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Segundo Rummler e Brache,13 um indicador de desempenho é a quantificação de quão bem um negócio (suas atividades e processos) atinge uma meta específica. Sem indicadores de desempenho, não conseguimos medir. E sem medir, não conseguimos gerenciar.
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Sinalização interna é indicador de desempenho?
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Viajei nesse de sinalização interna... deve ser algo diferente de Placas, Indicações de Fluxos, que foi o que imaginei.
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Tempo de espera, sinalização. Achei que deveria ser medição de processos.
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O tempo de espera e os demais inteferem na qualidade do serviço, visto que podem ser utilizados para medir o desempenho do serviço prestado.
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Indicadores de desempenho é o que se pode medir, sinalização interna não seria um exemplo de métrica para mim. A satisfação dos clientes em relação à sinalização interna sim, mas a sinalização por si só, não. Mas... Já que está aí, errei.
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Então no caso é um indicador de desempenho operacional ?