Tarefas prescritas x reais: Prescritas é a tarefa na "teoria", o que deve ser feito e as reais é como são realizadas.
alocação de pessoas em relação as tarefas reais: tem relação com o conteúdo das tarefas. Se a alocação for apenas pela tarefa prescrita alguém pode ficar sobrecarregado...
Ex: Na padaria em que Joana trabalha ela é a responsável pelo pão na chapa, ela pega o pão, põe presunto, queijo, esquenta e serve (tarefa prescrita) só que às 7 horas a padaria está lotada e por algum motivo o queijo não chegou fatiado, às vezes ela vai servir o cliente e a mesa está suja, então, para adiantar o lado dela e deixar o freguês satisfeito, ela já leva o paninho para limpar a mesa. No caminho até a mesa pessoas perguntam o valor do pão, pedem para ela pegar um iogurte e alguém ainda derrama um monte de café no chão e Joana acaba tendo que mudar seu trajeto para pedir que alguém limpe o chão etc.. (Tarefa real)