Questão 1147876

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANATEL
• Ano: 2006
• Provas: CESPE - 2006 - ANATEL - Analista Administrativo - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Estudos de Usuários

O usuário é um elemento fundamental no planejamento e na avaliação de serviços e unidades de informação. Julgue os itens a seguir, a respeito de estudos e de educação de usuários.

Em estudos de usuário, a técnica do incidente crítico consiste em um conjunto de procedimentos para coleta de observações diretas do comportamento humano na qual os incidentes são levantados exclusivamente na presença do especialista que realiza o estudo.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A técnica do incidente crítico "é uma técnica qualitativa, para identificar falhas e condições inseguras que podem contribuir para a ocorrência de acidentes reais ou potenciais. É uma técnica bastante simples, sem a necessidade de técnicas sofisticadas, de baixo custo e rápida aplicação.

  São selecionadas pessoas em diversos níveis e funções na empresa, as quais serão entrevistadas para buscar identificar situações de quase acidentes, os quais poderiam ter tido consequências indesejáveis. O processo de entrevistas pode ser conduzido pelo Gerente ou Supervisor, ou pessoa externa com experiência na condução de entrevistas. Estas entrevistas podem ser feitas de forma individual, face a face, entrevistador e entrevistado, ou podem ser feitas em grupo."