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Olá pessoal (GABARITO ERRADO)
Já Tadeu Cruz (2008), apresenta outra classificação. Para ele, existem dois tipos de processos:
a) Primários: os processos primários são todos que estão diretamente ligados à produção do produto que a organização tem por objetivo disponibilizar para seus clientes.
b) Secundários: os processos secundários, também chamados de processos de suporte, são todos os que, como o próprio nome diz, suportam os processos primários, dando-lhes apoio para que possam existir.
Fonte: http://www.ebah.com.br/content/ABAAAehgEAA/definicoes-tipos-processos
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Complementando o comentário da colega Vasques,
Resumo de características dos processos PRIMÁRIOS (Finalísticos):
Visão ponta a ponta e interfuncional Entregam valor ao cliente Representam as atividades essenciais de uma organização Realizam a cadeia de valor Pode percorrer organizações funcionais, departamentos, e até mesmo outras organizações Permite uma visão completa da criação de valor
Resumo das características dos processos DE SUPORTE (De apoio): Visão especializada e funcional Grande impacto nos processos primários Não entregam valor diretamente ao cliente Sustentam a realização dos processos primários Fonte: http://www.mundobpm.com/2011/07/conceitos-fundamentais-de-bpm-tipos-de.html
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De acordo com Martin, se pensarmos na geração de valor para o cliente, os processos podem ser considerados primários ou de suporte.
Os processos primários são, portanto, os processos de negócio, pois são os que “entregam” valor para os clientes.
Já os processos de suporte são relacionados aos processos organizacionais e aos gerenciais.
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Outra questão semelhante:
Q435117
Administração Geral Gestão de processosAno: 2014 Banca: CESPE Órgão: ANATEL Prova: Analista Administrativo - Administração
Os processos de suporte caracterizam-se pela entrega de valor ao cliente e pela formação da cadeia de valor, podendo percorrer organizações funcionais e departamentos.GABARITO: ERRADO
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ERRADA.
São os processos primários/principais que entregam e agregam valor aos clientes. Os de suporte ajudam nesses processos, mas não entregam o valor diretamente.
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ERRADO
Processos finalísticos = Entregam valor DIRETAMENTE PARA O CLIENTE.
Processos de suporte= NÃO ENTREGAM VALOR DIRETAMENTE PARA O CLIENTE.
Fonte: Gestão de processos, prof° Bruno Eduardo
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Processos Organizacionais (Apoio, Suporte, Administrativo, Secundário): são essenciais para a empresa, dão suporte aos processos de negócio e viabilizam o desempenho geral da empresa.
Geralmente produzem resultados imperceptíveis ao usuário, mas são essenciais para a gestão efetiva da organização, garantindo o suporte adequado aos processos finalísticos. Estão diretamente relacionados à gestão dos recursos necessários ao desenvolvimento de todos os processos da instituição. Os seus produtos e serviços se caracterizam por terem como clientes, principalmente, elementos pertinentes ao sistema (ambiente) da organização (contratação de pessoas, aquisição de bens e materiais, desenvolvimento de tecnologia da informação e execução orçamentário-financeira).
São centrados na organização.
Viabilizam o funcionamento dos vários subsistemas da organização.
Garantem o suporte adequado aos processos finalísticos.
Os processos de suporte ou de apoio são caracterizados pelo vínculo marcante com a visão funcional tradicional e por não entregarem valor diretamente ao cliente.
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GAB:E
Processos de suporte/apoio:
--> Dão suporte a alguma atividade fim da organização.
-->Sustentam os suportes primários
-->Não geram valor aos clientes
-->Estão ligados a área funcional e ao fornecimento/administração de recursos.
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Processo primário ou central- Atividades que geram valor.
Processo de suporte- Torna possível o processo primário.
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Valor indireto.
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Termos semelhantes
-> Processos de Negócios, Primários, Finalísticos, Centrais
-> Processos Organizacionais, Secundários, de Apoio, de Suporte
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Existem três categorias básicas de processos empresariais:
1.os processos de negócio/ou processos primários/ ou processo chaves/ou essenciais/ou finalísticos/ ou de clientes são aqueles que caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;
2.os processos organizacionais/ ou de integração organizacional/ ou de suporte/ ou secundários/ou auxiliares são centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio;
3.os processos gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. São ligados às diretrizes e estratégias e utilizados nas decisões e na coordenação dos demais processos.
Fonte: Marcelo Camacho
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PROCESSO DE SUPORTE : Realiza as atividades meio/ não atende o cliente diretamente. Enquanto que o PROCESSO PRIMÁRIO são aqueles que abrangem atividades essenciais que uma organização precisa realizar para cumprir sua missão de negócio. Geram valor diretamente para o cliente.
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PROCESSOS DE SUPORTE
⇨ promovem suporte e habilitam outros processos
⇨Agregam valor a outros processos (e não diretamente ao cliente)
⇨ não visíveis pro cliente nem o atendem diretamente
⇨ Relaciona-se as atividades meio
EX: Limpeza, manutenção de escritório, gestão de pessoas
( outros nomes: secundário, de apoio, intermediário, periféricos)
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Geraria valor indireto ao cliente.