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CERTA
As equipes responsáveis por um processo são multidisciplinares e formadas por membros com diversas origens organizacionais. Isso se destina a viabilizar o acompanhamento de um processo por equipes com múltiplas formações e visões. (Chiavenato, 2008).
Ao contrário das empresas “convencionais”, projetadas em função de uma visão voltada para a sua própria realidade interna e sendo centradas em si mesmas, as empresas organizadas e gerenciadas por meio de processos priorizam o cliente final, através da valorização do trabalho em equipe, da cooperação e da responsabilidade individual.
http://silvapn.blogspot.com.br/2011/08/gestao-vertical-x-gestao-horizontal.html
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"Uma característica importante dos processos é a interfuncionalidade. Embora existam processos realizados inteiramente em uma unidade funcional, os principais processos de uma instituição (sobretudo os processos de Guia de Gestão de Processos de Governo Brasileiro – Comitê Executivo de Governo Eletrônico e-PING – Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico) atravessam as fronteiras das áreas funcionais, sendo conhecidos como processos transversais, transorganizacionais (cross-organizational), interfuncionais, interdepartamentais ou horizontais. Tais processos são executados de forma transversal à estrutura “vertical”, típica das organizações estruturadas funcionalmente. Além disso, no caso da Administração Pública, deve ser dada importância especial aos processos que ultrapassam as fronteiras das instituições, como ocorre na execução de políticas públicas.
A estrutura horizontal dos processos é explorada por abordagens de gestão organizacional baseadas no gerenciamento de processos de negócio. Essa disciplina propõe uma abordagem orientada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio automatizados ou não, segundo o Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio (CBOK) , desenvolvido pela ABPMP (Associação de Profissionais de Gerenciamento de Processos de Negócio).
Fonte: Guia de Gestão de Processos do Governo, p. 8 e 9
http://www.gespublica.gov.br/Tecnologias/pasta.2010-04-26.0851676103/Guia%20de%20Gestao%20de%20Processos%20de%20Governo.pdf
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Certo.
[...] a mudança de uma estrutura funcional para uma estrutura voltada para os processos impõe a definição das responsabilidades pelo andamento dos processos, a minimização das transferências internas (a troca de informações e materiais entre os setores), a maximização do agrupamento de atividades conexas e a diminuição do gasto de tempo e de energia (que ocorre com a reunião das pessoas e atividades que dependerão umas das outras, reduzindo assim a perda de tempo e o custo com transporte etc.).
Desse modo, as empresas estão buscando mudar seu modelo para a gestão por processos para obterem maior eficiência na produção e prestação de serviços [...]
Fonte: Rodrigo Rennó.
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lembrei dos "silos funcionais", que era como se caracterizava a adm antes da gestao por processos. cada area cuidava do seu, como se fosse uma competicao. assim, se o setor de vendas vendia mais que o que era produzido, entao o trabalho do setor de vendas era considerado otimo, a incompetencia era do setor de producao, mas quem saia prejudicado mesmo era o cliente externo. hoje nao se tem mais essa visao, os setores trabalham unidos para alcancar os objetivos, com uma visao horizontal.
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"A visão de processos trata-se de uma visão diferenciada da tradicional estudada academicamente e amplamente utilizada no arranjo das estruturas organizacionais. administrar uma organização como um processo é quebrar paradigmas provenientes da Administração Científica de Taylor e Fayol, onde a visão funcional prevalecia."
"A gestão de processos consiste em administrar as funções permanentes como elos de uma corrente e não como departamentos isolados uns dos outros."
Giovanna Carranza
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CERTA
"O modelo de organização orientado por Processos passou a ser considerado como Alternativa mais adequada para promover uma maior Efetividade organizacional." (Nunes 2010)
Segundo Profº Rodrigo Rennó, este novo tipo de Gestão tenta mudar bastante o enfoque utilizado pelas empresas Tradicionais, onde os departamentos trabalham isolados uns dos outros e a coordenação dos trabalhos é difícil. A Gestão por processos não deixa de ser então um NOVO Direcionamento - a Organização volta suas atenções para os seus clientes e como satisfazê-los.
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Certo.
Na gestão de processos a organização deixa de ser focada nas necessidades de cada departamento e passa a focar na interdependência entre eles.
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CERTA.
Ela foi a responsável pela quebra dos "silos funcionais" das áreas funcionais das organizações, fazendo a integração destas.
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Muito boa questão. Houve a quebra dos tais silos e feudos funcionais, tão usuais nas organizações com gestão tradicional. A gestão de processos foca a organização como um todo, de forma sistêmica.
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GOSTO DE ASSOCIAR A GESTÃO DE PROCESSO COM UMA ESTRUTURA MAIS HORIZONTALIZADA QUE ORGANIZA OS FUNCIONÁRIOS EM FUNÇÃO DOS PROCESSOS CENTRAIS. NORMALMENTE A ADOÇÃO DA ESTRUTURA HORIZONTAL ESTÁ ASSOCIADA À REENGENHARIA, PASSANDO DE UMA ESTRUTURA VERTICAL, BASEADA EM FUNÇÕES, PARA FLUXOS DE TRABALHO E PROCESSOS HORIZONTAIS.
UMA CONSEQUÊNCIA DO USO DESSA ESTRUTURA É QUE AS PESSOAS QUE TRABALHAM EM PROCESSOS ESPECÍFICOS TÊM ACESSO FACILITADO ÀS DEMAIS PESSOAS, PRATICAMENTE ELIMINANDO A HIERARQUIA VERTICAL E LIMITES DEPARTAMENTAIS, OU SEJA, QUEBRANDO AS BARREIRAS DEPARTAMENTAIS.
A ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS ESTÁ ABRINDO AS PORTAS PARA A CRIAÇÃO DE NOVAS MUDANÇAS NA ORGANIZAÇÃO
GABARITO CERTO
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AH!
DEVE SE TER CUIDADO PARA NÃO CONFUNDIR GESTÃO DE PROCESSO COM GESTÃO POR PROCESSO.
GESTÃO DE PROCESSO: TRATA-SE DA MANEIRA COM QUE OS PROCESSOS EXISTENTES SÃO GERENCIADOS, OU SEJA, É O GERENCIAMENTO DE UM PROCESSO ESPECÍFICO, COMO AS FASES DE UMA EMPRESA MONTADORA DE AUTOMÓVEIS, POR EXEMPLO.
GESTÃO POR PROCESSO: REFERE-SE À ORGANIZAÇÃO EM QUE TODA A GESTÃO É ESTRUTURADA EM FUNÇÃO DOS PROCESSOS. CONSISTE EM ADMINISTRAR AS FUNÇÕES PERMANENTES COMO ELOS DE UMA CORRENTE, E NÃO COMO DEPARTAMENTOS ISOLADOS UNS DOS OUTROS. O RESULTADO É UMA CADEIA HORIZONTAL DE PROCESSOS, EM LUGAR DA ESTRUTURA VERTICAL DE CADEIA DE COMANDO. A HORIZONTALIZAÇÃO REFORMULA O MODO DE ADMINISTRAR AS OPERAÇÕES, INTERLIGANDO TODAS AS FUNÇÕES ENVOLVIDAS NA SOLUÇÃO DO PROBLEMA. A ORGANIZAÇÃO POR PROCESSO PERMITE QUE AS FUNÇÕES TRABALHEM DE FORMA COORDENADA, AUMENTANDO A EFICIÊNCIA AO LONGO DE TODO O PROCESSO.
''OS PROCESSOS CRUZAM AS FRONTEIRAS DAS ÁREAS FUNCIONAIS'', QUE ANTES ERAM ADMINISTRADAS COMO DEPARTAMENTOS ISOLADOS.
GABARITO CERTO
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Michael Hammer foi o mentor de conceitos que
transformaram o mundo da gestão, designadamente
“reengenharia” e “gestão orientada por processos”.
Ele informa que toda empresa precisa assegurar que
seus processos amadurecem e que sejam capazes
de atingir um desempenho superior com o passar do
tempo.
Fazem parte da Gestão por Processos de Negócio as
melhores práticas de gestão como:
Mapeamento e modelagem dos processos
proporcionam o entendimento da interconectividade
dos atores dos processos
cliente/fornecedores (internos e externos). A
governaça do processo se estabelece a partir do
reconhecimento e atuação sobre o gargalo do
processo.
Construção de um ambiente cultural e
tecnicamente propício para se rediscutir e,
principalmente, mudar a forma como uma
organização realiza suas atividades (Quebra de
Paradigma – Mudança Cultural).
Enfoque no Cliente: as organizações são focadas
e horizontais, orientadas mais para as
necessidades e expectativas dos clientes do que
em previsões e expectativas internas, resultando
no alinhamento e velocidade dos processos para
satisfação dos clientes.
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Gerenciamento de Processos X Gerenciamento por
Processos.
Neste caso, a preposição faz a diferença, mas não
faremos uma discussão sobre a semântica das
preposições; o emprego de cada uma delas
esclarece a abrangências do substantivo
“gerenciamento”.
Analise as questões relacionadas ao “Gerenciamento
de Processos” ou “Gerenciamento por Processo”,
identificando a veracidade das afirmativas.
I. Gerenciamento de Processos: tornou-se uma
prática conhecida como a melhoria contínua dos
processos.
II. Gerenciamento por Processos: é a prática de
análise, modelagem e implementação dos
processos de negócio, responsáveis pela
mudança da estrutura da organização.
III. Gerenciamento de Processos: Hammer (1997)
destaca que as empresas que adotam o foco nos
processos, não criam nem inventam seus
processos. Eles sempre existiram, mas em um
estado fragmentado, invisível, sem nome e sem
gerência, pois as pessoas envolvidas nos
processos não tinham consciência de seus
processos, pelo fato de estarem concentradas
em suas próprias atividades e tarefas do dia a
dia. Neste caso, não se tinha clareza das
dependências que existiam entre processos,
pessoas e tecnologia empregada.
V. Gerenciamento de Processos: organização
funcional.
VI. Gerenciamento por Processos: o sentido de que
processo é um fluxo de trabalho com inputs e
outputs claramente definidos e tarefas discretas
que seguem uma sequência e que dependem
uma das outras numa sucessão clara, vem da
tradição da engenharia, que também deu a ideia
de “reengenharia”.
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QUESTÃO CORRETA.
A GESTÃO POR PROCESSOS implica uma ênfase em "como" o produto ou serviço é feito, ao contrário do foco no "quê" é feito, característica das organizações tradicionais.
As empresas tradicionais, em sua grande maioria, ainda utilizam uma estrutura baseada na divisão do trabalho de acordo com funções, pressupostos que já não fazem mais sentido para os ambientes mais complexos. Nesse sentido de organizçaão, as áreas ou setores trabalham isolados uns dos outros. Portanto, têm pouca interação e a coordenação estratégica é difícil. As organizações tradicionais são mais voltadas para si mesmas, preocupadas com seus problemas internos.
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Os processos hoje cruzam as fronteiras das áreas funcionais, que antes eram administradas como departamentos isolados, ou seja, mantinham o foco na definição das tarefas associadas a cada área funcional da organização.
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Comentando para guardar a questão, desculpe aos demais colegas.
Foco, força e fé na Luz pois ela nos iluminará o caminho e nos guiará à vitória.
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Tem neguinho aí confundindo Gestão DE processos com Gestão POR processos!!!
Vi gente falando que tem 4 anos aqui no QC! Deus me livre! Quero passar logo.
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Leiam o comentário do Pedro Matos ;)
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Na Gestão por função, os processos são considerados e tratados dentro de suas especialidades, são entendidos e delimitados dentro de suas respectivas áreas. Ou seja, o processo se confunde e coincide com a função – Processo Funcional – na medida em que cada área entende, trata e gerencia apenas atividades que lhe são inerentes.
Ao contrário, as empresas gerenciadas e organizadas por meio de processos de negócios priorizam o cliente final, através da valorização do trabalho em equipe, da cooperação e da responsabilidade individual. Para alcançar essa proposição, a gestão por processos atua principalmente na redução de interferências e de perdas decorrentes de interfaces entre organizações, áreas funcionais e entre níveis hierárquicos.
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O enunciado sintetiza muito bem o processo de evolução até o surgimento da gestão de processos. A ênfase das primeiras teorias da Administração na divisão do trabalho e especialização do empregado conduziram à construção de organizações cujo foco estava em cada área funcional. O objetivo da gestão de processos é retirar o foco das áreas funcionais para direcioná-lo para o cliente por meio da estruturação da organização por meio de processos.
Gabarito: CERTO
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Assertiva perfeita e coerente com a história da gestão de processos nas organizações. Antigamente as organizações geriam tais conteúdos, os processos, mesmo que com boa intenção, apenas a partir das estruturas funcionais de cada área. Atualmente a visão é sistêmica e em forma de fluxo, as estruturas é que devem se adequar aos processos da organização.
Gabarito: CERTO
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A gestão de processos está relacionada
à capacidade da se planejar, executar, analisar, controlar e corrigir processos
com vistas à melhoria contínua e ao atingimento dos objetivos organizacionais.
Essas análises envolvem tanto a
identificação dos processos finalísticos quanto dos processos de suporte de uma
organização. Os processos finalísticos estão relacionados à essência do
funcionamento das organizações. Esses processos recebem o apoio de outros
processos internos e estão diretamente relacionados à geração de valor para o
cliente e aos objetivos estratégicos da instituição. Por outro lado, os
processos de suporte não são essenciais para a gestão efetiva da organização,
porém, produzem resultados imprescindíveis ao usuário e garantem suporte
adequado aos processos finalísticos.
Sendo assim, podemos afirmar que a
questão em análise está correta, pois a gestão de processos rompeu com a ideia
de um setor não interagir com outro e de ser o único agente das atividades
setoriais.
Gabarito do Professor: CERTO.