-
Por favor, coloquem comentários enriquecedores!
O QC existe para ajudar as pessoas a se aperfeiçoarem e consequentemente melhorar o seu desempenho através de resoluções de questões! Quando nos deparamos com comentários vazios, ou simplesmente com a letra da alternativa, em nada contribuirá para o desenvolvimento do candidato! Torna-se desnecessária a repetição do gabarito, já que ficamos sabendo qual alternativa assim que resolvemos. Vamos respeitar os colegas que querem estudar!!!
-
Sim, pois o conceito de Atividades ou processo de apoio: Armazenagem, manuseio de materiais, embalagem, suprimentos, planejamento, sistema de informação.
-
Os processos de realização que correspondem à realização do produto ou do serviço e correspondendo assim à atividade “ofício” da organização.
Os processos de apoio representam uma actividade interna, geralmente transversal, permitindo assegurar o bom funcionamento da empresa. Os processos de apoio são geralmente invisíveis para o cliente (beneficiário). Pode tratar-se, por exemplo, da gestão financeira, da gestão de recursos humanos, a formação, etc.
Os processos de gestão (chamados às vezes processos de pilotagem) correspondem à determinação de uma política e de uma estratégia para a organização e a pilotagem das acções implementadas para atingir os seus objectivos.
fonte: http://pt.kioskea.net/contents/606-qualidade-gestao-pelos-processos
-
Rosana, alguns usuários do QC não são contribuintes como nós e eles possuem um limite diário de respostas, por isso muitas pessoas colocam apenas o gabarito nos comentários. No período que eu não era contribuinte isso me ajudava muito.
E para quem tem limite, GABARITO B
-
b) Certo.
Processos de Suporte (ou Apoio), que criam condições para que os processos primários sejam executados de forma adequada. Não são visíveis para os clientes. Exemplo: contas a pagar, gestão de recursos humanos.
-
Me perdoem se a pergunta parecer óbvia, mas sou muito leigo em gestão de processos.
Porque a alternativa e) está incorreta?
e) A gestão de um processo deve ser executada por especialistas de uma área específica da organização.
-
O erro da letra E é que a gestão de processos não deve ser executada por áreas específicas, mas por toda a organização. Veja o que ensina o prof. Rodrigo Rennó.
"A ideia principal dos autores que propõem a gestão por processos é a de uma derrubada geral das barreiras internas da empresa, de maior interação entre as diversas áreas (além de fornecedores e clientes), gerando uma visão do todo e um melhor resultado. Para que as empresas possam funcionar neste novo modelo, necessitam rever o seu modo de trabalhar. Todos os executores envolvidos no processo precisam se conhecer e saber qual é a necessidade de cada um. Cada ator precisa saber qual é o seu papel e como seu trabalho influencia no resultado final."
Se estiver errada pessoal, por favor, me corrijam.
-
(repassando de outros comentários)
Rosana Cristiny, tem colega que não paga o QC e por isso é importante colocarmos o gabarito. Eu já passei por isso e agora eu pago. Vamos ser solidários.
-
a) incorreta, pois o principal objeto de uma organização é atender aos clientes, os CLIENTES são prioridades e não periféricos.
b) Correta. Numa secretaria o principal objetivo é atender ao cliente, mas por trás disso, tem-se um pessoal de apoio do setor de contabilidade e compras, por exemplo, que comprará folhas, canetas, enfim... Tudo que vai dar apoio a secretaria atingir seu objetivo fim: atender ao público.
c) Errado. Desenvolver o projeto e executá-lo é a principal tarefa em uma construção civil. Áreas de apoio seria: contratar um vigilante pra tomar conta dos materiais da obra, por exemplo. Percebeu? O projeto da obra é inerente à construção e é algo primário, o vigilante um mero apoio.
d) A área de atendimento ao cliente É O PROCESSO CENTRAL DAS ORGANIZAÇÕES. Filho, entenda, na gestão de processos não importa a como produziu, o que importa é se atendeu ao cliente. O cliente é o foco.
e) Nem sempre especialistas executam atividade de uma área específica da organização. Imagine um caixa de uma padaria, é uma atividade específica: de TODA a padaria, apenas o caixa recebe o dinheiro. A pessoa que se encontra ali, não é necessariamente alguém formado em contabilidade ou economia, pode ser qualquer um, sem especialidade alguma.
-
Bruno, excelente seu comentário entendi perfeitamente.
-
Obrigada pela solidariedade!
-
Complementando...
A) ERRADA. Um dos princípios que norteiam a gestão de processos é a satisfação do cliente. Com isso, devem ser reconhecidas as necessidades e perspectivas dos clientes para que o processo seja projetado de modo a produzir resultados que satisfaçam suas necessidades. Assim, o atendimento ao cliente é um processo finalístico da organização, isto é, ligado à essência de funcionamento do órgão.
B) CORRETA. Os processos que servem de apoio são considerados processos meio. Esses processos são fundamentais para a gestão efetiva da organização, garantindo o suporte adequado aos processos finalísticos.
C) ERRADA. A área de desenvolvimento, nesse caso, é considerada finalística.
D) ERRADA. O atendimento ao cliente é o principal objetivo das orgaizações. Ou seja, é um processo central, também chamado de processo finalístico.
E) ERRADA. A gestão de processos é um integração entre todas as áreas organizacionais.
MANUAL DE GESTÃO DE PROCESSOS DO MPF
-
Rosana Cristiny reprovou em Ética na Administração pública kkkk.
Ela não gosta de difundir conhecimento entre os coleguinhas
-
Me perdoem colegas!! Eu desconhecia essa possibilidade de quem não é contribuinte!! Fica então registrado o meu pedido de desculpas! Bons estudos para todos.. beijos
-
Perdão JK, mas a Rosana tem razão. Apesar de ajudar os que têm acesso limitado, os gabaritos das provas de concurso e as próprias provas são AMPLAMENTE e FACILMENTE divulgados na internet. Não vejo motivo para replicá-los aqui. Abraço
-
-
LETRA B
-
A) Atendimento ao cliente é associada a finalidade das organizações, por isso temos que ter em mente que é um processo finalístico E
B) Processos de apoio são os que possibilitam o funcionamento dos principais processos, compra de material é necessário para o funcionamento dos demais processos dentro da organização C
C) processos finalísticos são associados a própria atuação da organização ou seja aqueles processos que resultam diretamente aos produtos/entregas ao cliente, então o enunciado da c é referente aos finalísticos e não aos de apoio. E
D) processos centrais são os finalísticos. pois são processos voltados para o cliente. E
E) A gestão de um processo pode e é feita por vários funcionários e não é restrita a apenas um. E