Questão 120754

• Banca: FCC
• Órgão: SERGAS
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - SERGAS - Analista de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

O processo que deve ser implementado para oferecer garantias à prestação de serviços de TI, após uma interrupção de serviço, é o processo de Gerenciamento

• A. da Continuidade dos Serviços de TI.
  
• B. da Disponibilidade.
  
• C. do Nível de Serviço.
  
• D. de Serviços.
  
• E. de Configuração.

Gabarito: A

Comentários

• O objetivo do Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI é planejar, cobrir e recuperar-se de uma crise de TI que necessite que o trabalho seja movido a um sistema alternativo de forma transparente.
  Atualmente os ambientes de negócio são altamente competitivos, as organizações são julgadas pela sua habilidade em continuar operando e proporcionando serviços. O gerenciamento de continuidade se preocupa com a habilidade de uma empresa em continuar proporcionando um nível de serviços de TI acordado e pré-determinado, para suportar os requerimentos mínimos do negócio. 
• Pense da seguinte forma:
  - disponibilidade --> funcionamento adequado. Ex: o serviço ao usuário pode parar mesmo havendo quem a restaure.
  - continuidade --> funcionamento ininterrupto = garantias. Ex: o serviço ao usuário não pode parar, mesmo havendo interrupção.