Questão 1201618

• Banca: VUNESP
• Órgão: SAAE-SP
• Ano: 2014
• Provas: VUNESP - 2014 - SAAE-SP - Auxiliar administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Ética e Postura do Servidor; Relações Pessoais

Todo profissional, que tem dentre suas funções o atendimento telefônico, deve

• A. ser envolvente e sensível, interessando-se por cativar e conquistar o cliente.
• B. ouvir com atenção, receber, anotar e transmitir mensagens.
• C. ter boa memória para poder lembrar-se das mensagens recebidas.
• D. conversar e entreter os interlocutores que estão aguardando para ser atendidos.
• E. ser direto e franco ao pedir paciência aos interlocutores mais ansiosos.

Gabarito: B

Comentários

• 
  

  Ouvir com atenção, receber, anotar e transmitir mensagens.