Na literatura recorrente de comunicação e administração encontra-se comumente a
referências aos fluxos ascendentes, descendentes e horizontais. A autora Margarida Kunsch
acrescenta ainda os fluxos transversal e circular, e o autor Fortes (2003) cita também o fluxo
diagonal.
O fluxo ascendente é a comunicação que flui de baixo para cima, que parte dos níveis
inferiores para os níveis mais elevados na estrutura hierárquica. As informações enviadas
por um fluxo ascendente compreendem normalmente queixas, opiniões, reclamações,
sugestões, respostas ou resultados cobrados, e os mecanismos usados são normalmente
disponibilizados pela instituição, como, por exemplo, caixas de sugestões, reuniões,
questionários, sistema informatizado de comunicação, etc.
O fluxo descendente representa a comunicação que flui de cima para baixo, normalmente da
diretoria ou presidência para os níveis inferiores da organização. As informações enviadas
dizem respeito a filosofias, normas, diretrizes, instruções, cobranças, etc.
O fluxo horizontal, também dito lateral, é caracterizado pela comunicação que se configura
entre os departamentos ou unidades organizacionais e serve para “integrar as áreas
funcionais, coordenar as diversas etapas, evitando, sobretudo as repetições” (Fortes, 2003,
p.142). É uma forma de comunicação de mesmo nível, e que, por isso, caracteriza-se
pela espontaneidade na circulação de informações, facilitando o trabalho e proporcionando um
clima favorável.
O fluxo transversal é a comunicação que flui em todas as direções, ocorre quando a
organização permite que a comunicação extrapole os limites tradicionais de troca de
informações, isso se dá normalmente quando a empresa possui uma gestão mais
participativa e, por isso, proporciona liberdade ao diálogo e permite que as pessoas
expressem suas opiniões, interajam e intervenham no diversos setores a áreas da empresa.
O fluxo circular pode ser dito como a comunicação que flui de maneira mais abrangente,
compreendendo todos os níveis, sem possuir um direcionamento tradicional, e favorecendo
a aproximação entre os indivíduos e as relações interpessoais. É encontrado com mais
frequência em organizações informais (Kunsch, 2003).
O fluxo diagonal se refere a um tipo de comunicação bem específica que se origina de
organizações matriciais a partir de grupos pluridisciplinares e comissões intersetoriais, com a
finalidade de resolver, projetar e solucionar questões e problemas específicos.
Fonte: file:///C:/Users/95504796172/Desktop/1087-3784-2-PB.pdf