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São os core process.
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Segue fragmento textual da obra do prof.° Augustinho Paludo, Administração Pública, Editora Campus - 2013:
A visão organizacional por processos rompe os antigos departamentos funcionais em busca de maior coordenação de esforços e está baseada num conjunto de atividades inter-relacionadas e sequenciais, focadas no cliente e na geração de valor em produtos e serviços. Nessa visão, cada área departamental é apenas parte do resultado, e para que o resultado seja considerado bom todos os departamentos devem ser bons. O trabalho em equipe é valorizado e a cooperação estimulada, assim como a inovação e a flexibilidade, como forma de ajustar seus processos às mudanças no ambiente e às necessidades dos clientes. Segundo Mozar Ramos (2011) “a orientação por processos possibilita que a organização seja vista, não como um conjunto de departamentos estanques, mas sim como um fluxo contínuo de atividades encadeadas que começam e terminam no cliente”. Esse novo modelo de gestão empresarial, que considera o cliente como ponto de partida, como ponto de chegada e como base para a tomada de decisão, estimula a criatividade, aumenta a motivação e agrega esforços organizacionais, no sentido de oferecer bens e serviços com maior valor para o cliente, com algum benefício ou vantagem a mais que seus concorrentes, de modo a satisfazer completamente suas necessidades.
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Letra C
A definição de gestão por processos, segundo Carvalho, et al. (2005, p. 217) é “uma metodologia para a avaliação contínua, análise e melhoria do desempenho dos processos que exercem mais impacto na satisfação dos clientes e dos acionistas (processos-chaves)”.
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Gestão de Processos
Cury, Antonio. Organização e Métodos: Uma visão holística. Ed.8. rev. e amp. – São Paulo: Atlas, 2007
Gestão de Processos é que um conjunto de metodologias e ferramentas que objetivam avaliar, aperfeiçoar e monitorar os processos empresariais, visando a sua integração, melhoria contínua e, conseqüentemente, a eficiência e eficácia de custos e a satisfação dos seus clientes.
Segundo Cury, é um conjunto de atividades do inicio ao fim que juntas criam um valor para o cliente, ou seja, é a melhoria de maneira gradual executadas na administração na tomada de decisões.
Ao escolher um processo a ser desenvolvido na organização é preciso envolver todas as atividades considerando um único processo que podem se dividir os macro-processos em processos e sub processos.
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/gestao-de-processos/30604/
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"Um processo é um conjunto de atividades interrelacionadas que busca gerar valor ao cliente." (Administração geral para concursos, de Rodrigo Rennó)
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C).
Por meio do Blueprinting, por exemplo.