Conforme Accart (2012, p. 80-81):
As qualidades do profissional de referência
As qualidades intelectuais e comportamentais estão entre as qualidades exigidas com mais frequência, em particular:
-saber ouvir, ter prazer em se comunicar, mostrar-se disponível;
-mostrar curiosidade, criatividade, iniciativa, abertura de espírito, discrição e adaptabilidade.
As competências técnicas são igualmente importantes:
-preocupação com a ordem e espírito metódico;
-capacidade de se expressar oralmente e por escrito;
-sentido da precisão e espírito de síntese;
-capacidade de entender sob todos os aspectos um problema que lhe seja exposto;
-capacidade de traduzir o problema em função do sistema de informação utilizado. A última capacidade requer do profissional um duplo conhecimento: o conhecimento dos usuários e dos instrumentos de trabalho. Com efeito, uma resposta pode ser pertinente do ponto de vista do sistema de informação utilizado, mas não do ponto de vista do usuário. A noção de pertinência reveste-se aqui de todo seu significado.
Gab. E