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Gabarito: Errado
Dos Principais Deveres do Servidor Público D1171
XIV - São deveres fundamentais do servidor público:
b) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário;
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A questão erra ao falar "ele não feriu o Código de Ética do Servidor Público do Poder Executivo Federal.", uma outra questão ajuda a responder, vejam:
Prova: CESPE - 2006 - Caixa - Técnico Bancário - NMDisciplina: Ética na Administração Pública | Assuntos: Ética na Administração Pública; Age contra a ética ou pratica ato de desumanidade o servidor público que deixa, de forma injustificada, uma pessoa à espera de solução cuja competência é do setor em que exerça suas funções, permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço.
GABARITO: CERTA.
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Erro:
1)Acima da celeridade
2)Código de Ética do Servidor Público CIVIL do Poder Executivo Federal
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O inciso X do código de ética não faz menção a qualquer justificativa para atraso. Então para o Cespe, é atitude antiética deixar cidadão esperando por atendimento ou permitir formação de filas em sua repartição mesmo que:
Seja servidor incapacitado ou inexperiente;
A fila tenha se formado por atraso de colega de repartição;
Seja para atender o próprio usuário.
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Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal
X - Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções, permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço, não caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade, mas principalmente grave dano moral aos usuários dos serviços públicos.
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O que gera dúvida nessa questão é a valoração dos elementos que caracterizam a conduta antiética. Atender com atenção e permitir a formação de longas filas.
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Errei por acreditar que o "atraso" estaria justificado.
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O que a CESPE quis dizer com " informações benéficas para o usuário, primando pela precisão de seu trabalho, acima da celeridade," é que ocorreu um exagero de prestatividade, atendeu muito bem a uma pessoa e prejudicou as demais. Infelizmente essa não é a única interpretação possível da questão.
Mas pensem pelo lado positivo, melhor errar aqui do que na prova.
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I - A dignidade, o decoro, o zelo, a eficácia e a consciência dos princípios morais são primados maiores que devem nortear o servidor público, seja no exercício do cargo ou função, ou fora dele, já que refletirá o exercício da vocação do próprio poder estatal. Seus atos, comportamentos e atitudes serão direcionados para a preservação da honra e da tradição dos serviços públicos.
Ou seja não precisa ser eficiente e sim eficaz!
Eficácia - significa alcançar os resultados pretendidos.
Eficiência significa realizar uma tarefa da melhor forma possível.
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- NA MINHA OPINIÃO, O ERRO ESTÁ EM AFIRMAR QUE UM DEVER ESTÁ ACIMA DO OUTRO...
bons estudos ;)
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tenha-o deixado esperando por muito tempo - não há justificativa para isso.
CESPE - ANATEL - Q46899
A qualidade do atendimento ao público deve ser pautada por critérios
como prestação da informação correta, cortesia no atendimento, rapidez
da resposta e ambiente adequado para a realização desse atendimento.
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fiz essa prova e coloquei CORRETO, e até hoje acredito que a banca errou no gabarito. Mas enfim... cespe cespando!!!!!!!!!!!!
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pessoal , aprendam uma coisa : sempre que a assertiva entrar em conflito com a norma , nao ha o que justificar ; estara errada e ponto final.
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Você servidor é o Mágico de Oz, tire de sua cartola soluções rápidas e precisas ao usuário, dentro da lei e da moralidade.Lembre: a fila precisa andar, se não você estará ferindo o código de ética.
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Cespe adora questões referentes a filas..
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O servidor que permitiu a formação de longas filas para evitar o APOCALIPSE e salvar milhões de vidas fere o código de ética?
Mas é claro, pois o que é o APOCALIPSE perto de uma fila...
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...primando pela precisão de seu trabalho, acima da celeridade( É ISSO O ERRO?), ele não feriu o Código de Ética do Servidor Público do Poder Executivo Federal...
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Falou em formação de longa fila, já fico ligada, pois isso não pode. Independente da atenção do servidor para com o usuário, o mesmo, no caso o servidor tem que ser ágil, eficaz para que todos sejam bem atendidos.
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Igual a própria banca cespe, um erro anula um acerto.
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Se isso fosse permitido daí sim que o serviço público não funcionaria com a desculpa de atender 1 por dia com 'máxima dedicação'.
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Longas filas - DANO MORAL
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Creio que se espera que o servidor tenha o senso de administrar o tempo, se não será possível resolver imediatamente o problema daquele usuário, será mais fácil dispensá-lo e retornar tão logo quanto possível com a solução do que deixar dezenas de pessoas esperando...
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ERRADA, sem mimimi.
Decreto 1171:
XIV - São deveres fundamentais do servidor público:
b) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário;
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NÃO é possível: BENEFICIAR alguém em detrimento DE OUTRO. Um dos princípios que ajudam a responder as questões de ética é a impessoalidade.
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A questao é interessante ao nos colocar diante de duas obrigações de um servidor:
-primar pela precisão de seu trabalho
-ser eficiente, rápido, para evitar filas
Vejam que se lembrarmos sempre que o interesse público, o bem comum é a base dos princípios da admistração pública, podemos raciocinar do seguinte modo: uma pessoa não pode ser beneficiada em detrimento de outras, ou seja, do interesse público. O servidor errou ao não atender a principal finalidade da administração pública. Acredito que se houver questões desse tipo, onde devemos escolher entre duas ou mais atitudes consideradas certas, devemos dar prioridade àquela que melhor beneficia o bem comum.
Supremacia do interesse público -> existindo conflito entre interesse público e o interesse particular, deverá prevalecer o primeiro, tutelado pelo Estado, respeitados, entretanto, os direitos e garantias individuais expressos nA CF. O estado agindo na qualidade sob o particular (chamado poder extroverso) (EXTRAÍDO DO COMENTÁRIO DE OUTRO USUÁRIO)
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Dos Principais Deveres do Servidor Público
XIV - São deveres fundamentais do servidor público:
b) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário;
Das Regras Deontológicas
X - Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções, permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço, não caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade, mas principalmente grave dano moral aos usuários dos serviços públicos.
Logo...
ERRADO.
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Não é possivel um servidor justificar o atraso no serviço publico por conta de prestar um "melhor serviço", pois isso é uma obrigação do servidor.
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ERRADO
Das Regras Deontológicas
X - Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que
exerça suas funções, permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na
prestação do serviço, não caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade, mas
principalmente grave dano moral aos usuários dos serviços públicos.
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Gente, estranho isso. Quer dizer que se o servidor não conseguir por algum motivo atender o público com rapidez ele terá que pedir pra voltar outra hora???
_ Volte depois ou vá para o final da fila pois demorei no seu atendimento e tem maisumas 100 pessoas pra atender ....kkkkkk vai dar uma volta no calçadão...kkkk
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Íris Araújo,
Entendo da seguinte forma: O servidor deve atender ao público em geral de forma isonômica, rápida e objetiva, e não dar atenção maior a determinado usuário do serviço, por isso fala-se em rapidez.
(OBS: Essa rapidez não quer dizer: Já esgotou o tempo destinado a você. PRÓXIMO!).
Espero ter ajudado!
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O Cespe vai fazer de tudo para tentar te induzir a achar que o motivo da formação de fila está correto
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E ainda, tal conduta caracteriza GRAVE DANO MORAL! E não apenas dano moral.
Fundamento: Inciso X do decreto 1.171.
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Não basta atender ao interesse público, você deve ser rápido, eficiente.
Levem essa informação na cabeça e no coração:
Formação de filas = vedação é ABSOLUTA. Independente do motivo (é bem isso que o Andre Buchino comentou mesmo)
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- Comentário do prof. Paulo Guimarães (ESTRATÉGIA CONCURSOS)
Esta questão gerou alguma polêmica, pois relata uma situação em que o servidor, na intenção de atender bem ao usuário do serviço público, terminou demorando muito.
1) Pois bem, o zelo no atendimento prestado é um princípio que deve ser observado, e está no inciso I do Código de Ética:
I - A dignidade, o decoro, o zelo, a eficácia e a consciência dos princípios morais são primados maiores que devem nortear o servidor público, seja no exercício do cargo ou função, ou fora dele, já que refletirá o exercício da vocação do próprio poder estatal. Seus atos, comportamentos e atitudes serão direcionados para a preservação da honra e da tradição dos serviços públicos.
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2) Acontece que a celeridade também deve ser observada, e por isso o servidor não pode colocar um dever sobre o outro, e por isso a assertiva terminou sendo dada como errada.
X - Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções, permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço, não caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade, mas principalmente grave dano moral aos usuários dos serviços públicos.
Gabarito: ERRADO
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XIV - São deveres fundamentais do servidor público:
b) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário;
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Feriuuuuuuu e como feriu.
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esse código de ética é paranóico com fila
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Discordo do gabarito. Creio que nenhuma explicação até agora explicou qual o real erro da questão. Vejam:
"Age contra a ética ou pratica ato de desumanidade o servidor público que deixa, de forma injustificada, uma pessoa à espera de solução cuja competência é do setor em que exerça suas funções, permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço".
Agora pergunto: FOI DE FORMA INJUSTIFICADA? Não! A cespe quer dizer que a CELERIDADE está acima da informação correta?Isso é ética? Posso passar informação incompleta só para não formar filas???
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Larissa, em qual o dispositivo do Código de Ética tem exatamente essa regra citada?
==>> sinceramente não achei!
//// Achei o inciso X, das regras deontológicas, parecido com o que vc citou, porém não tem a expressão: "forma injustificada"
*** PORTANTO GABARITO ERRADO
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Na prática eu acredito que a informação correta seja mais importante do que evitar a formação de filas, logo, se outro usuário tiver a mesma dúvida, essa será sanada prontamente pelo servidor.
Entretanto, a questão quer saber se a formação de filas fere o Código de Ética. E fere, segundo o inciso X das regras deontológicas. Como não há nenhuma ressalva, entende-se que fere o código em qualquer situação, mesmo que seja para buscar informações, como diz na questão.
Gabarito: ERRADO
Bons estudos! :)
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Creio que prevalece a questão da coletividade. Quando é citado que o servidor público deixa formar longa fila enquanto buscava informação para bem atender UM cidadão, o servidor não está agindo com a prevalência da coletividade e do bem comum.
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Basicamente não importa a decisão, vai ferir a ética e alguém vai se doer.
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X - Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções, permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço, não caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade, mas principalmente grave dano moral aos usuários dos serviços públicos.
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DECRETO Nº 1.171/1994
XIV – São deveres fundamentais do servidor público:
b) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário;
X – Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções, permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço, não caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade, mas principalmente grave dano moral aos usuários dos serviços públicos.
Isso significa que o servidor não deve escolher entre a rapidez/rendimento e a precisão. Essas condições devem ser satisfeitas simultaneamente. O trabalho deve ser bem feito e feito de forma célere, caso contrário, enseja dano moral ao usuário.
Quem escolheu a busca não pode recusar a travessia - Guimarães Rosa
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Gabarito: Errado
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A formação de longas filas é um ato de desumanidade, um comportamento antiético e um dano moral em qualquer situação, independente do que ocorra FORMAR FILAS NÃO PODE.
exemplo prático: um servidor está sozinho no órgão onde exerce suas atribuições e começa a brotar gente de todos os lugares, ainda assim, ele permitir a formação de filas é errado.
fé
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ELA NÃO QUER QUE EU CHEGUE LA...
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O servidor público precisa ser EFICIENTE.
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Na prática, o código de ética é constantemente ferido, tadinho dele.
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ERRADO..
1° O ZELO no atendimento prestado é um princípio que deve ser observado, e está no inciso I do Código de Ética.
- I - A dignidade, o decoro, o zelo, a eficácia e a consciência dos princípios morais são primados maiores que devem nortear o servidor público, seja no exercício do cargo ou função, ou fora dele, já que refletirá o exercício da vocação do próprio poder estatal. Seus atos, comportamentos e atitudes serão direcionados para a preservação da honra e da tradição dos serviços públicos.
2° A CELERIDADE também deve ser observada, e por isso o servidor não pode colocar um dever sobre o outro, e por isso a assertiva terminou sendo dada como errada.
- X - Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções, permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço, não caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade, mas principalmente grave dano moral aos usuários dos serviços públicos.
Fonte;estratégia