Questão 119263

• Banca: FCC
• Órgão: TRF - 4ª REGIÃO
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Uma empresa instala uma Intranet para as suas estações de trabalho, o que gera a necessidade de aumentar a largura de banda devido ao grande volume de documentos enviados pela rede. O processo ITIL responsável pela aprovação da implementação do aumento da largura de banda é o

• A. Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI.
  
• B. Gerenciamento de Problemas.
  
• C. Gerenciamento da Disponibilidade.
  
• D. Gerenciamento da Capacidade.
  
• E. Gerenciamento de Mudanças.

Gabarito: E

Comentários

• A efetivação da aprovação (ou não) do aumento da largura de banda é decisão do processo conhecido como Gerenciamento de Mudança.  O principal objetivo do Gerenciamento de Mudança é permitir que mudanças que gerem benefícios sejam feitas com a mínima interrupção aos Serviços de TI.
• A questão tenta induzir ao erro quando menciona aumento da largura de banda. O processo responsável por garantir o desempenho necessário da infra estrutura de TI é o gerenciamento da capacidade. NO ENTANTO, a questão fala de aprovação da implementação, Quem aprova mudança analisa e aprova mudança no ambiente é o gerenciamento de mudança!
• A gestão de mudanças na ITIL possui uma das atividades de aprovação que depende do CCM ou CCME, pode haver mudanças para implantar um serviço novo, corrigir um problema, melhorar a capacidade, etc.