Questão 1200760

• Banca: COPEVE-UFAL
• Órgão: UFAL
• Ano: 2014
• Provas: COPEVE-UFAL - 2014 - UFAL - Assistente de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

É um conjunto de melhores práticas que vêm ao encontro do novo estilo de vida imposto às áreas de Tecnologia da Informação, habilitando o incremento da maturidade do processo de gerenciamento de TI, propiciando a construção de um caminho entre o nível denominado “Caótico” e o nível “Valor”, em que é possível a demonstração do valor de TI para a organização. Este conceito se refere a

• A. Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
  
• B. Office of Government Commerce (OGC).
  
• C. International Network Services (INS).
  
• D. Chiefs Information Officer (CIOs
  
• E. IT Governance Institute (ITGI).

Gabarito: A

Comentários

• Segundo Aragon:

  É uma metodologia de boas práticas que demonstra a maturidade que a disciplina de gerenciamento de serviços de TI adquiriu ao longo do tempo, trazendo e enfatizando conceitos como integração da TI, ao negócio, portfólios dinâmicos de serviços mensuração do valor do negócio, e fornecendo uma base sólida para a convergência com outros padrões e modelos de gestão e governança, tais como ISSO/IEC 2000, CobiT, CMMI,  PMBOK, ESCM-SP, etc.

  
  

• Gabarito: A.

   

  Primeira vez que vejo um conceito de Itil sem mencionar o termo "serviço" ou "qualidade".