Questão 110455

• Banca: FCC
• Órgão: TRF - 4ª REGIÃO
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - TRF - 4ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

No ITIL, um Erro Conhecido pode ser fechado

• A. quando não mais ocorrem incidentes relacionados ao Erro Conhecido.
• B. quando o Gerenciamento de Mudanças registra a respectiva Requisição de Mudança ? RDM.
• C. quando a mudança é implementada com sucesso e resolve o problema.
• D. após a apreciação da respectiva RDM pelo Comitê de Controle de Mudanças ? CCM.
• E. após a avaliação da frequência de incidentes e consequente solução pela Gerência de Problemas.

Gabarito: C

Comentários

•  Gabarito: C

  O diagnóstico bem sucedido de um problema resulta em um Erro Conhecido. Baseado neste Erro Conhecido, uma requisição de mudança pode ser aberta. O registro do Erro Conhecido pode ser fechado quando a revisão das mudanças levou a um resultado satisfatório.

   

  font: http://gsti.blogspot.com/2009/09/simulado-itil-v2_25.html