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6 Sigma - No contexto organizacional, seis sigma expressa a necessidade de se reduzir a variabilidade dos processos como meio
para se atingir a melhoria da qualidade dos processos
Reengenharia - Por meio da reformulação da maneira de fazer negócios, de executar atividades, tarefas ou processos, esse sistema é bastante utilizado pelas empresas, que o utilizam para se manterem competitivas e alcançarem suas metas.
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Gera um pouco de dúvida, pois a Reengenharia, como bem o Bruno citou, é uma reformulação dos processos, não um aprimoramento como diz a questão. Nas palavras do Rodrigo Rennó, " reengenharia é uma um processo de análise e mudanças drásticas nos processos organizacionais de uma organização."
Ela não adapta um processo, cria um novo.
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Pensei como a Babi sobre a reengenharia e errei a questão.
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Também tive o mesmo raciocínio da Babi, mas, levando-se em consideração os outros itens, esse foi o que mais se encaixou:
a) ERRADO. O resultado é criar um entendimento comum acerca de seus processos e o seu alinhamento com os objetivos de negócio e estratégias da organização. No que tange à estrutura organizacional que utiliza a abordagem por processos, teremos uma estrutura horizontal, em a cadeia de comando (hierarquia) é pulverizada para os níveis mais baixos da organização (empowerment);
b) ERRADO. Os processos podem ser classificados em PRIMÁRIOS, DE SUPORTE e DE GERENCIAMENTO;
c) ERRADO. Os processos ATRAVESSAM as fronteiras das áreas funcionais que são administradas como SILOS INTEGRADOS. Na gestão por processos, temos alto grau de integração horizontal, as barreiras internas são derrubadas gerando a visão do todo, ou seja, visão sistêmica da organização;
d) CERTO (esse é o item menos errado). O six sigma é uma metodologia para o aprimoramento dos processos. Beleza! Mas reengenharia? Não mesmo! Não podemos considerar que a reengenharia seja a reformulação de processos, visto que essa prática visa a ELIMINAÇÃO de processos, para que sejam construídos novos processos! Como algo que elimina um processo pode ser considerado uma ferramenta de aprimoramento? Enfim...
e) ERRADO. Não preciso nem comentar...
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A FCC é muito confusa e induz ao erro em muitas questões! A reengenharia é um processo que "arranca" tudo e começa do zero, em hipótese alguma pega algo pronto e reformula!
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Na Gestão de Processos: o six sigma e a reengenharia são metodologias para o aprimoramento dos processos. CORRETA
Concordo com os colegas. Realmente reengenharia é começar do zero, como afirmam os principais autores. Mas a FCC tira suas questões de artigos na internet, de autores pouco expressivos etc. Por isso, ao interpretar as questões dessa banca, devemos ter a mente um pouco mais aberta e escolher a menos errada muitas vezes.
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Reengenharia – A arte de aprimorar a organização - Publicado em: 21/05/2014
(...) Para melhorar os processos e a estrutura organizacional, a reengenharia conta com a redução ao essencial, onde a empresa determina realmente em que suas atividades estão fundamentadas, utilizando-se da reciclagem e adoção de novos procedimentos, eliminando os processos antigos e substituindo-os por novas formas de trabalhar, focando nos procedimentos utilizados para realizar as tarefas, e não somente nas tarefas realizadas.
http://www.artigonal.com/administracao-artigos/reengenharia-a-arte-de-aprimorar-a-organizacao-7004707.html
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Nos processos de reengenharia, portanto, o importante é aprimorar os processos e as habilidades das pessoas dentro da organização.
http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/336
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Como é feita a reengenharia?
Básicamente o processo de reengenharia é dividido em 4 fases.
Fase 1 - Posicionamento para mudanças
Esta fase leva alguns meses para ser concluída. É nela que será constatado as mudanças que deverão ser feitas para aprimorar o processo. Então é traçada uma estratégia para que todos os pontos encontradados sejam executados. (...)
http://mattje.tripod.com/reengenharia.htm
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Detesto esta Banca, porém a questão está correta.
As
principais características da reengenharia são:
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Análise
profunda dos processos;
·
Mudanças
radicais;
·
Melhorias
drásticas de desempenho;
·
Orientação
para processos.
Fonte: Planejamento Estratégico, Gestão de Qualidade e Gestão Governamental p/ INMETRO - Analista (Cargo 1)
Professor: Rodrigo Rennó
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Reengenharia NUNCA foi e NUNCA será metodologia para melhoramento de processos. A doutrina majoritária, Rennó, Chiavenato e vários outros autores importantes, tratam a Reengenharia como uma forma de abandonar completamente um processo e começar outro do zero.
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Ando apanhando das questões da FCC - muitos conceitos são diferentes do livro que comprei do Chiavenato - 5 edição !! Tenho ido pelas alternativas menos erradas, como colocaram os colegas, o negocio é focar nas respostas que eles cobram certas. E rezar para que caia alternativas com questões semelhantes a estas na nossa prova !!!
Rumo a aprovação. e a nomeação !!!
:D
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Não consigo entender Administração. Muitos conceitos, cursos incompletos que não abrange a matéria toda. Alem de tudo isso é uma matéria muito chata. Qual seria o melhor livro de administração para estudar para concursos. Alguem por favor, preciso de uma dica.
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Samir, entendo o teu comentário pois também tenho a mesma dificuldade que vc, pois adm não tem nada a ver com minha área...Te sugiro primeiro assistir aulas de um bom professor e depois de ler mais de uma vez, fazer bastante exercícios. O professor Rafael Ravazzolo do curso A casa do concurseiro, foi o melhor que encontrei após muitas aulas chatas e incompreendidas... Espero ter ajudado.Boa sorte
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Não lembrava o que era 6 sigma e nem vi isso ao estudar gestão por processos. Mas matei a questão por ter visto o item reengenharia na aula do prof Rodrigo Rennó, como parte da metodologia de 8 etapas da modelagem dos processos:
- Análise de requisitos
- Construção do modelo
- Análise de processos
- Simulação
- Reengenharia
- Documentação
-Divulgação
- Monitoramento
A reengenharia(redesenho) serve para implementar ações de melhoria dos processos nos pontos fracos. Obs: Entendi a reengenharia aqui apenas como uma melhoria e não o conceito de gestão de reengenharia que busca recomeçr do zero.
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A reengenharia não necessariamente começa do zero e refaz tudo ou abandona completamente outros processos... Tem outras questões que tratam desse assunto.
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Reengenharia: trata-se de modelar novos processos a partir do zero, criando mudanças radicais e drásticas nos processos que são substituídos por outros inteiramente novos e revolucionários.
Fonte: material Estratégia Concursos.
Prof. Carlos Xavier.
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Galera, por exemplo, no livro da professora Giovanna Carranza - Administração Geral e Pública para os concursos de Técnico e Analista, professora bem conceituada por sinal, o tópico de Reengenharia está dentro de Gestão de Processos. Não vejo motivos para não estar. Ou vocês acham que reengenharia entraria em que tema? Não adianta brigarmos com a banca, se for prestar concursos da FCC, entenda os conceitos dela e aceitem. Bons estudos!!!
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Gabarito D, apesar de reengenharia é começar tudo do zero, não é uma melhoria digamos, contínua.
A) Errada, o resultado é uma estrutura horizontal.
B) Errada, processos primários, secundários ou de suporte e gerenciais.
C) Errada, atravessa fronteiras, já que as funções são integradas.
E) Errada, pelo contrário.
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Só complementando, quanto a letra E:
Nós temos a complementação e a integração das tecnologias de informação e das teorias dos processos.
Uma coisa não exclui a outra.
Avante!
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aprimoramento dos processos - na reengenharia isso é feito quando se excluí todos os processos existentes e se estabelecem novos processos aprimorados.
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Gente, a reengenharia anula os processos e cria outro melhor. Ou seja, é pra aprimoramento sim.
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Marquei a D por ser a menos errada.
Reengenharia é mudança radical e não aprimoramento.
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a) o resultado é a estrutura vertical da cadeia de comando.
COMENTÁRIO: a noção de organização e gestão de processos surge para resolver problemas derivados da visão verticalizada da organização.
A estrutura por processos é horizontalizada justamente por cruzar os limites da tradicional hierarquia funcional verticalizada.
b) os processos podem ser classificados em organizacionais e coadjuvantes.
COMENTÁRIO: os processos são classificados em: primários (ou finalísticos), de suporte e de gerenciamento (gestão).
c) os processos não atravessam as fronteiras das áreas funcionais que são administradas como departamentos isolados.
COMENTÁRIO: a gestão de processos surgiu como alternativa às práticas tradicionais de gestão, que mantinham o foco na definição das tarefas associadas a cada área funcional da organização.
d) o six sigma e a reengenharia são metodologias para o aprimoramento dos processos.
COMENTÁRIO: as técnicas de de aprimoramento de processos se dividem em três: melhoria, redesenho e reengenharia.
O six sigma é uma das técnicas de melhoria.
e) o avanço das tecnologias de informação torna obsoletas as teorias sobre administração de processos.
COMENTÁRIO: a gestão de processos utiliza a tecnologia para mapear e analisar os processos. Exemplos disso são as videoconferências e a modelagem e projeção audiovisual.
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Pessoal, além de concordar em parte com o comentário da maioria da galera que disse que a reengenharia não ajudaria no aprimoramento dos processos, eu tive um entendimento um pouco diferente.
Realmente as demais estão completamente erradas, o que faria com a D por si só já fosse mais fácil de ser selecionada. Além disso, contudo, eu também entendi que o examinador quis dizer que a reengenharia ajuda na Gestão por Processos de modo geral. Quando ela indica que temos que radicalizar e mudar o processo todo, começando do zero, por exemplo, de certa forma ela está aprimorando a Gestão por Processos.
Pode parecer viagem, mas pramim teve uma certa lógica. Obviamente o examinador forçou um pouco a barra.
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RESPOSTA: D
GESTÃO DE PROCESSOS:
Processo:
- Visão sistêmica
- Conjunto de atividades interdependentes que buscam alcançar resultados que entregam ao cliente
- Gestão de Qualidade: foco no cliente / melhoria dos processos
- Gestão Estratégica: sistema aberto / objetivos almejados para a organização como um todo
Fonte: Prof José Wesley - 2017
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essa eu tomei na cabeça bonituuuuuuu
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Se a reengenharia substitui os processos existentes por outros, novos, partindo do zero, tal esforço, que além de custoso é trabalhoso, so pode ser empreendido visando o aprimoramento!
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Segue uma relacionada:
QUESTÃO CERTA: O aperfeiçoamento de processos por meio da reengenharia visa erradicar o trabalho desnecessário e fazer com que todos os processos da empresa apontem na direção da satisfação do cliente, redução do tempo do ciclo e qualidade total.
Fonte: Qconcursos.
Resposta: Letra D.
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Tremenda infelicidade da banca associar reengenharia a aprimoramento de processos.
Aprimorar: melhorar, aperfeiçoar.
Reengenharia não aperfeiçoa. Ela destrói, é inovadora, elimina se não é necessário.
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Os processos sempre podem ser aprimorados, em busca de maior eficiência, velocidade ou qualquer outro indicador de desempenho. Diversas metodologias de aprimoramento de processos tem sido propostas, desde que Taylor inventou a administração cientifica. Uma das metodologias mais conhecidas e polêmicas recebeu o nome de reengenharia.
Fonte- http://mundadm.blogspot.com/2011/12/aprimoramento-de-processos.html
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B. D. pensei a mesma coisa... ¬¬
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memorizei assim 666
6 sigma: Re6uzir varia6ilidade
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Reengenharia é radical, iniciando os processos a partir de uma base zero e desconsiderando os processos antigos, portanto, qualquer tipo de aperfeiçoamento do ponto de vista estrito.
Porém, considerando a questão a partir de uma perspectiva ampla e não apenas sob o ponto de vista da técnica, podemos afirmar que a reengenharia promove o aperfeiçamento dos processos, uma vez que seu resultado final pode significar uma melhora em relação ao que se tinha antes.
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Já teve questão que a banca considerou que a reengenharia não era um aprimoramento, vai la saber o que marcar agora
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N.......... não, por favor, dizer que reengenharia é uma processo de APRIMORAMENTO é forçar a barra.