ID 1158598 Banca CESPE / CEBRASPE Órgão TJ-CE Ano 2014 Provas CESPE - 2014 - TJ-CE - Analista Judiciário - Engenharia de Produção Disciplina Engenharia de Produção A respeito de qualidade total, assinale a opção correta. Alternativas As cinco séries de padrões mundiais de qualidade aplicadas às empresas são: ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 e ISO 9004. O Vocabulário Internacional de Metrologia ainda não foi implementado no Brasil, dado o atual estado da arte da linguagem metrológica brasileira. Os serviços são tangíveis, homogêneos e passíveis de alta padronização, devendo essas características ser consideradas para a realização de ações efetivas de qualidade total em serviços. As ferramentas utilizadas especificamente para o controle estatístico da qualidade são o controle estatístico de processo — do inglês statistical process control (SPC ) —, as folhas de verificação, os gráficos de controle e os fluxogramas. A ISO 14000 é utilizada mundialmente para conferir padrões ótimos de qualidade às empresas. Responder