Questão 1109530

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Caixa
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - Caixa - Técnico Bancário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Estratégias de Marketing; Marketing de Relacionamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue os itens seguintes.

Uma estratégia eficaz de relacionamento com clientes pode contribuir para que as empresas identifiquem e eliminem práticas comerciais desnecessárias.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• um relacionamento e pós venda bem estruturados geram uma retroalimentação de informações, que, como consequência permitem que a empresa melhor muito suas práticas.

• Gabarito: Certo

  seria uma forma de buscar a fidelização do cliente

  A fidelização de clientes é uma necessidade para as empresas, principalmente as que trabalham com negócios de recorrência. Entretanto, em um mercado cada vez mais competitivo, ter consumidores que não apenas compram seu serviço ou produto, como também promovem sua marca, é uma vantagem enorme que já se tornou meta em diversas empresas.