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"5.6 Simulação de processo
Definição:
Simulação é a expressão ou representação do comportamento ou das características de um sistema através do uso de outro sistema. Simulações de processo são uma forma de teste de hipótese ou prova de conceito que fornece informações valiosas sobre a dinâmica do processo. Simulações demandam dados suficientes para permitir que o processo seja matematicamente simulado sob vários cenários, diferentes cargas ou outras condições. Simulação pode ser utilizada para alcançar o seguinte:
- Validar um modelo de processo demonstrando que conjuntos de transações reais, quando executados através do modelo exibido, produzem as mesmas características de desempenho do processo atual
-Prever o desempenho do desenho do processo sob diferentes circunstâncias, por exemplo, variando, ao longo do tempo, o número de transações e a quantidade de atores
-Determinar quais variáveis têm maior influência no desempenho do processo
-Comparar o desempenho de diferentes desenhos de processos sob as mesmas circunstâncias
Simulação também é valiosa para testar dois cenários:
-"Tirania das pequenas decisões". Situação em que um número de decisões tomadas em uma instância de processo individualmente pequeno em tamanho e perspectiva de tempo cumulativamente leva a um resultado que não é ótimo ou desejado para o processo como um todo.
"Tragédia dos comuns". Dilema que surge de uma situação na qual instâncias de processo individualmente pequenas em tamanho e perspectiva de tempo, irão esgotar um recurso limitado para o processo mesmo quando está claro que não é do interesse de longo prazo do processo que isso ocorra."
FONTE: CBOK V3.0
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O comentário do Eduardo é ótimo, mas eu queria ter visto algo no sentido de que a simulação de processos DEVE ser utilizada no cenário proposto pela questão. Meus conhecimentos de gestão são limitados, mas ao utilizar o DEVE, a banca está afirmando peremptoriamente que inexiste qualquer outro mecanismo que se preste a alcançar o mesmo fim. Concordam/discordam?
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Sei não acho que modelagem ou mapeamento era mais indicado!
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Complementando:
(Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: MEC Prova: Analista de Política Regulatória) O software Arena permite a modelagem e a simulação de processos em ambiente que envolve animação e estatística, possibilitando ao usuário descrever o comportamento do processo de maneira visual e interativa, sem programação. C*O software ARENA é um ambiente gráfico integrado de simulação, que contém todos os recursos para modelagem de processos, desenho & animação, análise estatística e análise de resultados.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Rockwell_Arena
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O gestor que pretenda verificar quais são os defeitos, falhas e pontos de desconexão e de subutilização de recursos de um processo ou avaliar qual é a matriz de competências necessária para o desenvolvimento de um processo deve utilizar a técnica de simulação de processos. CORRETA
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Por que Simular Processo?
Com as informações (extraídas das dimensões do processo), basta aplicar as técnicas de Análise de Processo, para conseguirmos desenvolver o modelo TO-BE (proposta de melhoria do processo). Uma das técnicas mais eficiente é a Simulação.
A simulação ajuda a você responder:
- Qual tempo de duração das atividades, tarefas e tempo gasto total do processo ?
- Quais os gargalos, defeitos, falhas, pontos desconexão e subutilização de recursos?
- Qual é a matriz de competências necessária ?
- Qual é o custo real do processo ?
- Quais são os recursos necessários ?
-- Quantidade de recursos necessários ?
- Quais atividades que devem ser automatizadas e quais não deve ?
- Se as regras são consistentes e integras ? Facilita: Ajuda na definição de métricas e indicadores de performance
- Auxilia na determinação do fluxo - Na definição do nível de qualidade
Fonte: https://pt.slideshare.net/Ridlo/melhoria-de-processo-de-negcio
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lembrando que essa etapa pode ser eliminada ..
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CERTO
Simulação, 2° etapa do ciclo de gerenciamento de processos, consiste em incorporar dados estatísticos aos modelos de processos desenhados na etapa anterior, visando à minimização dos riscos de efeitos indesejáveis.
Devem ser previstos itens como existência ou não de estoque antes do inicio dos processos, seus pontos de indução, as distribuições estatísticas e os tempos associados às transformações.
Etapas do ciclo de gerenciamento de processo, segundo o SDPS:
- Modelagem
- Simulação
- Emulação
- Encenação
✔ Encenação é a única etapa que não pode faltar durante a execução de um trabalho, ela deve acontecer independentemente de o processo ter sido modelado, simulado ou emulado. (Rennó)
No guia CBOK é o PADIMORE:
- Planejamento
- Análise
- Desenho e Modelagem
- Implementação
- Monitoramento
- Refinamento