Questão 1162135

• Banca: IADES
• Órgão: CAU-RJ
• Ano: 2014
• Provas: IADES - 2014 - CAU-RJ - Assistente Administrativo; IADES - 2014 - CAU-RJ - Assistente de Fiscalização; IADES - 2014 - CAU-RJ - Assistente de Sistemas; IADES - 2014 - CAU-RJ - Assistente Técnico
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Um atendimento ao público marcado pela excelência exige algumas iniciativas e atividades estratégicas para o aprimoramento da qualidade, para evitar falhas e para garantir, também, que as pessoas tenham a percepção da qualidade do serviço. Considerando essas informações, assinale a alternativa correta acerca da qualidade no atendimento ao público.

• A. Deve-se ter presteza em resolver os problemas dos clientes, ainda que a informação de resolução não seja repassada a eles.
• B. É importante repassar para o cliente uma explicação sobre um problema ocorrido, ainda que a argumentação seja pouco esclarecedora.
• C. Quando o problema não puder ser resolvido de imediato, é preferível não comunicar ao cliente.
• D. Se um produto adquirido puder apresentar problemas futuros, é uma boa conduta alertar os clientes sobre isso e a respeito das maneiras de evitar que os problemas aconteçam.
• E. O comprometimento da equipe, necessário para uma boa prestação de serviços, não é impactado pela instituição de recompensas ao serviço.

Gabarito: D

Comentários

• A) O atendente tem que informar que vai resolver o problema do cliente, caso isso não aconteça o cliente se altera e vai procurar outro meio para resolução.

  B) Se a argumentação for pouco esclarecedora, o  cliente fica com dúvidas e incertezas e quebra o pau.

  C) Sempre é preferível falar a verdade, pois uma mentira acaba piorando a situação.

  E) Equipe unida jamais será vencida!

  Avante!

• GAB: D

   

  Alertar os clientes sobre possíveis problemas é uma forma de demonstrar respeito e honestidade a eles. 

• GAB: D

   

  Alertar os clientes sobre possíveis problemas é uma forma de demonstrar respeito e honestidade a eles.