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Alternativa D
Conforme o manual PMBOK "Um processo é um conjunto de ações e atividades inter-relacionadas, que são executadas para alcançar um produto, resultado ou serviço predefinido. Cada processo é caracterizado por suas entradas, as ferramentas e as técnicas que podem ser aplicadas e as saídas resultantes."
Confesso que ainda tive dúvida em marcar a alternativa C, porém, não faz sentido a última parte dessa alternativa, já que um projeto em si , precisa ser executado por uma equipe. É o que chamamos de Partes interessadas de projeto, e uma dessas partes interessadas é justamente a equipe do projeto. Vejam o que diz o PMBOK a respeito da equipe do projeto:
Equipe do projeto. Uma equipe de projeto é composta pelo gerente do projeto, pela equipe de gerenciamento do projeto e por outros membros da equipe que executam o trabalho mas não estão necessariamente envolvidos com o gerenciamento do projeto. Essa equipe é composta de pessoas de grupos diferentes, com conhecimento de um assunto específico ou com um conjunto específico de habilidades e que executam o trabalho do projeto.
Espero que tenha ajudado os senhores. Bons estudos.
Abraços.
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Os processos atendem a ideia SIPOC: Suppliers, inputs, process, outputs, costumers. Em português, fornecedores, entradas, processamento, saídas, clientes. Um processo, das entradas, gera as saídas. Ele é executado para atender uma necessidade, fornecendo um um resultado.
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GABARITO: D
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Alternativa A. Errado. As referências essenciais para construção de um indicador são: objetivo da avaliação e dados de qualidade disponíveis. Além disso, a alternativa erra ao afirmar que os padrões de controle definem limites máximos para a performance. Pelo contrário, os padrões definem limites mínimos.
Alternativa B. Errado. O ciclo de vida de um processo é composto por: planejamento, análise, desenho, implementação, monitoramento & controle e refinamento.
Alternativa C. Errado. A gestão de processos favorece o trabalho em equipe, pois fomenta uma maior integração entre os setores.
Alternativa D. Certo. A alternativa formula um conceito de processo a partir da estrutura básica de um processo (insumos, processamento, produto). Alternativa correta.
Alternativa E. Errado. A reengenharia consiste em uma mudança drástica dos processos e não encontra limites ou restrições. É começar do zero. Nesse sentido, erra a alternativa ao afirmar que a reengenharia não pode envolver mais de duas áreas funcionais.
Gabarito: D
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Gabarito: Item D
A-) Errado! Na gestão de processos, a construção de indicadores de desempenho e a sua mensuração devem ter como referências essenciais o enfoque preponderante na produtividade dos empregados e a definição de padrões como limites máximos para a performance.
--> Amigos, não esqueçam: O foco da gestão de processos é no cliente (agregar valor ao cliente) e não em metas específicas de produtividade dos empregados.
B-) Errado! O ciclo de vida de um processo envolve as etapas indicadas na seguinte sequência: criação; redesenho; maturidade institucional; e, experiência adaptativa
--> As etapas do ciclo de vida dos processos segundo o Guia BPM são: Planejamento;Análise;Desenho e modelagem;
Implementação; Monitoramento e controle; Refinamento.
C-) Errado! A gestão de processos pode produzir vários benefícios para a organização, tais como desenvolvimento de habilidades e compartilhamento de responsabilidades. No entanto, não favorece o trabalho em equipe em razão de que se fundamenta na unidade de comando.
--> A gestão de processo favorece o trabalho em equipe, pois apresenta um pensamento sistêmico, com atividades interligadas e conectadas.
D-) Correto!
--> Processo é uma série de atividades estruturadas para produzir um produto ou serviço para um cliente. Envolve entradas (inputs), processamento (transformação) e saídas (output).
E-) Errado! Na reengenharia de processos, o escopo não admite envolver mais de duas áreas funcionais (escopo interfuncional), tampouco mudanças simultâneas na cultura e na estrutura organizacionais.
--> Não há essa limitação A reengenharia trata de mudanças radicais e drásticas nos processos organizacionais, que são substituídos por outros inteiramente novos.
Fonte: Estratégia e minhas anotações.
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Namastê