Questão 1171873

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: CEFET-RJ
• Ano: 2014
• Provas: CESGRANRIO - 2014 - CEFET-RJ - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Marketing de Relacionamento

A administração do relacionamento com os clientes é fortemente baseada no levantamento e na análise das informações geradas ao longo desse processo.

O núcleo central do conhecimento dentro do processo de CRM (Customer Relationship Management) é o(a)

• A. benchmarking, que identifica as melhores práticas do mercado que levam a um desempenho superior.
  
• B. marketing de massa, que é capaz de atingir um número maior de clientes com um custo reduzido.
  
• C. pesquisa de mercado, a qual realiza levantamentos sistemáticos de informações que diminuem os riscos na tomada de decisão.
  
• D. campanha de promoção de vendas, que realiza ofertas de redução de preços com o objetivo de aumentar o volume das mercadorias comercializadas nos PDV (Pontos de Vendas).
  
• E. data warehouse, que reúne informações detalhadas sobre o histórico dos clientes e suas transações.
  

Gabarito: E

Comentários

• Data mining é o processo de exploração e análise, por meios automáticos ou semiautomáticos,

  de um conjunto grande de dados com o objetivo de descobrir padrões e regras

  significativos (Berry e Linoff, 1997). 

  
  

  O data warehouse é uma coleção de dados não volátil, crescente no tempo, integrada e

  orientada ao negócio para dar suporte a decisões gerenciais (Inmon, 1996). É a fonte de dados

  para consulta da organização (Kimball, 1998).

  Ele tem as seguintes características (Berson e Smith, 1997):

  • É um banco de dados projetado para análise, que usa dados de várias aplicações.

  • É projetado para um pequeno número de usuários com interações longas.

  • É usado basicamente para leitura.

  • É atualizado periodicamente (principalmente com adição de dados).

  • Contém dados atualizados e históricos para fornecer informações do fluxo do negócio no

  tempo.

  • É formado por poucas e grandes tabelas.

  • Destina-se à realização de consultas que resultam em um conjunto grande de dados e

  geralmente envolvem leituras de tabelas inteiras e vários relacionamentos.

  http://www.anpad.org.br/diversos/trabalhos/EnANPAD/enanpad_2000/ADI/2000_ADI444.pdf
  

• CRM – Customer Relationship Management (ou Gestão do Relacionamento com o Cliente, em português) – é uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, para então atendê-los da melhor forma

• o gabarito deu como certo letra e) mas, achei que  seria ou a letra b ou a letra c.