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ERRADO.
A questão está certa até dizer [...] que deve oferecer auxílio individual ao usuário. O auxílio não deve ser individualizado, a menos que o atendimento esteja sendo feito por um bibliotecário de referência.
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Para o usuário, o acesso à informação pode ser uma tarefa complexa. Capacitá-lo em pesquisas de informação é um dos desafios do bibliotecário, que deve oferecer auxílio individual ao usuário.
Gabarito: ERRADO !
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Concordo com o colega que disse que a parte errada estaria no trecho "auxílio individual ao usuário", de resto, a questão está certa. Uma questão similar foi cobrada pela banca em 2013, para o cargo de analista do MPU. questão numero 101:
"O objetivo de um serviço de referência é atender a necessidades de informação, ensinar o processo de pesquisa e promover a independência no uso da biblioteca." Gabarito: Certo.
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Não entendi. JÁ vi questões dizendo q o serviço de referencia se dá entre bibliotecario e usuário, de forma individual, ajudando aquele usuário de forma única em suas necessidades.
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A questão parece fazer referência à discordância de Grogan de que o usuário deva sempre ser instruído sobre o uso de fontes de informação.
Chega a dizer que o principal anseio de usuários é ter suas perguntas respondidas, e não aprender a usar as fontes. E que o usuário que passa por instrução e acha que aprendeu é pior que um que tem certeza que não sabe, pois aquele não solicitará mais ajuda. Em outro momento diz que o usuário deve escolher como será ajudado.
No fim, não chega a discordar da afirmação desta questão. Se é que há erro, acredito que seria na obrigatoriedade do auxílio, pelo uso da palavra "deve", com a finalidade de capacitar o usuário.
Esse é apenas um palpite, pois ainda não consegui ligar as pontas. No fim, ignorando o uso da palavra "deve", eu teria usado justamente o Grogan para recorrer contra a questão.
GROGAN, Denis J. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet de Lemos, 2001.
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Há 2 atividades que estão relacionadas, mas são diferentes:
1) Serviço de referência tem como serviços disponíveis:
a) treinamento, instrução individual ou em grupo;
b) serviço de orientação;
c) serviço de informação - antecipação a demanda;
d) serviço de informação - atendimento a demanda;
2) Bibliotecário de referência que tem como missão:
a) ajudar o usuário a compreender o funcionamento da biblioteca;
b) responder a pergunta do usuário;
c) promover a personalização dos serviços da biblioteca
Quando a questão fala "Capacitá-lo em pesquisas de informação é um dos desafios do bibliotecário", seria um serviço prestado pelo serviço de referência que seria executado por um bibliotecário de referência.
Bibliotecário e bibliotecário de referência tem atribuições especificas, por isso a questão está errada.