - Aspectos Organizacionais Internos
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Ao desenvolver um trabalho de mapeamento de processos em uma instituição, é necessário implementar algum tipo de priorização de processos a serem analisados, para concentrar esforços nos pontos mais críticos e que possam trazer resultados mais importantes à organização em questão. Nesse caso, uma das ferramentas que também é usada na gestão de riscos de projetos é a matriz

• A. triangular.
• B. de operações.
• C. de impacto e severidade.
• D. de responsabilidades.
• E. de precedências.

Gabarito: C

Comentários

• A Matriz de Impacto e Severidade, é muito utilizada para gestão de riscos em Projetos, possui duas variáveis:

  
  

  Impacto: Processos de maior impacto são aqueles que se eventualmente proporcionarem falhas ou resultados negativos irão influenciar diretamente a satisfação do cliente e ou a remuneração dos acionistas.

  
  

  Severidade: Quanto mais severo for o processo, mais nocivo será numa eventual falha em termos de imagem para o cliente e reputação da organização. (Possi, 2006)  Severidade é a "escala de abrangência da consequência”.

Questão 2879242

• Banca: Quadrix
• Órgão: CODHAB-DF
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CODHAB-DF - Analista - Administração
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Gestão de Processos em BPM; Mapeamento de Processos

A respeito da cultura das organizações e dos diferentes mecanismos de avaliação do seu funcionamento, julgue o item que se segue.

Na hierarquia conceitual, um macroprocesso é dividido em tarefas, que, por sua vez, são divididas em atividades.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O nível de detalhamento do processo ocorre dessa maneira: macroprocesso, processo, subprocesso, atividade e tarefa.

   

  
  

• É o contrário a atividade que se divide em tarefas..

• Macroprocesso e Tarefa são os extremos.

• macroprocesso é o processo que geralmente envolve mais que uma função na estrutura organizacional e sua operação tem um impacto significativo no modo como a organização funciona.

  hierarquia dos processos.:

  macroprocesso, processo ,subprocesso atividades e tarefas.

Questão 2888689

• Banca: IDIB
• Órgão: Prefeitura de Planaltina - GO
• Ano: 2018
• Provas: IDIB - 2018 - Prefeitura de Planaltina - GO - Auxiliar de Arquivo
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos; Modelagem de Processos

Todo processo para cumprir com seus propósitos necessita de recursos. Nesse aspecto, esse elemento é tecnicamente denominado de:

• A. Saída ou resultado.
• B. Procedimento.
• C. Feedback.
• D. Entrada.

Gabarito: D

Comentários

• O Recurso é a entrada!

Questão 2920861

• Banca: FEMPERJ
• Órgão: TCE-RJ
• Ano: 2012
• Provas: FEMPERJ - 2012 - TCE-RJ - Analista de Controle Externo - Organizacional
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Sobre a identificação e o levantamento de normas durante a etapa de Mapeamento do Processo, a única atividade que NÃO é atribuição do grupo de trabalho que realiza o levantamento é:

• A. registrar, em tabela apropriada, o número do instrumento administrativo e seu ano de publicação, entre outras informações;
• B. verificar eventuais interpretações variadas da norma pelos atuais integrantes do processo em levantamento;
• C. indicar quais normas deverão ser revistas a fim de se adequarem aos novos processos melhorados e/ou redesenhados;
• D. registrar, em tabela apropriada, a esfera de criação (federal, estadual, municipal, interna);
• E. indicar o grau de influência de cada norma no desenvolvimento do processo.
  

Gabarito: C

Comentários

• Ao mapear um processo, deve-se observar as normas, regulamentações, ISO's etc, as quais o processo se submete. O processo sozinho não tem força para promover uma mudança da norma. Letra C incorreta.

Questão 2927662

• Banca: UFGD
• Órgão: UFGD
• Ano: 2019
• Provas: UFGD - 2019 - UFGD - Assistente em Administração
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Assinale a alternativa que não descreve melhorias obtidas pelo mapeamento do processo.

• A. Eliminação de todas as operações desnecessárias.
• B. Junção de várias atividades em uma única.
• C. Criação de alguma atividade nova, capaz de proporcionar confiança no processo.
• D. Simplificação das operações que não são fundamentais para a execução do processo.
• E. Eliminação do desperdício.

Gabarito: D

Comentários

• A A e a D se contradizem. Mas nunca ouvi falar da B....

• Gab. D

  No mapeamento de processos, se há operações que não são fundamentais para a execução do processo, elimina-se tais operações, e não seria o caso de simplificá-las.

• Questão bizonha...

Questão 2933098

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRB 10º Região - RS
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRB 10º Região - RS - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Quanto à gestão, à análise e à melhoria de processos e às técnicas de mapeamento, julgue o item que se segue.

Os macroprocessos, via de regra, envolvem mais de uma função da organização e suas operações têm impacto significativo nas demais funções.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Hierarquia dos processos:

  O macroprocesso: diz respeito a uma visão ampla da atividade, que abrange mais de um setor, departamento, função. Sinteticamente, podemos dizer que o macroprocesso está relacionado ao produto ou serviço fim da empresa.

  O processo: é aquilo que permite a conclusão do macroprocesso. Trata-se de um conjunto de atividades complexas, compostas por subprocessos e tarefas variadas.

  Os subprocessos: são um conjunto de atividades ou tarefas mais específicas e distintas que compõem o processo.

  As atividades: na hierarquia do processo são ações mais específicas, de menor complexidade, e com objetivo determinado.

  As tarefas: estão relacionadas à rotina de trabalho, ao cumprimento de metas, prazos e afins. Elas são executadas a partir de serviços que se voltam ao acompanhamento,  e similares.

  Fonte: http://www.idebrasil.com.br/blog/conheca-os-tipos-de-processos-e-suas-hierarquias/

  Gab: C

  Bons Estudos!

Questão 2933101

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRB 10º Região - RS
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRB 10º Região - RS - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Quanto à gestão, à análise e à melhoria de processos e às técnicas de mapeamento, julgue o item que se segue.

O fluxograma vertical é caracterizado pela separação das unidades da organização ao longo de raias (swimming lanes). 

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• fui de certa com certeza

  mas está mais para fluxo horizontal do que vertical

• O fluxograma em raias (de piscinas) é caracterizado na horizontal.

  O fluxograma vertical, também conhecido como diagrama de processo (flow process chart), conta com as atividades sendo arranjadas de maneira vertical e sequencial, onde são usados símbolos padronizados, como quadrado, losango, círculo, etc.

Questão 2933104

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRB 10º Região - RS
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRB 10º Região - RS - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Quanto à gestão, à análise e à melhoria de processos e às técnicas de mapeamento, julgue o item que se segue.

O mapofluxograma é uma variação do fluxograma, em que o processo pode ser visualizado, considerando-se o leiaute físico da área onde ele for realizado.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O mapofluxograma do processo torna-se importante a partir do momento que o deslocamento torna-se parte relevante no processo (CORREIA et al, 2002). Sua grande vantagem é a possibilidade de visualização das atividades atreladas ao layout da área.

Questão 2933107

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRB 10º Região - RS
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRB 10º Região - RS - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Quanto à gestão, à análise e à melhoria de processos e às técnicas de mapeamento, julgue o item que se segue.

O princípio de Pareto, que pode ser aplicado na melhoria de processos, preconiza que aproximadamente 20% dos efeitos venham de 80% das causas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• 80% das consequências advêm de 20% das causas, portanto assertiva errada.

• Ao contrário.

• Errado, pois é o contrário do que foi dito na questão...

• Questão errada.

  No princípio de Pareto ou regra dos 80/20 que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas, ou seja, são poucas causas que originam a maioria dos problemas. O gráfico mostra a ordem de prioridades que um gestor deve utilizar para resolver as causas.

Questão 2934049

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Administrador
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Indicadores de desempenho; Mapeamento de Processos

Com vistas ao aumento da confiabilidade de sistemas e processos, os gestores buscam antecipar-se à ocorrência de falhas, intervindo. Existem situações nas quais a intervenção é realizada conforme a necessidade e é muito dispendiosa, seja em razão dos custos dos procedimentos realizados, seja devido às paradas dos recursos, que não ficam disponíveis para a operação. Trata-se do seguinte procedimento de prevenção de falhas e aumento de confiabilidade:

• A. análise de registros.
• B. manutenção preditiva.
• C. análise crítica.
• D. manutenção corretiva.
• E. manutenção preventiva.

Gabarito: B

Comentários

• Manutenção preventiva: realizada periodicamente e baseia-se no desgaste natural de algumas peças. Dessa forma, adota-se previamente uma programação de realização de medidas para prevenir  que o trator apresente falhas no seu funcionamento em função do mau funcionamento de algum componente.

  Dentre alguns procedimentos executados na manutenção preventiva, podemos citar: lubrificação, ajuste da tensão de correias, aperto de porcas e parafusos e limpeza ou trocas de filtros.  

  Manutenção preditiva: é realizada de acordo com o desempenho na máquina. Nesse tipo de manutenção, deve-se estabelecer um programa de realização de vistorias de uma série de componentes e, de posse de dados históricos ou do fabricante, toma-se a decisão quanto a necessidade de executar algum procedimento de manutenção do componente analisado.

  Um exemplo de manutenção preditiva é medir, de tempos em tempos, o desgaste das garras dos pneus de tração, quando a altura de esta atingir um valor mínimo, o pneu deve ser trocado. 

  Manutenção corretiva: realizada para corrigir algum problema apresentado pelo trator durante o seu funcionamento. Muitas vezes, falhas na manutenção preventiva gera a necessidade de realização da manutenção corretiva. Deve-se evitar esse tipo de manutenção, uma vez que proporciona custos altos e interrompe a execução das tarefas no campo, pois o trator ficará parado na oficina por mais tempo.

  Um exemplo da necessidade de realizar uma manutenção corretiva é quando ocorre a quebra de rolamento ou eixo.

  Fonte: Estratégia Concursos

• MANUTENÇÃO PREVENTIVA: conjunto de serviços de inspeções sistemáticas, ajustes, conservação e eliminação de defeitos, visando a evitar falhas. É uma intervenção prevista, preparada e programada antes da data provável do aparecimento de uma falha.

  MANUTENÇÃO PREDITIVA:  comparada a uma inspeção sistemática para o acompanhamento das condições dos equipamentos. Quando é necessária a intervenção da manutenção no equipamento, a empresa estará realizando uma manutenção corretiva planejada.

  MANUTENÇÃO CORRETIVA: conjunto de serviços executados nos equipamento com falha. Normalmente, os reparos são executados sem planejamento e em caráter emergencial. 

  Fonte: SESMT

• MANUTENÇÃO PREVENTIVA

  Manutenção efetuada com a intenção de reduzir a probabilidade de falha de uma máquina ou equipamento, ou ainda a degradação de um serviço prestado

  MANUTENÇÃO PREDITIVA

  Manutenção preditiva é aquela que indica as condições reais de funcionamento das máquinas com base em dados que informam o seu desgaste ou processo de degradação

  DIFERENÇA

  As funções desses dois tipos de manutenção são muitos semelhantes, porém, elas possuem um diferença básica: a manutenção preditiva é baseada em inspeções, não sendo sistematizada em um cronograma.

  Já a manutenção preventiva, faz parte do planejamento estratégico do PCM, como o próprio nome diz, para prevenir ou amenizar as falhas.

• Os comentários estão explicando corretamente o conceito de cada tipo de manutenção, mas por que não se encaixa o conceito de manutenção preventiva no que é pedido pelo enunciado?

• Até agora sem entender a aplicabilidade dos conceitos expostos à questão! Enfim... Administração! Bola pra frente.

• "conforme a necessidade" "muito dispendiosas: custos + ociosidade" achei que fosse corretiva

• B - MANUTENÇÃO PREDITIVA

Questão 2966467

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRP - SC
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRP - SC - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

A respeito da gestão e das técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item subsequente.

No mapofluxograma, as propostas de melhoria nos processos devem ser realizadas, desconsiderando-se o ambiente físico em que ocorram.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado.

  O Ambiente físico deve ser considerado.

• O  representa a movimentação física de um item através dos centros de processamento dispostos no arranjo físico de uma instalação produtiva, seguindo uma seqüência ou rotina fixa. A trajetória ou rota física do item, que pode ser produto, material, formulário ou pessoa, é desenhado, por meio de linhas gráficas com indicação de sentido de movimento, sobre a planta baixa em escala da instalação envolvida

• Comentário:

  Mapofluxograma: segundo Barnes (1982), o mapofluxograma é um fluxograma desenhado sobre a planta de um edifício ou layout para visualizar melhor o processo.

  Gabarito: Errado

  Fonte: Rodrigo Rennó

Questão 3068779

• Banca: IF-RR
• Órgão: IF-RR
• Ano: 2015
• Provas: IF-RR - 2015 - IF-RR - Professor - Administração
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

O Manual do Processo “As Is”, para cada Processo de Negócio, e cada subprocesso que houver, é o produto final:

• A. da análise dos processos de negócio.
• B. da modelagem dos processos de negócio.
• C. da implantação dos processos de negócio.
• D. da organização dos processos de negócio.
• E. do mapeamento dos processos de negócio.

Gabarito: E

Comentários

• Por que não é da análise de processos?

• estudei isso em modelagem kkk

• "as is" ou "como é" traz a mente a mente o mapeamento de processos que é a etapa onde se descobre os processos de uma organização

Questão 3089875

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRM-AC
• Ano: 2019
• Provas: Quadrix - 2019 - CRM-AC - Analista Administrativo
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Julgue o item.

Os mapas de processos detalham os fluxos de trabalho das organizações. Têm como característica a simplicidade, quando comparados com os organogramas, mostrando um quadro claro e completo do trabalho realizado.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• MAPAS DE PROCESSOS: fornece visão abrangente dos principais componentes do processo e propõe um detalhamento acerca dos processo e de alguns dos relacionamentos mais importantes com outros elementos .. tais como atores ,eventos e resultados

• Questão duvidosa.

  Comparar mapas de processos e organograma para traçar paralelos é inconcebível, pois ambos possuem finalidades distintas. O organograma é utilizado para representar a estrutura organizacional de uma empresa (relações hierárquicas ou divisão de setores e cargos), enquanto o mapa de processo tem utilidade para descrever processos de negócio.

  Jesus... Como comparar a simplicidade do mapa de processo com uma ferramenta gerencial que sequer possui a representação de fluxos de trabalho?

  Somente eu tive esse raciocínio? Se alguém puder me esclarecer fico agradecido.

• Mapa de Processos: fornece uma visão mais abrangente dos principais componentes do processo e apresenta maior precisão do que um diagrama. Também não se pode comparar a um organograma, que não tem nenhum sentido a fluxo de processo de negócio, o organograma, serve apenas para demonstrar a estrutura organizacional.

• Os mapas de processos detalham os fluxos de trabalho das organizações. Têm como característica a simplicidade, quando comparados com os organogramas, mostrando um quadro claro e completo do trabalho realizado. Resposta: Certo.

  Façam a leitura da questão desconsiderando o trecho entre vírgulas! Não há como relacionar ou comparar, pois o organograma é apenas a visualização gráfica de uma empresa.

• o fluxograma utiliza símbolos que simplificam o entendimento do processo ali realizado

Questão 3173212

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPC-PA
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - MPC-PA - Analista Ministerial – Tecnologia da Informação
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Gestão de Processos em BPM; Mapeamento de Processos; Mensuração de Indicadores de Processos

Com relação à identificação e à delimitação de processos de negócio, assinale a opção que corresponde a uma das etapas de aplicação da ferramenta matriz de priorização.

• A. geração de ideias
• B. definição de uma fórmula de comparação
• C. agrupamento
• D. análise de gravidade
• E. análise de tendência

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito: A

  A matriz de priorização deve ser realizada antes das análises dos processos, ainda na fase de definição da notação que será utilizada durante a análise do processo.

• Segundo o BPM CBOK, uma organização pode identificar os seguintes critérios:

  • Processos primários, experiência de consumo e momentos da interação

  do cliente com a organização;

  • Rentabilidade das operações;

  • Suporte a processos primários;

  • Impacto de mudança interfuncional;

  • Impacto na estratégia de negócio;

  • Desempenho (custo, prazo, capacidade e qualidade).

  B

• Não concordo com o gabarito! A questão fala: "assinale a opção que corresponde a uma das etapas de aplicação da ferramenta matriz de priorização"

  A matriz de priorização ou também conhecida como matriz GUT é composta pelos critérios de gravidade, urgência e tendência.

  Logo, as alternativas que abarcam esses critérios são D e E

  Com duas alternativas corretas a questão deveria ser anulada.

•  foi retirada de um livro do autor Manuel Meireles:

  la disse que suas etapas são;

  1. Definir corretamente o foco;
  2. Desenhar a Matriz de Priorização;
  3. Definir a fórmula de comparação (gabarito)
  4. Comparar e pontuar;
  5. Cálculo da pontuação obtida.

Questão 3173215

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPC-PA
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - MPC-PA - Analista Ministerial – Tecnologia da Informação
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos; Modelagem de Processos; Modelagem e Desenho de Processos

Acerca de mapeamento, modelagem e melhoria de processos de negócio, julgue os itens a seguir.

I Um diagrama de processo é utilizado para representar, com precisão e completude, o funcionamento do processo e, para tanto, requer um conjunto amplo de dados acerca do processo, dos recursos, dos relacionamentos e dos fatores que afetam o comportamento desse processo.

II Um mapa de processo fornece uma visão abrangente dos principais componentes do processo e propõe um detalhamento acerca do processo e de alguns dos relacionamentos mais importantes com outros elementos, tais como atores, eventos e resultados.

III Um modelo de processo representa um estado do negócio e dos respectivos recursos envolvidos, tais como pessoas, informação, instalações, automação, finanças e insumos.

IV A abordagem de cadeia de valor é apropriada para ser usada em modelagem de processos de negócio, mas não se aplica a iniciativas de melhoria de processos de negócio.

Estão certos apenas os itens

• A. I e II.
• B. I e IV.
• C. II e III.
• D. I, III e IV.
• E. II, III e IV.

Gabarito: C

Comentários

• I - Errada. Diagrama de processo possui baixa precisão (cbok 3.0 pg 74 tabela) e não requer conjunto amplo de dados pois é o menos detalhado.

  IV - Errada. A cadeia de valor é uma abordagem especializada que é apropriada tanto para modelagem quanto para melhoria de processo( cbok pg 93 item 3.4 - abordagens especializadas para modelagem de processo)

• Baseado na aula do prof. Renato Lacerda, Gran Cursos:

  Diagrama, mapa e modelo são diferentes estágios do desenvolvimento, cada qual agregando mais informação e utilidade para entendimento, análise e desenho de processos, e ajudam rapidamente a identificar e entender as principais atividades de um processo.

  [O item I usou a definição de modelo]

  Um diagrama retrata os principais elementos de um fluxo de processo, mas omite detalhes menores de entendimento dos fluxos de trabalho.

  Já um mapa, fornece uma visão abrangente dos principais componentes do processo e apresenta maior precisão do que um diagrama. Tenderá a agregar maior detalhe acerca do processo e de alguns dos relacionamentos mais importantes com outros elementos, tais como atores, eventos e resultados.

  [Por isso o item II está certo]

  Em relação ao modelo, implica a representação de um determinado estado do negócio (atual ou futuro) e dos respectivos recursos envolvidos, como pessoas, informação, instalações, automação, finanças e insumos. Como é utilizado para representar com mais precisão o funcionamento daquilo que está sendo modelado, requer mais dados acerca do processo e dos fatores que afetam seu comportamento.

  [Por isso o item III está certo]

Questão 3189889

• Banca: COMPERVE
• Órgão: UFRN
• Ano: 2019
• Provas: COMPERVE - 2019 - UFRN - Tecnólogo em Gestão Pública
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Gestão de Processos em BPM; Mapeamento de Processos; Processo x estrutura; Tipos de Processos

A análise de processos de uma organização requer a revisão dos vários elementos que os compõem. Nesse sentido, a primeira tarefa dessa análise consiste em identificar e mapear os principais tipos de processos organizacionais. Nas organizações públicas, os que entregam valor diretamente aos cidadãos/usuários são os 

• A. processos de apoio.
• B. processos finalísticos.
• C. processos de gestão.
• D. processos de suporte.

Gabarito: B

Comentários

• Processo de negócio podem ser classificados em três tipos:

  Processo primários (finalísticos | área fim);

  Processo de suporte; e

  Processo de gerenciamento.

  Fonte: CBOK V3.

• Processo finalístico é o que entrega valor diretamente ao cidadão/usuário

• A questão em análise exige que saibamos quais processos (dentre os primários, secundários e de gestão) são capazes de gerar, ou entregar, valor direto ao cliente. Vamos analisar as alternativa em busca da resposta correta.

  A - INCORRETA. Processos secundários/de apoio/suporte: são aqueles que dão suporte aos processos primários e, apesar de essenciais ao negócio, seus resultados não geram valor direto/ perceptível ao cliente externo. Estão direcionados a aspectos infraestrutura e recursos (humanos, tecnológicos, financeiros).

  B - CORRETA. Processos primários/processos-chave/essenciais/finalísticos: são aqueles que representam as atividades essenciais da organização e geram valor direto ao cliente. São caracterizados pelos objetivos principais a serem atingidos pela organização, e geram produtos ou serviços para os clientes da entidade, internos ou externos. São relacionados ao core business, ou negócio principal da organização.

  C - INCORRETA. Processos gerenciais/de gerenciamento: são aqueles processos responsáveis por coordenam os recursos e meios necessários ao bom desempenho da organização, facilitando a execução tanto dos processos primários, quanto dos processos de apoio. Não agregam valor direto aos clientes.

  D - INCORRETA. Vide a alternativa "A".

  Após verificar cada uma das alternativas apresentadas, não nos resta dúvida de que a alternativa correta é a "B", os processos primários são capazes de entregar valor direto aos clientes de uma organização.

  GABARITO: B

  Fonte: Metodologia de Gestão por Processos ,Escritório de Processos - CNMP, 2016.

• Processo finalístico ou também pode ser chamado de primário, central...

Questão 3226081

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: PRODEB
• Ano: 2018
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

É importante, para o sucesso do negócio, realizar um bom mapeamento de processos, e para isso existem ferramentas disponíveis para realizar este trabalho. Sobre mapeamento de processos, é correto afirmar que

• A. CPA é uma ferramenta que faz o mapeamento das ações automaticamente.
• B. Matriz Gantt monitora o mapeamento por meio de fluxograma.
• C. Matriz BPM ajuda a identificar divergências entre dados.
• D. 5W1H é uma ferramenta de apoio ao mapeamento. A sigla traz, em inglês, as iniciais para as perguntas: O que? Quando? Onde? Por que? Quem? e Como?
• E. trata-se de gráfico de Gantt.

Gabarito: D

Questão 3226114

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: PRODEB
• Ano: 2018
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos; Modelagem de Processos; Modelagem e Desenho de Processos

Para mapear cada um dos macroprocessos é necessário identificar seus elementos. Um recurso auxiliar para execução dessa tarefa é o modelo SIPOC, que auxilia no detalhamento e conexão entre os processos. Sobre mapeamento e diagnóstico, assinale a alternativa correta.

• A. SIPOC é um software de modelagem BPM. 
• B. SIPOC é o modelo geralmente usado para facilitar a identificação de “Suppliers”, “Inputs", “Process”, “Outputs” e “Customers”, ou seja, quais são os fornecedores e entradas para c a d a processo, suas saídas e clientes atendidos.
• C. SIPOC refere-se ao framework de construção e alinhamento de processo de logística.
• D. SIPOC é um modelo que possui processos pré-definidos e pode auxiliar no mapeamento do macroprocesso.
• E. SIPOC é uma ferramenta de modelagem do BPA. 

Gabarito: B

Comentários

• SIPOC é uma ferramenta utilizada para mapear processos.

  Com ele, é possível esclarecer melhor as etapas do processo, definindo e formalizando diversos fatores que impactam diretamente na execução do trabalho.

  O nome SIPOC corresponde a junção de iniciais (em inglês) de cada aspecto analisado pela ferramenta (Supplier, Input, Process, Outputs e Customer). Analisando todos esses fatores, é possível compreender melhor o trabalho a ser executado e atuar em pontos específicos do processo, promovendo melhoria contínua.

• A própria questão fornece as palavras que compõem a sigla. Mesmo não sabendo o que é SIPOC, o candidato poderia associar.

  Diagrama SIPOC

  Utilizada para identificar todos os elementos relevantes de um projeto de melhoria de processo antes do início do trabalho. Quais sejam os elementos a serem identificados:

  Suppliers (fornecedores do processo)

  Inputs (entradas do processo)

  Process (processo que será melhorado)

  Outputs (saídas do processo)

  Customers (clientes que recebem o processo)

Questão 3257134

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRO-MT
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRO-MT - Assistente Administrativo Geral
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos; Processo e tecnologia

No que se refere às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item que se segue.

Modelos dinâmicos representam um estado único ou certos elementos de um processo de negócio.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• "Dinâmico" e "estado único" não combinam!

• Modelos:

  Modelo Estático: Representa o projeto sem a passagem do tempo

  Modelo Dinâmico: Há passagem do tempo

  O Examinador apenas inverteu os conceitos.

  Gab: E

  Bons Estudos!

• Modelos dinâmicos representam um estado único ou certos elementos de um processo de negócio. Resposta: Errado.

  A resposta está na pergunta! Como pode ser dinâmico em estado único?

Questão 3257137

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRO-MT
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRO-MT - Assistente Administrativo Geral
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Análise de Processos; Mapeamento de Processos; Notações de Processos; Processo e tecnologia; Processo x estrutura

No que se refere às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item que se segue.

Um modelo de processos implica a representação de um determinado estado de negócio e dos respectivos recursos envolvidos, tais como pessoas, informação e insumos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Modelo de Processos é a representação de um determinado estado do negócio (atual ou futuro) e dos respectivos recursos envolvidos, tais como pessoas, informação, instalações, automação, finanças e energia. Como é utilizado para representar com mais precisão o funcionamento daquilo que está sendo modelado, requer mais dados acerca do processo e dos fatores que afetam seu comportamento.

  Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio –  V3.0

• R: CERTO.

Questão 3287434

• Banca: AOCP
• Órgão: FUNPAPA
• Ano: 2018
• Provas: AOCP - 2018 - FUNPAPA - Administrador
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos; Modelagem e Desenho de Processos

Assinale a alternativa que apresenta em que fase do processo de gestão está o orçamento e qual é a sua finalidade.

• A. Na fase de estratégia, e tem a finalidade de otimizar o resultado no longo prazo.
• B. Na fase de programação, e tem a finalidade de otimizar o resultado no curto prazo.
• C. Na fase de estruturação, e tem a finalidade de otimizar o resultado no médio prazo.
• D. Na fase de resultados, e tem a finalidade de otimizar o resultado de cada transação.
• E. Na fase de informação, e tem a finalidade de otimizar o resultado no curto prazo.

Gabarito: B

Comentários

• não entendi esse gabarito .

• orçamento n seria a fase de estruturação?

Questão 3360568

• Banca: IBADE
• Órgão: Câmara de Vilhena - RO
• Ano: 2018
• Provas: IBADE - 2018 - Câmara de Vilhena - RO - Analista Administrativo - Administração
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

É uma ferramenta analítica simples da qualidade que utiliza símbolos convencionais ligados por setas para efetuar o mapeamento e a modelagem de um processo:

• A. lista de controle.
• B. diagrama de dispersão.
• C. fluxograma.
• D. histograma.
• E. gráfico de pareto.

Gabarito: C

Comentários

• A questão em análise nos questiona sobre uma ferramenta da qualidade capaz de efetuar o mapeamento e a modelagem de processos por meio de símbolos ligados por setas. Vamos analisar cada uma das ferramentas em busca daquela que se encaixa na descrição apresentada no enunciado da assertiva.

  A - INCORRETA. Como o assunto abordado foi ferramentas da qualidade, creio que alternativa em questão esteja se referindo ao gráfico/carta de controle ou, também conhecido, Controle Estatístico de um Processo. Essa ferramenta é utilizada para monitorar a evolução do desempenho de estatístico de um processo, quantificando a frequência que alguns eventos acontecem em certo período.

  B - INCORRETA. O Diagrama de Dispersão, uma das sete ferramentas da qualidade, pode indicar, uma correlação entre duas variáveis, estudando a correspondência entre elas. Tem o objetivo de mostrar a alteração sofrida por uma variável quando outra se altera ou modifica (MOREIRA, 2016).

  C - CORRETA. Considerado uma das sete ferramentas da qualidade, o Fluxograma é utilizada para fazer o mapeamento e a modelagem de processos. Essa ferramenta descreve graficamente um processo ou atividade desenvolvida por meio de símbolos.

  D - INCORRETA. O Histograma é um gráfico que mostra a distribuição de dados por categoria, representado distribuição de frequência e da variação que existe e dos resultados de um processo.

  E - INCORRETA. O Diagrama de Pareto também é uma das sete ferramentas da qualidade. Esse diagrama ressalta a importância dos dados considerados vitais em contraste com aqueles de menor importância para a organização. Fundamenta-se na regra 80-20, em que se considera que 80% dos efeitos de um fenômeno tem origem em apenas 20% das caudas. Daí, a priorização se concentrará nos 20%, pois eles têm uma relevância maior.

  Após analisar as alternativas acima, notamos que a ferramenta adequada para mapear e modelar processos é o Fluxograma, alternativa "C".

  GABARITO: C

  Fonte: MOREIRA, E. A. L. Administração Geral para Concursos Públicos. Salvador: Juspodivm, 2016.

Questão 3403633

• Banca: IBFC
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2020
• Provas: IBFC - 2020 - EBSERH - Assistente Administrativo
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Ferramentas; Mapeamento de Processos; Mensuração de Indicadores de Processos

Sobre gestão de processos, técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) A criação de um inventário de processos facilita e normatiza a análise, além de definir uma "linguagem comum de processos", para descrever o problema e/ou exigência.

( ) O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial analítica e de comunicação com a função de descrever, objetivamente e dentro de uma sequência lógica, quais tipos de processos acontecem na organização.

( ) A análise de processos por meio de métricas que avaliem, desde o input até o output, estabelece uma linha de base quantitativa e mensurável, para fins de comparação.

( ) Gráfico de Pareto é uma ferramenta utilizada para conhecer o processo. Consiste em responder pontos chaves, a fim de registrar de maneira organizada e planejada, quais ações e como serão efetuadas, por quem, quando, onde, por que, e quanto essas ações irão custar para a empresa.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

• A. V, V, V, F
• B. V, F, V, V
• C. F, F, V, V
• D. V, F, V, F
• E. F, F, V, F

Gabarito: A

Comentários

• Com exceção da última, todas as afirmações estão corretas.

  O Gráfico de Pareto(ou Diagrama de Pareto) é uma ferramenta utilizada para priorização de problemas. Segue a regra 80/20, a qual propõe que 80% dos problemas decorrem de 20% de causas.

• GABARITO OFICIAL: A

  A última fala da ferramenta 5W2H, portanto não se trata do Gráfico de Pareto.

• Gabarito A

  (V) A criação de um inventário de processos facilita e normatiza a análise, além de definir uma "linguagem comum de processos", para descrever o problema e/ou exigência.

  (V) O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial analítica e de comunicação com a função de descrever, objetivamente e dentro de uma sequência lógica, quais tipos de processos acontecem na organização.

  (V) A análise de processos por meio de métricas que avaliem, desde o input até o output, estabelece uma linha de base quantitativa e mensurável, para fins de comparação.

  (F) Gráfico de Pareto é uma ferramenta utilizada para conhecer o processo. Consiste em responder pontos chaves, a fim de registrar de maneira organizada e planejada, quais ações e como serão efetuadas, por quem, quando, onde, por que, e quanto essas ações irão custar para a empresa. Resposta: Essa é a ferramenta 5w2h.

Questão 5399038

• Banca: CEV-URCA
• Órgão: Prefeitura de Crato - CE
• Ano: 2021
• Provas: CEV-URCA - 2021 - Prefeitura de Crato - CE - Analista de Gestão
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Sobre o mapa de processos é INCORRETO dizer:

• A. Para a construção do mapa de processo é importante identificar e detalhar as ações na entrada, no processamento e na saída do processo.
• B. O fluxograma é uma ferramenta útil no mapeamento dos processos.
• C. Por meio do mapeamento de processos é possível identificar cada etapa do processo.
• D. Os custos, tecnologias utilizadas e os agentes envolvidos não são informações existentes e detalhadas em um mapa de processo.
• E. Na construção do mapa de processos, definir a metodologia e os responsáveis pelo mapeamento é de grande importância.

Gabarito: D

Comentários

• Olá!

  Gabarito: D

  Bons estudos!

  -Quem ESTUDA tem em suas mãos o poder de TRANSFORMAR não só a própria vida, como também das pessoas que lhe cercam.

Questão 5525254

• Banca: FGV
• Órgão: FUNSAÚDE - CE
• Ano: 2021
• Provas: FGV - 2021 - FUNSAÚDE - CE - Analista Administrativo - Qualquer Formação
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

O processo de mapeamento dos fluxos mais importantes dentro de uma organização, permitindo que a empresa conheça e compreenda suas vantagens competitivas, está relacionado com o conceito de

• A. análise de custo-benefício. 
• B. blueprinting.
• C. diamante competitivo. 
• D. análise de cadeia de valor. 
• E. análise ABC. 

Gabarito: D

Comentários

• A análise da cadeia de valor é uma forma de dividir a logística, as operações e a infraestrutura da empresa, revelando o verdadeiro valor do seu produto ou serviço.

Questão 5525371

• Banca: FGV
• Órgão: FUNSAÚDE - CE
• Ano: 2021
• Provas: FGV - 2021 - FUNSAÚDE - CE - Analista Administrativo - Suprimentos
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

O processo de mapeamento dos fluxos mais importantes dentro de uma organização, permitindo que a empresa conheça e compreenda suas vantagens competitivas. está relacionado com o conceito de

• A. análise de custo-benefício.  
• B. blueprinting.
• C. diamante competitivo.  
• D. análise de cadeia de valor. 
• E. análise ABC.

Gabarito: D

Comentários

• É uma forma de ajudar a sua empresa a descobrir uma vantagem competitiva que você tem sobre empresas rivais.

Questão 5526892

• Banca: FGV
• Órgão: FUNSAÚDE - CE
• Ano: 2021
• Provas: FGV - 2021 - FUNSAÚDE - CE - Analista de Recursos Humanos
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

O processo de mapeamento dos fluxos mais importantes dentro de uma organização, permitindo que a empresa conheça e compreenda suas vantagens competitivas está relacionado com o conceito de

• A. análise de custo-benefício.
• B. blueprinting.
• C. diamante competitivo.
• D. análise de cadeia de valor.
• E. análise ABC.

Gabarito: D

Comentários

• Gab. D

  Uma Cadeia de Valor é um conjunto de atividades realizadas por uma organização com o objetivo de criar valor para seus clientes. O modelo foi desenvolvido por Michael Porter (por isso também é conhecido como Cadeia de Valor de Porter) e basicamente descreve um processo que as empresas podem seguir para examinar suas atividades e analisar a conexão entre elas (chamados de elos).

  fonte:https://www.treasy.com.br/blog/cadeia-de-valor/

Questão 5565286

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRMV-RO
• Ano: 2021
• Provas: Quadrix - 2021 - CRMV-RO - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Acerca da gestão de processos, julgue o item. 

Com base na classificação de processos por tipo, os processos de apoio são aqueles cuja natureza é estratégica para o sucesso institucional. Em geral, são assim denominados os principais processos finalísticos. Os processos de apoio podem dificultar ou impedir a realização dos objetivos estratégicos, quando não são gerenciados de forma adequada. 

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Com base na classificação de processos por tipo, os processos de apoio são aqueles cuja natureza é estratégica para o sucesso institucional. Em geral, são assim denominados os principais processos finalísticos. Os processos de apoio podem dificultar ou impedir a realização dos objetivos estratégicos, quando não são gerenciados de forma adequada. Resposta: Errado.

  Processo de apoio: aquele que dá suporte (apoio) a alguma atividade de natureza finalística da organização.

Questão 5584327

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRBio-6ª Região
• Ano: 2021
• Provas: Quadrix - 2021 - CRBio-6ª Região - Assistente Administrativo
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

O mapeamento de processos é uma maneira de 

• A. ter uma visão ampla do processo para que ele seja necessariamente redesenhado. 
• B. visualizar o processo por meio de um organograma, o que possibilita a proposição de melhorias. 
• C. realizar uma avaliação do processo, obrigatoriamente propondo melhorias. 
• D. colocar um processo em forma de um diagrama que possa ser projetado, avaliado e redesenhado, se necessário. 
• E. redigir um passo a passo para que sejam visualizadas suas diferentes etapas. 

Gabarito: D

Comentários

• O Mapeamento de Processos é uma forma de diagramação de processos para melhor visualização.

  A - Redesenho pode ocorrer, mas não é necessário

  B - Não é um organograma, e sim um diagrama. Existem muitas notações diferentes

  C - É útil para a avaliação, mas não é obrigatório propor melhorias

  D - Correto

  E - Redigir significa escrever, o Mapa de Processos é um diagrama, um desenho.

Questão 5592283

• Banca: Quadrix
• Órgão: SEDF
• Ano: 2021
• Provas: Quadrix - 2021 - SEDF - Professor Substituto - Administração
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

De acordo com o Guia BPM (2009), processo é uma sequência definida de atividades ou etapas, executadas por equipamentos ou por pessoas que visem a atingir uma meta. Considerando essa informação, julgue o item no que se refere à gestão de processos. 

O mapeamento, o desenho ou a modelagem de processos e o método utilizado para se descrever cada ́ processo. Seu objetivo é a compreensão desses processos por todas as partes interessadas, possibilitando analisar criticamente pontos de melhorias que possam ser aplicadas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C