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questão CERTA
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz
de gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou
serviço, integrar e orientar para resultados as várias unidades
organizacionais e auferir recursos e desenvolver competências para a
consecução dessas finalidades.
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Veja que essa questão pode parecer errada. Ao dizer "...considerando-se a imagem organizacional e a satisfação dos cidadãos." Entende-se como "cidadão", aquele que goza de seus direitos políticos, aquele alistado. No entanto, a administração pública deve atender às necessidades de toda uma sociedade, seja ela aderente às condições de alistabilidade ou não.
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Concordo com o Marcos Romeiro, colocando "cidadão" ficou meio que restrito!
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No âmbito da Administração Pública, o gerenciamento de processos preocupa-se em modelar e organizar os processo de negócios de maneira que as organizações possam alcançar seus objetivos e oferecer cada vez mais produtos e serviços de qualidade, o que proporciona um adequado atendimento às necessidades de seus clientes/cidadãos usuários.
Fonte: Marcelo Corrêa - Ponto dos Concursos.
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Dicionário cesperiano ...
Cidadãos = Clientes
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Ratificando o entendimento do CESPE quanto a cidadão:
Q360935 Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: MDIC Prova: Agente Administrativo
No que se refere à gestão de processos e de contratos e ao processo licitatório na administração pública, julgue os próximos itens.
Na administração pública, processo refere-se a um conjunto de decisões que transformam insumos em produtos e(ou) serviços, visando a geração de valores para o cidadão.
CERTO
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CERTO