Questão 120748

• Banca: FCC
• Órgão: SERGAS
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - SERGAS - Analista de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

No ITIL, aprovar todas as modificações feitas na base de dados de Erros conhecidos é responsabilidade do Gerenciamento de

• A. Configuração.
  
• B. Mudanças.
  
• C. Problemas.
  
• D. Incidentes.
  
• E. Liberações.

Gabarito: C

Comentários

• Questão mal formulada.

  Se a modificação for na estutura d base de dados? Não específica que a alteração é um Update nos dados

• Gerenciamento de Problemas
  Identifica e remove erros do ambiente de TI, através da análise dos incidentes registrados no gerenciamento de incidentes, a fim de garantir uma estabilidade máxima  dos serviços de TI.
  
  Fonte: Apostila Itil_Cobit 
  http://www.trainning.com.br/curso_itil.asp
  
  Bom estudo.
• O Banco de Dados de Erros Conhecidos nada mais é do que repositório de registros de erros e soluções de contornos identificados para os problemas. Quem alimenta este banco é o processo de Gerenciamento de Problema, que faz o diagnóstico e registra todos os erros conhecidos nesta base.

• c-

  gerenciamento de problema é orientado às causas desconhecidas para possiveis incidentes enquanto uma solução é trabalhada. Gerenciamento de problema pode ser tanto reativo como proativo, tendo como meta resolução de problemas de modo permanente