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na letra A o que está errado seria "DESEJÀVEIS". Deveria ser obrigatórios?
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Também não entendi, o erro da letra A é só isso?
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Acredito que "assiduidade" não tenha haver com um bom atendimento ao público mas sim na boa relação entre funcionários e seus respectivos órgãos de trabalho.
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nao são desejáveis , mas ,sim , essencial para um bom atendimento. esse
é o erro dessa assertiva
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Concordo com você, Tiê Ferreira!
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Algo que corrobora com o que foi falado pela Tiê Ferreira, a título de exemplo, é o Inciso I do Art.20 da Lei 8.112/90:
Art. 20. Ao entrar em exercício, o servidor nomeado para cargo de provimento efetivo ficará sujeito a estágio probatório por período de 24 (vinte e quatro) meses, durante o qual a sua aptidão e capacidade serão objeto de avaliação para o desempenho do cargo, observados os seguinte fatores:
I - assiduidade;
Gab: Letra B
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Assiduidade não tem haver com a qualidade do atendimento. Pensamos assim:
Caso eu não vá para o trabalho hj, então não terá "qualidadeno atendimento" no serviço?
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O que me chateia nos concursos são essas questões confusas feitas pra eliminar candidatos.
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Gabarito: letra B
complementando
a) A boa apresentação e a assiduidade são fatores desejáveis para um bom atendimento. não adiante ter uma boa apresentação e ser assíduo e ser ineficiente no atendimento ou mal humorado
b) A indiferença no atendimento pode causar impressão de menosprezo e gerar reclamação do usuário, impactando na credibilidade da organização. Indiferente é o adjetivo que qualifica algo ou alguém que não reconhece a importância de determinada coisa, e não demonstra preferência ou emoção.
c) Instalações físicas precárias e ambiente insalubre contribuem para o aumento da qualidade do atendimento.
d) Quando o cidadão já se encontra em estado de irritação em relação ao serviço prestado pelo órgão, o atendente deve agir com sarcasmo, para contornar a situação e obter sucesso no atendimento.
e) A ótica do cidadão não servirá de parâmetro para avaliações de atendimento, pois existem diversos indicadores mais eficientes para esta avaliação.