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Essa realmente eu não entendi, alguém poderia explicar?
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A eficiência é a obtenção de resultados através da ênfase nos meios, da resolução dos problemas existentes e da salvaguarda dos recursos disponíveis com o cumprimento das tarefas e obrigações. Significa fazer bem as tarefas, administrar os custos, reduzir as perdas e o desperdício. É um conceito que tem um cunho “analógico”, o que significa que pode haver mais, ou menos eficiência.
A eficácia é a obtenção de resultados através da ênfase nos próprios resultados e nos objetivos a serem alcançados, com a exploração máxima do potencial dos processos. Significa a otimização das tarefas com a agilização de recursos para alcançar o resultado esperado. É um conceito que tem um cunho “digital”, o que significa que há, ou não há eficácia.
Já a efetividade é a obtenção de resultados através da ênfase na percepção do cliente. Significa que há preenchimento das expectativas do cliente, através de uma ação programada e planejada para satisfazer os seus desejos. É um conceito que tem um cunho “sensitivo”, o que significa que há comprovação, pelo cliente, dos resultados alcançados.
conclusão: Então quando ele fala de eficiência interna baixa, a questão fala que a empresa não foi eficiente. e quando fala que a empresa foi eficácia externa alta, que ela chegou nos objetivos mas gastando muito e de forma desorganizada e indo direto ao objetivo da empresa.(ir direto ao ponto).
Gabarito:B.
fonte:http://www.eficienciamaxima.com.br/qual-a-diferenca-entre-eficiencia-eficacia-e-efetividade/
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O que significa Eficiência, Eficácia e Efetividade eu entendi.
No entanto nunca vi esses conceitos sendo tratados de forma interna e externa a organização.
Caso alguém possa explicar eu agradeço.
email: rmarquest@hotmail.com
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resumindo eficácia é atingir o objetivo independente de como acontecer, já eficiência é utilizar corretamente os recursos, independente de atingir ou não o(s) objetivo(s). e já q na questão ele diz q utilizou de modo inadequado os recursos então não teve eficiência ou foi baixa. e atingiu os objetivos teve eficácia ou a eficácia foi alta. mas essa questão de externa e interna eu não sei.
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O grande "x" da questão é que ele não pede a resposta na ordem, ou seja, não há a palavra "respectivamente".
recursos disponibilizados de modo inadequado = eficiência interna baixa
alcança os objetivos empresariais, mas não no nível ideal = eficácia externa alta. Apesar de não ter ocorrido no nível ideal, os objetivos foram alcançados.
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Discordo da resposta "oficial" tida como correta. Se a empresa não alcança os resultados em nível ideal, como a sua eficácia pode ser considerada alta?? Questão mal formulada, pois de acordo com o enunciado tanto a eficácia quanto a eficiência são baixas.
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Atingiu resultado- EFICAZ ( alto, baixo...nao interessa...foi eficaz)
Para atingir resultado usou recursos mas usou indaequadamente - EFICIENTE ( teve baixa eficiencia )
Esse negocio de interno e externo e so para confundir a galera.
A unica alternativa que combina Alta Eficacia com Baixa Eficiencia e a letra B
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Letra B.
Questão diferente. No seu comando ela faz uma análise da situação organizacional. Na sequencia, ela pede que você
verifique se os elementos mencionados dizem respeito ao ambiente interno ou externo, e se são relativos à eficiência
ou eficácia. Vejamos:
Alcançar os objetivos empresariais mostra que a eficácia está alta, já que eficácia é o grau de atingimento dos objetivos.
A interpretação da questão é que seria uma eficácia externa, mas isso é questionável.
Utilizar recursos de maneira inadequada mostra que a eficiência está ruim dentro da organização, já que eficiência é o
mesmo que um bom uso dos recursos.
Apesar da dúvida quanto à consideração de eficácia "externa" alta, é possível ver que a única alternativa que combina
eficácia alta com eficiência baixa é a alternativa B, que é o gabarito.
GABARITO: B
Prof. Carlos Xavier
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Que questão feliz :)