Questão 1202686

• Banca: IADES
• Órgão: UFBA
• Ano: 2014
• Provas: IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo; IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

O bom atendimento ao público é capaz de gerar inúmeros benefícios às organizações, podendo ser considerado, em muitos casos, o ponto fundamental para o sucesso de um negócio. A esse respeito, assinale a alternativa correta.

• A. O ambiente no qual o cliente entra em contato com a empresa, que seja confortável e possua uma iluminação e mobiliário adequados, não pode ser capaz de interferir na qualidade do atendimento ao público.
• B. Os colaboradores de uma organização devem mentir ou omitir informações que, caso sejam repassadas ao cliente, possam gerar prejuízos à organização. Como exemplo, os vendedores nunca devem dizer ao cliente que um produto está em falta ou esgotado.
• C. Em uma circunstância de contato direto com o cliente, como, por exemplo, em situação de venda, os colaboradores só devem dar importância aos clientes que, de fato, pareçam interessados em realizar a compra.
• D. Em nenhuma hipótese, cabe à empresa adaptar-se para satisfazer aos seus clientes durante o atendimento ao público.
• E. Avaliar e monitorar o atendimento ao público da empresa é importante para aperfeiçoar e sanar as possíveis falhas existentes no contato que a organização possui com o cliente.

Gabarito: E

Comentários

• Letra E
   Essa afirmativa esta corretissima, essa avaliação faz parte do planejamento estrategico e tatico da empresa oudo órgão. Cabe ao gestao da gerente avaliar e monitorar o atendimento ao publico, em caso de conversar com o atendente como aperfeiçoar e sanar as possiveis falhas existente, cumprimeno a teoria de Halo e o Kazen( fazer o melhor).

• GAB: E

   

  Uma empresa que monitora e avalia a aceitação de seus serviços demonstra que tem como objetivo prestar um atendimento de qualidade. Dessa forma, é possível identificar falhas e implementar melhorias,obtendo como resultado a satisfação dos clientes. 

• Letra E

  
  

   Essa afirmativa esta corretissima, essa avaliação faz parte do planejamento estrategico e tatico da empresa oudo órgão. Cabe ao gestao da gerente avaliar e monitorar o atendimento ao publico, em caso de conversar com o atendente como aperfeiçoar e sanar as possiveis falhas existente, cumprimeno a teoria de Halo e o Kazen( fazer o melhor).