Questão 1205170

• Banca: CS-UFG
• Órgão: IF-GO
• Ano: 2014
• Provas: CS-UFG - 2014 - IF-GO - Auxiliar em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

O atendimento de telefones é muito importante por envolver a imagem da organização. Assim, nessa tarefa, deve-se

• A. identificar a organização.
• B. ouvir rapidamente o interlocutor.
• C. transferir a ligação para o destinatário.
• D. agir com discrição no atendimento.

Gabarito: A

Comentários

• Identificar a organização.
  

• No meu entendimento a letra D também estaria correta...
  

• agir com discrição tem vários significados como por exemplo não chamar a atenção no modo de se vestir, no modo de agir ou guardar segredos. No atendimento seria o que fosse falado entre o servidor e o usuário ficasse só entre eles e isso seria ter intimidade o que não deve acontecer.

• Renata, eu também concordo que a letra D esteja correta. No entanto, a questão fala sobre "imagem da organização". Desse modo, acredito que letra A esteja mais de acordo.