Questão 120562

• Banca: FCC
• Órgão: SERGAS
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

No atendimento ao cliente, a expressão "linha de frente" refere-se a

• A. funcionários que têm contato direto com os clientes.
  
• B. funcionários que ficam na retaguarda.
  
• C. fornecedores e prestadores de serviços.
  
• D. auditores da qualidade em serviços
  
• E. patrocinadores e apoiadores.

Gabarito: A

Comentários

• O pessoal da linha de frente são os representantes da empresa frente aos clientes, são todos aqueles que têm contato com o público.
  O pessoal de contato com o público muitas vezes é confundido com o pessoal de atendimento ao público. Este é mais um caso de tomar a parte como se fosse o todo. O pessoal de atendimento ao público faz parte de um todo maior, o pessoal de contato com o público que inclui vendedores, pessoal de manutenção e reparos, vendedores, recepcionistas, consultores, enfim, todo o pessoal da empresa que por necessidade do trabalho mantém, rotineiramente, contato com o público.
  
  Fonte: http://www.merkatus.com.br/10_boletim/23.htm

• Linha de frente são os funcionários que possuem contato direto com os clientes e acabam representando a empresa.

  Gabarito: A