Questão 1203073

• Banca: IBFC
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2013
• Provas: IBFC - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público é uma aliada na busca de melhores resultados. Tendo as pessoas como fator que agrega valores aos processos e atividades desenvolvidas em toda organização. Leia abaixo algumas características da qualidade no atendimento ao público e assinale a alternativa incorreta:

• A. prolixidade e eficiência
  
• B. comunicabilidade e apresentação.
  
• C. tolerância e presteza
  
• D. discrição e interesse.

Gabarito: A

Comentários

• prolixidade = se expressa (falando ou escrevendo) através do uso excessivo de palavras.

  iSSO TORNA ERRADA AQUESTÃO
  

• apenas para acrescentar:

  DISCRIÇÃO: Competência daquele que sabe diferenciar o certo e o errado; que tem discernimento.

  http://www.dicio.com.br/discricao/
  

  
  

• Alternativa A é o gabarito. Devido a palavra prolixidade. O atendimento deve ser eficiente, mas não prolixo.

• Letra A

  Qualidade no atendimento ao público: comunicabilidade; apresentação; atenção; cortesia; interesse; presteza; eficiência; tolerância; discrição; conduta; objetividade.

• Nunca respondir uma pergunta tão rápida igual a essa.

• Alternativa A.

  
  

  Prolixidade é o exagero das palavras, o que é desnecessário no serviço publico, no qual o servidor deve ser objetivo.

• GABARITO: LETRA A

  Prolixo é um adjetivo que significa muito longo, extenso ou demorado. É empregado quando alguém fala ou escreve demoradamente, com o uso excessivo de palavras.

  O antônimo de prolixo é conciso ou lacônico, ou seja, o que exprime muita coisa com um número reduzido de palavras.

  Prolixo é aquela pessoa que se prende a um longo discurso, com explicações supérfluas e se estende demoradamente, tornando o discurso enfadonho e entediante. Ex: O discurso prolixo do político acabou com o problema de insônia da plateia.