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A gestão de processos consiste em otimizar, ou seja, melhorar, as atividades da empresa aproveitando da melhor maneira os seus recursos, ou seja, sendo eficiente. A questão versa do processo tratando as demandas (buscas...procuras) dos clientes para transformar em parâmetros (bons padrões) de produção ou de prestação de serviços.
Clientes podem ser externos, sendo consumidores e fornecedores...., podem ser internos... da própria organização...
Enfim, a questão versa de forma muito inteligente a correspondência de processos.
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Ou seja, trocando em miúdos, os processos são a transformação das entradas (insumos; inputs) em saídas (outputs). O principal indicador de desempenho é a satisfação do cliente.
"Um processo é a forma pela qual um conjunto de atividades cria, trabalha ou transforma insumos (entradas), agregando-lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou serviços, com qualidade, para serem entregues aos clientes (saídas), sejam eles internos ou externos. Sendo assim, um conjunto ou sequência de atividades interligadas, com começo, meio e fim. Por meio de processos, a organização recebe recursos do ambiente (trabalho humano, materiais, energia e equipamentos) e os transforma em produtos, informações e serviços, que são devolvidos ao ambiente."
Giovanna Carranza - Administração Geral e Pública 2ªed
GAB CERTO
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Complementando...
Assim, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em saídas (produtos/serviços), de acordo com as necessidades dos clientes. CORRETA
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ENTRADA DE INSUMOS.....P.R.O.C.E.S.S.A.M.E.N.T.O.....SAÍDA DE RESULTADOS
ENTRADA DE FARINHA.....P.R.O.C.E.S.S.A.M.E.N.T.O.....SAÍDA DE PÃES.
A DEMANDA PODE SER INTERPRETADA COMO PROCURA, MAS NÃO NECESSARIAMENTE COMO CONSUMO, UMA VEZ QUE É POSSÍVEL QUERER E NÃO CONSUMIR UM BEM OU SERVIÇO, POR DIVERSOS MOTIVOS.
GABARITO CERTO
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Demandas---Transformações---produção/prestação de serviços
C
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Aff , aquele resumo do resumo que qse fica errado