Questão 120580

• Banca: FCC
• Órgão: SERGAS
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

As interferências que podem prejudicar a comunicação interpessoal são:

• A. descrédito no assunto, pronunciar as palavras corretamente e evitar estereótipos.
  
• B. diferenças profissionais, evitar julgamentos e respeitar opiniões diferentes
  
• C. diferenças culturais, pressão do tempo e falta de interesse no assunto.
  
• D. ouvir com atenção, praticar a empatia e a assertividade.
  
• E. diferenças de idade, agressividade e colocar-se no lugar do outro.

Gabarito: C

Comentários

• Sinceramente essa prova da Sergipe Gás é pra nível fundamental né? só tem pergunta idiota
• GABARITO C - diferenças culturais, pressão do tempo e falta de interesse no assunto.

• Com certeza senão tem interesse no assunto, ou não se interessa a outra parte a comunicação ficará prejudicada.

• Basta atenção ao ler as alternativas, vejam:
  
  
  a)descrédito no assunto, pronunciar as palavras corretamente e evitar estereótipos.
  b)diferenças profissionais, evitar julgamentos e respeitar opiniões diferentes

  c)diferenças culturais, pressão do tempo e falta de interesse no assunto. => Interferências que podem prejudicar a comunicação.

  d)ouvir com atenção, praticar a empatia e a assertividade.

  e)diferenças de idade, agressividade e colocar-se no lugar do outro.bons estudos pessoal!

• alquem pode me responder onde achar essa materia, e me recomendar o autor

   

• Acertei a questão, mas não entendi o que realmete ela queria.

   

   

• ALTERNATIVA C)

   

  Para que a comunicação interpessoal seja satisfatória, um elemento de extrema importância é a empatia. Mas muitos fatores dificultam a empatia entre o emissor e o receptor, entre eles: 

  > Julgar os outros a partir de nossos valores

  > Postura hostil; pressão do tempo

  > Diferenças pessoais e culturais; falta de interesse no assunto

   

  Para que essas interferências não ocorram e a comunicação interpessoal seja eficaz é necessário:

  > Formular perguntas; fazer comentários descritivos e não avaliativos

  > Escutar atenta e ativamente o outro; pronunciar as palavras corretamente e evitar estereótipos

  > Demonstrar respeito e aceitação

  > Tentar estabelecer empatia com seu interlocutor

   

  Fonte: minhas anotações