O Benchmarking nada mais é do que um processo de investigação em que uma empresa determina, de forma sistemática, quão competitivos são seus processos frente aos dos concorrentes, através da comparação com outras empresas, integrantes do mesmo ambiente em que ela está incluída.
Este processo deve ser contínuo, visando sempre a comparação entre produtos/serviços e práticas empresarias, preferencialmente de empresas líderes do seu mercado. É utilizado para identificar as melhores práticas e, posteriormente, adequá-las à realidade da empresa.
Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre o Benchmarking. Neste caso, devemos marcar a alternativa que faz uma afirmação correta sobre o assunto.
Benchmarking, ou padrão/ponto de referência, é uma técnica que faz comparações e busca "imitar" as organizações que tenham práticas exemplares, sejam elas do mesmo ramo de negócios ou não, concorrentes ou não. O ideal desta ferramenta é a busca das melhores práticas de gestão de modo a ganhar vantagem competitiva.
Como ensina Maximiano (p.372, 2018), “O benchmarking é o padrão ou ponto de referência a ser copiado, quando se redesenham processos”.
Agora, para responder corretamente à questão, precisamos recorrer a outras informações sobre o assunto. Para isso, veremos em que consistem os objetivos do benchmarking segundo Chiavenato (2006, p. 342):
Quanto à competitividade:
- Conhecimento da concorrência
- Mudanças inspiradas nos outros
Quanto às melhores práticas empresariais:
- Muitas opções práticas
- Desempenho superior
Quanto à definição dos requisitos do cliente:
- Baseada na realidade do mercado
- Avaliação objetiva
Quanto à fixação de metas e de objetivos:
- De fora para dentro
- Focalização externa e objetiva
- Abordagem proativa
Após verificarmos o assunto, concluímos que a alternativa "A" é a correta.
GABARITO: A
Fontes:
CHIAVENATO, I. Princípios da Administração – Essencial em Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 2006.
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018