Questão 1191319

• Banca: FGV
• Órgão: DPE-RJ
• Ano: 2014
• Provas: FGV - 2014 - DPE-RJ - Técnico Superior Especializado - Gestão em Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

De acordo com o ITIL, os estágios do ciclo de vida do serviço são: estratégia, projeto, transição, operação e melhoria contínua. As atividades relacionadas a colocar o serviço, a partir das saídas do projeto, em um estado operacional de forma a melhor apoiar os requisitos de negócio são atividades referentes a

• A. transição de serviços.
• B. estratégia do serviço.
• C. projeto de serviços.
• D. operação de serviços.
• E. melhoria contínua de serviços.

Gabarito: A

Comentários

• LETRA A.

  Segundo Aragon(2012,p.271),"O estágio de Transição de serviço tem como principal objetivo colocar no ambiente de produção, em plena operação, um serviço que acabou de sair do estágio de Desenho do Serviço, garantindo o cumprimento dos requisitos preestabelecidos de custo, qualidade e prazo e que haja impacto mínimo nas operações atuais da organização."

  **Desenho de serviço==Projeto de Serviço.

  Bibliografia:

  IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI-ARAGON-2012-3 EDIÇÃO

• As atividades relacionadas a colocar o serviço (Transição)
  

• Implementação e governação -> Pensa como Implementar > Governar> Transição a implementar o processo/ projeto. 

  
  

• Prezados,
  
  A área responsável por colocar um serviço em operação é a transição de serviços, através dos processos de planejamento e suporte a transição, e gerenciamento de liberação e implantação. 
  
  Portanto a alternativa correta é a letra A