Questão 1201582

• Banca: VUNESP
• Órgão: SAAE-SP
• Ano: 2014
• Provas: VUNESP - 2014 - SAAE-SP - Auxiliar administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Atender é uma arte. Para a realização de um bom atendimento, é preciso

• A. interessar-se, sensibilizar-se e opinar sobre os problemas do solicitante.
• B. conquistar a confiança do visitante ouvindo-o como se fosse um amigo e confidente.
• C. saber diferenciar o atendimento aos visitantes que são mais ou menos importantes.
• D. demonstrar simpatia e facilitar o trabalho de todos, agindo com rapidez e precisão.
• E. agir com seriedade e firmeza, fazendo com que todos sintam-se obrigados a ter calma e esperar.

Gabarito: D

Comentários

• Letra D, pois tem mais sentido com a teoria.

• Gabarito D

  
  

  Dec 1171/94

  XIV - São deveres fundamentais do servidor público:

  b) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário;