A ferramenta benchmarking surgiu na década de 70, por iniciativa da Xerox, ao iniciar um processo sistemático de pesquisa sobre os processos de gestão e produção empregados pelos seus concorrentes quanto por outras organizações de destaque em áreas específicas de seu interesse.
O Benchmarking é um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, no qual uma organização realiza comparações de seus produtos, processos e práticas com os de organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas, com os propósitos de aprimoramento organizacional e de alcance de superioridade competitiva.
A filosofia do benchmarking consiste em estabelecer uma base de melhoria que consiste em procurar, encontrar e superar os pontos fortes dos concorrentes. Ou seja, as melhores práticas da indústria servem como referência a serem adaptadas e se possível incorporadas de forma otimizada.
Os principais benefícios do Benchmarking são:
✔ Sintonizar a empresa com as melhores práticas do mercado;
✔ Aperfeiçoamento da cultura do "melhoramento contínuo" da empresa;
✔ Melhora da comunicação empresarial;
✔ Profissionalização dos processos da empresa;
✔ Melhor visão dos processos e, consequentemente, melhores oportunidades para terceirização de alguns destes processos;
✔ Diminuição do número de erros;
✔ Redução de custos.
Fonte: Prof. Heron Lemos - Estudo Dirigido para UFC Vol. 03 (Adm. Geral)
Para que a questão em exame seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre o benchmarking.
Benchmarking se trata de um processo de estudo de concorrentes. É uma técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou de outros, que tenham práticas exemplares de administração. É a busca das melhores práticas da administração, como forma de ganhar vantagens competitivas.
Visto em que consiste o benchmarking, concluímos que para uma boa execução é necessário:
I. correta. Conhecer a sua operação e avaliar seus pontos fortes e fracos.
II. incorreto. Localizar e desprezar seus concorrentes.
III. incorreto. Não adotar as melhores práticas da concorrência, desconfiando delas.
Após verificarmos as afirmações contidas nos itens apresentados, concluímos que a alternativa "A" é a correta.
GABARITO: A
Fonte:
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018.