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ERRADA
Os processos centrais:
• normalmente são orientados aos clientes;
• são críticos para entrega de mercadorias e serviços oferecidos pela organização;
• são horizontais na organização (englobando vários departamentos na organização).
http://homepages.dcc.ufmg.br/~clarindo/arquivos/disciplinas/uml-mpn/material/transparencias/8-visao-processos-negocio.pdf
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Gestão de pessoas representa uma função de negócios .
exemplos de funções de negócios:
MARKETING;
FINANÇAS;
SUPRIMENTOS E ETC.
FONTE: BPM CBOK VOL.3
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Segundo o Guia de Simplificação do Gespública, existem dois tipos de processos: os processos finalísticos e os processos de apoio.
###Os processos finalisticos ou centrais são aqueles em função dos quais a organização existe. Os processos finalísticos são produzidos para o cliente externo, que reconhece a organização em função deles.
###Os processos de apoio, que também podem ser chamados de processos de suporte ou processos-meio, são aqueles que criam as condições necessárias para que os processos finalísticos sejam realizados. Ex de processos de apoio: processos de limpeza do prédio, processos de aquisição de computadores, processos de gestão de pessoas/recursos humanos etc. Portanto, gestao de pessoas se trata de processo de apoio.
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A gestão de pessoas é responsabilidade de linha e função de staff. Copiando o comentário da Yolanda, encontrado aqui anteriormente: (http://www.questoesdeconcursos.com.br/questoes/30498079-fb )"Para resolver a questão devemos diferenciar as responsabilidades de linha das funções de staff. As responsabilidades de linha, das quais são encarregados os gerentes, tem caráter decisório. As funções de staff, isto é, das equipes dos departamentos de RH, se resumem objetivamente a prestação de assessoria".
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Atividade-fim e não atividade-meio.(de apoio)
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Copiando o comentário da colega ANA MARIA DE OLIVEIRA:
Os processos de atendimento ao cidadão são considerados PROCESSOS FINALÍSTICOS ou PROCESSOS PRIMÁRIOS ou CENTRAIS(identificam a missão e orientam-se ao cliente externo(cidadão).
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Em uma organização, os processos centrais são aqueles relacionados à gestão de pessoas, que compõem o núcleo estrutural da organização. ERRADO
Os processos centrais são aqueles relacionados às atividade fim da organização. Gestão de pessoas é uma atividade meio, sendo, portanto um processo de suporte.
Fonte: professor Alyson Barros - Estratégia Concursos
Questão pertinente:
CESPE - 2012 - BANCO DA AMAZÔNIA - TÉCNICO
A gestão de pessoas não constitui um dos processos finalísticos de um banco. CERTO
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Para melhor entendimento das definições dos grupos de processos:
Os processos fundamentais que são os componentes da atividade-fim
da organização, elaborando e/ou prestando o produto e/ou serviço
que a empresa se propõe a entregar ao cliente/mercado.
Os processos de apoio administrativo são os demais processos opera-
cionais da empresa, necessários ao suporte e abastecimento de condi-
ções e recursos às atividades centrais, para que estas consigam perfazer o seu trabalho.
Os processos gerenciais são os referentes à tomada de decisões no
planejamento, direcionamento e acompanhamento da realização
dos processos fundamentais e dos de apoio, para assegurar a viabilidade e o desenvolvimento da organização em seu mercado de
atuação.
Os processos centrais de que trata a questão se refere aos processos fundamentais, e a área de gestão de pessoas é considerada um processo de apoio. Portanto, a questão está errada.
Beijos, e vamos com fé!
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O processos centrais ( PRINCIPAIS) são aqueles que resultam na entrega de bens/serviços diretamente ao CLIENTE FINAL.
PALUDO ( 2013)
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Errada: Os processos centrais são aqueles voltados para as atividades fins da organização, enquanto que os processo de apoio estão relacionados aos processos de suporte, logo a gestão de pessoas tem caráter de apoio.
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ERRADA.
Processos centrais/primários/principais são responsáveis pelas atividades da organização. Gestão de pessoas é um processo de apoio/de suporte.
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"Segundo o Guia de Simplificação do Gespública, existem dois tipos de
processos: os processos finalísticos e os processos de apoio
Processos finalísticos são aqueles em função dos quais a organização existe.
Os processos finalísticos são produzidos pra o cliente externo, que reconhece a
organização em função deles.
Os processos de apoio, que também podem ser chamados de processos de
suporte ou processos-meio, são aqueles que criam as condições necessárias
para que os processos finalísticos sejam realizados. Por exemplo, processos de
limpeza do prédio, processos de aquisição de computadores, processos de
gestão de pessoas/recursos humanos etc. "
fonte: ponto dos concursos/ prof. Flávio pompeo
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COMPLEMENTO:
Existem Processos:
>>DE NEGOCIOS = Processo Finalistico/Primario
--Caracteriza a ATUAÇÃO DA EMPRESA
--SUPORTADOS por outros processos
--Ligados a Essência do funcionamento da Empresa
-- Geram produtos e serviços desejados pelos clientes
Ex. Empresa FIAT/CHEVROLET, na montagem de automovéis, o fim principal é a fabiracação de automovel.
>>DE ORGANIZAÇÃO (ORGANIZACIONAIS) = Processo De suporte/Secundário
-- Viabiliza o funcionamento de vários subsistemas da empresa
--Não são visiveis aos clientes
-- Processos integrados de vários setores
Ex. Contas a pagar, Processos de recursos Humanos etc.
>>DE GERENCIA (GERENCIAIS= Processo de Suporte
-- Facilica tomada de decisão dos gestores
-- Ações que gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócios
Ex. Avaliação de desempenho, Avaliação de satisfação ao cliente etc.
-------------------Resposta
ASSIM, a area de GESTÃO DE PESSOAS, como afirma a questão, não faz parte do processo CENTRAL da organização, mas do processo SECUNDARIO/SUPORTE
QUESTÃO:
ERRADA
#FocoForçaFéSempre
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O RH (RECURSOS HUMANOS) É CONSIDERADO UMA ATIVIDADE SECUNDÁRIA/DE APOIO/DE SUPORTE.
PODE SER TERCEIRIZADA. ASSIM COMO O SERVIÇO DE SEGURANÇA, CONTABILIDADE, JURÍDICOS...
ERA DA TERCEIRIZAÇÃO (HORIZONTALIZAÇÃO).
GABARITO ERRADO
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Errado.
processos finalisticos ou centrais: são aqueles em função dos quais a organização existe. Os processos finalísticos são produzidos para o cliente externo, que reconhece a organização em função deles. EX.: São exemplos de processos primários a criação e produção de determinado produto, a divulgação, a venda e a pós-venda dele. Note que em todos esses procedimentos há contato direto com o cliente, sendo geralmente nesses momentos que o consumidor gosta ou desgosta da empresa e seus produtos ou serviços.
processos de apoio ou processos de suporte ou processos-meio: são aqueles que criam as condições necessárias para que os processos finalísticos sejam realizados. Ex de processos de apoio: processos de limpeza do prédio, processos de aquisição de computadores, processos de gestão de pessoas/recursos humanos etc.
gestao de pessoas se trata de processo de apoio.
Os processos centrais são aqueles relacionados às atividade fim da organização. Gestão de pessoas é uma atividade meio, sendo, portanto um processo de suporte.
A gestão de pessoas não constitui um dos processos finalísticos.
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cliente
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Os processos centrais são aqueles relacionados às atividade fim da organização.
Gestão de pessoas é uma atividade meio, sendo, portanto um processo de suporte.
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gab.:E
Os processos centrais são aqueles relacionados às atividades fim da organização
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Gabarito Errado.
*Tipos de Processos
*Os principais tipos de processos são:
--- > Processos de negócio, de clientes, finalísticos, primários, ponta-a-ponta, centrais ou essenciais.
--- > Processos organizacionais, administrativos, de apoio ou de suporte.
--- > Processos gerenciais ou de gerenciamento.
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Atividades fim da organização.
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Gabarito: errado.
Vejamos o entendimento da banca com outra questão, quentinha por sinal.
Ano: 2018 Banca: CESPE Órgão: STM Prova: CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Área Administrativa
Em uma organização pública, os processos que transformam o conhecimento técnico de servidores em serviços públicos prestados aos clientes são conhecidos como processos centrais à organização.
Gabarito: certo.
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GABARITO: ERRADO.
Processos finalísticos/centrais (ou primários) são aqueles em função dos quais a organização existe. Os processos finalísticos são produzidos para o cliente externo, que reconhece a organização em função deles.
Processos de apoio (ou secundários), que também podem ser chamados de processos de suporte ou processos-meio, são aqueles que criam as condições necessárias para que os processos finalísticos sejam realizados. Por exemplo, processos de limpeza do prédio, processos de aquisição de computadores, processos de gestão de pessoas/recursos humanos etc. Em algumas empresas, alguns dos processos de apoio podem ser terceirizados. Os processos de apoio incluem os processos decisórios, os processos de medição de desempenho etc.
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA - Giovanna Carranza
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Gab: ERRADO
A questão cita processos primários e caracteriza o de apoio, há diferença, veja!
----> Processos de negócios, de clientes, primários, finalísticos, ponta-a-ponta ou essenciais - Caracterizam o negócio da empresa, confeccionam o produto para o cliente externo.
----> Processos organizacionais, administrativos, apoio ou suporte - Fabricam produtos invisíveis para o cliente. Ex: Finanças, Recrutamento e seleção, compras, etc.
----> Processos gerenciais, ou de gerenciamento - São as ações que os gerentes tomam para apoiar os processos de negócios. Ex: Liderança, planejamento, metas.
Meus resumos :)
Erros, mandem mensagem :)
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ERRADO
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Gabarito errado
Gestão de pessoas= Processo de suporte
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Processo primário/central é envolvida com a criação física de produto ou serviço, marketing, transferência ao comprador e suporte pós vendas referidas como agregação de valor.
Desse modo, a gestão de pessoas trata de um processo de suporte.
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Gestão de pessoas = Suporte, atividade meio
Processo central = confecção do produto para o Cliente, atividade fim
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Os processos centrais = atividade fim