Questão 1202797

• Banca: IADES
• Órgão: SEAP-DF
• Ano: 2014
• Provas: IADES - 2014 - SEAP-DF - Técnico - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

No que se refere às ações que demonstram um atendimento de qualidade, assinale a alternativa correta.

• A. Tratar o cliente com intimidade, chamando-o de “querido” ou de “meu filho”, demonstra uma aproximação com ele.
• B. Durante o atendimento, admite-se demonstrar irritação e preocupação com outros assuntos.
• C. Caso não saiba alguma informação, deve-se informar o cliente e pedir que ele procure outro local para esclarecimento da dúvida.
• D. É importante demonstrar que se pode e quer ajudar o cliente e também expressar uma atitude positiva.
• E. Quando se estiver inseguro a respeito da informação a ser repassada, é preciso interromper o cliente durante a fala, pois, assim, ele se cansará e desistirá de fazer o questionamento.

Gabarito: D

Comentários

• Vale a pena citar:

  Se o atendente não tem grande quantidade de informações, isso não significa que seu atendimento não é eficiente, pois o atendimento pode ser considerado eficiente se o atendente dispensar interesse em solucionar o problema do cliente. Para isso, ele pode recorrer a manuais, folhetos informativos, resoluções de sua organização, pode recorrer a um par(pessoa do mesmo nível hierárquico) ou ainda a seu superior hierárquico.

• Gabarito D

  DEC 1171/94

  XIV - São deveres fundamentais do servidor público:
  

  e) tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público;
  

• GAB: D 

   

  "....Demonstrar que se pode e quer ajudar o cliente e também expressar uma atitude positiva."

   

  O trecho se refere à ATENÇÃO E INTERESSE, que são atributos indispensáveis em um atendimento de qualidade.

• De vez em quando é bom dar umas risadas enquanto se estuda kkkkk

  Essa questão me fez rir.