Caros colegas, creio que vcs estão enganados quanto às justificativas! Errei a questão, fui pesquisar a respeito e cheguei a seguinte conclusão:
A frequência com que os usuários utilizam a biblioteca é sim um método de análise para os estudos de usuários. Encontrei vários trabalhos científicos que utilizaram esse elemento, ademais:
"Fazer estudos de usuários na perspectiva do paradigma físico consiste justamente em determinar as taxas de uso de cada tipo ou fonte de informação e correlacioná-las com os dados de perfil sócio-demográfico dos usuários." (ARAÚJO, 2010, p. 26)
Sendo assim, o erro da questão é afirmar que os bibliotecários são os responsáveis pela pesquisa de estudo de usuários, quando na verdade essa prática não se limita a uma instituição em si, como a biblioteca. São aplicados em outros âmbitos, por outros tipos de profissionais. Corroborando com esse pensamento, cito aqui um trecho do livro "Estudos de uso e usuários da informação" de Nice Menezes de Figueiredo:
"Os estudos orientados aos usuários propriamente ditos não são limitados a uma instituição, mas investigam o comportamento de uma comunidade inteira na obtenção de informação [...] Assim, estudos desse tipo foram realizados sobre as maneiras de obtenção de informação por parte dos cientistas, médicos, engenheiros, físicos, psicólogos e outros profissionais."