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Observe que na questão D, existe uma clara demosntração de informações erradas passadas ao cliente. O cliente recebe uma informação que nega a outra e vice versa. Esse tipo explícito erro/descaso, pode prejudicar em muito a relação com o clinte.
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Acrescentando que em todas as opções, exceto na letra D, é apresenta uma alternativa para o cliente. Mostrando que o atendente é prestativo.
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O erro da alternativa "d" é usa a palavra "ainda" que demonstra demora no almoço e na hora do café.
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Na 'd', parece que o cara ta pouco se lxando. Disse qualquer coisa só pra se livrar do usuário.
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pra mim a letra E também está errada. É pra ser sincero, mas nem tanto!!
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Assinale a alternativa que apresenta informações que devem ser evitadas no atendimento telefônico.
Apenas uma alternativa apresenta as duas evitáveis, as outras apresentam uma opção evitável.
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Parabéns Ferreira você conseguiu interpretar bem a questão,eu nao onsegui enxergar desse anglo.
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Na minha opinião vi que a questão que me parece mais adequada para se informar para um cliente ao telefone em uma Empresa é: a de letra b. Pois as demais tem palavras de intimidades, particular e negativas.
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Assinale a alternativa que apresenta informações que devem ser evitadas no atendimento telefônico.
A única alternativa que não demonstra interesse no cliente e sim no chefe é a D
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realmente não deve ser evitado falar que o departamento do qual o cliente "que se comunicar é assim mesmo que demora para atender o telefone" questao absurda
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Também acho.
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Mas a E também não está correta. Afinal você estará prejudicando a empresa ao falar que o atendimento telefônico é ruim.
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fala sério que a alternativa E) está correta....
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Questão muito confusa mesmo, requer uma análise mais ampla e até mais moderna no que se refere ao tratamento direto ao cliente. Não concordo em usar a palavra "acho" em nenhum momento do atendimento.
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Gente pelo amor de Deus, prestem atenção. Na letra E a primeira parte deve ser evitada sim, mas a segunda parte, "quer deixar recado?" não é um frase que deve ser evitada, ela pode ser usada. A questão pede a opção em que as duas frases devem ser evitadas. Não me levem a mal não, mas temos que aprender a fazer questões de concurso.
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REALMENTE AMIGOS , A INTERPRETAÇÃO DA QUESTÃO É DE SUMA IMPORTÂNCIA NO MOMENTO DA RESOLUÇÃO....
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Eu acho que é a alternativa D,porque tem uma contradição! se fala que ele está no almoço,porque depois fala eu acho que ele ainda ta no café?estranho não kkk
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A questão solicita a alternativa em que haja "informações", assim, no plural. Em A, C e E, temos uma informação incorreta e outra correta. Na B, ambas são corretas. Apenas na D as duas informações estão incorretas.
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Essa questão é o seguinte:
O enunciado pede para assinalar a alternativa que apresenta INFORMAÇÕES (então mínimo duas) que DEVEM ser evitadas.
Detalhe, não é apenas uma frase só, são duas!!!
a) Eu não sei onde ele está; estamos à sua disposição.(não, ok)
b) Anotarei o recado; um momento, por favor. (ok, ok)
c) Às ordens; ele foi para casa mais cedo hoje. (ok, não)
d) Ele ainda está no almoço; acho que ele ainda está tomando café. (não, não) GABARITO
e) Nosso departamento de atendimento demora muito para atender ao telefone; quer deixar recado? (não, ok)