Questão 120568

• Banca: FCC
• Órgão: SERGAS
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Relações Pessoais; Trabalho em Equipe

Atitudes que contribuem positivamente para administrar conflitos são:

• A. aprender a ouvir e impor sua opinião.
  
• B. colocar-se no lugar do outro e esclarecer as dúvidas.
  
• C. nunca dizer não e evitar fazer julgamentos.
  
• D. deduzir o que o outro quis dizer e comunicar-se adequadamente.
  
• E. demonstrar interesse pelo outro e subjetividade.

Gabarito: B

Comentários

• a) aprender a ouvir e impor sua opinião. (impor é egoísmo);
  b) gabarito;
  c) nunca dizer não e evitar fazer julgamentos. (nunca diga nunca);
  d) deduzir o que o outro quis dizer e comunicar-se adequadamente. (corre-se o risco de deduzir algo bem diferente do que o outro quis dizer);
  e) demonstrar interesse pelo outro e subjetividade. (a subjetividade dá margem a interpretações muitas vezes equivocadas).

• b

  colocar-se no lugar do outro e esclarecer as dúvidas.

• Empatia